Transcript Lezing Diny de Bresser - Zorgnet

9/26/2016
Kwaliteit op de bestuurstafel
in het woonzorgcentrum
Nederlandse Businesscase sturen op kwaliteit
Brussel, 20 september 2016
Even voorstellen….
Diny de Bresser
•
Voorzitter Raad van Bestuur Pieter van Pieter van Foreest
•
Voorzitter Bestuur Topcare, Waarborg voor de beste zorg
•
Toezichthouder Stichting Perspekt, Keurmerk in de zorg
•
Voorzitter Raad van Toezicht, Stichting Gezondheidscentra Haarlemmermeer
•
Vice-Voorzitter raad van commissarissen, Wonen Centraal
© Pieter van Foreest 2016
1
9/26/2016
Mijn passie….
© Pieter van Foreest 2016
Zorgorganisatie
Pieter van Foreest
2
9/26/2016
Pieter van Foreest
• Ouderenzorg West Nederland (Randstad, regio Delft)
• 20 woonzorgcentra en verpleeghuislocaties
• 16 locaties dagvoorziening
• 21 wijkteams
© Pieter van Foreest 2016
Pieter van Foreest
• 3400 medewerkers (1700 fte)
2630 cliënten
• 2500 vrijwilligers
• 3000 cliënten
3360
personeelsleden
• Vele mantelzorgers, samenwerkingspartners o.a. de gemeente
2451
vrijwilligers
© Pieter van Foreest 2016
3
9/26/2016
Pieter van Foreest biedt….
• Wonen met zorg Verpleeghuizen, WoonZorgCentra, Kleinschalig Wonen
• Zorg Thuis Wijkverpleging, Hulp bij het Huishouden
• Tijdelijke verblijf
Revalidatie & Herstel, Strandgoed Logies & Respijt
• Dagvoorzieningen
Ontmoetingscentra, Zorgboerderijen
• Behandeling Eerstelijns Behandeling, Pieters Behandelpraktijk
• Services & diensten Personenalarmering, Thuiszorgwinkels
Pieter van Foreest
Terug naar de bedoeling…
Dat is kwaliteit
4
9/26/2016
Gezamenlijk visie & doel bepalen
• Waartoe zijn wij op aarde?
• Wat verwachten onze cliënten van ons?
Wat vinden onze cliënten belangrijk?
• Wat verwacht de medewerker? De vrijwilliger?
• Wat is onze gezamenlijke passie en ambitie?
• Waarin willen wij het verschil maken?
© Pieter van Foreest 2016
Visie Pieter van Foreest
Wij vinden dat iedereen zichzelf moet kunnen zijn. Het leven leiden dat je zelf wilt. Gelukkig zijn zoals je daar zelf of
samen naar streeft. Dat is de grootste rijkdom voor mensen. Óók als je hulp en ondersteuning nodig hebt.
Het leven en het welbevinden van onze cliënten, zoals zij zelf willen. Dáár staan we voor. Of je nu thuis woont of bij
Pieter van Foreest, wij zorgen voor dé ondersteuning om dit te kunnen realiseren, zonder dat wij je leven overnemen.
Daarvoor werken we samen. Want alleen samen met de cliënt, familie, mantelzorgers, collega’s, vrijwilligers,
buurtgenoten en samenwerkingspartners kunnen we hét verschil maken. We zijn altijd met elkaar verbonden.
Eén team om nieuwe ideeën te bedenken, te ontwikkelen en vooral gewoon te doen. Dat kunnen we.
Samen bouwen. Steeds beter.
Wij willen de gewone dingen boven verwachting goed doen. Dat zit ‘m vaak in iets kleins. De beleving. Hoe je
contact maakt. Hoe je iets doet en hoe je overkomt in je dagelijkse werk. Daar hebben wij continue aandacht voor.
We bieden ruimte. Ruimte om te onderzoeken, te leren, te proberen en steeds verder te verbeteren. Ruimte voor
nieuwe initiatieven. En dat kan overal beginnen. Met kleine stapjes in een omgeving waar iedereen zichzelf kan zijn.
Dat willen wij mogelijk maken, daar doen we alles voor. Met z’n allen. En met iedereen die meedoet.
Zo zien we ’t. Zo doen we ‘t.
Wij zijn Pieter van Foreest
© Pieter van Foreest 2016
5
9/26/2016
Visie op zorg
© Pieter van Foreest 2016
Rendement
Maatschappelijke businesscase betekent rendement voor:
•
•
•
Cliënt
Medewerker
Organisatie
© Pieter van Foreest 2016
6
9/26/2016
Film
© Pieter van Foreest 2016
Jezelf zijn
• Mensen zijn zelfbewust
• Willen kiezen
• Willen zichzelf zijn
Oók als zij hulp en ondersteuning nodig hebben.
© Pieter van Foreest 2016
7
9/26/2016
Kwaliteit
Kwaliteitsbeleid
• Bejegening en beleving
• Professionele kwaliteit
• Veiligheid
• Zorgplan >> halfjaarlijkse herijking
Voorwaarden
• Kwaliteitssysteem
: meten, pdca, leren en ontwikkelen
• Personeel, cultuur en leiderschap : leren en continue verbeteren
© Pieter van Foreest 2016
8
9/26/2016
Landelijke context Nederland
• Kwaliteitswet (1996)
• Voorwaardelijk voor contractering zorg:
- Naleving Governance Code Zorg, verantwoordelijkheid Bestuur en Directie
- Gecertificeerd kwaliteitssysteem (bijv. PREZO)
- Uitkomsten cliënttevredenheiddsmetingen invloed op tarieven
© Pieter van Foreest 2016
Bejegening en beleving
• Visie op zorg
• Visie op gastvrijheid
• Gedragscode
© Pieter van Foreest 2016
9
9/26/2016
Professionele kwaliteit
• Scholing en ontplooing : Digitale Leeromgeving
• Kansen voor jonge mensen met recente opleidingen
• Verpleegkundigen (professie) in positie
• Veilig incidenten rapporteren en evalueren
• Ondernemingsraad, VVAR, Eerste Specialist Ouderengeneeskunde
• Deelname aan wetenschappelijk onderzoek: Evidence Based & Best Practises
• Zorg voor vrijheid : minder antipsychotica, afbouw vrijheidsbeperking
© Pieter van Foreest 2016
Veiligheid
• Gebouwen en brandveiligheid
• Voedselveiligheid
• Medicatieveiligheid
• Hygiëne (schoonmaak, kleding, legionella)
© Pieter van Foreest 2016
10
9/26/2016
Kwaliteitssysteem
• Medezeggenschap cliënten
• Tevredenheidsmetingen, klantenpanels
• Interne en externe audits
• Veiligheidscoördinator
• Jaarplan en kwartaalrapportages
• Kaders en normen èn monitoring resultaat
• Commissies voor beleid en monitoring veiligheid
• Externe verantwoording jaarverslag
© Pieter van Foreest 2016
Belang van externe audit en keurmerk PREZO
• Geen examen, maar wel presteren
• Trots en waardering
• Maar ook : vreemde ogen dwingen
• Stimulans voor verbetering
• Keurmerk geeft vertrouwen
© Pieter van Foreest 2016
11
9/26/2016
Cultuur en leiderschap
• Vertrouwen
-
Fouten maken mag
Wel problemen oplossen
• Voorbeeld gedrag
-
Meelopen op locaties en in de wijk
gesprekken met cliënten en naasten
• Dialoog organiseren
-
Bijeenkomsten, inspiratiesessies
Leren van elkaar, plezier & ambitie
© Pieter van Foreest 2016
Raad van Bestuur
• Boegbeeld voor kwaliteit
• Samen met de cliëntenraad
• Prijs-Kwaliteit agenderen intern & extern
• Helder beleid met duidelijke kaders
• Monitoring & informatiesysteem; KPI’s
• Ruimte voor creativiteit , bijvoorbeeld kwaliteitsprijsvraag
• Complimenten en waardering
© Pieter van Foreest 2016
12
9/26/2016
Raad van Toezicht
• Kwaliteit vast agendapunt
• Commissie Kwaliteit & Veiligheid
• Kwartaalrapportages o.a. meldingen calamiteiten
• Gezamenlijke dialoogsessies met management & professionals
• Werkbezoeken en meelopen
© Pieter van Foreest 2016
Groeiproces Pieter van Foreest
• Eigenaarschap op alle niveaus
• Ontwikkeling van personeel
• Minder regels, meer professionele verantwoordelijkheid
• Onderlinge benchmark
• Plezier in samenwerken vers, de beste willen zijn
© Pieter van Foreest 2016
13
9/26/2016
Prezo houdt ons scherp
• Jaarlijkse toetsing & beoordeling
• Continue stimulans voor verbetering
• Keurmerk geeft vertrouwen en houdt ons scherp
© Pieter van Foreest 2016
14