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Chapter 15
科技標準
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內容
15.1
15.2
15.3
15.4
15.5
簡介
資訊科技標準
資訊科技基礎架構
服務導向架構
無線射頻辨識
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15.1 簡介
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近幾年，IT世界與其相關的科技已有重大的改變，
也大大影響供應鏈管理。
最重要的科技發展為無線射頻辨識(RFID)，是取代
條碼的精密技術。
網際網路已激發新的系統設計方法，其中最顯著的
是服務導向架構(SOA)。SOA通常與商業流程管理
(BPM)結合，BPM意指企業為最佳化與適應其流程
所執行的作業。
SOA及RFID是許多現今追蹤以及補貨活動的基礎。
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15.2 資訊科技標準
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資訊科技標準的推動是一個強大且成長的趨勢。雖
然有些議題只針對物流和供應鏈管理，但大部分的
發展是跨產業和應用領域的。
IT領域因以下原因而朝向高度的標準化：
 市場力量：企業使用者需要標準，以減少其系統發展與
維護的成本。
 相互連結性：因連結不同系統和跨網路工作的需求，而
推動標準的發展。
 新的軟體模式：網際網路開啟對新軟體的需求，包括新
的發展和部署特性。
 規模經濟：標準可降低系統組成元件、開發、整合，以
及維護的價格。
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資訊科技標準
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資訊科技的標準化之四個發展階段
 專屬的
 單機化
 連結
 協同合作
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軟體標準和變化點
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15.3 資訊科技基礎架構
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資訊科技基礎架構是任何系統建置能否成功的關
鍵要素。
基礎架構形成資料蒐集、交易、系統存取與通訊
的基礎。
IT基礎架構通常包含以下的元件：
 介面╱顯示裝置
 通訊
 資料庫
 系統結構
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15.3.1 介面裝置
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個人電腦、語音郵件、終端機、網際網路裝置、條碼掃描
機，以及個人數位助理機(PDA)是一些最常用的介面裝置
。
IT的主要趨勢是在任何時間、任何地方皆有一致的存取能
力，介面裝置在此扮演重要的角色。
網際網路的瀏覽器已快速成為資訊存取的介面選擇，雖然
它在顯示表格和圖形資料等方面不如Windows系統精細。
供應鏈管理需要追蹤產品的標準方法，以提供幫助參與者
有效執行其工作的資訊。
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介面裝置
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統一編碼協會在1973年創造了國際產品碼(UPC)
的條碼系統。
自動資料擷取介面〔如條碼讀取機和無線標籤
(RF)〕是標準化並且普遍被採用的。
產品或包裝上之RF標籤可被用於尋找產品的位置
，特別是在大型倉庫中。
相同的技術加上無線通訊裝置和全球定位系統
(GPS)的能力，可追蹤運輸中的貨物。
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15.3.2 系統架構
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系統架構是系統元件（即資料庫、介面裝
置以及通訊）的安裝方式。
 傳統系統架構
 主從式系統架構

系統架構之更先進的下一代則是嘗試提供
企業之間的連結及協同合作平臺。我們稱
其為服務導向架構(SOA)。
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15.3.2 系統架構
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傳統系統架構
 使用大型電腦或迷你電腦，透過終端機才能存取。
 用於特殊的應用，如文字處理或試算表。
 透過區域網路(LAN)連結，因此使用者可以共享檔案、
電子郵件以及其他運用。
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系統架構
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主從式系統架構
 分散處理的形式，對許多使用者的程序是中央處理功
能，但對個別使用者的程序則是由個人電腦執行。
 主從式架構模式正朝網路中心模式演變，用戶端連結
到網路伺服器的網路瀏覽器。
 主從式架構概念的能力，在於將不同功能分配至執行
有效率的專家伺服器，也較容易增加新模組與功能。
缺點則是因在伺服器間的流動，以及缺保資料可被正
確處理和可在整個網路上被更新所增加的複雜度。
 位於用戶端及伺服端之間的應用軟體統稱為中介軟體
，如同client/server之間的斜線 /。中介軟體可執行資料
庫查詢與綜合資訊的功能。當這些程序透過網際網路
應用於企業之間時，則稱為企業應用整合(EAI)。
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主從式系統架構
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15.3.3 電子商務
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電子商務利用電子程序取代實體程序，創造顧客和供應商
之協同合作的新模式。
電子商務可應用於促進不同企業間的互動，以及公司內部
個人之間的互動，如網際網路的採購、交易、訂單追蹤與
電子郵件等。
電子商務已存在多年，例如，公司利用私人網路(WAN）
，以及在大學、政府機構所利用的公開網路等，網際網路
加速了電子商務的發展。
網際網路最初用以展示行銷資料，現已擴展至可讓使用者
進行查詢、追蹤，以及購買產品。
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電子商務
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公司使用網際網路標準，含內部的企業內部網路、外部的
企業外部網路和交易市集。
網際網路、企業內部網路、企業外部網路之間的差異是視
誰被准許進出系統。
網際網路的標準已被用於私人以及公共的交易，允許參與
者買賣或交換資訊。
另一個在公司內部使用網路的概念發展則是入口網站，亦
即進入公司系統的入口。
入口網站總合所有員工工作時所需要的應用程式與資訊來
源，通常透過網路的瀏覽器。
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電子商務
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電子商務視其複雜度有幾個不同的層級，從單向通訊到直
接至資料庫取得資訊，或是創造交易。
更先進的應用通常是使用電子資料交換(EDI)，與最近以
XML為基礎的電子交換流程。
電子化分享流程的能力特別可用於供應鏈管理。如協同規
劃、預測及補貨(CPFR)，以網路基礎為標準，且透過聯
合預測來強化供應商管理存貨與持續性補貨。
藉由CPFR，成員可電子交換意見及支援性資料，使參與
者藉由預測差異的聚焦來協調聯合預測，試著找出差異原
因，並提出聯合與改善的預測數字。
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電子商務
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CPFR乃由VICS委員會所發展，其成員有零售商
、製造商以及解決方案提供者。
VICS委員會之使命是透過共同管理流程與分享資
訊，來創造買方與賣方之間的協同合作關係。
藉由整合需求面與供應面的流程，CPFR將可改
善效率、增加銷售、減少固定資產與營運資本，
以及降低整體供應鏈的存貨且同時滿足顧客的需
求。
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電子商務
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VICS委員會創造CPFR指導方針，說明導入CPFR時的商
業流程、支援技術與變革管理議題。
CPFR執行準則用以解釋製造商與零售商如何執行CPFR
的夥伴關係。包含以下九個步驟：









發展關係的指導方針。
發展一個聯合商業計畫。
創造一個銷售預測。
確認銷售預測的異常。
協同合作於異常項目。
創造一個訂單預測。
辨別訂單預測的異常。
解決╱協同合作於異常項目
產生訂單。
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15.4 服務導向架構
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服務導向架構(SOA)是「應用於管理服務的標準
基礎方法，這些服務取自不同的套裝軟體，為商
業流程的和諧提供彈性的再利用以及再架構。」
SOA的重要性來自於所有主要商業軟體販售商採
用其為發展工具與平臺的基礎，同時也被系統整
合者廣泛用於發展客製應用軟體。
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服務導向架構
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SOA三個有價值的貢獻：



SOA基礎的整合：使用標準與商業流程執行語言，使
維護更簡單且更容易學習。
複合式應用軟體發展：使用商業流程管理(BPM)開發一
個由上而下的方式於應用發展，並以現有元件組成（可
多次使用且有內建的整合）使其易於使用與維護。
現代化傳統應用軟體：許多IT部門花費70～80%的預算
來維護主機或其他的傳統應用軟體。使用SOA，公司
可以定義其商業流程，並開始將商業邏輯與應用軟體分
離。
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SOA層次
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15.4.1 科技基礎：IBM和微軟

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微軟的焦點是為SOA軟體開發其發展平臺。除了JAVA外，
還提供實行SOA所需的標準與服務。
兩個主要平臺，JAVA2企業版(J2EE)與Microsoft.NET，都
著重在「網路服務」願景上，並已為開發者建立類似的科
技架構。JAVA與.NET兩個平臺都依賴一套相同的標準，如
：





可延伸標示語言(XML)
通用描述、探索與整合(UDDI)
網路服務描述語言(WDSL)
簡易物件存取協定(SOAP)
商業流程執行語言(BPEL)
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科技基礎：IBM和微軟
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IBM較注重在科技平臺而較少注重在應用軟體上
。透過其強大中介軟體技術（如WebSphere），
它已被定位為創造客製化應用軟體的元件與服務
供應商。
IBM也與獨立軟體商(ISV)結為夥伴，這些ISV提供
現成且使用IBM技術的應用軟體。
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15.4.2 ERP販售商平臺：SAP與甲骨文
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SAP
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

SAP的策略是要將開發者束縛至其平臺，並且在此平臺創造
、創新應用軟體以促使採用。
SAP的企業SOA提升了設計、組合及網路服務的部署至企業
層次，以解決企業的需求。
企業服務是一系列的企業服務與簡單企業邏輯結合而成，這
些服務與邏輯可重複存取與使用以支援特定的企業流程。
總合網路服務到商業層級的企業服務，可提供更有意義基礎
以自動化企業規模的商業情境 。
SAP NetWeaver是一個基礎建設且整合科技的集合，並支
撐SAP的應用軟體，並允許它們與其他軟體販售商所擁有的
應用軟體彈性地相互溝通。
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ERP販售商平臺：SAP與甲骨文

甲骨文
甲骨文較重視將過去幾年所獲得的許多軟體販售商整合至其
平臺 。
 從2005年，甲骨文透過購併數個應用軟體供應商，如
Peoplesoft（包含JD Edwards）、顧客關係管理供應商
Siebel，以及供應鏈管理應用軟體供應商（如需求規劃的
Demantra及運輸的G-log）而成長。
 甲骨文為這些應用軟體創造了一個稱為Oracle Fusion的平
臺，並將終究標準化 。
 甲骨文有強大的中介應用軟體，亦已建立一個支援BPEL流
程的複合式平臺，用以協調服務與事件的執行。

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15.4.3 結論

SOA的主要要素如下：





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一個用標準方法整合服務的應用軟體架構。
用描述語言來定義，並有可呼喚的介面。
可為企業流程的一部分，且有應用軟體來幫助使用者
描述。
流程、交易及特別的功能元件全必須以SOA呈現，並
允許呈現複合、不同的應用軟體。
每一次的互動應與其他互動獨立，也應與通訊裝置的
相互連接協定獨立。這讓不同的平臺可以整合。
SOA允許企業使用者從不同的應用軟體來整合資
訊，並使用它來分析或協同合作。
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15.5 無線射頻辨識
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無線射頻辨識(RFID)是一種使用可發出無線訊號
的標籤，以及可讀取無線訊號之讀取器的科技。
標籤可以是主動式或被動式，以及可以是僅讀或
可讀寫、僅可使用一次或可重複使用。
RFID被廣泛接受的重要因素，就是EPC全球網路
允許以密碼保護的存取網際網路上的供應鏈之
RFID資訊。
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RFID簡介
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RFID的擴展以及其全面的執行將花費多年時間，
而且EPC全球網際網路仍是尚未被接受的標準。
RFID的挑戰，包含：
 標籤的通用國際標準
 標籤掃描精確度的技術問題
 標籤成本的降低
 標籤的可靠度只有80%的成功率
 通過金屬或液體讀取標籤的問題
 來自於尼龍的運輸帶的干擾
 與政策議題有關，如隱私權的考量
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RFID簡介
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通路主導者（如沃爾瑪）加速RFID的使用，即使
它只是在所謂的貼上與出貨的層次。
這些令人興奮的發展已創造一個快速且茁壯成長
的RFID技術與服務市場。
許多公司現正在試驗各種RFID的應用，並且準備
遵循產業巨人（如沃爾瑪與世界最大的採購機構
，即美國國防部）的要求。
這些應用包括使用RFID改善製造流程、在配銷中
心管理庫存單位，以及追蹤產品與貨櫃 。
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RFID簡介
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現在大多數的應用是在四個牆內（即單一設施內）
，在此RFID的利益是顯而易見且其執行相當簡單。
如何使用RFID技術來改善供應鏈的效率？藉由供應
鏈之較好的能見度與其加速的流程，RFID可增加供
應鏈效率 。
利用RFID提出一個架構與流程來用於改善供應鏈績
效。分析將著重於RFID提供銷售點資料的優勢，以
及與供應鏈協同合作、技術成本、技術支付費用等
相關議題 。
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15.5.2 RFID的運用

兩個驅動力激發公司開始試驗RFID的應用：
 來自通路商、採購機構的命令
 由RFID技術的執行可立即獲得的利益

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當考慮RFID時，供應商與製造商必須決定「執行
的程度」：棧板╱整箱或是個別品項。
若想達成RFID的許多利益，個別品項的標籤應用
則為必須。
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RFID的運用
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目前的資訊系統在管理與產品相關的資料是總合
層次（如品項數目或箱子數）。執行RFID追蹤單
一產品與箱子將需要新的IT支援。
執行RFID的最大利益是來自於箱子層次。
模式化這些資料將是一個巨大的技術挑戰，而發
展應用程式來了解與使用這一層或是棧板層次的
資訊，將是公司必須處理的主要議題 。
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15.5.3 RFID與POS資料
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零售商與供應商通常使用銷售點(POS)資料來預
測需求。
收銀臺的POS資料可測量實際被銷售的商品。
具體來說，這是許多需求規劃工用於預測需求的
歷史資訊。
因為缺貨造成的銷售損失，POS資料無法測量真
實需求 。
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RFID與POS資料
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因商品放錯位置或是消費者在賣場架上找不到商
品而發生大量的銷售損失。缺貨保守估計占銷售
的7%，但實際的數值則是無人知道。
一些執行問題的導因與商店及配銷中心的補貨流
程有關。
多品項、狹窄的儲存區及高存貨，使得維持準確
度與賣場架上的補貨變得困難。
這將導致錯放庫存單位，以及實際存貨和資訊系
統存貨紀錄之間的重大差異。
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RFID與POS資料
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遵循沃爾瑪指示的公司將收到比POS更詳
盡的資訊。包含以下的事件：
 在沃爾瑪的配銷中心收到貨品
 貨品離開配銷中心
 在商店收到貨品
 貨品離開商店儲存區到貨架上
 破壞箱子（或標籤）
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RFID與POS資料
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這些資訊可提供以下的立即利益：
 對於過剩、短缺和損失索賠的管理有較好的控制，以
及分配責任給供應商、運輸商及沃爾瑪的更佳能力。
 對於產品召回有較好的控制。
 藉由供應商和沃爾瑪的協同合作，將資料使用於改善
流程 。

比起POS資料，RFID資訊的真正優勢是「銷售損
失終於可以被量化」。
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15.5.4 商業利益
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RFID的執行將改善資料收集的準確度與速度。
準確度的達成是藉由掃描時的錯誤降低，以及較好的偷竊
預防、轉移來有效率地追蹤損壞物的到期日。
速度是與較少的處理需求，以及在工廠內藉由多物件掃描
來執行存貨清點的容易度等有關 。
零售商是RFID執行的預期受益者。可期待在以下三個主
要領域獲利：



存貨的降低
商店與倉庫的人力降低
缺貨的降低
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商業利益
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製造商與零售商執行RFID的成本有顯著不同，
RFID的執行之估計直接成本包括：
 標籤：由製造商所承擔的經常性成本。許多販售RFID
標籤的公司並不報價，因為價格是依數量、標籤上的
記憶體大小及標籤包裝而定 。
 讀取器：對零售業者和製造商而言，讀取器大部分是
固定成本。
 資訊系統：當資訊系統學習如何處理即時且在商品層
級的資訊時，RFID的長期利益將會實現。
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商業利益
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製造商也能從RFID獲利。
在內部執行的立即利益包含：
存貨能見度：透過RFID的設備更能追蹤存貨。
 人力效率：減少週期性盤點、條碼掃描以及手
動記錄。
 改善交貨：減少重量損耗、改善裝卸月臺與貨
車效率，以及生產的可追蹤性。

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商業利益
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長期來說，製造商和零售商都將受益於見長鞭效應的顯著
降低。整條供應鏈的完全能見度將降低供應鏈的變異性。
當服務水準改善，長鞭效應的降低將對零售商有利。製造
商也會從零售商的缺貨減少而獲利。
對銷售低數量且高價商品的製造公司，其利益相當高。對
高數量與低成本商品的製造商，來自RFID的利益是不明顯
的。其原因為：


藉由各種技術以及流程的執行，這些產業已擁有有效率的供應鏈。
在這些產業的需求不確定性相對較小，因此需求是高度可預測的 。
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商業利益
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在技術成熟以及標籤價格降低前，高數量且低成
本商品的製造商，其較可能的方式是應用RFID在
整箱與棧板的層次。
因此一些RFID利益（商店預防偷竊以及讀取顧客
購物車的能力）將需更長時間才能實現 。
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商業利益
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在整箱層次執行RFID將會有以下商業利益：





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





減少棧板接觸點數目，因而達到效率及人力的節省。
消除手動的箱子與棧板之掃描。
廢除手動的箱子清點。
減少標籤列印及應用
縮短運送前檢查訂單的時間 。
改善訂單準確度。
減少零售業因遺失產品的協調。
減少在配銷中心、倉儲及運輸中的短缺。
改善預測。
降低整體的存貨水準。
增加產品在賣場架上的可取得性。
改善顧客服務水準。
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15.5.5 供應鏈效率
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從RFID系統蒐集供應鏈的資訊，可提供即時的存貨與在
途產品的能見度，可幫助改善依賴這個資訊系統的存貨、
運輸及補貨的績效 。
在前置時間為零、無產能限制及無規模經濟的供應鏈，
RFID技術將對每一個需求事件有立即的供應反應。
理想供應鏈中，生產與運輸批量將是同一單位，而且供應
鏈是依據每一個設施的狀況來管理 。
精實製造的觀點下，每個製造設施對其下游設施的需求做
出反應（拉式策略），而不是對預測做出反應（即推式策
略）。在理想的供應鏈中，RFID技術主要利益是可享受
與精實製造策略之相關利益的能力 。
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供應鏈效率



在真實的供應鏈，因供應鏈的設置時間與成本、長前置
時間，以及在製造與運輸的顯著規模經濟，造成對個別
的需求做出反應是不實際的 。
即使RFID可提供即時資料，對每一事件做出即時的反
應是不明智的。具體來說，有RFID技術並不表示執行
純拉式策略是可行的 。
當使用RFID資料時，供應鏈如何考量規模經濟雨前置
時間？答案是以一個混合的方法，即整合規劃與執行系
統來提供「RFID技術所需的拉式供應鏈」與「因前置
時間和規模經濟而所需的推式策略」之間的平衡。
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