Transcript 7 - Bantuan untuk Pengguna.ppt

1
BANTUAN UNTUK PENGGUNA
DAN INFORMASI ON-LINE
Pendahuluan
2

Untuk alasan yang berbeda (kompleksitas sistem,
kemampuan dan ketrampilan manusia, kemudahan
dalam penggunaan, user performance, proses belajar
dan produktivitas), kita selalu perlu untuk
mengembangkan dan mengintegrasikan sebagai bagian
dari perancangan sistem yang kompleks, suatu tools
yang dapat mendukung dan membantu pengguna.
Pendahuluan
3

Tools ini dapat berupa:
 Petunjuk
penggunaan (manuals) dalam bentuk tercetak dan
online
 Tutorial, simulasi, dan demo.
 Sistem bantuan (help) dan embedded tips pada
antarmuka/sistem
 Intelligent coaches dan advisors
 Wizards atau electronic performance support systems (EPSS)
 Socially-mediated documentation
Kebutuhan akan Dukungan dan
Dokumentasi Pengguna
4


Kompleksitas sistem seperti perangkat lunak,
perangkat keras, piranti, perubahan produk yang
semakin meningkat.
Pemahaman yang kurang lengkap atas fungsi dan
sifat sistem yang relevan
Kebutuhan akan Dukungan dan
Dokumentasi Pengguna
5


Pengguna harus mampu menterjemahkan sasaran
tugas yang diinginkan dalam istilah dan tindakan
yang dikenal sistem.
Pengguna membutuhkan pengingat tetap tentang
bagaimana sistem bekerja, apa yang harus
dilakukan, bagaimana melakukannya, dan apa
yang harus digunakan?
Kompleksitas Sistem vs
Kemampuan Manusia
System Complexity
High
Performance, learnability and productivity gap
Human ability
Low
Time
6
Predicted versus observed human performance
when using a complex system
Training/Learning Period
Performance
Predicted Max
Ideal user
4
2
Observed Max
Predicted Min
3
Observed Min
2
Expert user
Novice
5
1
Transition to advanced
functionalities
Transition to a new
version
7
Tantangan dlm perancangan sistem pendukung dan
dokumentasi pengguna
8



Meminimalkan periode pelatihan awal. Idealnya
pengguna dapat langsung mulai tanpa harus
melalui proses pelatihan.
Meminimalkan periode transisi ke fungsionalitas
lanjut dan/atau ke versi sistem yang baru.
Idealnya pengguna dapat mengerjakan tugasnya
dengan level kinerja yang sama seperti yang
dilakukan sebelum masa transisi.
Tantangan dlm perancangan sistem pendukung dan
dokumentasi pengguna
9


Meminimalkan periode yang diperlukan pengguna
baru yang mulai menggunakan sistem untuk
menyelesaikan tugasnya sampai seperti pengguna
mahir.
Idealnya diharapkan pengguna baru dapat
memahami fungsionalitas dan struktur sistem dari
tampilannya.
Tantangan dalam perancangan sistem
pendukung
10




Meminimalkan periode yang diperlukan seorang ahli untuk
mengerjakan tugasnya seperti yang dilakukan pengguna
ideal.
Idealnya diharapkan pengguna ahli dapat memahami
dan menggunakanfungsi-fungsi lanjut sistem sepert
seorang pengguna ideal.
Meminimalkan periode yang diperlukan pengguna pemula
untuk menjadi penguna mahir.
Idealnya diharapkan pengguna pemula dapat
mengerjakan tugasnya dengan kinerja yang sama seperti
pengguna ahli tanpa harus memiliki pengetahuan
/ketrampilan dari seirang ahli.
Ragam Dokumentasi Pengguna
11




Getting-started manual, yang memperkenalkan
beberapa fungsi inti atau features sistem
Tutorial untuk belajar mandiri yang comprehensive,
mencakup seluruh fungsi aplikasi
Job aids manual, menyajikan seperti kartu yang
mendefinisikan secara singkat fungsi atau operasi
yang spesifik
A comprehensive reference guide, yang
mendefinisikan semua sifat, fungsi dan operasional
sistem.
Penggunaan
12



Efektif dalam menyampaikan informasi seperti fakta
dasar, definisi, langkah-langkah atau prosedur umum, dan
hasil yang diharapkan.
Memungkinkan pengguna untuk memperbaiki masalah
ataumenemukan bagaimana untuk melakukan tugas umum.
Menyediakan akses ke beberapa level rincian.
Manual Tercetak vs Online
13

Manual tercetak dapat membantu pengguna dalam
menggunakan sistem yang kompleks secara lebih
produktif, namun umumnya pengguna belum
berpengalaman dalam membaca dokumentasi sebagai
aktivitas yang berarti.
 Bersifat
portable, mudah untuk di-scan dan ditambahi
keterangan.
 Manual yang tebal akan terasa menakutkan bagi pemula,
tidak ada koordinasi antara manual dan sistem
Manual Tercetak vs Online
14
 Manual
secara Online memberi fasilitas akses, navigasi, dan
pencarian informasi, tetapi lebih sulit dibaca dan dilihat-lihat
dibanding kertas, dan kurang nyaman untuk menambahi
keterangan.
 Struktur Informasi Online lebih sulit untuk dipahami.
Features dasar yang ditawarkan manual
online
15


Menyediakan tiga pelayanan navigasi (Browse,
Search, and Index) yang membantu pengguna untuk
bergerak pada ruang bantuan on-line
Dapat menampilkan basis informasi sesuai pilihan,
atau sistem secara dinamis mencari beberapa basis
informasi bantuan pada konteks saat ini atau item
yang dipilih.
Features dasar yang ditawarkan manual on-line
16
Tools untuk pengembangan manual on-line dan
sistem bantuan.
17






AnswerWorks http://www.wextech.com/pr4awoverview.htm
FoCoach - http://www.fo.com/focoach.htm
ICE Browser - http://www.icesoft.no/ICEBrowser
WinHelp
Microsoft HTML Help
JavaHelp - http://java.sun.com/products/javahelp
AnswerWorks
18



Dengan AnswerWorks dari WexTech, kita dapat
menambahkan fungsi pencarian dengan menggunakan
bahasa alami pada file bantuan.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna lebih
suka untuk menggunakan fungsi pencarian kata-kunci
untuk mencari topik bantuan.
AnswerWorks memperluas kemampuan dari pencarian
dengan kata-kunci dan full-text, dengan mengijinkan
penggua memasukkan kalimat pencarian yang lebih
alami, seperti "How to add an invoice".
FoCoach
19


FoCoach adalah suatu komponen ActiveX untuk
Visual Basic yang memungkinkan kita untuk mensetup link komunikasi dua-arah antara aplikasi VB
dan topik bantuan Window 95.
Dengan menggunakan komponen ini kita dapat
mengisi field dalam aplikasi VB dengan menekan
tombol atau hyperlink pada topik bantuan window.
ICE Browser
20



ICE Browser adalah suatu komponen untuk
menempelkan (embedding) browser HTML ke dalam
aplikasi Java.
Mendukung bahasa HTML (HTML 3.2).
Dapat digunakan sebagai sistem bantuan HTML
yang menempel dalam aplikasi JAVA atau sebagai
suatu browser WEB dalam aplikasi JAVA .
Sistem yang dikembangkan dengan Microsoft HTML
help
21
Sistem bantuan yg dikembangkan dengan WebHelp
22
RoboHelp
23


Adalah suatu lingkungan terpadu untuk
pengembangan manual dan sistem bantuan multiplatform.
Mempunyai dukungan lengkap untuk WinHelp,
WinHelp 2000, Microsoft HTML Help, JavaHelp,
WebHelp, dokumentasi tercetak dan bantuan untuk
Web.
RoboHelp
24




Focus pada perancangan isi dan bukan detail
implementasinya
Membuat struktur sistem bantuan secara visual.
Mempunyai editor daftar isi termasuk fungsi drag and
drop untuk penyusunan kembali urutan topik.
Mempunyai advanced linguistic untuk
mengotomatiskan tasks yang meliputi pembuatan dan
pemeliharaan indeks on-line secara komprehensif.
Robohelp
25
Embedded help dalam system/interface
26



Operational saat sistem digunakan
Real-time context sensitivity tracking
System perlu tahu posisi / kondisi pengguna saat ini.
Ragam embedded help
27




Help, notification, dan errors messages merupakan
sumber dokumentasi penting
Information/help layering. Informasi diorganisasi
kedalam level berbeda, yang setiap level
menyediakan bantuan atau penjelasan yang lebih
detail.
Context-sensitive tips dan advices
Intelligent help
Help balloon
28


Merupakan salah satu feature pada aplikasi MS
Office.
Menampilkan informasi pada kotak grafis kecil,
topik yang focus, dan segera mengembalikan lagi
pengguna ke pekerjaan yang sedang dikerjakan
dengan gangguan yang minimal
Help balloon
29
Contextualized pop up menu:
what can I do?
30
Sistem Bantuan Cerdas
31



Berupa sekumpulan karakter animasi yang menunjukkan
pengguna seluruh variasi tugas/fungsi
Menggunakan sistem pakar untuk memperkirakan
bantuan yang diperlukan
Menggunakan perintah yang sedang digunakan
pengguna, atribut yang dipilih saat ini, dan setting
pada lingkungan aplikasi untuk membuat tebakan
secara cerdas.
Sistem Bantuan Cerdas
32



Hasil tebakan muncul sebagai pilihan dalam
assistant’s main balloon saat pengguna meng-click
assistant
Pengguna hanya perlu meng-click pilihan tersebut.
Jika tidak, dapat masuk kembali ke pertanyaan
office assistant
33
Learning-oriented systems
34




Merupakan sistem bantuan yang berorientasi
pada pembelajaran, yang terdiri dari:
Demonstrasi
Interactive tutorials
Coaches, advisors dan tutors
Demo
35

Menyediakan penampilan yang atraktif tentang
bagaimana fungsi-fungsi bekerja, tetapi tidak dapat
dipelajari bagaimana mencarinya, eksekusi dan kontrol
fungsi ditunjukkan dengan memperlihatkan efeknya.
 Demo
adalah interaksi pengguna-sistem dalam bentuk skrip.
 Mencoba menarik perhatian pengguna dengan
animasi/video dan memperlihatkan episode interaksi yang
pendek namun dapat memotivasi pengguna.
Interactive tutorials
36


Mirip dengan manual on-line.
Menampilkan runtun presentasi multimedia (lecture
notes) dan latihan yang dirancang untuk
pembelajaran.
Coaches, advisors and tutors
37



Menyediakan dukungan yang lebih interaktif dan
dinamis dibanding embedded help
Menyediakan dukungan pertimbangan untuk
membantu proses pemecahan masalah
Bagaimana saya dapat mengerjakan (How can I
do) tugas ini dalam konteks saat ini.
Tutors
38




Berupa gambaran umum atau quick tour (demo)
Pengguna dapat melihat bagaimana fungsi bekerja
Pelatihan tugas yang pendek, dan berbasis
scenario
Pengguna dapat berlatih secara langsung
39
Coach/mentor
40

Bertindak seperti guru atau mentor, coach
digunakan untuk menampilkan informasi yang dapat
membantu pengguna pemula atau pengguna yang
jarang bekerja dengan sistem ini.
41
Advisors
42


1.
2.
3.
Memberikan pertimbangan dan penjelasan atas
sifat atau fungsi yang rumit
Cocok digunakan untuk mencari:
Bagaimana melakukan suatu tugas yang rumit
Memahami mengapa harus melakukan suatu
langkah khusus.
Menentukan mengapa suatu keputusan tertentu
harus diarahkan
43
Customisasi
44


Merupakan salah satu cara untuk mengurangi
kompleksitas sistem.
Pengguna dapat:
Memilih bantuan yang diperlukan dari gallery
 Memilih apakah perlu untuk mendapatkan saran saat
menggunakan wizards
 Meninggalkan office assistant seterusnya, mematikannya atau
memanggilnya jika dirasa perlu.
 Dapat menghidup-matikan suara office assistant
 Dapat memilih prioritas dan tipe bantuan yang diperlukan

45
Electronic performance support systems (EPSS)
46


Memadukan pengetahuan dan pengalaman belajar
dalam suatu perangkat lunak tool yang dapat
meningkatkan kinerja pengguna(lebih dari sekedar
Wizard)
Membawa individu dapat bekerja secepat mungkin
dengan bantuan dari orang lain sekecil mungkin.
Windows 95 Printer Wizard
47
Sistem pendukung dan dokumentasi
pengguna yang baik
48
1.
2.
3.
4.
5.
Memperpendek waktu pelatihan/belajar awal
Memperpendek waktu transisi ke fungsi-fungsi lanjut atau
ke versi sistem yang baru.
Memperpendek waktu yang diperlukan pengguna
pemula saat mulai menggunakan sistem dalam
mengerjakan tugasnya seperti pengguna ideal.
Memperpendek waktu yang diperlukan pengguna mahir
menjadi seperti pengguna ideal.
Memperpendek waktu yang diperlukan pengguna
pemula untuk bisa menjadi pengguna mahir.