Transcript 방송통신서비스 활용 및 피해예방 교육_Wiseuser (PPT)

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학습내용
방송통신서비스 피해예방
스마트폰 활용법
일반폰(피처폰) 활용법
방송통신서비스의 종류
스마트폰의 구조
벨소리/진동 설정
방송통신서비스 가입 시 확인사항
벨소리/진동전환
발신/수신/부재중 전화확인
보이스피싱 피해예방
아이콘 이동/삭제
전화번호 찾기 및 통화
스미싱 피해예방
알람설정
받은문자 확인
파밍 피해예방
연락처 추가
문자 삭제(전체삭제)
휴대폰 대출사기 피해예방
메시지 보내기
문자 보내기
명의도용 피해예방
사진촬영
문자 입력 방법
스팸방지 및 차단
앱설치
개인정보 보호
민원기관 안내
방송통신서비스 관련
민원기관 안내
해외 데이터로밍 요금 폭탄 주의
이동전화 분실⋅습득⋅침수 시 대처법
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방송통신서비스의 종류
방송서비스
통신서비스
지상파
이동전화
케이블 TV
초고속 인터넷
IPTV
인터넷 전화
위성방송
유선전화
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방송통신서비스 가입 시 확인사항
가입 후 계약서 받아 확인하고, 꼭 보관해두기
약정기간 및 할인반환금, 부가서비스 확인
계약기간 내에 중도 해지 시 할인반환금 발생
요금 감면 및 면제사항 확인
기초생활수급자, 차상위계층, 국가 유공자는 별도의 요금 감면 및
면제 혜택이 있음
이동전화 실버요금제
만 65세 이상 1회선 개통 가능하며, 통화량이 적은 어르신에게 유리
일반폰 : 월 9,900원 (음성 30~60분, 영상 30~60분 무료, 통신사별 상이)
스마트폰 : 월 16,500원 (음성 50~60분, 영상 30분 무료, 통신사별 상이)
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보이스피싱 피해예방 ①
보이스피싱이란?
전화를 통하여 개인 금융정보를 알아낸 뒤 이를 범죄에 이용하는 사기 수법
Voice phishing
보이스피싱
Voice
음성
Private data
개인정보
Fishing
낚시
제 계좌가
범죄에 연류되어
돈을 이체시켜야
한다구요?
종로경찰서입니다.
어이~ 김형사~
송금, 인출,
계좌이체 등
유도
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보이스피싱 피해예방 ②
보이스피싱 피해예방법
전화로 범죄사건 연루 등을 이유로 계좌번호, 카드번호 등 정보를 묻거나 인터넷 사이트에 입력을
요구하는 경우 절대 응하지 말 것
개인 금융거래정보를 미리 알고 접근하는 경우에도 내용의 진위 확인
TIP 세금, 보험료 등 환급 또는 계좌안전조치를 취해주겠다면서 현금지급기로
유인하는 것은 100% 보이스피싱 의심
보이스피싱 피해구제
보이스피싱 당한 경우 지체없이 112 신고하여 지급정지 신청
지급정지요청(②)
신고
지급정지요청
범죄신고는 112
보이스피싱
피해자
경찰청
112센터
A은행 콜센터
(피해자 계좌 보유)
지급정지 요청(①)
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B은행 콜센터
(사기범 계좌 보유)
스미싱 피해예방 ①
스미싱이란?
Smishing
스미싱
SMS
문자
Private data
개인정보
Fishing
낚시
스미싱유형
*롯데리아*
한우불고기셋트
사용쿠폰2매
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12월베스킨라빈스
31기프트콘무료-발송
행운의2만원권-어플
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13 :25
모바일돌찬치초대장을보내드렸습니다.
참석하여주시기바랍니다.
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최근 집중적으로 발생한 스미싱 사건은 ‘무료쿠폰 제공, 모바일 상품권 도착, 스마트명세서 발송’ 등을 비롯하여
최근에는 정부기관을 사칭하거나, 택배 배송 조회 등 으로 사기 유형 진화
문자 메시지 내
인터넷 주소 클릭
악성코드
설치
범인에게 소액결제
인증번호 전송
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게임 아이템 및
사이버 머니 결제
소액결제
대금청구
스미싱 피해예방 ②
스미싱 예방법
출처가 확인되지 않은 문자메시지의 인터넷주소 클릭 금지
미확인 앱이 함부로 설치되지 않도록 스마트폰의 보안설정 강화
이통사 고객센터 또는 이통사 인터넷 홈페이지를 이용하여 소액결제를 원천적으로
차단하거나 결제금액 한도 축소
114
(본인
휴대폰)
상담원
소액 결제
차단
스미싱 피해구제
경찰서(112)에 방문하여 피해 내용을 신고하고 ‘사건사고 사실 확인원'을 발급
신분증, 스미싱 피해 단말기, 피해 내역(청구서 내 소액결제 내역 등 증빙)을 지참
경찰서에서 발급받은 ‘사건사고 사실 확인원’을 이통사, 게임사, 결제대행사 등
관련 사업자에게 제출
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파밍 피해예방
파밍(pharming) 이란?
사용자의 PC를 악성코드로 감염시켜 금융정보를 빼내는 수법
- 정상적인 은행 주소를 넣어도 사기꾼들이 만든 사기 사이트로 연결되어 금융정보가 노출됨
< 파밍에 의해 유도된 피싱사이트 >
이름(실명)
홍길동
주민등록번호
860328-*******
계좌번호
99955045698740
계좌비밀번호
●●●●
NK Bank 코드표
이코드표는농협은행전자금융서비스에사용합니다.
01
0111
08
0211
15
0113
22
1104
29
1105
02
0161
09
1071
16
54873
23
1109
30
1110
03
0451
10
4270
17
1427
24
2424
31
4731
04
4704
11
1371
18
1428
25
2475
32
3832
05
0255
12
1752
19
7519
26
2756
33
3723
06
0677
13
1733
20
1020
27
2757
34
3424
07
0747
14
1714
21
2831
28
2824
35
3725
* 타인에게노출되지않도록주의
예방법
출처가 불분명한 동영상, 이메일은 악성코드 감염 우려가 있으므로 다운로드 자제
보안카드 번호의 전체 입력을 요구하는 경우, 가짜 은행사이트로 판단되므로 반드시 확인 후 사용
피해 구제
신속히 경찰서(112) 나 금융기관 콜센터를 통해 지급정지 요청 후 경찰서에서 ‘사건사고 사실 확인원’을
발급받아 해당 은행에 제출하여 피해금 환급 신청
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휴대폰 대출사기 피해예방
소액대출을 가장한 휴대폰 불법 개통 후 과다요금발생
000
단말기해외밀수출
xxx
소액대출
가능 무작위
문자 발송
대출 신청 요청
신분증 사본 등
서류 제출 요구
피해자 명의로
휴대폰 개통
게임머니 결제,
해외로밍 전화,
단말기 해외 밀수출
휴대전화를 개통하여 타인에게 넘겨주거나 개통에 필요한 서류 발송 금지!
신분증, 신용카드 및 공인인증서 정보를 타인에게 제공 금지!
피해를 입은 경우 통신사업자와 경찰서에 즉시 신고하여 도움 요청!
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명의도용 피해예방 ①
정당한 본인의 동의 없이 타인, 지인, 가족 등 제3자가 본인의
명의로 통신서비스 이용계약 등을 체결해 발생하는 피해
명의도용방지서비스 (M-safer)
http://www.msafer.or.kr
통신서비스의 불법개통에 따른 피해를 사전에
차단하기 위한 대국민 무료서비스
본인명의 통신서비스 가입 시 문자 알람
서비스 제공
이동전화 가입제한 서비스
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명의도용 피해예방 ②
1
신분증과 개인정보를 다른 사람에게
함부로 제공하지 말아야 함
2
신분증을 분실했을 경우
3
이동전화 개통을 조건으로 하는 대출은
이용하지 말아야 함
가까운 주민센터에 신고
명의도용 피해예방 및 대처법
피해가 의심되는 경우
4
각 통신사의 고객센터를 통해 명의도용 확인
→통신민원조정센터 (080-3472-119)에
피해구제 상담
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스팸방지 및 차단
스팸 문자 예방
스팸 이메일 예방
① 이동통신사 제공 스팸 차단 서비스
신청하기
① 이메일 서비스에 내장된 스팸 차단
기능 활용하기
② 단말기의 스팸 차단 기능 활용하기
② 미성년자는 인터넷 사이트의 청소년
전용 계정 이용하기
③ 불필요한전화광고수신동의하지
않기
③ 광고메일수신동의하지않기
④ 게시판에 불필요한 이메일 주소
기재하지 않기
④ 스팸을 통해 제품구매나 서비스
이용하지 않기
TIP
⑤ 스팸을 통해 제품구매나 서비스
이용하지 않기
불법 스팸 문자나 이메일은
불법스팸대응센터 ☎118(spam.kisa.or.kr) 로 신고하기
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개인정보 보호 ①
개인정보란?
성명, 주민등록번호, 이동전화번호 등 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보
개인정보 유출로 인한 피해
범죄행위에 악용 시
유출된
개인정보
스팸메일 발송을 불법 텔레마케팅
위한 계정 도용 (보이스 피싱 등)
이용자의 정신적 · 물질적 피해 야기
스팸메일, 불법 텔레마케팅 등에 악용되어 광고성 정보가 끊임없이 전송됨
보이스 피싱, 스미싱 등 범죄행위에 악용될 우려가 있음
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개인정보 보호 ②
온라인 개인정보보호 방법
회원가입 시 개인정보 취급방침 및 약관을 꼼꼼히 확인
비밀번호를 영어/숫자/특수문자 조합 8자리 이상 설정 및
주기적 변경
안정성이 높은 주민번호 대체수단(아이핀)이용 및
필요하지 않은 개인정보는 미입력
SNS나 게시판에 올린 개인정보는 악용될 수 있으니
가급적 미공개
인터넷 가입정보, 정보도용 차단, 실명인증기록 조회 등이
가능한 명의도용확인서비스 이용
TIP
개인정보가 유출된 경우 개인정보침해신고센터(국번없이) 118 신고
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개인정보 보호 ③
스마트폰 개인정보보호 방법
스마트폰 개인정보 보호를 위한 백신 등 필수 앱 설치
금융정보 등 중요한 정보는 스마트폰에 저장하지 않기
예) 보안카드나신분증사본, 은행계좌번호등
믿을만한 문자와 메일만 확인
예) '청첩장', '돌잔치' 문자등스미싱∙ 파밍주의
보안 설정이 되지 않은 와이파이(Wi-Fi) 사용 주의
스마트폰 교체/폐기 시 스마트폰에 저장된 개인정보 삭제
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해외 데이터로밍 요금 폭탄 주의
해외 데이터로밍 요금
국내 정액요금제(데이터 포함)가 적용되지 않음
이용자가 직접 인터넷 등에 접속하지 않더라도 스마트폰 앱
자동 업데이트 등으로 데이터 요금이 발생할 수 있음
출국 전
데이터를 자유롭게
사용하고 싶은 경우,
출국 전 본인에게 맞는
로밍요금제 신청
해외 분실 대비
해외에서의 휴대전화
분실 대비 단말기 암호를
설정하고, 분실시 통신사
로밍센터로 즉시 통보
이동통신사 로밍 고객센터
SKT(1599-2011, sktroaming.com)
KT(1588-0608, roaming.olleh.com)
LGU+(1544-2996, lguroaming.uplus.co.kr)
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차단서비스 신청
데이터로밍 차단서비스
(무료) 신청하여 데이터
원천 차단하기
데이터 로밍을 차단해도
Wi-Fi(와이파이) 이용은 가능
이동전화 분실⋅습득 ⋅침수 시 대처법 ①
이동전화 분실 시 대처요령
고객센터로 분실신고 하기
1
유선전화
SKT : 080-011-6000, KT : 100, LGU+ : 1544-0010
핸드폰 찾기 콜센터(02-3471-1155)에 등록하기
2
3
4
http://www.handphone.or.kr
분실 신고 시 통신사를 통해 휴대폰 위치 확인 가능
자세한 방법은 해당 통신사 고객센터나 대리점에서
즉시 확인가능
통신사 고객센터에 임대폰 신청하기
일정기간 무료 임대폰 사용가능
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이동전화 분실⋅습득 ⋅침수 시 대처법 ②
이동전화 습득 시 대처요령
가까운 우체통/우체국 또는 파출소/경찰서에 맡기기
!
습득시 우체국에 방문 후 습득신고서를 작성하여
신고 할 경우 단말기종에 따라 5,000원 또는 10,000원
상당의 문화 상품권 증정
핸드폰이네~
누구 핸드폰이지?
미작동, 본인/가족 소유폰 등의 경우 사은품 대상에서 제외
습득자
우체국 혹은
우체통
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핸드폰찾기
콜센터
분실자
이동전화 분실⋅습득 ⋅침수 시 대처법 ③
이동전화 침수 시 대처요령
1. 배터리 분리
2. 서비스센터에 맡기기
물에 젖은 이동전화의 전원을
켤 경우 합선이 일어날 수 있음
정상 작동된다고 해도 시간이
지나면 망가질 수 있으니 빨리
서비스센터에 맡겨야 함
바닷물에빠뜨렸을경우
배터리 분리 후 흐르는 물로
씻어 염분을 제거하고 즉시
서비스센터 방문
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주의사항
헤어드라이어나 직사광선에
건조 시 내부회로가 녹슬거나
배터리가 못쓰게 될 수도 있음
스마트폰 활용법
/ 35
스마트폰의 구조
스마트폰 구조 및 기능
어플리케이션 : 응용프로그램이란 의미로 줄여서 ‘앱’ 으로도 표현
아이콘 : 어플리케이션을 쉽게 알아볼 수 있도록 조그만 그림(단추)으로 화면에 표시한 것
카메라
(뒷면에도 있음)
음량 버튼
전원 버튼
어플리케이션
아이콘
홈 버튼
충전기 연결
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벨소리/진동전환
이용자의 편의에 따라 벨소리/진동으로 설정 가능
화면을 화살표 방향으로
(위에서 아래로) 내려
퀵 메뉴(기본설정) 확인
(벨소리), (진동), (음소거)
버튼을 선택하여 설정
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아이콘 이동/삭제
바탕화면 아이콘 이동/삭제 가능
이동하고자 하는
아이콘을 2초 정도
누른 상태에서
원하는 위치로 옮김
삭제하고자하는아이콘을
2초정도누른상태에서
휴지통모양의“삭제”
아이콘위치로옮김
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알람설정
원하는 시간에 알람 설정 가능
1
2
“알람/시간”
아이콘 누름
3
알람 추가
(+) 버튼 누름
4
원하는 알람 시간
설정 후 저장
5
알람 설정
확인
시계모양버튼을
눌러 알람활성또는
비활성설정가능
(활성화) (비활성화)
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연락처 추가
새로운 연락처를 저장하고 관리
1
2
연락처 아이콘 누름
3
연락처 추가 (+)
버튼 누름
24 / 35
연락처정보입력후,
저장버튼누름
메시지 보내기
가족, 친구와 문자를 통해 대화
1
2
메시지 아이콘 누름
3
메시지 작성
버튼 누름
25 / 35
수신인연락처,
메시지내용입력후
→ 전송버튼누름
사진촬영
사진 촬영 및 확인
1
2
카메라 아이콘 누름
3
카메라 버튼을
눌러 촬영
초점이 안 맞을 경우
피사체를 한 번 터치
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미리보기 버튼을
눌러 사진 확인
앱설치
은행, 지하철, 지도 등 생활에 유용한 앱(무료/유료)을 검색하여 다운로드 받을 수 있음
1
2
Play 스토어
아이콘 누름
3
원하는 앱 명칭
입력 후, 검색
버튼 누름
검색 버튼
누름
※ 예시로
‘통신서비스
피해예방
매뉴얼’을
입력한 화면
4
5
설치 버튼
누름
6
동의 버튼
누름
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설치완료후
열기버튼
누름
일반폰(피처폰)
활용법
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벨소리/진동 설정
: 벨소리 상태
: 진동 상태
버튼을 길게 누르면
벨소리나 진동 상태로 변경됨
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발신/수신/부재중 전화확인
1
2
‘수신’ 전화번호
‘발신’ 전화번호
‘부재중’ 전화번호
‘상·하’ 이동 버튼
② ’상·하’ 이동 버튼을 눌러
최근 전화 내역 확인
① ‘통화’
버튼 누름
원하는 번호 선택 후 통화
버튼을 누르면 전화가 걸림
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전화번호 찾기 및 통화
전화번호 찾기
1
2
② 이동 버튼을 눌러
‘전화번호부’ 선택 후
‘확인’ 버튼을 누름
① ‘메뉴’
버튼 누름
‘상·하·좌·우’ 이동 버튼
‘확인’ 버튼
통화하기
33
4
④ 이동버튼을 눌러
원하는 이름 선택 후
‘통화’ 버튼을 누름
③ 이동 버튼을 눌러
‘전화번호 찾기’
선택 후 ‘확인’
버튼을 누름
‘통화’ 버튼
30 / 35
받은문자 확인
문자 메시지 보관함 선택
1
2
② 이동 버튼을 눌러
‘메시지 보관함’ 선택 후
‘확인’ 버튼을 누름
① ‘문자’
버튼 누름
이동 버튼
‘확인’ 버튼
문자 메시지 확인
3
4
③ ‘상·하’ 이동버튼을
눌러 원하는 문자
선택 후 ‘확인’ 버튼
누름
④ 문자내용 확인
‘취소’ 버튼
최근 수신 문자가
위쪽에 보관됨
문자확인 후 ‘취소’버튼
누르면 이전 단계
문자목록으로 이동
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문자 삭제(전체삭제)
문자 메시지 보관함 선택
1
2
② 이동 버튼을 눌러
‘메시지 보관함’ 선택 후
‘확인’ 버튼을 누름
① ‘문자’
버튼 누름
이동 버튼
‘확인’ 버튼
문자 메시지 삭제하기
3
4
③ ‘메뉴’ 버튼을 누름
⑤ ‘좌·우’ 이동버튼을
눌러 ‘예’ 를 선택 후
‘확인’ 버튼 누름
‘메뉴’ 버튼
‘좌·우’ 이동 버튼
④ ‘상·하’ 이동버튼을
눌러 ‘전체 삭제’ 선택
후 ‘확인’ 버튼 누름
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문자 보내기
문자 메시지 보내기 선택
1
2
② 이동 버튼을 눌러
‘메시지 보내기’ 선택 후
‘확인’ 버튼을 누름
① ‘문자’
버튼 누름
‘상·하·좌·우’ 이동 버튼
‘확인’ 버튼
문자 메시지 입력
받는사람 번호 입력 및 문자 전송
3
4
③ 문자 내용 입력
④ ‘상·하’ 이동버튼을 눌러
‘받는 이’ 선택 후
번호입력
34페이지
문자 입력방법 참고
⑤ ‘확인’ 버튼 누르면
전송 완료
33 / 35
문자 입력 방법
A형 모델
예시로 ‘큰딸’을 입력할 경우 아래 순서대로 버튼 입력
ㅋ
크
큰
버튼2회
버튼1회
버튼1회
큰ㄸ
큰띠
큰따
큰딸
버튼 3회
버튼 1회
버튼 1회
버튼 2회
B형 모델
ㄱ
ㅋ
크
버튼1회
버튼1회
버튼1회
큰
큰ㄴ
큰ㄷ
버튼1회
버튼1회
버튼1회
큰ㄸ
큰따
큰딸
버튼1회
버튼1회
버튼1회
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방송통신서비스 관련 민원기관 안내
미래창조과학부 CS센터
단말기 유통법 위반행위 신고센터
(국번없이)1335, www.msip.go.kr
080-2040-119, www.cleanict.or.kr
방송통신서비스 가입 및 해지, 부당요금,
통화품질 등의 피해 구제
금융민원상담
(국번없이)1332, www.fcsc.kr
금융피해와 관련된 모든 사항을 상담·처리
경찰서
(국번없이)112, www.police.go.kr
피싱, 스미싱, 금융사기, 휴대폰, 개통사기 등 피해
경찰청 사이버테러대응센터 3939 -112
국민신문고
(국번없이)110, www.epeople.go.kr
일반적인 권리침해에 대한 고발
소비자상담센터
(국번없이)1372, www.ccn.go.kr
소비 관련 상담신청, 피해처리신청, 피해구제신청 등
단말기 지원금 과다지급, 고가 요금제 강요 등 이동통신
유통점에서의 단말기 유통법 위반에 대한 신고 및 상담
핸드폰찾기콜센터
02-3471-1155, www.handphone.or.kr
분실 이동전화 단말기 관련 회수전달
통신 및 유료방송 미환급액 정보조회 서비스
02-2015-9181, www.smartchoice.or.kr
통신서비스 미환급액 정보조회 및 환급 신청
080-080-4278, www.kait-tvrefund.kr
유료방송서비스 미환급액 정보조회 및 환급 신청
휴대폰/ARS결제 중재센터
1644-2367, www.spayment.org
휴대폰/ARS 결제, 앱 결제 등 피해 상담
한국인터넷진흥원
(국번없이)118, www.kisa.or.kr
스팸, 개인정보유출 및 수집 관련 피해, 해킹 등 인터넷 침해사고
명의도용피해 상담
불법·유해정보 차단서비스
080-3472-119, www.msafer.or.kr
1566-8274, 스마트보안관.kr
방송통신서비스 관련 명의도용 피해상담
불법, 청소년 유해정보 관련 차단 앱 이용문의
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