Transcript 고객(인명)관리

2014.11.05 발표
시스템 분석 및
설계 9조
조경원 201063059
원우람 201063040
손나영 201163035
박지해 201163023
양다온 201163042
시스템 분석 및 설계 9조
목차
1. 현재 블로그 사이트 분석
기본 정보
고객 관리
제작, 주문 관리
상품, 판매 관리
결제, 배송 관리
2. 현재 프로세스 분석 및 개선사항
인터넷 쇼핑몰로 확장 ?
현재 DFD
제안 DFD
3. 이상적인 프로세스 제안
고객관리 프로그램 도입
결제관리 프로그램 도입
미리보기 시스템
4. 결론
시스템 분석 및 설계 9조
주제
블로그를 이용한 액세서리 판매 사이트의
현재 경영 프로세스를 분석해보고
이상적인 발전을 위한 제안을 해 본다
시스템 분석 및 설계 9조
현재 By.Young 사이트 분석
2014.02.27 오픈
핸드메이드 액세서리
사이즈 맞춤 제작 가능
100% 고객지향
평균 상품 가격
5000원 ~ 13000원
시스템 분석 및 설계 9조
현재 By.Young 사이트 분석
주요 판매상품 : 팔찌, 목걸이, 반지, 헤어핀, 헤어 밴드
초기에는 지인들 위주의 주문
입 소문을 타면서 일반 소비자들이 늘어남
한번 구입한 고객의 재 구입을 많이 하여 단골 고객이 많음
고 퀄리티 상품을 저렴하게 구입 가능하여 한 번 구입시 여러 개를 구입하며
선물용으로도 많이 찾음.
시스템 분석 및 설계 9조
현재 By.Young 사이트 분석
6월 ~ 9월
오픈 ~ 5월
일 평균 방문자 수
40명
900명
현재까지 판매 건 수
68건
142건
회원 등록 수
53명
220명
월 평균 순수익
20만원
60만원
시스템 분석 및 설계 9조
현재 고객 관리
100% 수작업으로 엑세스 입력 관리
회원이 늘어나
수동적인 입력에
한계가 있음
회원 개별 연락 시
다소 불편함
시스템 분석 및 설계 9조
현재 제작, 주문 관리
재료 구매 : 인터넷 (온라인) / 진시장 (오프라인)
구매방법 1
구매방법 2
구매방법 3
상품 번호가
지정된ㅎㅎㅎ
샘플을 보고
주문
샘플을 보고
본인이 원하는
ㅎㅎㅎ
색이나 팬던트를
상담 후 주문
원하는 디자인의
액세서리를
ㅎㅎㅎ
제안하여
제작 요구 후 주문
구매 전 과정에서 관리자와의 접촉이 필수
시간소요
시스템 분석 및 설계 9조
현재 상품, 판매 관리
상품파일, 주문파일
액세스 입력 관리
시스템 분석 및 설계 9조
현재 결제, 배송 관리
결제 과정
배송 과정
우편 / 등기 / 택배 中 택 1
고객과 관리자의
직접 연락이 필수
추가 요금
배송 후 운송장
인증사진 전송
현금 거래만 가능
(현금영수증 발급 X)
카드결제 불가
모바일 결제 불가
관리자 : 직접 물건 붙인 뒤 개별 연락
고객 : 택배 사 홈페이지에서 배송추적
시스템 분석 및 설계 9조
현재 프로세스 분석 및 개선사항
늘어나는 고객들을 수작업 DB 입력파일로 관리하는데 한계가 있음
편리하고 효과적인 회원관리가 필요함
고객 주문 과정(연락, 결제, 배송) 에서 불편한 점이 많음
일반 인터넷 쇼핑몰과 같은 시스템이 필요함
1:1 맞춤 회원 관리가 원활히 진행되지 못 함
고객의 구매성향을 파악한 마케팅으로 단골고객의 유출을 막을 필요가 있음
시스템 분석 및 설계 9조
블로그
인터넷 쇼핑몰 ?
인터넷 쇼핑몰 시장은 이미 포화상태 !
200만원~
사업 중 유지보수 및 임대료 비용 추가로 발생함
인터넷 쇼핑몰 초기 창업비용
시스템 분석 및 설계 9조
장점은 살리고, 단점은 보완하고
* 매니아 층의 선호도가 높다
* 블로거 사이에서 입 소문이 쉽다
* 개성적인 아이템을
판매한다는 인식이 강하다
블로그를 이용한
판매 장점은
살리고
불편함을
해소 할 수 있는
시스템만 도입
관리자의 작업시간을 줄이고 고객들에게 편의를 제공 할 수 있는
고객관리(유비플러스)프로그램 과 결제관리(이니P2P) 프로세스 도입
시스템 분석 및 설계 9조
현재 DFD
1.0
고객관리
소통필수
관리자
고객
고객명단
3.0
주문관리
5.0
매출관리
주문내역
관리자
6.0
배송관리
상품목록내역
2.0
상품관리
2.0
제작관리
시스템 분석 및 설계 9조
제안 DFD
1.0
고객관리
(유비플러스)
회원
등록
관리
고객파일
4.0
주문관리
(INIP2P)
상품목록파일
회원
번호
발급
고객
관리자
2.0
제작관리
제작파일
재료조달
6.0
배송관리
주문파일
5.0
매출관리
재료비
납부
공급업자
3.0
상품관리
시스템 분석 및 설계 9조
유비플러스 고객관리
상담/예약 관리
고객(인명)관리
고객(인명)정보관리, 사진등록
고객그룹/생일 고객리스트
고객정보 가져오기(EXCEL)
SMS전송, 메일 보내기, DM출력
기타관리
담당자관리
전화고객정보 팝업
(KT국선, LGU+)
일정관리
로그인 관리,
사용권한관리
거래관리
고객별 거래내역관리
기타자금관리
거래내역 통계분석
계정과목관리
고객별 상담관리, 예약관리
상담, 예약 유형관리
예약 SMS 전송
시스템 분석 및 설계 9조
유비플러스 고객관리
1.0
고객관리
1.1
유비
플러스
1.2
정보등록
고객파일
관리자
고객
시스템 분석 및 설계 9조
이니P2P 결제관리
② 상품등록 요청
INIcic P2P Website
INIcis P2P System
① 상품
등록신청
④ 블로그에 판매버튼 개시
판매자
판매자 블로그
시스템 분석 및 설계 9조
INIP2P 결제관리
1.0
고객관리
4.1
회원확인
고객파일
② 상품등록 요청
고객
4.5
결제확인
장바구니파일
4.2
주문
등록확인
INIP2P
제품번호
+
수량
4.3
재고확인
4.4
장바구니
주문결제확인서
고객주문신청서
재주문요청서
재고파일
고객
6.0
배송관리
시스템 분석 및 설계 9조
INIP2P 매출관리
카드사
5.0
매출관리
5.1
INIP2P
은행
통신사
5.2
대금관리
매출내역
결제 현황 보고서
상품권
공급업자
관리자
시스템 분석 및 설계 9조
미리보기 시스템
주문제작에 효율적인 프로그램 개발 비주얼베이직 or 플래쉬 사용
원하는
원석, 장식을 선택하여
완성품을
미리 보기 할 수 있는
프로그램 도입
선택
선택
완성품
미리보기
타 경쟁사에는 없는
차별화된
브랜드 포지셔닝 가능
결제버튼
시스템 분석 및 설계 9조
결론
고객관리
결제관리
(유비플러스)
(INIP2P)
상품 관리
미리보기 프로그램
기존 고객관리를 비롯하여 잠재 고객 유입 유도가 가능함
블로그 판매에서 경쟁우위 선점으로 더 큰 수익을 얻을 수 있을 것으로 예상
Thank You
Q&A