Transcript 홈페이지 장애 조치 방법

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1. 온라인 이용을 위한 운영체제 및 Internet Explorer 확인 방법
2. 전자서식 / win7패치실행이 미설치시 조치 방법
목차
3. 운영체제 Win7 기반 Internet Explorer9 버전 설치차단 될 경
우
4. 그 밖에 기타 발생 오류
5. 웹 페이지 기본설정
6. 보안에 의한 차단 관련
7. 휴대폰 인증 관련
8. 전자서식 관련 문제
9. 공인인증 관련 오류
10. 그 밖에 홈페이지 시스템 장애 오류
◈ Internet Explorer 버전 확인 방법
Internet Explorer 버전 확인은 온라인 신청하는데 있어서 중요함
Internet Explorer9버전 / win7 운영체제 인 경우, 보안설정 수준이 높아 온라인 신청 시 차단 될 수 있음
공제회 홈페이지에서 win7 패치실행을 반드시 해야 함
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◈ 내 컴퓨터 운영체제 확인 방법
바탕화면의 내 컴퓨터 또는 시작> 내 컴퓨터 마우스 오른쪽 버튼 클릭(속성)에서 운영체제 정보를 볼 수 있음
Win7운영체제 같은 경우는 바탕화면 아이콘이 내 컴퓨터에서>컴퓨터로 되어있음
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◈ 전자서식 미 설치 및 운영체제 보안 차단 관련 현상
(공인인증을 이용한 청구신청 또는 가입 신청 버튼을 클릭 하였을 때 나타나는 현상)
①신청내역 처리 중 입니다. 학교 검색이라고 나타나는 현상
->전자서식이 설치가 안되었거나 설치가 되었는데 운영체제가
Win7인 경우 Win7 패치실행이 되어야 합니다.
② Win7 기반/ Internet Explorer9 버전에서 나타나는 현상 (Win7 패치실행)
청구내역을 모두 입력한 후 '공인인증서를 이용한 청구신청'을 최종 클릭
하였으나 '실명인증 확인이 정상적으로 되었습니다' 라는 메시지만 반복적
으로 나타나고 더 이상 진행이 되지 않을 경우. (Win7 패치실행)
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
전자서식 수동 설치 및 win7 패치실행을 필수로 설치해야 하는데 Win7 운영체제의 경우
하단에 실행, 저장 팝업창이 나타나며, 실행 클릭 시 치명적인 파일손상으로 가져 올 수 있다는 문구가
나오므로 되도록이면 저장>다른 이름으로 저장 하여 다운받아 설치 하여야 함.
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Q. 홈페이지 로그인 입력 시 키보드 입력이 되지 않는 경우.
A. IE 검색기록 삭제 후 재부팅 다시 시도 안내 또는 키보드 보안 프로그램 삭제 후 재부팅.
Q. 데스크 탑 PC가 아닌 노트북이나 넷북 사용 시 해상도 문제로 인해 전자서식 신청 버튼이 잘려서 보이는 현상.
A. 해상도를 충분히 높게 설정해주어도 지속된다면 데스크 탑 PC 이용 권장.
Q. Internet Explorer 보기→확대/축소 웹 페이지 화면 크기 문제로 잘려서 보이지 않는 현상.
A. 확대/축소 100% 기준으로 맞추어야 한다.
Q. 홈페이지 로그인 클릭 시 로그인 페이지로 이동이 안되고 메인 페이지로만 새로 고침 되는 현상 같은 장소 PC
여러 대에서 발생함.
A. 공인인증 보안모듈이 차단되는 현상이며, 학교PC 이거나 대학 또는 관공서 인 것을 확인 후 해당 지역 교육청
보안 프로그램에 의해 차단되는 것이니 해당 보안 프로그램 담당자에 차단을 해제 요청해야 하는 문제.
Q, 홈페이지 로그인 클릭 시 보안 인증서 오류라는 오류 메시지
A, 도구 → 인터넷 옵션 → 내용 → SSL상태 지우기 → 확인 후 인터넷 창 닫고 재시도
Q, 홈페이지 로그인 클릭 시 “웹 페이지를 표시 할 수 없습니다”라는 오류 메시지
A, 시스템 정보에서 서비스 팩 3 인지 확인 후, 서비스 팩 2인 경우 업데이트 권장
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◈ 홈페이지 화면이 나타나지 않을 경우 (웹 페이지 기본설정)

SMS인증 창 확인 클릭 시 다시 입력 창이 나오는 현상,

전자서식 신청/취소 버튼이 하얗게 백지로 보이는 현상.
: 검색기록 삭제 창 확인 -> 임시인터넷 파일, 쿠키, 기록 체크 표시 후 삭제 클릭.
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◈ 온라인 신청 시 전자서식 신청버튼 팝업 차단되거나 설치가 안 되는 경우

보안 -> 신뢰할 수 있는 사이트-> 사이트 클릭
-> 이 영역에 있는 모든 사이트에 대해 서버 확인(https :) 필요(S) 체크 해제
-> 해제 영역에 웹사이트 추가에 *.ktcu.or.kr 입력 -> 추가클릭->닫기
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◈ 개인정보 - 팝업차단 사용(B)에 체크박스 해제(온라인 신청 팝업차단 시 설정)
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◈ 개인정보 - 팝업차단 사용(B) 첨부파일이 다운로드 되지 않을 경우
(MS Internet Explorer 경우)
인터넷옵션 -> 고급 -> UTF-8 URL 보내기 체크박스 해제
Internet Explorer 브라우저 상단에 있는 메뉴 중 도구 → 인터넷옵션 → 고급 → 탐색(또는 웹 보기)의
『URL을 향상 UTF-8으로 보냄(다시 시작 필요)』에 "체크표시"가 되어 있으면 한글 명 첨부파일이 다운되지 않
을
수 있습니다. 그 "체크표시"를 해제한 후 확인 버튼을 누른 후, 열려있는 모든 Internet Explorer 창을 닫고 다시
Internet Explorer 를 열면 파일을 다운로드 할 수 있음.
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◈ n Protect 5.5 방화벽 차단 시 조치방법
(가장 많이 발생하는 보안 프로그램은 n Protect 5.5 이며 조치방법으로는 다음과 같다.)
윈도우 우측 하단에 n Protect 5.5 아이콘 (마우스 오른쪽) 클릭 후 옵션 선택-> 옵션사항에서 방화벽 클릭>
방화벽 기능 사용 체크박스 해제 조치
◈ 팝업 차단되는 경우 2번째 방법
위의 조치방법 대로 팝업차단 사용 해제 또는 신뢰 할 수 있는 사이트 등록으로도 조치되지 않는 경우.
① Toolbar 삭제 및 보안 프로그램 방화벽 차단 해제 조치.
(관공서나 대학교 방화벽인 경우는 다른 장소PC 사용권장)
② 노턴 바이러스, 사이트 가드 등 그밖에 보안 관련 프로그램에 의한 차단.
(방화벽 차단 해체, 실시간 감시 해제, 팝업 차단 해제 등)
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◈ Toolbar 에 의한 온라인 신청 차단되는 문제 조치방법
※ 야후 Toolbar 에 의한 차단 설정
※ 구글 Toolbar 의 경우
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팝업 차단기 사용에 체크 해제 적용>확인 클릭하여 조치
또는 시작 >제어판 >프로그램 추가/제거에> 관련 Toolbar삭제 조치하여야 함.
(네이버, 알툴바, 등).
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◈ 온라인 이용 시 SMS인증번호 진행 과정
※ 이동통신사 선택 후 확인 클릭->(개인정보변경에서 휴대폰 번호 정보가 없는 경우 휴대폰 번호가 안 나타남)
이 경우 마이 페이지>개인정보 변경>휴대폰 번호 입력하면 정상적으로 나타남.
※ 인증번호가 휴대폰에 오면 인증번호 입력 후 확인 클릭
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◈ 온라인 이용 시 SMS인증번호 진행 과정
※ 위와 같이 인증번호가 입력되면 정상입니다
◈ SMS 인증번호 오지 않는 현상 조치방법
① 휴대폰 본인명의 확인, 통신사 확인, 스팸 차단이 1577로 되어있는지 확인
② 인증번호가 틀렸다고 나오는 현상 (인증버튼을 여러 번 클릭한 경우이므로, 1회만 클릭)
③ 위의 방법대로 확인하였으나 되지 않을 때는 회원콜센터 전산담당이 인증번호 내역 확인하여
알려드림
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◈ 전자서식 ActiveX 관련 설치 오류
[조치방법]
설치 도중 해당 팝업이 나타날 경우“무시” 클릭하여 진행.
마크애니 보안모듈 관련 프로그램 충돌로 인해 나타나는 현상이며,
수동설치 또는 전자서식 ActiveX 설치 시 자주 발생.
또는 인터넷 창구 에서 자동으로 ActiveX 설치가 이루어 지는데 보안 프로그램에 의해 차단되는 경우가 많다.
설치진행 했음에도 계속 설치하라고 창이 나오거나 차단되는 경우는 다른 PC사용을 권장.
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◈공인인증 프로그램 관련 오류
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공인인증 프로그램 관련 오류
①
공인인증 창이 열렸다가 사라지는 경우.
②
공인인증 창 비번입력 후 “서명 값”Base64 decode” 결과실패 [에러내용: 잘못된 입력입니다] 뜨는 현상.
③
공인인증 창 띄우면 “환경 설정 파일(Axkcase.ini)이 없습니다.” 뜨는 현상.
④
로그인 시 “식별번호 검증 실패” 라고 뜨는 현상.
[조치방법]
시작>설정>제어판>프로그램 추가/삭제 에서 Cross Cert Web 2.0 제거 후
C:드라이브>Program Files>Cross Cert 폴더 삭제 후
공제회 홈페이지에서 로그인 클릭하여 Cross Cert Web 2.0 재설치 조치함.
(재설치 후에도 발생 시 한국공인인증 센터 번호 안내)
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◈공인인증서 오류
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공인 인증서 에러 현상
①
로그인 시 공인인증서가 있음에도, 보이지 않는 문제
②
온라인 신청 시 “OCSP error Code”에러 라고 뜨는 현상
[조치방법]

Cross Cert Web 2.0 삭제 후 재설치 후에도 발생 시 공인인증서가 유효한 인증서인지 확인

정상적인 경우에도 재발급
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

홈페이지 가입 도중 마지막 공인인증 통한 가입신청 클릭 시 발생
회원 자택번호가 길거나 또는 특수문자가 들어가는 경우 발생.

마지막 공인인증 비번 입력 후 최종 확인 하면
“정보저장 실패” 라고 뜨는 현상

시스템 장애로 온라인 서비스가 원활하지 않아
발생되는 현상으로, 복구 후에 재시도

인터넷 창구 대여 가능액 조회입력 후 확인 클릭
시 “보증보험 라인 송수신 에러”메시지

거치 상환기간이 지나치게 짧은 경우이므로,
상환기간을 조정 권유
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