Transcript 스마트폰 M8400 설치 매뉴얼(냉방)

귀뚜라미-냉방 모바일 시스템
사용자 매뉴얼(대행점용)
2010. 11. 24.
CS본부
신규 버전 업데이트 주요내용
◆ PDA신규 기능 주요내용
- PDA 기사이관 : PDA에서 다른기사에게 이관하는 기능 추가
----- 13Page
- MMS 전송기능 : 고객 안심이 기능추가
----- 15Page
- 바코드 스캐너 개선 : 스캐너 인식률 개선
----- 18Page
- 보유자재 등록기능 : 부품청구없이 보유한 자재를 등록하는 기능 ----- 24Page
- 재수리 기능 : 동일부품 재교체에 따른 무상처리 기능
----- 34Page
1. 프로그램 실행
- 로그인, 무선업데이트, CAT ID 등록
-------- 3 ~ 6
2. 메인메뉴 화면 설명
- 미처리현황, 완료현황, 부품조회, CATID 변경
- 부품조회
- 청구자재 입고(입고등록/취소)
목
차
3. 미처리현황 화면 사용법
- 고객 as이력 확인하기
- 이관등록 처리하기(기사이관,단순처리,지사이관)
- 약속 등록/약속변경
- MMS 전송하기(신규개발)
- 방문처리결과 등록
-------- 7
-------- 8
------- 9
------- 10
------- 11
------- 12 ~ 13
------- 14
------- 15
------- 16
4. 일반 서비스 처리등록
- 제조번호 등록방법
- 부품청구 등록방법
- 보유자재 등록방법(신규개발)
- 수가등록/완료등록/고품반납 등록방법
- 유상서비스 처리등록
------- 17 ~ 20
------- 21 ~ 23
------- 24 ~ 25
------- 26 ~ 28
------- 29 ~ 33
5. 일반재수리 서비스 처리등록(신규개발)
------- 34
6. 압축기 무상처리
------- 35
7. 서비스 완료현황
------- 36
8. 신냉방 시스템 활용하기
- A/S접수건 PDA이관하기
- 고품반납취소 화면 활용하기
------- 37
------- 38
-2-
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
작성일
2010.08.28
VER.
2010.7.0.0
PDA 프로그램 실행하기
사용설명
1. PDA 바탕화면에서 시작 버튼을 누른다.
또는 PDA폰의 MENU 버튼을 누른다.
2. 여러 프로그램중에 귀뚜라미 로고를 선택한다.
KR 로고를 터치하면 실행된다.
3. 프로그램을 실행하면, 로그인 화면 나타난다.
-3-
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
PDA 프로그램 실행하기
작성일
2010.08.28
화면제목
로그인
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. SITE에서 냉방으로 선택한다.
2. 로그인 화면에서 대리점 서비스 기사 ID와 PW를 입력한다.
☞ 기사ID 및 PW는 신난방SVC에서 확인할 수 있다.
3. 확인 버튼을 눌러 로그인한다.
4. 종료버튼을 누르면 프로그램이 종료되면서 바탕화면으로 전환된다.
▶WIFI 접속기능
- WIFI 선택후 로그인하면
WIFI로 접속된다.
☞ 데아터 무료기능
신냉방SVC-기사정보관리
▶ 대리점 기사ID 및 PW확인방법
- 신냉방SVC의 기사정보관리 화면에서 왼편의 기사이름
옆에서 해당기사 ID를 확인할수 있다.
☞ 기사ID : WRK00780 ⇒ 0780
- PW는 오른편에서 ****로 확인됨으로,
PW를 기억할 수 없으면, 현재 PW를 지우고 다시 입력 후
저장하면 된다.
기사ID
패스워드
-4-
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
PDA 프로그램 실행하기
작성일
2010.11.22
화면제목
무선 업데이트
VER.
2010.7.0.5
사용설명
1. 로그인을 진행하면, 최신버젼이 아닐 경우, 자동업데이트 실행 메시지가 나타난다.
2. 메시지의 예 / 아니오를 선택할 수 있다.
☞ 최신버젼으로 업데이트를 진행함으로 ‘예’를 선택함.
3. 다운로드 화면이 나타나면, DownLoad 버튼을 눌러 실행한다.
4. 업데이트가 진행되며, 완료되면 최신버젼의 로그인 화면이 나탄나다.
5. 다시 로그인 진행.
▶ 업데이트가 진행되면 최신
버젼 변경여부 확인
2
1
▶최신 업데이트 버전 표시
- 기존 버전과 최신 버전을 표시하여 다운받을 버전을
표시한다.
- 5 - - 최신버전 : 2010.7.0.5
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
PDA 프로그램 실행하기
작성일
2010.08.28
화면제목
CAT ID 등록
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. 최초 로그인 접속시 CAT ID 변경 화면이 나타난다.
2. PDA가 신규로 접속시 발생하는 사항으로 대행점의 사업자번호와
나이스 정보통신에서 부여하는 비밀번호를 입력한다.
3. 등록 버튼을 누르면 나이스 정보통신에 연결된 비밀번호가 일치하면
메뉴화면으로 자동 전환되나, 비밀번호 불일치시에는 다른 화면으로
전환되지 않는다.
※ PDA에서 유상결제가 필요한 대리점은 나이스정보 통신에 가입해야 PDA에서
결제가 가능하다.
▶ CAT ID - 비밀번호
- CAT ID는 나이스 정보통신에서 부여하는 결제 가맹점
ID를 지칭하는 것으로,
- PDA가 결제 단말기로 등록되어 움직임으로, 승인결제를
진행할 수 있도록 나이스 정보통신과 가맹 체결하여
사용한다.
- PDA를 사용하기 위해서는 나이스 정보통신과 가맹하여
비밀번호를 부여 받아야 등록이 가능하다.
- 대부분의 신규 등록점의 CATID 비밀번호는 2002로 지정
되어 있으나, 비밀번호가 다를 경우에는 나이스 본사와
직접 통화하여 확인하여야 한다.
-6-
※ CAT ID 비밀번호 – 2002
※ 나이스 본사 연락처 – 02)2187-2789
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
메인메뉴
작성일
2010.08.28
화면제목
메인화면 들어가기
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. 로그인을 접속하면, 메뉴화면이 확인된다.
☞ 접속자의 소속 근무지 및 기사이름이 확인된다.
2. 미처리 현황 / 완료현황 / 부품조회 /CADID 버튼을 누르면 해당 화면으로
자동 전환된다.
☞ 미처리 현황 – PDA로 이관된 미처리 건을 확인 및 처리등록을 진행하는 메뉴
☞ 완료현황 – PDA에서 처리 완료된 내역을 확인하는 메뉴
☞ 부품조회 – 부품의 개별단가를 조회하는 메뉴
☞ CAT ID 변경 – 나이스 통신과 연계된 CAT_ID를 변경 등록하는 메뉴임.
미처리현황
＊A/S처리등록을 진행하는
프로그램
완료현황
부품조회
＊A/S완료된 내역을 확인
하는 프로그램
＊개별부품의 정보를 확인
하는 화면
-7-
CATID 변경
＊나이스 정보통신과 연결된
비밀번호를 등록하는 화면
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
작성일
2010.08.28
VER.
2010.7.0.0
부품조회
화면제목
사용설명
1. 부품 조회 화면에서 품명 / 규격에 입력 도구를 이용하여, 검색하고자
하는 부품명 / 규격을 입력한다.
ⓐ 제조사를 먼저 선택한다.(귀뚜라미 / 센추리)
ⓑ 부품의 ‘품명’ 또는 부품의 ‘규격’을 입력한다.
ⓒ 품명에 입력시 - EX) 압축기 / COMP / 콤프레샤 등으로 입력 가능.
규격에 입력시 – EX) ZR / ZR 48K 등으로 입력이 가능.
2. 입력이 완료되면, 검색 버튼을 누른다.
3. 검색된 리스트중에서 해당건을 선택하여, 부품정보를 확인한다.
※ 부품조회 화면은 부품 정보를 확인하는 화면임.
부품명 수기입력
1
부품정보 리스트
2
3
※ 부품조회는 대부분 품명을 입력조회함.
-8-
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
청구자재 입고
작성일
2010.08.28
화면제목
입고등록 / 입고취소
VER.
2010.7.0.0
2
1
◆ 청구자재 입고등록
1. 처리기간을 선택하고, 검색버튼을 누른다.
2. 제조사에서 출고된 청구부품 리스트를 확인하고,
고객명 옆에 □칸을 차례대로 선택한다.
3
3. 입고등록 버튼을 누른다.
※ 청구자재 입고등록은, 현장에서 청구한 부품에 대하여 제조사에서
출고가 이루어지면, 출고된 부품을 대행점에서 받았다고 사인하는
기능이며, 입고등록을 하지 않으면, 처리등록을 할 수가 없다.
4
＊ PDA와 SVC에서 동일하게 처리할 수 있다.
2
1
◆ 청구자재 입고취소등록
1. 처리기간을 선택하고, 검색버튼을 누른다.
2. 처리기간내 입고등록된 부품리스트가 확인되면, 고객명 옆에
□칸을 선택한다.
3
3. 입고취소 버튼을 누른다.,
※ 청구자재 입고취소는 청구자재 입고등록한 부품에 대하여, 입고를
취소하는 기능으로, 수리등록이 완료된 부품은 입고취소하지 못한다.
4
＊ PDA와 SVC에서 동일하게 처리할 수 있다.
-9-
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
메인메뉴
작성일
2010.08.28
화면제목
미처리 현황 화면 사용법
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. 메뉴에서 미처리현황으로 화면이 전환되면, 자동으로 미처리 건이 검색된다.
2. 검색된 리스트에서 해당 건을 선택하면, 접수된 고객의 희망연락처, 세부주소가 확인된다.
3. 증상정보 버튼을 누르면 서비스 접수 정보내용을 확인할 수 있다.
4. 연결 버튼을 누르면, 접수된
희망연락처로 전화 걸기가 진행된다.
▶미처리건 수동 검색시 사용
고객이력
＊접수된 고객의 과거 A/S
내역을 조회하는 화면
이관등록
＊방문처리 없이 이관등록을
진행할때 사용하는 화면.
(미방문처리, 지사이관)
▶미처리건의 진행상태
- 미처리 건은 진행상태에 따라 PDA이관, 약속
처리중으로 구분되며, 해당버튼을 선택하면
동일 진행상태만 리스트에서 확인된다.
☞ PDA이관 – 콜센터와 대리점에서 접수이관된 건
☞ 약속 – 접수이관된 건중 약속시간을 등록 건
☞ 처리중 – 처리등록시 중간 저장된 미처리 건
부품청구중인 미처리 건
약속
＊방문처리를 위하여 고객과
약속시간을 설정할때
사용하는 화면
- 10 -
처리등록
＊현장 방문처리 후 A/S정보를
를 등록하는 화면
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
미처리 현황
작성일
2010.08.28
화면제목
고객 A/S이력 확인하기
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. 미처리 건 리스트에서 이관하려고 하는 해당 건을 선택한다.
2. 고객이력 버튼을 선택하면, 고객이력1 화면으로 전환된다.
3. 고객명으로 처리 등록된 A/S내역 리스트에서 해당 건을 선택하면,
상세 처리정보를 확인할 수 있다.
4. 다음 버튼을 누르면 고객이력2 화면으로 전환되며, 세부적인 A/S내역을
확인할 수 있다.
고객이력1
고객이력2
-일반적인 고객정보와 처리상태를 확인할
수 있다.
-제품의 A/S 처리정보를 확인할 수 있다.
1
4
2
- 11 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
미처리 현황
작성일
2010.08.28
화면제목
이관등록 들어가기
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. 미처리 건 리스트에서 이관하려고 하는 해당 건을 선택한다.
2. 이관등록 버튼을 선택하면, 이관처리 화면으로 전환된다.
3. 이관처리 화면에서 고개이력이 확인된다.
4. 통화버튼을 누르면 해당 연락처로 전화 걸기가 진행되며,
약속버튼을 눌러 약속등록을 진행할 수 있다.
5. SVC버튼을 누르면 소속 대리점의 신냉방SVC로 이관이 진행된다.
6. 미방문처리 / 지사이관 버튼을 눌러 세부 이관진행을 할 수 있다.
이관등록
3
1
4
세부
이관
진행
2
- 12 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
이관등록
작성일
2010.11.22
화면제목
기사 이관등록 / 미방문 처리등록 / 지사 이관등록
VER.
2010.7.0.5
◈ 기사이관 등록
3
1
1. 미처리 화면에서 이관처리 화면으로 전환되면 자동으로 기사이관 화면이
나타난다. 또는 화면 1번의 기사이관 버튼 선택.
2. 화면 2번의 리스트에서 방문기사를 선택하고, 화면 3번의 이관완료 버튼을 누른다.
2
3. 해당건은 선택 기상에게 이관처리 되며, 미처리 현황으로 화면으로 자동 전환된다.
※ 해당대리점 소속의 PDA사용 기사에게만 이관이 가능하다.
기사리스트는 이관할 기사만 조회됨.
◈ 미방문 처리등록
1. 미처리 화면에서 이관처리 화면으로 전환되면, 화면 1번의 미방문처리 버튼 선택.
4
2. 화면 2번의 리스트에서 해당 유형을 선택하고, 화면 3번의 특기사항을 입력한다.
1
2
3. 화면 4번의 처리완료 버튼을 누르면, 해당건은 완료처리 되며, 미처리 현황으로
화면이 자동 전환된다.
※ 방문없이 단수처리시 사용하는 기능임.
3
◈ 지사이관 등록
1. 미처리 화면에서 이관처리 화면으로 전환되면, 화면 1번의 지사이관 버튼 선택.
3
2. 화면 2번의 이관내용을 입력도구를 통하여 입력한다.
1
2
3. 화면 3번의 이관완료 버튼을 누르면, 해당건은 지사의 신난방SVC로 이관처리
되며, 미처리 현황으로 화면이 자동 전환된다.
※ 해당대리점 소속의 상위 지사가 자동으로 셋팅되어 이관된다.
- 13 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
미처리 현황
작성일
2010.08.28
화면제목
약속 등록 / 약속 변경
VER.
2010.7.0.0
◈ 약속 등록
1. 미처리 건 리스트에서 방문 약속건을 선택한다.
2. 약속 버튼을 선택하면, 약속 변경 화면으로 전환된다.
3. 약속시간, 사유를 선택하고, 저장 버튼을 누른다.
◈ 약속 변경
1. 미처리 현황에서 약속으로 등록된 해당 건을 선택한다.
2. 약속변경 버튼을 눌러 약속 변경 화면으로 이동한다.
3. 약속 시간 재설정 후 저장 버튼을 누른다.
또는 약속 후에 서비스 취소 및 이관등록을 진행시 약속취소 후 이관등록 작업에서
진행한다.
약속 등록
약속 변경
1
1
2
2
3
3
4
4
- 14 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
미처리 현황
작성일
2010.11.22
화면제목
MMS 전송하기
VER.
2010.7.0.5
◈ 고객에게 MMS 전송하기
1. A/S접수된 고객을 미처리 현황에서 선택하고, 약속등록을 진행한다.
2. 약속등록 화면에서, 방문일자 / 시간을 선택한다.
3. ‘□’ MMS 전송란에 V 체크를 하고 저장버튼을 누르면, 접수고객에게
MMS가 전송된다.
☞ MMS를 원하지 않는 고객은 ‘□’체크없이 저장하면 MMS가 전송되지 않는다.
※ MMS란??
- 고객 안심이 서비스로, Multimedia Messaging Service이다.
A/S기사의 방문시간과 기사정보를 고객의 핸드폰으로 제공함으로, 고객이 안심하고
서비스를 받을 수 있도록 하는 기능.
MMS전송
MMS정보
1
2
3
- 15 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
미처리 현황
작성일
2010.08.28
화면제목
방문 처리결과 들어가기
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. 미처리 건 리스트에서 방문 처리건을 선택한다.
2. 약속 버튼을 선택하여, 변경시간 / 사유를 설정하고 저장 버튼을 누른다.
3. 미처리 현황 리스트에서 약속등록 건을 선택한다.
4. 처리등록 버튼을 선택하여 처리등록 화면으로 이동한다.
☞ 약속 등록이 되지 않으면 처리등록을 진행할 수 없다.
약속 등록
처리결과 등록
1
5
7
2
6
3
4
- 16 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
제품정보 등록 화면설명
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1
2
3
4
제조번호 승인관련
1. 현장의 제품의 제조사를 선택한다.(귀뚜라미 / 센추리)
1. 스캔등록 – 제조사 자동승인
2. C-TYPE에서 ‘일반’을 선택한다.
2. 수기입력시 – 제조사 승인진행
3. 무상을 선택한다.
3. 영상전송 – 제조사 승인진행
4. 스캔 / 수기입력 / 영상전송을 통하여 제조번호를
4. 22자리 제조번호 – 스캔가능
등록하고 제조번호 확인버튼을 누른다.
22자리이외 – 스캔불가
☞ 22자리 제조번호는 보증기간에 따라 유,무상이 구분됨.
범양 / 센추리 구 제조번호(22자리 이외)는 제조번호
승인이 메시지가 확인된다.
5. 현상유형 및 특기사항을 입력하고 다음버튼을 누른다.
1. 스캔등록
- 스캔 버튼 선택시 바코드리더기로 변환
화면의 규격에 바코드 위치하면 인식
2. 수기등록
-제조번호 빈칸 선택시 입력 가능.
22자리외 제조번호 등록시 제품정보 팝업이
자동 전환되어, 해당 제품 검색하여 등록
- 17 -
3. 영상등록
-스캔 버튼 선택하여, 바코드 리더기 화면내
영상저장 버튼 사용으로 전송.
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.11.22
화면제목
스캔 등록하기
VER.
2010.7.0.5
스캔등록
1
2
3
4
사용설명
1. 제품 제조사를 선택한다.
C-TYPE에서 ‘일반’을 선택한다.
무상을 선택한다.
2. 스캔버튼을 누른다.
3. 제조번호가 자동으로 확인된다.
4. 제조번호 확인버튼을 누른다.
스캐너 촬영방법 변경
▶카메라 스캐너 사용방법
- 아산사업장에서 제조된 귀뚜라미/센추리 제품에 붙어있는 22자리 제조번호만
스캔인식이 가능하다.
1.
2.
3.
4.
처리등록 화면의 스캔버튼을 누르면 화면이 자동으로 변환된다.
스캐너 화면의 사각형안에 제조번호를 위치한 후에
스크린을 손으로 살짝 터치하면 자동으로 초점을 잡아, 사진을 찍는다.
사진이 찍힌 후에 카메라를 살짝 앞 뒤로 움직이면, 바코드가 인식된다.
5. 현상1 / 현상2 / 현상3을 차례대로 선택
6. 설치일자 / 수리일자를 선택한다.
7. 특이사항을 입력하고, 다음버튼을 누른다.
▶스캐너 인식률 개선
바코드를 양방향으로 읽을 수 있도록 변경하여, 스캔속도가 향상됨.
기존속도 – 20초  5초내외로 변경.
스캔화면을 가로에서 세로로 변경하여, 손쉽게 바코드를 인식하도록 변경.
- 18 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
수기 등록하기
VER.
2010.7.0.0
22자리 제조번호등록
1
2
3
4
-22자리 제조번호를 입력하고, 제조번호 확인버튼을 누르면, 제품의 보증기간이
확인되며, 제품정보가 자동으로 확인된다.
사용설명
1.
22자리 외 제조번호등록
제품 제조사를 선택하고,
C-TYPE에서 ‘일반’을 선택한다.
무상을 선택한다.
2. 제조번호를 입력한다.
3. 22자리외 제조번호는 제품정보 팝업에서
제품을 검색하여 선택한다.
4. 제조번호 확인버튼을 누른다.
5. 현상1 / 현상2 / 현상3을 차례대로 선택
6. 설치일자 / 수리일자를 선택한다.
-22자리 제조번호외 다른 제조번호를 입력하면, 자동으로 제품정보 팝업이 나타난다.
제품의 품명 또는 규격을 입력하여, 검색하면, 검색기준에 해당하는 제품이 확인된다.
제품을 선택하고, 제조번호 확인버튼을 누르면, 제조사의 승인요청이 진행된다.
7. 특이사항을 입력하고, 다음버튼을 누른다.
- 19 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.11.22
화면제목
영상전송 등록하기
VER.
2010.7.0.4
스캔등록
1
제조번호 승인관련
1. 영상전송 진행시에는 제조사
승인처리에 따른 무상임으로
보유자재 등록을 진행할 수
없다.
☞ 부품청구 가능.
☞ 사용자재 등록불가
2
3
4
사용설명
1. 제품 제조사를 선택하고,
C-TYPE에서 ‘일반’을 선택한다.
무상을 선택한다.
2. 스캔버튼을 누른다.
3. 영상저장버튼을 누른다.
4. 제품정보팝업 화면에서 제품을 선택하고
5. 제조번호 확인버튼을 누른다.
6. 현상1 / 현상2 / 현상3을 차례대로 선택
7. 설치일자 / 수리일자를 선택한다.
8. 특이사항을 입력하고, 다음버튼을 누른다.
▶영상전송 사용방법
- 현장에서 제조번호 훼손 및 제조번호 확인
불가시에 사용하는 기능.
- 제조번호가 자동으로 등록되며, 제조사의
승인이 진행된다.
1. 처리등록 화면의 스캔버튼을 누르면
화면이 자동으로 변환된다.
2. 스캐너 화면에서 영장저장 버튼을 누른다.
3. 이미지 저장이라는 메시지와 제품정보 팝업이
자동으로 나타난다.
4. 제품을 입력하여 선택하고, 제조번호등록
버튼을 누른다.
※ 영상전송시 제조사 승인이 요청됨으로,
명판 / 시공표지판을 위주로 찍는다.
- 20 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.11.22
화면제목
부품 청구하기
VER.
2010.7.0.4
서비스BOM 부품 추가
1
4
2
사용설명
1. 제품 정보 입력후 다음버튼을 누르면,
사용자재 구분을 선택하는 메시지가
확인된다.
2. ‘예’를 선택하면 부품청구 화면으로 진행.
- 제조번호와 연결된 부품리스트로 해당하는 부품을 선택한다.
- ‘□’ 선택하고, 선택버튼을 누르면, 부품청구 리스트로 이동된다.
부품추가
1
2
3. 제조번호와 연결된 서비스BOM정보에서
해당하는 부품을 선택하여, 선택 버튼을
누르면 되고,
4. BOM정보에서 해당하는 부품이 없을 경우
부품추가 버튼을 눌러 해당하는 부품을
입력하여 검색한다.
4
3
5. 청구할 부품을 BOM 및 부품추가에서 선택
하면, 청구할 부품 리스트가 확인되며,
6. 청구버튼을 누르면 제조사로 청구가 진행
되며 미처리 현황으로 화면이 이동된다.
- 제조사별로 부품명, 또는 규격을 선택하여 해당하는 부품을 검색하여 선택한다.
- 제조사 선택 – 귀뚜라미로 선택한다.
부품명을 입력하고 검색버튼을 누른다.
검색된 부품중에 해당하는 부품번호 옆에 □을 선택하고 선택버튼을 누른다.
- 21 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
청구자재 등록하기
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1
1. 처리기간을 선택하고, 검색버튼을 누른다.
SMS발송
2. 제조사에서 출고된 청구부품 리스트를 확인하고,
고객명 옆에 □을 선택한다.
2
3. 입고등록 버튼을 누른다.
3
＊ 부품출고시 제조사에서
청구한 기사에게 SMS
발송진행.
※ 청구자재 입고등록은, 현장에서 청구한 부품에 대하여 제조사에서
출고가 이루어지면, 출고된 부품을 대행점에서 받았다고 사인하는
기능이며,
입고등록을 하지 않으면, 처리등록을 할 수가 없다.
청구자재 입고하러 가기
- 미처리 현황화면에서 ‘닫기’ 버튼을
눌러 메인화면으로 이동
- 메인화면에서 청구자재 입고등록
버튼을 눌러 입고등록 화면으로 이동
- 22 -
- 입고 화면에서 입고등록 버튼을 눌러
입고등록 처리
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
청구된 부품등록하기
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. 청구자재 입고후에 미처리 현황에서, 해당고객을 선택하고, 처리등록
버튼을 누르면,
1
2. 수리정보등록 화면으로 이동된다.
3. 양품출고된 부품이 확인되고, 교환으로 지정된 내용이 확인된다.
☞ 청구된 자재는 자동으로 교환이 지정된다.
2
4. 다른 자재의 수리등록을 원하면, BOM추가 및 부품추가를 통해 부품을 등록
할 수 있으나, 교환으로 지정되지 않는다.
※ 교환으로 지정 등록 되어야, 고품반납이 가능함.
수리등록 진행
- 미처리 현황화면에서
처리중 버튼을 눌러 고객 리스트에서
해당 고객을 선택하고, 처라등록
버튼을 누른다.
- 수리등록 화면에서 다음버튼을 눌러
이동한다.
- 23 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.11.22
화면제목
보유자재 등록하기
VER.
2010.7.0.5
＊ 보유자재는제조번호가 확인
되어야만 등록이 가능하다
☞ 제조사 승인 요청건은 등록불가
서비스BOM 부품 추가
1
3
4
2
사용설명
1. 제품 정보 입력후 다음버튼을 누르면,
사용자재구분을 선택하는 메시지가 확인
된다.
- BOM추가 버튼을 선택하면, 제조번호와 연결된 부품리스트가 확인된다.
- ‘□’ 선택하여, 선택버튼을 누르면, 부품이 등록된다.
- 작업구분은 점검임으로, 교환으로 변경한다.
부품추가
2. ‘아니오’를 선택하면, 보유자재 등록진행.
1
3. BOM추가 버튼을 눌러, 해당하는 부품을
선택하여, 선택 버튼을 누른다.
4
2
4. 작업구분에 ‘점검’을 ‘교환’으로 변경
등록하여 다음버튼을 누른다.
☞ 교환으로 지정하지 않는 부품은 고품
반납에서 확인되지 않는다.
※ 보유자재 프로세스?
- 대행점에서 보유하고 있는 부품을 사용
하고, 제조사에 고품반납하면, 제조사에서
대체 출고하는 프로세스를 말한다.
5
3
- 부품추가 버튼을 선택하면, 부품검색 화면이 확인된다.
- 제조사를 귀뚜라미로 선택하고, 부품명, 또는 규격을 선택하여 해당하는 부품을
검색하여 선택한다.
검색된 부품중에 해당하는 부품번호 옆에 ‘□’을 선택하고 선택버튼을 누른다.
- 작업구분은 점검임으로 교환으로 변경한다.
- 24 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.11.22
화면제목
사용부품 등록없이 처리하기
VER.
2010.7.0.5
사용설명
1. 제품 정보 입력후 다음버튼을 누르면, 사용자재구분을 선택하는 메시지가 확인된다.
2. ‘아니오’를 선택하면, 보유자재 등록으로 진행한다.
3. 수리등록 화면에서 사용한 부품이 없다면, 다음버튼을 선택한다.
☞ BOM추가, 부품추가 버튼을 누르면, 부품등록을 할수 있다.
등록된 부품을 삭제하려면, 해당부품을 선택하고 부품삭제버튼을 누르면 된다.
4. 수가등록 화면에서 지정된 수가를 입력하면 된다.
※ 사용부품을 등록하지 않는 경우에는 고품반납이 진행되지 않는다.
수리등록 진행
- 수리등록 화면에서 부품등록없이
다음버튼을 누른다.
- 수가등록 화면에서 지정된 수가를 입력하고
완료버튼을 누르면, 최종처리된다.
- 25 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 무상 처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
수가정보 등록하기
VER.
2010.7.0.0
사용설명
2
1. 수가 대분류 / 중분류 / 소분류의 항목을 차례대로 지정한다.
1
2. 추가버튼을 누른다.
3. 수가리스트에 수가항목과 대행료, 냉매비등이 나타난다.
☞ 수가리스트에 추가로 지정할 수 있는 항목은 최대 2가지이며,
동일항목의 중복은 허용되지 않는다.
3
4. 장거리수가를 입력하고 추가 버튼을 누른다.
☞ 장거리수가는 지방권 대행점만 등록가능하며, 50KM이상시
‘7000원’의 수가가 적용된다.
5. 완료버튼을 눌러 결제화면으로 이동한다.
수가등록 진행
- 수가등록 화면
- 수가 대분류 / 중부류 / 소분류 선택
하여 추가버튼을 누른다.
- 26 -
- 수가 리스트에 항목과 대행료가
확인된다.
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 - 무상처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
완료 등록
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. 부품등록 리스트를 확인한다.
2. 수리내역서 버튼을 선택하면, 수리내역서 출력화면으로 전환되며, 출력버튼을
누르면 프린터와 연동되어, 수리내역서가 출력된다.
☞ 고객의 요청에 따라 무상 수리내역서를 발급할 수 있다.
3. 수리내역서 화면에서 닫기 버튼을 누르면, 결제정보 화면으로 전환된다.
4. 완료버튼을 누르면, 무상처리가 완료되며, 미처리 현황으로 자동 전환된다.
1
2
▶ 수리내역서 출력하기
1. 화면이 전환되면, 출력 버튼을 선택한다.
2. 카드리더기가 연결되면, 수리내역서가
출력된다.
☞ 카드리더기와 PDA폰이 블루투스로
설정되어야 출력이 진행된다.
3. 출력후 닫기 버튼을 선택하면 결제화면
으로 자동 전환된다.
- 27 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 - 무상처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
고품반납등록
VER.
2010.7.0.0
▶ 고품반납
사용설명
1. 처리완료된 고품 리스트가 확인되면,
＊ 현장에서 처리완료하여 발생된
고품은 PDA에서 고품반납
2. 부품번호 옆에 ‘□’을 선택한다.
내역서를 출력하여 고품에
붙여 제조사로 반납등록
3. 등록버튼을 누르면, 화면에서 선택된 부품이 사라진다. 하여야 한다.
4. 고품반납내역서를 누르면, 아래와 같이 고품반납내역서가 확인되고
프린터가 연동되어 있으면, 출력이 가능하다.
2
1
※ 고품 반납등록은 신냉방SVC에서도 확인이 가능하며, 등록이 가능이
가능하다.
▶ 고품반납내역서 출력하기
1. 화면이 전환되면, 출력 버튼을 선택한다.
2. 카드리더기가 연결되면, 고품반납내역서가
출력된다.
☞ 카드리더기와 PDA폰이 블루투스로
설정되어야 출력이 진행된다.
☞ 현장에서 출력된 내역을 고품에 붙여 제조사로
반납한다.
3. 출력후 닫기 버튼을 선택하면 미처리현황 화면
으로 자동 전환된다.
- 28 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 – 유상 처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
제품정보 등록
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1
1. 현장의 제품의 제조사를 선택한다.(귀뚜라미 / 센추리)
＊ 유상으로 선택된 제조번호는
제조사의 승인을 거치지
않는다.
2. C-TYPE에서 ‘일반’을 선택한다.
2
3. 유상을 선택한다.
3
4
▶ 제조번호 확인
＊ 제품이 유상임으로 무상
부품의 청구가 진행되지
않는다.
4. 스캔 / 수기입력을 통하여 제조번호를
등록하고 제조번호 확인버튼을 누른다.
5. 현상유형 및 특기사항을 입력하고 다음버튼을 누른다.
1. 스캔등록
2. 수기등록
-제조번호 빈칸 선택시 입력 가능.
22자리외 제조번호 등록시 제품정보 팝업이
자동 전환되어, 해당 제품 검색하여 등록
- 스캔 버튼 선택시 바코드리더기로 변환
화면의 규격에 바코드 위치하면 인식
- 29 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반 - 유상처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
부품정보 등록
VER.
2010.07.0.0
사용설명
1. BOM 부품추가 버튼을 선택한다.
☞ BOM 부품추가 등록 방법을 참고하여 해당 부품명의 ▣칸 선택하고,
선택버튼을 누르면, 부품이 등록된다.
2
2. BOM에서 해당하는 부품이 존재하지 않을시에는 부품 추가 버튼을 눌러
부품을 등록 한다.
☞ 부품추가 등록 방법을 참고하여, 해당부품을 검색하고 선택 등록 한다.
3.
1
등록된 부품의 작업내용을 변경한다.
☞ 작업구분의 교환을 누르면, 작업내용 변경
화면으로 전환된다.
4. 부품등록이 완료되면, 다음버튼을 선택한다.
1. BOM부품추가
2. 부품추가
2
1
1
3
2
BOM부품내역서에서 해당된 부품을 1번에 클릭하신 후
2번 선택버튼을 클릭하여 추가함.
4
- 30 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반- 유상처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
유상결제 진행-수리내역 (국세청미신고용)
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1. 결제유형을 수리내역으로 선택한다.
♣ 수리내역서 – 유상 수리시 소비자에게 발급하는 간이 영수증이다.
현금 및 카드처럼 별도의 결제승인 진행이 없는 관계로
부가세가 없으며, 내역서 발급이 가능하고,등록이 간편하다.
1
2. 수리내역서 출력 - 수리내역서 화면에서 출력버튼을
누르면 PDA와 연동된 프린터에서 수리내역서가 출력된다.
2
수리내역서 출력
-출력 버튼을 누르면 프린트 출력이 진행된다.
PDA와 프린터의 블루투스 연결설정 필요.
3. 출력후 닫기 버튼을 눌러 결제정보 화면으로 이동후 완료
버튼을 누르면, 해당 건이 최종 완료처리 된다.
완료등록
-완료버튼을 누르면 최종 완료등록 진행.
- 31 -
등록처리 완료
-최종 처리 되었다는 안내 메시지와 미처리
현황 화면으로 자동 전환된다.
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반- 유상처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
유상결제 진행-현금결제(국세청신고)
VER.
2010.7.0.0
사용설명
승인결제 관련
1. 결제유형을 현금결제로 선택한다.
＊ 나이스정보통신에 가입
되어야 PDA 무선결제
단말기로 인정되어
현금결제가 가능하다.
2. 현금결제 버튼을 선택하면, 승인요청화면으로 전환되며
개인/사업자 번호 입력 및 자진발급 버튼을 선택한다.
1
2
♣ 자진발급 – 소비자가 물품 및 용역의 공급세가를 현금으로 지불하면서, 현금영수증을
요청하지 않아 가맹점이 소비자의 신분을 인식하지 못하더라도, 가맹점이
원하는 경우 국세청이 지정한 코드(0100001234)로 현금영수증을 자진해서
발급해주는 제도.
3. 승인요청을 진행하면 나이스 정보통신에서 승인이 되며,영수증 발행 및 완료 처리가
가능하다.
승인요청 등록
-개인 / 사업자 번호를 입력하여, 승인요청
진행.
▶ 개인/사업자번호를 입력하는 방법
1. 고객이 소득공제를 요청하는 경우
☞ 국세청에 신고된 주민번호 및 전화번호
입력
2. 고객이 소득공제를 요구하지 않는 경우
☞ 자진발급 버튼을 눌러 국세청 승인번호
등록 ⇒ 0100001234
3. 사업자로 등록을 요구하는 경우
☞ 사업자 지출증빙
☞ 사업자 □칸을 누르고 사업자 번호 입력
- 32 -
완료등록 처리
-결제가 완료되면, 결제액이 표기되고,
완료버튼을 눌러 최종등록 처리한다.
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
일반- 처리등록
작성일
2010.11.22
화면제목
유상결제 진행-카드결제(국세청신고)
VER.
2010.7.0.5
승인결제 관련
사용설명
＊ 나이스정보통신에 가입
되어야 PDA 무선결제
단말기로 인정되어
카드결제가 가능하다.
1. 결제유형을 카드결제로 선택한다.
1
2. 카드결제 버튼을 선택하면, 승인요청화면으로 전환되며
카드리더기를 통해 카드를 인식한다.
☞ 카드리더기가 연결되지 않으면 카드결제를 진행할 수 없다.
☞ 카드기 연결버튼을 눌러, 카드리더기와 PDA를 블루투스로 연결한다.
3. 할부 개월을 지정하고 승인요청 버튼을 누른다.
카드사의 승인에 의하여 승인번호가 발급된다.
2
4. 고객에게 서명을 받고 완료버튼을 누르면 결제가 완료되며, 결제 화면에서
완료버튼을 눌러 최종 처리등록을 완료한다.
카드리더기 연결
-카드리더기 전원을 켜고 카드기연결 버튼을
에서 눌러 카드 리더기를 연결한다.
승인요청 진행
-카드 인식후에 고객 서명을 받고, 승인요청
버튼을 눌러 나이스정보 통신에 승인요청을
진행한다.
완료등록 처리
-카드 결제가 완료되면, 완료처리 화면에서
완료버튼을 누른다.
완료등록 처리
- 33 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
재수리- 처리등록
작성일
2010.11.22
화면제목
처리등록-부품등록
VER.
2010.7.0.5
사용설명
1
1. 제조사를 선택하고, C-TYPE을 ‘재수리’로 등록한다.
2. 제조번호를 스캔 등록하고, 고장유형을 입력하여 다음버튼을 누른다.
3. 과거 A/S내역 확인 화면으로 전환되며, 검색 버튼을 누르면 과거 A/S내역이 확인된다.
☞ 과거 6개월내 유상 A/S내역이 존재하지 않는 경우에는 C-TYPE을 일반으로
변경하라는 메시지와 함께 화면이 처리등록 화면으로 자동 이관된다.
☞ 과거 6개월내에 유상처리등록 안한 서비스건은 재하자 발생시 무상처리가
불가능하여 자재 지원이 불가능합니다. 하여 반드시 유상서비스도
처리결과를 입력하여 추후 불이익을 방지하여 주시기 바랍니다.
2
4. 검색된 부품을 확인하고, 여러 개의 부품일 경우는 선택하고, 청구버튼을 누른다.
5. 제조사에서 부품이 출고되면, 수리등록을 진행한다.
☞ 작업내용은 ‘교환’만 지정된다.
6. 다음버튼을 눌러, 수가등록과 결제등록 처리를 하면 완료된다.
A/S내역 조회
완료등록 처리
※ 제조번호 기준으로 과거 6개월내 유상으로 처리 등록된 내역중에서
교환 등록된 부품만 조회 가능 ⇒ 등록기준 신냉방 시스템
※ 동일제조번호,동일부품만 무상청구가능
3
-제조사에서 출고된 부품은 재수리임으로
교환 등록만 가능함.
4
5
- 34 -
6
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
압축기- 처리등록
작성일
2010.08.28
화면제목
무상 처리등록
VER.
2010.7.0.0
사용설명
1
1. 제품의 제조사를 선택하고, C-TYPE을 ‘압축기’로 선택하고, 무상을 선택한다.
2. 제조번호를 등록하여, 제조번호가 확인되면, 고장유형을 입력, 다음버튼을 누른다.
3. 청구화면에서 제조번호와 연결된 압축기(COMPRESSOR)가 확인되면,
청구버튼을 눌러 제조사에 청구를 진행한다.
☞ 청구가 완료되면 미처리현황으로 자동 이관되며, 진행상태가 부품청구로 변경된다.
2
4. 제조사에서 압축기가 출고되면, 작업기사에게 SMS가 발송되며, 청구자재 입고등록하고
미처리현황에서 처리등록 버튼을 눌러 입고상태의 압축기를 확인하고, 다음 버튼을 선택.
5. 수가등록을 지정하고, 결제화면에서 완료등록 한다.
고품반납 화면에서 압축기가 확인되면 반납등록하고, 반납내역서를 출력하여 고품에
붙여, 제조사에 반납처리 한다.
압축기 청구
-청구 버튼을 누르면 제조사로 청구가
진행되며, 제조사에서 압축기 접수 / 출고가
진행된다
부품청구 상태
-압축기 청구시에 해당건은 미처리 현황에서
부품청구 상태로 변경되어 조회된다.
- 35 -
압축기 출고
-제조사에서 출고된 압축기는 양품출고
상태로 확인되며, 청구자재 입고등록을
진행하고, 수리완료 등록한다.
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
완료현황
작성일
2010.08.28
화면제목
완료내역 확인하기
VER.
2010.7.0.0
사용설명
2
4
1
1. 처리등록일 설정하고, 검색버튼을 누르면 설정 일자별 완료 리스트가 나타난다.
☞ 조회기간은 1개월 최대이다.
2. 완료된 리스트에서 조회하고자 하는 해당건을 선택한다.
3
3. 상세정보 버튼을 누르면, 처리등록한 세부정보가 확인된다.
☞ 수리내역서/고품반납 내역서 출력과 수가현황의 조회가 가능하다.
4. 다음버튼을 눌러 결제정보 내역이 확인된다.
☞ 승인취소 진행시 개인/사업자번호/자진 발급번호 중에서 해당하는 번호를 입력하고
승인취소 버튼을 누르면 승인취소가 진행되면서 프린터가 실행된다.
상세정보1
상세정보2
-완료 등록한 처리등록 정보를 확인할 수 있다 -결제 정보를 확인할 수 있으며, 승인 취소
수리내역서를 재 출력할 수 있다.
버튼을 누르면, 승인 취소가 진행된다.
- 36 -
프린터 출력
-승인취소가 진행되면, 취소된 내역이 자동
출력된다. 프린터 연결 필요.
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
신냉방 시스템 – PDA이관
작성일
2010.11.22
화면제목
이관접수 미처리현황 화면에서 PDA로 이관하기
VER.
2010.7.0.4
이관접수 미처리현황 화면
사용설명
1. 신냉방 시스템에서 대리점 메뉴의
이관접수 미처리화면에서
접수된 고객을 선택한다.
2. 이관순서는
ⓐ 리스트에서 고객을 선택.
ⓑ 기사배정에서 PDA이관을 선택.
ⓒ 방문기사를 선택한다.
ⓓ 이관사유, 상세내용을 등록.
ⓔ 이관완료 버튼을 누른다.
1
3. 이관이 완료되면, 미처리 화면
에서 진행상태가 PDA이관으로
변경된다.
4. 방문기사는 기사정보에서
PDA사용으로 등록된 기사만
확인된다.
2
※ PDA로 이관된 건은 PDA에서만
처리가 가능하다.
- 37 -
귀뚜라미-냉방
모바일 시스템
메뉴
신냉방 시스템-고품반납
작성일
2010.11.22
화면제목
PDA에서 등록한 고품 확인하기
VER.
2010.7.0.4
고품반납취소 화면
사용설명
1. 신냉방 시스템에서 대리점 메뉴의 고품반납취소 화면에서
반납여부를 확인할 수 있다.
2. 확인 순서는
ⓐ 수리일자 / 고품반납일자를 선택한다.
ⓑ 조회 버튼을 누르면, 고품반납된 내역이 확인된다.
3. PDA에서 반납 등록되면, 신냉방 시스템에서 자동으로 반납
처리됨으로 반납등록 화면에서는 확인되지 않는다.
4. PDA에서 고품반납한 내용은 고품반납취소, 무상고품반납현황
화면에서 확인할 수 있다.
- 38 -