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Scamp 소음 제어 시스템
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2B COMTECH CO., LTD
(주)투비컴텍
www.2bcomtech.co.kr
회사명
㈜투비컴텍 2B COMTTECH CO.,LTD
대
박
표
준
호
설립일자
1995년
사업분야
Copy Paper, Toner, ink, Backup tape, S/W, 프린터, Server, 컴퓨터 및
주변장치, 하드웨어, Solution, 장비 rental 외
직원수
총 19명 (관리 4명/ 회계 2명/기술지원 3명/영업 8명/배송기사 2명)
주
우. 100-371 서울시 중구 만리동1가 62-16번지
소
7월
Best Partner
전화번호
+82-02-714-0633
2B COMTECH CO., LTD
FAX번호
+82-02-716-0586
홈페이지/쇼핑몰
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AGENDA
Ⅰ. 소음 이란 ?
Ⅱ. 사운드 마스킹 소개
Ⅲ. SCAMP사 백색 소음
Ⅳ. Reference Sites
1. 소음의 영향
 심리적 - 계산 능력과 집중 능력 저하
 육체적 - 말초혈관 수축과 호르몬 이상
소음의 영향
 국제화 표준(ISO)에서 정의하는 사무환경 소음
1. 평균 63dB 이하
2. 순간 66dB 이하
3. 심리적 안정과 집중이 필요한 경우 51dB 이하
2002년 중앙 대학교 심리학과에서 “한국 조직 및 산업
심리학회”에 제출한 논문과 2003년 영국 런던의 Middlesex
대학에서 연구된 자료에 따르면 40dB에서 60dB를 오가는
환경은 집중력과 기억력에 나쁜 영향을 끼치지만
상대적으로 높은 60dB를 유지하는 경우 기억력과 집중력의
향상을 가져옴
* 1999년 ASID (American Society Interior Designers) 조사
2. 개방형 환경의 특징
 업무와 관리 체계 확립에 유리
개방형 환경의 특징
 공간 활용의 극대화
 냉난방 비용 절감
 소음과 프라이버시 문제 부각
3. 소음 제어의 필요성
 근무자의 능력을 최대한 발휘 할 수 있는 환경 구축
 개방형 환경의 장점 유지
 대 고객 프라이버시 보호
 생산성과 효율성 증대
Ⅱ. 사운드 마스킹 소개
1. 언론사 소개 자료
2. 사운드 마스킹이란 ?
3. 콜센타 일반 환경
4. 정성적 기대 효과
1. 언론사 소개 자료
 MBC 뉴스데스크
 SBS 백만불 미스터리
 YTN 소음 잡는 소음
2. 사운드 마스킹이란?
 지속적이고 안정적인 음향을 발생시켜 소음을 제어하는 기술
 불규칙하고 간헐적인 소음과 상대적인 개념
 사운드 마스킹 음향과 같거나 낮은 소리를 들리지 않거나 자극적이지 않은
상태로 바꾸어 주는 역할
 음성 전달 영역을 제한
Articulation Index (AI) – 음성(발음)이 인식되는 정도
Speech Intelligibility Index (SII) – 대화가 이해되는 정도
Distance Effects - 거리에 따른 소리 전달의 한계
Speech transmission Index (STI) – 대화가 전달되는 정도
이러한 복잡한 여러 요소는 거리가 멀어지면 소리가 들리지
않으며 큰 소리와 작은 소리를 가릴 수 있다는 단순한 원리
로 대체 될 수 있습니다.
2. 사운드 마스킹이란?
개방형 공간 → 파티션 + 사운드 마스킹
천정 타일이 소리를 흡수하며 파티션이 소리를 차단
 사운드 마스킹으로 소음의 전달을 최소화
2. 사운드 마스킹이란?
가. 환경 분석
콜센터의 소음
일반적인 환경
안녕하십니까
찾아가는
콜센터
무엇을
상담원 이은정입니다
 상담원의 목소리
 외부에서 유입되는 소음
 복사기, 프린터
 냉난방 기기
 키보드
2. 사운드 마스킹이란?
나. 사운드 마스킹 적용
사운드 마스킹 적용
사운드 마스킹 적용
 평균 소음도보다 낮게 적용
안녕하십니까
찾아가는
 마스킹 레벨과 같거나 낮은
콜센터
무엇을
상담원 이은정입니다
소리는 들리지 않음
 마스킹 레벨보다 큰 소리는
멀리 전달되지 않고 가까운
거리에서만 들을 수 있음
 상담원의 목소리 외에
존재하는 소음들을 차단함
3. 설치 전, 후 비교
 통화 및 대화의 전달 거리 최소화
 소음 변화폭 감소
 쾌적하고 안정적인 근무 환경 구현
설치 전
설치 후
동영상 플레쉬
3. 설치 전, 후 비교
구
분
설
치
전
설
치
후
1. 음향환경
불안정
안정
2. 통화음질
통화 시 상담원 통화 혼선
통화음질 향상
3. 소리 전달 거리
12m ~ 15m
5m ~ 6m
4. 상담원 상태
목 / 두통 / 스트레스 가중
스트레스 감소
5. 음성변화 레벨 (300초)
182개 인식
26개 인식
6. 작업 오류율
28건
12건
7. 공간 효율적 사용 (비용)
작업공간 넓게 사용
기존 공간 활용 충분 (파티션 활용)
8. 이직률
높음
낮음
9. 업무 저해 소음
증가
실제 3-5dB 감쇄
10. 에너지 절감
N/A
13%
3. 설치 전, 후 비교
구
분
설
치
전
설
치
후
11. 업무 집중력
산만
47.7% 증가
12. 매출액 증가
N/A
19.8% 증가
13. 인테리어
이전 시 원상 복구 (비용 발생)
이전 시 저렴한 설치 비용
(반 영구적 사용)
14. 중앙제어장치
출퇴근, 주말근무, 집중콜시간관리
안됨
시간대별, 근무인원별, 집중콜시간
좌석위치별 세밀한 관리 기능
15. 기업의 경쟁력
약화
강화
16. 기업의 브랜드 이미지
N/A
제고
17. 생산성 향상
저해
15~20% 향상
18. 의사 전달(평균 통화시간)
혼선 (90초)
명쾌한 전달 (70초)
19. 프라이버시
저해
보호
20. 업무 만족도
N/A
174% 향상
4. 분석사례-1
 과제 수행 능력 증대
 오류율 저하
* 업무저해 소음 : 51.4% ↓
* 업무 집중력 : 47.7% ↑
* 순간기억력 : 9.6% ↑
* 업무 만족도 : 174% ↑
* 업무 스트레스 : 27% ↓
* 작업 오류율 : 12% ↓
* 작업 수행시간 : 13.3% ↓
* 에너지 절감 : 13% ↓
* 매출액 증가 : 19.8% ↑
(Case Study 사례 : ATCO)
동일 과제 수행 시간 비교
동일 과제 수행 오류 비교
CNRC (Canada National Research Council) 2002 년
4. 분석 사례-2
 경영 컨설턴트인 Peter Drucker는 2001년 Harvard Business Review를 통해
“기업의 생산력 증가를 위해서는, 의사 소통과 높은 역량의 업무를 수행하는데 방해가 되는
통제되지 않는 소음을 가장 먼저 주목하여야 한다”라고 밝혔다.
 20년간의 연구 자료를 통해 의사소통의 방해요소와 통제되지 않은 소음들이
기업의 생산성을 저하시킨다는 사실을 확인 할 수 있다.
사운드 마스킹 도입 이전
사운드 마스킹 도입 이후
4. 분석 사례-3
 업무에 가장 큰 방해를 주는 요소가 소음입니다.
Contribution to Workspace Distractions Overall
* 1999년에 ASID | American Society Interior Designers | 조사결과
Ⅲ. SCAMP사 백색소음
1. 제품 구성 및 특징
2. 네트웍 지원 구성도
3. 설치 시 도면 적용 사례
1. 제품 구성 및 특징
• 마스터 시리즈
 음성 그래프와 일치
 가청 주파수 전체를 커버
 유닛 독립 작동 가능
 실시간 30dB 제어
독립적인 자체내장 Noise Control
• Audio Amplifier
• Loud Speaker
• Power Supply
•
• 새틀라이트
• 귀속된 마스터의 설정을 복제
• 전원 필요 없음
• 동시에 2개의 새틀라이트 제어
• 18Volt AC 입력
• 중앙통제장치
시간, 요일, 날짜별 Level 설정
• 4개의 지역을 독립 관리
• 600개의 유닛 제어
• 원격제어가능 ON/OFF
• 실시간 모니터링가능
• 18Volt AC입력
•
• Central Volume 시리즈
• 다수의 마스터 유닛 볼륨 통합
• Audio Amplifier
•
•
•
•
Loud Speaker
Power Supply
Central Volume Control
18Volt AC입력
1. 제품 구성 및 특징
 30년 이상의 내구성
 정간방송 시스템을 대체하거나 연동
 Network기능 원격지제어&실시간모니터링(옵션)
 한 개의 유닛으로 4.5m 커버
 단일 컨트롤러로 4개 영역 독립 관리
 다수의 국제 특허
Unit
6m
12m
2. 네트웍 지원 구성도
● Network기능 원격지제어&실시간모니터링(옵션)
HUB
컨트롤러
(N/W버전)
마스터
새틀라이트
마스터
새틀라이트
서울지역본부
지역본부
본사 관리서버
(모니터링 S/W)
HUB
컨트롤러
(N/W버전)
부산지역본부
3. 설치 시 도면 적용 사례
마스터 유닛
새틀라이트 유닛
5m
컨트롤러
5m
5m
Zone 3
Zone 4
5m
4.7m
5m
Zone 1
Zone 2
Ⅳ. Reference Sites

기업은행 본점 및 수지 센터

한국 HP

KTF 고객 상담실

CNM 케이블 TV

KT 링커스


서울시청 본청
서울시다산콜센터














건강보험공단 마포본부
건강보험공단 대전지사
건강보험공단 대구지사
건강보험공단 부산지사
건강보험공단 광주지사
김포대학교 열람실
현대홈쇼핑천호본점
현대홈쇼핑 청주지사
Philips
Rank Xerox
Renault
Siemens Nixdorf
Steelcase
Westinghouse

American Express

American Red Cross

AT&T

Blue Cross / Blue Shield

Dow Corning

Dow Jones & Company Inc.

Du Pont

First Union National Bank

General Electric

Glaxo

Hewlett-Packard

IBM Corporation

Intel Electronics

Internal Revenue Service

Master Charge

MCI Telecommunications

Nations Bank

Nationwide Insurance

Netscape

Pepsi-Cola

UPS

3M Canada Inc.

Arthur Andersen

Bell Canada

Canada Life Assurance Co.

CIBC

Canon Inc.

Du Pont Inc.

Ernst & Young

Esso Petroleum Canada

Federal Government of Canada

Hewlett-Packard (Canada) Ltd.

Kodak Canada Inc.

KPMG

Manulife Financial

MDS Health Group Limited

Microsoft Canada

Mobil Oil Limited

Motorola Canada

Nortel

PricewaterhouseCoopers

Royal Bank of Canada

Xerox
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