Ⅰ. 상품매입관리 3. 업체의 유지관리

1) 거래과정 중 예기되는 문제 ● 상품 공급시 * 통보의 지연으로 인한 어려움 - 공급불가능 상품, 신상품/차별화상품 공급 열악, 내부변동사항 등 * 상품의 불량 및 이에 대한 조치 지연 - 파손상품 납품, 비표상품 납품, 규격이탈상품 납품, 패키지의 불량 * 판촉지원의 부재 * 담당자의 신속한 대응 부족 ● 상품 공급 및 배송시 * 쇼핑몰 관리 능력의 부족 * A/S처리수준 * 상품포장 및 처리의 질 중소기업진흥공단 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 상품관리

Ⅱ. 상품관리 1. 상품매입 프로세스

● 1단계(쇼핑몰). 상품발주 정기입고일 준한 상품발주 신상품, 탈점상품 등에 대한 신속한 정보공유 통한 발주 반영 적정상품의 적정수량 매입 통한 재고부담 축소 및 원활한 거래유지 ● 2단계(공급사). 공급가능상품 재고 확인 및 상품납품 재고확인 후 입고가능일, 가능수량, 미보유재고의 공급가능일 및 가능수량 통보 엄격한 납품시간의 준수 ● 3단계(쇼핑몰). 상품입고 확인 납품자, 입고검수자가 함께 입고상품의 상태, 수량 확인 (발주서 대조) ● 4단계(양사). 대금정산 정산기일의 준수, 문제시 사전 통보 중소기업진흥공단 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 상품관리

Ⅱ. 상품관리 2. 상품의 입탈점 관리

1. 신상품, 기획상품의 입점관리 경쟁사의 신상품, 기획상품의 지속적인 모니터링 + 업체의 정보 활용 기획상품의 발빠른 매입위해 분기별 상품생산계획정보 사전 입수 기획상품의 재고확인으로 정확한 품절관리 2. 품절 및 탈점관리 품절상품 : 수시 변동사항을 반영하여 원활한 주문 도모 탈점상품 : 고지사항 여부 판단하여 탈점처리 3. 가격관리 상품판매가격의 변동사항 발생시, 고지기간을 가진 후 변동한다.

고객컴플레인에 대한 대응 방안을 사전 준비한다.

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Ⅱ. 상품관리 3. 상품의 반품관리

1) 반품 프로세스 ● 1단계(쇼핑몰). 반품 리스트 작성 판매추이분석 통한 반품 리스트 조사 재고실사 통한 최종 반품리스트(품목,수량) 작성 ● 2단계(공급사). 반품 리스트 접수 및 반품일 결정 수령한 반품 리스트 내부 품의 후 반품 가능일을 쇼핑몰 측에 통보 ● 3단계(쇼핑몰). 반품 상품 취합 반품상품 준비 및 최종 확인 ● 4단계(공급자). 반품 수거 반품일 준수, 상품검수 및 수거, 이에 대한 증거자료 발행 ● 5단계(양사). 대금정산 반품금액에 대한 사전협의 방식에 따른 대금 계상 중소기업진흥공단 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 상품관리

Ⅱ. 상품관리 3. 상품의 반품관리

2) 원활한 반품처리를 위한 제안 * 적절한 반품주기의 양사 합의 * 공급자의 수렴 가능한 반품규모 및 적정시기를 사전확인 및 준수 * 정기적인 재고실사 -> 부진상품과 인기상품의 구분관리 * 매출추이 분석 통한 적정 매입량 결정 노하우 습득 * 반품규모 최소화 노력 필요 - 다양한 부진상품 소진 방안 마련 - 융통성 있는 상품 디스플레이

4. 정산관리

* 결제일, 결제방식 등 관리 * 기안한 정산내역의 처리상황 확인 및 대응 * 반품내용의 반영 확인 중소기업진흥공단 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 상품관리

Ⅲ. 상품개발 1. 상품 발굴

1) 상품MD 계획의 수립 * 연중 행사 파악 (백화점 할인판매일정, 월별/음력 행사 고려) * 분기별 스케줄준비 * 각종 매스컴에서 부각되는 상품 고려 * 온라인 히트상품에 관심 2) 시의 적절한 상품, 수익상품, 히트상품 * 안전주의 : 항상 잘 나가는 것은 아무리 반복해도 잘 나간다.

* 수익상품 - 직접 제조사 컨택 하거나 자체 개발한 상품 - 표준화된 것 - 브랜드 자체로 신뢰할 수 있는 것 * 시의 적절한 상품 - 시즌별 특수상품 - 이슈상품, 일본 인기상품 - 명품, 카피상품 중소기업진흥공단 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 상품관리

Ⅲ. 상품개발 2. 상품 기획

1) 상품 개발의 유형 * 특가상품 - 침투가격 판매전략 - 박리다매 전략 * 팩키지 상품의 개발 - 정품번들링 - 사은품 번들링 - 동종카테고리품목 번들링, 이종카테고리품목 번들링 * PB상품의 개발 * 사은품 중소기업진흥공단 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 상품관리

Ⅲ. 상품개발 3. 가격전략

1) 가격의 유형 * 준거가격 : 제조업자나 소매자가 명시하는 가격으로, 소비자가 등을 말함 * 순수묶음가격 : 한 제품씩 따로 판매하지 않고, 묶음으로만 가격할인 판매 * 혼합묶음가격 : 한 제품씩 따로 판매하면서, 묶음 구입시에는 추가 프리미엄을 주는 형태 * 프리미엄가격 : 버전별로 상품의 가격을 차등 적용하는 형태 * 이미지가격 : 상품자체의 원가보다 고객의 감성도에 의존한 가격 * 노획가격 : 주변기기 소모품을 구입해야만 본 제품의 사용유지가 가능한 경우로, 본 제품의 가격은 저렴하게, 주변기기 소모품 가격은 다소 고가로 책정 * 이분가격 : 가격을 차등 적용 * 유인가격 : 미끼상품의 가격 2) 가격의 결정요인 * 공급사의 방침 * 공급가, 경쟁사판매가, 고객의 희망가 분석에 따른 적정 가격 포지셔닝 중소기업진흥공단 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 상품관리

Ⅲ. 상품개발 4. PB상품 개발

1) PB상품의 유형 ⓐ 기성상품 - 브래드에 영향 덜 받는 상품 - 규격화된 소비재 (가전, 생필품) ⓑ 맞춤상품 - 고객의 취향을 만족시킬 수 있는 상품 - 조립컴퓨터, 맞춤셔츠 등 2) PB상품 개발을 위한 조언 ⓐ 적은 규모로 시작 ⓑ 오프라인 업체와의 제휴 ⓒ 보증 서비스로 신뢰도 높임 ⓓ 고객의 피드백 이용 중소기업진흥공단 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 상품관리