Transcript Ralf Klop - Hoe bespaar ik?

Energieloketten
ZO-Brabant
Hoe ziet het er uit en waarom is dit belangrijk?
Bewoner centraal; drempels?
Wat houdt mensen zoal tegen:
• Voordelen onvoldoende duidelijk
• Door de bomen het bos niet zien
• Wat in welke volgorde?
• Opzien tegen de rommel
• Geen vertrouwen in de markt
• Financiering
Klantreis
Continue aanwezig.
Communiceren over de
eerstvolgende stap
De klantreis
van 14 maand
bestaat uit
drempels
Informatie stap voor
stap aanbieden.
Gebruik ervaring en
dilemma’s van
bewoners in de wijk
7 klantfases
Regie op klantproces
SlimWonen+ (cooperatie)
• LEC’s:
• Ondersteund door:
• Mede mogelijk gemaakt door:
past
Events
Online
Nieuws
Abri’s
Flyers
Achter de schermen
Achterkant: CRM
Automatisch geordende data.
Digitaal loket ‘in the mix’
Activering (bewustwording) en bemiddeling naar maatregelen:
• Campagnes
landelijke activeringscampagne  SW+  lokaal
• Digitale loketten: SlimWonen+ (driehoek), bedrijvenplatforms
• Fysieke loketten: Best Duurzaam, Kempen Energie, etc.
• Wijkacties: Buurkracht, LEC’s
• Individuele adviezen: LEC’s, onafhankelijk adviseurs, bedrijven
• Projecten, bv vanuit versnellingsagenda
Rol loket
Bijdragen in:
• Bewustwording (via online campagnes en tools website); 1-op-1, op
elk moment, aanvullend op LEC’s
• Integraal advies energiebesparen (richting klimaatneutraal);
online, maar ook fysiek aan huis of via lokaal loket
• Stap voor stap begeleiding, vinger aan de pols
• Bemiddeling tussen vraag en aanbod, subsidie en financiering;
betrouwbare partij, gids en vraagbaak.
Kritisch naar opdrachtnemer via check vooraf + terugkoppeling opdrachtgevers
Rol loket
• Ontwikkelen aanbod; van enkelvoudig, via meervoudig naar
totaalaanbod (NOM ready)
• Ondersteuning energieke samenleving; gestandaardiseerd
maatwerk, support campagnes, lokale back office bieden
• Kritisch schakelpunt voor gemeente, LEC’s, banken, makelaars, etc
Rol loket
Schakelpunt:
Energie adviseurs
Aanbieders
maatregelen
Energie loket
Landelijke overheid
- subsidies
Makelaar
Gemeente
Lokaal energie
initiatief
Bank, financier
Klantreis 7-fasen Loket-bank
Oriënteren
Adviseren
Offreren
Financieren
Uitvoeren
Evalueren
Inspireren
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
BANK
BANK
BANK
Klantreis 7-fasen Loket-LEC
Oriënteren
Adviseren
Offreren
Financieren
Uitvoeren
Evalueren
Inspireren
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
LEC
LEC
LEC
LEC
Klantreis 7-fasen Loket-makelaar
Oriënteren
Adviseren
Offreren
Financieren
Uitvoeren
Evalueren
Inspireren
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
MAK
MAK
MAK
Klantreis 7-fasen Loket-gemeente
Oriënteren
Adviseren
Offreren
Financieren
Uitvoeren
Evalueren
Inspireren
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
GEMEENTE GEMEENTE
vergunning
GEMEENTE
RVO
GEMEENTE
Klantreis 7-fasen Loket-bedrijf
Oriënteren
Adviseren
Offreren
Financieren
Uitvoeren
Evalueren
Inspireren
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
BEDRIJF BEDRIJF BEDRIJF
BEDRIJF
BEDRIJF
Klantreis 7-fasen Loket-coach (LEC)
Oriënteren
Adviseren
Offreren
Financieren
Uitvoeren
Evalueren
Inspireren
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
COACH
COACH
COACH
Klantreis 7-fasen Loket-energie advis.
Oriënteren
Adviseren
Offreren
Financieren
Uitvoeren
Evalueren
Inspireren
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
ADV
ADV
ADV
ADV
Klantreis 7-fasen Loket-bouw manager
Oriënteren
Adviseren
Offreren
Financieren
Uitvoeren
Evalueren
Inspireren
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
Loket
BM
BM
BM
BM
BM
BM
Interactie
• Hoe belangrijk is couleur locale?
• Wat centraal regelen?
Een CRM lokaal