Transcript eni.be
Precontractuele informatie Gas & elektriciteit – Mei 2016
ENI
Eni gas & power nv/sa met maatschappelijke zetel te Medialaan 34, 1800 Vilvoorde Tel: 0800 21 031 Fax: 070 22 40 03 [email protected]
BTW/TVA BE 0476.201.605 RPR/RPM Brussel Commerciële bedrijfsvestiging: Medialaan 34, 1800 Vilvoorde
BETALINGSWIJZE
U ontvangt maandelijks een voorschotfactuur van Eni gebaseerd op het historisch energieverbruik op uw adres, aan Eni doorgegeven door de distributienetbeheerder. Eni zal ieder jaar een jaarlijkse eindafrekening opmaken op basis van de meetgegevens die Eni ontvangt van uw distributienetbeheerder.
Elke factuur dient op het adres van Eni te worden voldaan binnen de 15 kalenderdagen na factuurdatum. Contante betaling wordt niet aanvaard. U kan betalen via overschrijving, kredietkaart of domiciliëring.
HERROEPING
Ingeval de Consument het Contract gesloten heeft via verkoop op afstand (bv. online) of via verkoop buiten de verkoopruimten van Eni (bv. via huis-aan-huisverkoop), bevestigt Eni schriftelijk of via een andere duurzame drager het Contract aan de Consument. De Consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de bevestiging door Eni, zonder opgave van redenen het Contract te herroepen.
Ingeval de Consument zijn herroepingsrecht wenst uit te oefenen, dient de Consument via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk, per post, fax of e-mail) Eni op de hoogte te stellen van zijn beslissing het Contract te herroepen. Hij kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. Het modelformulier voor herroeping is eveneens beschikbaar op eni.be/herroeping
DUUR VAN DE OVEREENKOMST, LEVERINGSTERMIJN
De leveringsduur is afhankelijk van het gekozen product en bedraagt 1 jaar (Eni Start) of een onbepaalde duur (Eni Plus, Eni Go Fix en Eni Go Flex) gerekend vanaf het moment waarop de levering aanvangt.
De levering gaat in op het moment dat Eni door de netbeheerder in diens toegangsregister vermeld staat als leverancier voor het aansluitingspunt.
Bij Eni Start, een contract van bepaalde duur (namelijk 1 jaar), zal bij het verstrijken van iedere looptijd het Contract telkens automatisch worden verlengd voor een nieuwe periode van 1 jaar, tenzij de klant 1 maand voor de afloop van de dan lopende periode de andere contractpartij schriftelijk meedeelt dat geen verlenging gewenst wordt en de levering door Eni eindigt op de verjaardag van het Contract.
Consumenten en kmo’s met een maximaal elektriciteitsverbruik van 60 kWh en een maximaal aardgasverbruik van 150 kWh kunnen gratis van leverancier veranderen mits ze rekening houden met een opzegtermijn van één maand.
DIENST NA VERKOOP EN KLACHTEN BEHANDELING
Voor eventuele vragen of klachten kunt u zich richten tot de Eni klantendienst: Schriftelijk via Postbus 5400 - 1800 Vilvoorde of per fax op het nummer 070 22 40 03.
Telefonisch op het nummer 078 15 28 28.
Of via ons online contactformulier eni.be/helpmij.
Eni tracht u tegen de volgende werkdag een antwoord te bezorgen. Indien het probleem niet kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot de Ombudsdienst voor Energie. Voor meer details, zie www.ombudsmanenergie.be.
Eni ondertekende het akkoord afgesloten met de leveranciers van de vrijgemaakte gas- en elektriciteitsmarkt. In dit akkoord werd eveneens een gedragscode voor “verkoop buiten de onderneming” en “verkoop op afstand” opgenomen. U kan deze terugvinden op www.creg.be
EVENTUELE FINANCIËLE GARANTIES
Het Contract komt tot stand onder de opschortende voorwaarde van aanvaarding na onderzoek door Eni of u bijvoorbeeld geen openstaande schulden meer heeft bij een andere leverancier. Is dit toch zo, dan kan Eni u vragen een bankgarantie te verlenen of een storting te doen voor een bedrag gelijk aan bijvoorbeeld drie maanden geschat verbruik ten voordele van Eni. Eni heeft het recht om op elk ogenblik tijdens de duur van het Contract de kredietwaardigheid van de klant die geen Consument is te onderzoeken. Hiervoor mag Eni onder meer de relevante informatie bij de klant opvragen. Op grond van objectieve criteria (zoals wanbetalingsgedrag voor twee facturen) kan Eni van de klant die geen Consument is onherroepelijke en onvoorwaardelijke zekerheidsstelling verlangen, zoals een bankgarantie of een waarborgsom ten bedrage van 3 maanden geschat verbruik, voor de betaling van de op grond van het Contract verschuldigde bedragen.