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2 GIORNI DI FORMAZIONE SUL CUSTOMER ENGAGEMENT PER IMPARARE A COMUNICARE EFFICACEMENTE CON I NUOVI «DIGITAL CUSTOMER» 7-8 luglio, Cascina Erbatici (PV)
SEND Academy 2016
Cos’è?
Investire nella tua professione
e per
contribuire alla crescita del tuo business! Che cos'è il Customer Engagement?
Il Customer Engagement si occupa di offrire
interazioni rilevanti e coinvolgenti
nell'intero ciclo di vita del cliente per
aumentare il Customer Lifetime Value .
Vantaggi per te:
Acquisire
e interpretare le informazioni sui tuoi clienti
Ottimizzarne
il percorso in termini di interazioni fisiche e digitali
Offrire
un’esperienza personale su tutti i canali
Migliorare
la fidelizzazione, la conversione, l’up-selling/cross-selling e l’acquisizione © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
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SEND Academy 2016
A inizio luglio in una splendida location…
2 giorni di formazione
targata Contactlab
7 e 8 luglio
2016
Cascina Erbatici
Linate e Malpensa (PV) 35 minuti a sud da Milano 45 minuti dagli aeroporti di
+10 docenti
a completa disposizione
Un numero ristretto
di partecipanti
Formula Châteauform all inclusive:
pranzi e cene, colazione e pernottamento, SPA con hammam e leisure all’aperto © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
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SEND Academy 2016
6 moduli di approfondimento + 1
Nel corso di SEND Academy avrai modo di approfondire con docenti esperti i seguenti temi:
Gestisci il tuo database e le Digital Identity Cambia le regole della segmentazione: i nuovi modelli behavioural e predittivi Ottimizza la tua strategia di contatto con la dynamic personalization Dai forma e sostanza al tuo messaggio Metti il dato al centro della tua strategia Deliverability: analisi di un caso
Inoltre, avrai la possibilità di scoprire tutte le potenzialità dei nuovi canali di Instant Messaging con una sessione dedicata a:
Telegram, Snapchat, Wechat, Facebook Messenger
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SEND Academy 2016
Il corso in dettaglio: 1 ° giorno
GESTISCI IL TUO DATABASE E LE DIGITAL IDENTITY Il punto di partenza di un piano di contatto
Il ciclo di comunicazione digitale parte dalla
creazione di un database
e quindi dalla raccolta dei dati, con una prima domanda:
quali sono le informazioni importanti
da chiedere ad un utente? Compilare un form richiede sempre uno sforzo: assicurati di chiedergli i dati che realmente ti servono.
Affronteremo anche il tema delle
integrazioni di diverse fonti di dati
e di come farli convergere per costruire l’identità digitale e un profilo avanzato di ciascun utente. Infine, per ottimizzare le comunicazioni, verifica che il tuo
database sia pulito
: otterrai innumerevoli vantaggi mantenendolo aggiornato.
CAMBIA LE REGOLE DELLA SEGMENTAZIONE: I NUOVI MODELLI BEHAVIOURAL E PREDITTIVI La segmentazione avanzata: regole e modelli pratici
Oggi sentiamo sempre più spesso parlare di segmentazione, ma cosa significa davvero segmentare un database? E quali sono le
caratteristiche che rendono un cluster unico
e diverso dagli altri?
Affronteremo il tema a più livelli: dalle segmentazioni socio demo, all’introduzione dell’analisi comportamentale fino ad arrivare ai modelli predittivi. Con un obiettivo:
guidarti nella scelta dei cluster significativi per il tuo business
, in funzione degli obiettivi di marketing e dei contenuti che hai a disposizione.
OTTIMIZZA LA TUA STRATEGIA DI CONTATTO CON LA DYNAMIC PERSONALIZATION Inviare il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto
Trovare il giusto
equilibrio tra messaggi promozionali e contenuti editoriali
, mettere in campo la conoscenza del
customer journey
per seguire l’utente in ogni fase di relazione con il brand
, utilizzare tutti gli strumenti
a disposizione per
catturare l’attenzione
e sfruttare il contesto in cui è immerso l’utente. Come fare? Affidati alla nostra esperienza che ti guiderà nello strutturare
un piano: automatizzato, efficace e pertinente
. E scoprirai qual è il canale giusto in base ai contenuti, al timing e ai tuoi obiettivi e come
migliorare il processo operativo
riducendo i rischi di produzione.
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SEND Academy 2016
Il corso in dettaglio: 2 ° giorno
DAI FORMA E SOSTANZA AL TUO MESSAGGIO Tips&Tricks per creare messaggi efficaci
Un modulo dedicato alle
best practice sulla forma del contenuto.
L’obiettivo è fornire tutti gli elementi che permettano di gestire contenuto e forma in maniera da ottimizzare i ritorni; guarderemo l’anatomia di un’email – perché ogni dettaglio fa la differenza – ed entreremo nel merito di: •
forma
, analizzando le tematiche di costruzione di un
messaggio responsive
, che venga non solo visualizzato bene sia su mobile che su altri formati, ma che sfrutti le particolarità dei differenti device •
sostanza
, mostrando le modalità di
dynamic content METTI IL DATO AL CENTRO DELLA TUA STRATEGIA La segmentazione avanzata: regole e modelli pratici
Il dato in sé non è nulla senza interpretazione; in questo modulo approcceremo i nuovi modelli di data science, passando attraverso la
definizione di KPI e la lettura delle metriche principali
per analizzare e valutare i tuoi programmi di customer engagement.
Gli analytics, i tracciamenti e le misurazioni, le dashboard per la visualizzazione degli insights
: un modulo intensivo su come dare valore ai tuoi dati per imparare qualcosa di nuovo sulla tua customer base e prepararti ad essere sempre più efficace nella comunicazione con i tuoi utenti.
DELIVERABILITY: ANALISI DI UN CASO Ma le tue email arrivano davvero?
Il rischio è quello che la tua comunicazione non arrivi: per evitare che accada, prenderai dimestichezza con gli
indicatori che manifestano un problema di consegna
. Non solo; potrai applicare una serie di consigli che faranno
migliorare la reputazione del tuo sender e ottimizzare tutte le comunicazioni
in modo che non siano viste come spam (né dalle macchine né dalle persone). La deliverability è fatta di piccoli stratagemmi che portano a grandi risultati; ti racconteremo le criticità più comuni, il modo in cui le abbiamo risolte e i risultati che abbiamo ottenuto: una
panoramica di casi
(di successo) per darti spunti utili e spiegarti perché è così importante – e non solo per noi.
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SEND Academy 2016
Didattica interattiva e gruppi di lavoro ristretti
SEND Academy è un evento di formazione indirizzato a chi
quotidianamente si occupa di implementare campagne marketing di acquisizione, fidelizzazione e vendita
utilizzando i canali di digital direct (email, SMS, Push):
Campaigner Marketing specialist Digital specialist CRM specialist e-commerce specialist Social media manager Le lezioni
saranno tenute da
esperti Contactlab
con pluriennale esperienza nel settore del digital direct marketing, data science e digital strategy. SEND Academy è organizzata in partnership con The Vortex, società di formazione al digital.
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SEND Academy 2016
Costi
La partecipazione è
a pagamento
, con
posti limitati
per garantire una didattica interattiva con tutti i partecipanti. *
Approfittane!
Se più persone del tuo team vogliono partecipare alla SEND Accademy ci sono agevolazione per acquisti cumulativo dal 2 ° ticket in poi.
ISCRIVITI SUBITO >
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SEND Academy 2016
10 ragioni per esserci, 10 ragioni per iscriverti
Cogli l’occasione per
investire nella tua professione
e per
contribuire alla crescita del tuo business!
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