Transcript Setup Unicenter Servicedesk & Troubleshooting (Contoh adalah versi Windows XP)

Setup Unicenter Servicedesk
&
Troubleshooting
(Contoh adalah versi Windows XP)
Setup Unicenter Servicedesk

Klik ke ‘Start’ dan pilih senarai ‘Search’
Setup Unicenter Servicedesk

Klik ‘All Files and Folders’
Setup Unicenter Servicedesk


Taip hosts di ruangan ‘All Part of the File Name’
dan pilih Local Disk (C) di ‘Look In:’
Klik butang ‘Search’
Setup Unicenter Servicedesk



Klik dua kali di nama fail ‘hosts’ (1KB, type File)
Satu mesej promp ‘choose the program you want to use to
open the file:’ akan dipaparkan
Pilih ‘Notepad’ dan klik ‘OK’
Setup Unicenter Servicedesk

Masukkan maklumat IP dan hosts name untuk Unicenter :
10.23.24.24
servicedesk
10.23.24.35
SDSERVER1
10.23.24.36
SDSERVER2
Setup Unicenter Servicedesk

Klik ‘File’ dan pilih ‘save’ ’ .. Pastikan fail TIDAK save
sebagai .txt file
Setup Unicenter Servicedesk

Klik ‘Start’ - pilih ‘Control Panel’ dan double click di
‘Windows Firewall’
Setup Unicenter Servicedesk

Pilih ‘Exceptions’
Setup Unicenter Servicedesk

Klik ‘Add Port’ dan masukkan Name: servicedesk dan
Port Number: 8080 di atas. Klik pada TCP dan klik
‘OK’
Setup Unicenter Servicedesk

Pastikan kotak pada ‘servicedesk’ ditanda dan klik
‘OK’
Setup Unicenter Servicedesk
Tambah ‘Shortcut’ untuk Unicenter Servicedesk :
 Buka Internet Explore dan taip http://servicedesk:8080
di ‘Address’ (URL) dan ‘Enter’
 Pada Menu, klik ‘File’  ‘Send’  ‘Shortcut to Desktop’
Setup Unicenter Servicedesk
http://servicedesk:8080
Troubleshooting
1. Tracert.
Trace route (tracert) adalah satu utiliti yang digunakan untuk
menyemak bilangan hops yang dilalui oleh PC untuk ke
destinasi yang dikehendaki (Servicedesk Unicenter).
Untuk mendapatkan skrin melaksanakan command tracert :
Klik ‘Start’ – ‘All Programs’ – ‘Accessories’ – ‘Command Prompt’
Troubleshoot

C:\>tracert 10.23.24.24
Tracing route to 10.23.24.24 over a maximum of 30 hops
1
2
3
4
5
6
7
<10 ms
<10 ms
<10 ms
10.60.13.65
<10 ms
15 ms <10 ms
10.60.13.9
<10 ms
<10 ms
<10 ms
10.60.13.1
16 ms
<10 ms
15 ms
10.253.0.1
15 ms 47 ms 16 ms
10.250.1.2
47 ms
<10 ms
<10 ms
10.23.24.233
60 ms
46 ms
31 ms
servicedesk 10.23.24.24
Trace complate.
Troubleshoot

C:\>tracert 10.23.24.24
Tracing route to 10.23.24.24 over a maximum of 30 hops
1 Destination host unreachable.
Trace complate.
Bermaksud PC yang digunakan tidak disambungkan kepada
LAN atau LAN tidak disambungkan kepada gateway atau
patch cable ada masalah atau IP gateway tidak diletakkan
Troubleshoot

C:\>tracert 10.23.24.24
Tracing route to 10.23.24.24 over a maximum of 30 hops
1 *
2 *
3
out.
4 *
*
*
*
*
*
*
Request timed out.
Request timed out.
*
Request timed
*
*
Request timed out.
Bermaksud IP gateway yang diberikan salah atau
gateway/router sendiri ‘off’
Troubleshoot

C:\>tracert 10.23.24.24
Tracing route to 10.23.24.24 over a maximum of 30 hops
1
<10 ms <10 ms
<10 ms
10.60.13.65
2
<10 ms
<10 ms
<10 ms
10.60.13.65 Destination
host unreachable.
Bermaksud gateway/router bermasalah atau talian EG*Net
yang bermasalah.
Troubleshoot

C:\>tracert 10.23.24.24
Tracing route to 10.23.24.24 over a maximum of 30 hops
1
2
3
4
5
6
<10 ms <10 ms <10 ms 10.60.13.65
<10 ms 15 ms <10 ms 10.60.13.9
<10 ms <10 ms <10 ms 10.60.13.1
16 ms <10 ms 15 ms 10.253.0.1
*
*
*
Request timed out.
*
*
*
Request timed out.
Bermaksud terdapat masalah routing di dalam router atau
EG*Net cloud.
Troubleshoot

C:\>tracert 10.23.24.24
Tracing route to 10.23.24.24 over a maximum of 30 hops
1 <10 ms
<10 ms
<10 ms
10.60.13.65
2 <10 ms
15 ms
<10 ms
10.60.13.9
3 <10 ms
<10 ms
<10 ms
10.60.13.1
4
16 ms <10 ms
15 ms
10.253.0.1
5 15 ms 47 ms 16 ms 10.23.24.233
6 47 ms <10 ms <10 ms 10.23.24.24
7 *
*
*
Request timed out.
8 *
*
*
Request timed out.
Bermaksud eSPKB server di AGO atau SAD bermasalah
Sekian,
Terima Kasih