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俄航产品推介会
2013.02.27
上海
联系方式
销售部/代理人业务：010 6500 2412；传真 010 6501 2563
预定/改期/售后咨询/特殊餐食或服务：021 6835 5510
票台（改期业务）：代理商上海枫华艾蒂克航空服务有限公司
地址：上海市黄浦区南京西路1376号上海商城西峰506A
电话：021 6279 7300 或 010 6501 7745（北京票台）
传真：021 6279 7400
办公时间：周一至周五9:00 – 17:00 ，周六日10:00 – 16:00，可接受汇款
俄罗斯境内呼叫中心：0074 95 223 5555 或 8 800 444 5555 （俄罗斯境内免费）
今日俄航
俄航是俄罗斯航空运输业的领袖，并且是天合联盟的重
要成员
中国航线
每周49班
航班号
SU201
SU205
SU207
SU209
SU221
SU213
SU4635
SU4635
SU4631
SU4631
SU4673
SU4657
SU4657
SU4657
起点
PEK
PEK
PVG
PVG
CAN
HKG
PEK
PEK
PEK
PEK
HRB
HRB
HRB
HRB
终点
SVO
SVO
SVO
SVO
SVO
SVO
VVO
VVO
KHV
KHV
VVO
KHV
KHV
KHV
起飞
0155
1150
0115
1145
1145
1150
0945
0205
0050
0115
1850
1920
2010
1430
降落
0615
1635
0735
1815
1815
1820
1520
0740
0650
0710
2310
2350
0050+1
1910
飞行时间
8:20
8:45
10:20
10:30
10:30
10:30
2:35
2:35
3:00
2:55
1:20
1:30
1:40
1:40
班次
每日
每日
每日
每日
1.3.6
每日
1.3.6
5
1
4
5.7
1
3
5
机型
B767
A330
B767
A330
B767
A330
A320
A320
A320
A320
A320
A320
A320
A320
机队
总数124架
AIRBUS А330-300
18
AIRBUS А330-200
5
AIRBUS А321
21
AIRBUS А320
43
AIRBUS А319
15
BOEING 767-300ER
8
Sukhoi Superjet 100
10
IL-96
6
机队
已订购
Boeing B787 Dreamliner – 22架，2014年交付
Airbus A350 – 22架，2018年交付
Boeing B777-300ER – 16架，2013年交付
Sukhoi SuperJet-100 – 2011年起使用，2014年增加30架
计划在2020年前购进126架飞机，扩大现有机队
全新空客A330
“总统”公务舱
• 创新的“Cocon”座位设计可以灵活地调较
至不同位置。
• 座位以2-2-2的格局布置，座椅间距为
153cm，展开长度195cm，宽度68cm,仰角
166度，让您有更多空间休息及放松。
• 多功能洗漱套装，包括护肤品、牙具、钢
笔、便签、眼罩、拖鞋等
• 15.4英寸娱乐显示屏，配有Panasonic eX2
个人娱乐系统，使您的旅程轻松惬意。
• 招待周到的专业机组人员将全程为您服务，
即使在您休息的时候，仍随时待命为您效
劳
全新空客A330
经济舱
207/268 个座位(А330-200/А330-300)
• 座椅间距32英寸（81cm）
• Panasonic eX2 个人娱乐系统，内置超过100部电影，以中、英、俄文等播放，使
您的旅程轻松惬意。
• 每个座椅都有USB插座，可接移动设备
• 另有Comfort+ 产品提供更大的腿部伸展空间，单程费用50欧元，机场付费
空客 A319/320/321
“总理”公务舱
• 座椅数量：A319/320 – 20个；A321 – 28个；2 – 2排序
• 座椅展开长96cm，宽46cm，仰角18°
• DigEplayer电影及音乐播放器，提供超过70部电影，更有多种电视节目、音乐、
游戏等可供选择
全新支线飞机
• SUKHOI SUPERJET 100 – 2011年起服役，目前为10架
• 新一代支线飞机，由苏霍伊民用飞机公司和意大利阿莱尼亚航空工业公
司共同研制
• 在引擎性能和节能环保方面均达到国际领先水平
行李规定
托运行李
托运行李标准 ：
•不超过23公斤
•三边之和158厘米
•雪具可免费托运，并不计入免
费行李额；一套雪具包含一副
滑雪板、一双雪靴和一副雪杖
11
行李规定
托运行李
客舱
行李额
重量
自/至中国的公务舱
2件
32公斤
自/至中国的经济舱
2件*
23公斤
俄罗斯/欧洲境内公务舱
1件
32公斤
俄罗斯/欧洲境内经济舱
1件
23公斤
俄航金/银卡
比规定多一件
23公斤
*所有行程须在2013年3月31日前完成；之后的行程行李标准为一件
如果一张票上出现不同舱位，行李额按照各自的舱位执行
儿童与成人行李额相同，并可多托运一辆折叠式婴儿车
婴儿行李额为一件（无论舱位），不超过10公斤，三边之和115厘米，可加一
件折叠式婴儿车
12
行李规定
超规行李
项目
超件
超大
超重
规格
自中国至俄罗
斯/欧洲
俄罗斯/欧洲境
内
第二件*
USD50
EUR50
第三件及以上
USD150
EUR150
158 – 203cm
USD100
EUR100
203cm以上**
USD150
EUR150
23 – 32公斤
USD100
EUR100
32公斤以上**
USD150
EUR150
*若所持机票托运行李额为一件，则超件从第二件开始算
**若托运超过203厘米或重量大于32公斤的行李，须提前联系机场
若行李同时超大/超重/超件，不同种类费用须同时收取
13
行李规定
手提行李
公务舱乘客：1件15公斤，三边之和115厘米（55x40x20cm）
经济舱乘客：1件10公斤，三边之和115厘米（55x40x20cm）
此外还可携带：一件男士/女士手提包，或笔记本电脑包，或相机/摄相机
儿童与成人行李额相同，婴儿无手提行李
携带液体的规定：每种容量少于100毫升，放入透明塑料袋中，总量少于1升
14
机场服务
起飞之前
•
•
•
•
•
•
航班分类
出发地：北京/上海/广州
出发地：莫斯科
国际
3小时
6小时
俄罗斯/欧洲境内
/
6小时
北京/上海/广州的柜台于航班起飞前45分钟关闭
北京 – T2 ；上海 – T2；广州：白云国际机场
莫斯科机场在航班起飞前40分钟结柜
请提醒乘客至少提前20分钟到达登机口，否则座位有可能被取消
Online Check-in: 航班起飞前24小时至1.5小时，可在线选座位
如一个记录里有多名乘客，通常须用最后一名乘客的姓名进入check-in界面
机场服务
SVO机场转机
Minimum Connection Time
国内转国内
国际转国内
国内转国际
国际转国际
terminal
time
terminal
time
terminal
time
terminal
time
D-D
0:50
B-F
2:00
F-B
2:00
F-F
0:50
B-B
1:00
B-D
2:00
F-D
1:30
E-E
0:50
D-B
2:00
B-E
2:00
D-B
2:00
D-D
0:50
B-D
2:00
D-F
1:30
D-D
1:10
F-E
1:10
D-E
1:30
C-D
2:00
F-D
1:10
D-C
2:00
E-D
1:30
E-F
1:10
D-D
1:10
E-B
2:00
E-D
1:10
D-F
1:10
D-E
1:10
建议转机时间： F – F 90分钟
F – D 120分钟
24小时内转机不需要过境签证
(除MSQ/TSE)
机场服务
D航站楼 – 公务舱休息室
“爵士”、“古典”和“布鲁斯”
您可享用:
• 无线网络
• 卫星电视节目
• 报刊杂志
• 进/出港航班实时查询
• 小型会议室
•
•
•
•
•
酒廊
免费饮品和小食
特色餐饮服务
新鲜烘焙咖啡
茗茶
谢尔梅捷沃D航站楼
俄航的新“家”
年客流量1200万人次
30个转机旅客办票柜台
25家商铺
5个儿童休息区
3000平米免税店
6个公务舱/金卡旅客休息室
143个值机柜台
Aeroexpress火车站，连接市中心
24个自助办票柜台
SVO航站楼
Terminal B
Terminal С
Terminal F
Terminal E
Terminal D
Aeroexpress
航线网络
Russia - 33 destinations
Europe - 45 destinations
CIS– 11 destinations
USA, CUBA, Mexico - 6 destinations
Middle East and
Indian Subcontinent6 destinations
Asia – 12 destinations
Africa – 3destinations
•
•
•
•
•
•
•
•
目的地
926
国家
173
网址
www.skyteam.com
856 destinations
14,500
每日航班
169 countries
年运载旅客
1941
aircraft (+1199) 4.87亿
1.51亿
常旅客会员
316.445
employees
机场休息室
13.311
daily departures 490
3,542
机队
384
million passengers carried
2000年6月
成立日期
116
million Frequent Flyers
399,496
员工数
415
Lounges
计划新增航线
2012-2013年冬季
从2012年秋季时刻:
从2013年冬季时刻:
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
-
Novy Urengoy
Tallinn
Ashgabat
Tenerife
Miami
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
-
Abakan
Novokuznetsk
Blagoveshchensk
Saratov
Alicante
Samarkand
Lion
Magnitogorsk
Toronto
Mumbai
并购
2012年初，俄航并购XF，进一步扩大中俄之间的航线
• 在 西伯利亚地区建立了新的枢纽 – 海参崴和哈巴
• 所有XF运营的航班已挂SU航班号，可自由出票
• SU和XF的常旅客计划已成功合并，可互相积分
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Moscow
Vladivostok
Vladivostok
Vladivostok
Vladivostok
Vladivostok
Vladivostok
Vladivostok
-
Vladivostok
Khabarovsk
Abakan
Sochi
Chita
Ulan-Ude
Blagoveshchensk
Khabarovsk
Beijing
Seoul
Yakutsk
Busan
Tokyo
Dalian
Vladivostok
Vladivostok
Vladivostok
Khabarovsk
Khabarovsk
Khabarovsk
Khabarovsk
Khabarovsk
Khabarovsk
Khabarovsk
Khabarovsk
Khabarovsk
Khabarovsk
Khabarovsk
-
P.-Kamchatsky
Harbin
Hong Kong
Magadan
Yuzhno-Sakhalinsk
Beijing
P.-Kamchatsky
Krasnoyarsk
Novosibirsk
Seoul
Irkutsk
Harbin
Tashkent
Tokyo
Aeroflot Bonus
简介
The «Aeroflot Bonus»:
• 1999年成立
• 目前有250万会员
• 里程累积:
经济舱 25 –150%
公务舱 150 – 250%
里程卡等级:
Basic
Silver
Gold
银卡会员资格：25,000 英里定级里程或25段
定级航段
金卡会员资格：50,000 英里定级里程或50段
定级航段
Aeroflot Bonus
高级会员利益
Silver
Gold
Benefits
额外里程累积
+25%
+50%
额外行李额
（仅限俄航承运航班）
1件
1件
公务舱休息室
No
Yes
可携一名同伴进入公务舱休息室
No
Yes
优先办票，提前选座位
No
Yes
优先提取行李
Yes
Yes
全价经济舱座位保证
Yes
Yes
座位预定保证
No
Yes
Aeroflot Bonus
合作伙伴
Russian:
Aviation Partners
Partner Banks
Hotels
Other Partners
SkyTeam:
运价部分
27
运价部分
公布运价
订座舱位：
2月1日前出发
J
C
D
I
Z
Y
S
2月1日后出发
J
C
D
I
Z
Y
B M U
特殊舱位：X O 免票舱位，不得预订
区域划分：俄罗斯/独联体国家/欧洲
美洲 (JFK/LAX/WAS/MIA/HAV/CUN)
非洲/中东 (CAI/BEY)
适用日期：全年有效，无淡旺季划分
28
B M H
K
K
V
T
Q W
L
H
L
Q
T
N
E
运价部分
中俄/中欧航线 – 1月31日前出发或12年11月30日前出票
舱位
13年1月31 13年2月1
日前出发 日后出发
J
J
C
C
D
D
Y
Y
S
B
I
B
M
H
K
V
T
Q
W
I
M
U
K
H
L
Q
T
E
L
N
29
预定规定
起飞前8天以外，起飞前7天出票；
起飞前2天以外，订后24小时出票；
起飞前2天以内，随订随售
有效期 OPEN 停留点
更改
退票
NOSHOW
免费停
留
免费
免费
无罚金
1年
1个月
起飞前100天以外，起飞前93天出票；
起飞前14天以外，订后7天出票；
起飞前8天以外，起飞前7天出票；
起飞前2天以外，订后24小时出票；
起飞前2天以内，随订随售
允许
免费停 200美金/ 200美金
留
次
罚金
NOSHOW
免费停 100美金/ 100美金 后整张机
6个月
留
次
罚金 票无法继
不允许
续使用，
可退未使
用的税金
起飞前10天以外，订后72小时以内出票；
2天 - 3
起飞前8天以外，起飞前7天出票；
个月
起飞前2天以外，订后24小时出票；
起飞前2天以内，随订随售
75美金/ 100美金/
不能退票
次
次
运价部分
中俄/中欧航线 – 12年12月1日后出票且2月1日后出发
舱位
预定规定
有效期 OPEN 停留点
更改
退票
NOSHOW
免费停
留
免费
免费
无罚金
免费
200美金
罚金
无罚金
J
C
D
Y
起飞前8天以外，起飞前7天出票；
起飞前2天以外，订后24小时出票；
起飞前2天以内，随订随售
1年
允许
B
I
M
U
K
H
L
Q
T
E
N
30
起飞前100天以外，起飞前93天出票；
起飞前14天以外，订后7天出票；
起飞前8天以外，起飞前7天出票；
起飞前2天以外，订后24小时出票；
起飞前2天以内，随订随售
6个月
免费停
留
免费停
留
100美金 NOSHOW
罚金 后整张机
1年
不允许
票无法继
100美金
续使用，
/次
可退未使
起飞前10天以外，订后72小时以内出
用的税金
75美金
票；起飞前8天以外，起飞前7天出票；
不能退票
2天 - 6
/次
起飞前2天以外，订后24小时出票；
个月
起飞前2天以内，随订随售
运价部分
公务舱特价
•CNY8000往返起，适用于俄罗斯航线
•CNY11000起 (FRA/PAR/ROM/LON/BCN等) 适用于欧洲主要目的地
•订座舱位：Z
•最短停留：3天或过一个周日
•最长停留：6个月
•停留点(stopover)：免费停留
•更改：免费
•NOSHOW： 允许
•退票：USD200罚金
31
运价部分
俄罗斯航线经济舱特价
•CNY1700起 or USD229 适用于莫斯科往返
•预定舱位：R
•价格有效：1月20日-3月15日
•最短停留：1天或过一个周日
•最长停留：1个月
•停留点：免费停留
•退票：不允许 改期：同等舱位100美金
•NOSHOW： 不允许
32
注意事项
•中国出发（北京/上海/广州/香港/哈尔滨）始发的运价代理费为7%
•其余地点始发/代码共享航班代理费为5%
•请及时取消无票号的记录，如造成NOSHOW将产生罚金：
公务舱CNY2000/个；经济舱CNY1000/个
俄航的自动清仓程序Flash系统 Slide 35
•无须输入客人性别，儿童票后缀CHD 婴儿票后缀INF
•在SSR项输入婴儿姓名时，请与XN项相同，姓名与INF间不要空格，否则无法
Q出票价，系统会提示姓名不匹配导致出票失败
•出票时，EI项须输入VALID ON SU NON ENDORS
•行李额以QTE出的为准，请勿手动修改
•出票时须输入客人的护照信息
•客票无需确认，客人可登录www.aeroflot.ru – 网上服务 – 检查预定机位
•机上座位能且只能提前24小时在网上选取
33
注意事项
•允许不同运价1/2RT组合使用，更改按不同舱位规定，退票按严格规定执行
•改期有费用的机票，取消原航段和预定新航段须同时进行，并在航班起飞前
由俄航办事处或票台完成操作
•改期有费用的机票，不可以取消记录后再做改期
•J/C/D/Y/S（2月1日后B舱）无退票费/退票手续费 例1
•俄罗斯境内出发的机票，退票时请注意手续费（主动退票EUR35/RUB1400，
24小时内退票扣除25%票款）例2
•不能退的机票，全程未使用可退所有税金；部分使用可退回YQ的一半
•NOSHOW后无法退票的机票，可以退回未使用的税金，无须支付手续费
•特别提示：境内段Q运价指令QTE:SU/L
34
Slide 39
注意事项
票价规定：
GENERAL RULE - APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
DUE TO AUTOMATED TICKETING DEADLINE CONTROL
DIFFERENCE COULD EXIST BETWEEN THE FARE RULE LAST
TICKETING DATE AND THE SYSTEM GENERATED TICKETING
DEADLINE MESSAGE. THE MORE RESTRICTIVE TICKETING
DEADLINE APPLIES.
-------FARE IS SUBJECT TO CHANGE AND NOT GUARANTEED UNTIL
TICKETED
由于自动清航班系统的存在，系统提示的出票时限有可能和票价规定有区别。
出现此提示时，更严格的出票时限适用。
PNR举例：
REMARKS
1.H-ATTN CRIT FLT LAST DAY FOR TKT 27FEB OR PNR WILL BE CXLD
2.H-FLASH HIGH PERIOD 26FEB
3.H-ATTN CRIT FLT ADV TKT BY 27FEB OR PNR WILL BE CXLD
4.H-FLASH HIGH PERIOD 27FEB
Slide 33
35
注意事项
例1：
1. SU205 J FR01FEB PEKSVO DK1 1150 1635
E
2. SU204 J MO11FEB SVOPEK DK1 2230 0950+1
E
规定:
16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL
NOTE AT ANY TIME - IN CASE OF REFUND - PAPER TICKET
SURCHARGE IS NOT REFUNDABLE WHEN APPLIED. Slide 34
36
注意事项
例2：
1. SU204 N FR01FEB SVOPEK DK1 2230 0950+1
2. SU205 N MO11FEB PEKSVO DK1 1150 1635
E
E
规定:
16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL
CANCELLATIONS
BEFORE DEPARTURE
CANCELLATIONS PERMITTED FOR CANCEL/REFUND.
NOTE FULL FARE PAID IF TICKET IS PRESENTED FOR A REFUND
MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE TIME SHOWN
ON THE FIRST FLIGHT COUPON.
FARE PAID LESS 25 PERCENT IF TICKET IS PRESENTED
FOR A REFUND LESS THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE
TIME SHOWN ON THE FIRST FLIGHT COUPON.
37
注意事项
<<
<<
<<
<<
<<
<<
<<
<<
<<
<<
38
NOTE CANCELLATIONS RULES
AT ANY TIME - IN CASE OF REFUND - PAPER TICKET
SURCHARGE IS NOT REFUNDABLE WHEN APPLIED
FOR REFUND OF FARES ORIGINATING IN RUSSIA - AT
ANYTIME IF PASSENGER VOLUNTARILY REQUESTS FOR
FULL OR PARTIAL REFUND ADDITIONAL REFUND CHARGE
OF 35.00 EUR PER INTERNATIONAL SERVICES OR
1400RUB FOR DOMESTIC -E TICKET OR PAPER TICKETSHALL APPLY
Slide 34
注意事项
关于ADM单
•如何避免ADM单 121126 关于避免俄航ADM单的重要通知.docx
•有争议的ADM单如何申诉 121212关于俄航ADM单处理流程的通知.docx
39
提问时间
40
谢谢！