Transcript Algemene voorwaarden ANWB Personenhulp

Algemene voorwaarden ANWB Personenhulp
Wat bedoelen we met?
Wij/ANWB
Wij treden op als aanbieder, bemiddelaar en uitvoerder van diensten en services.
ANWB Personenhulp valt onder ANWB B.V., de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, statutair
gevestigd te (2596 EC) Den Haag aan de Wassenaarseweg 220 (inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel:
27157000).
U/Abonnee
Degene die ANWB Personenhulp afsluit.
ANWB Personenhulp
Telefonische hulpverlening door de ANWB Alarmcentrale (die zeven dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar is)
aan de Abonnee die in Nederland onderweg in een situatie verkeert waarin hij hulp nodig heeft.
ANWB Alarmcentrale
Met ANWB Alarmcentrale bedoelen wij het call center van ANWB, dat 24 uur per dag, 7 dagen per week en
365 dagen per jaar beschikbaar is voor Abonnees.
Abonnement
De overeenkomst tussen een Abonnee en ANWB tot het afsluiten van de ANWB Personenhulp.
Hulpoproep
Telefonische oproep van Abonnees via de ANWB Personenhulp App, waarbij het gaat om niet-spoedeisende
incidenten aangaande gezondheid, veiligheid of praktische reisvragen van betreffende Abonnees.
Relatienummer
Het lidmaatschapsnummer van ANWB wat op uw lidmaatschapspas staat.
Mijn Personenhulp
De beveiligde online omgeving achter ‘Mijn ANWB’ waar u ANWB Personenhulp kunt afsluiten en waar u uw
gegevens kunt wijzigen.
App
Een mobiele applicatie, afgekort tot app, die gebruikt wordt op een smartphone. Deze applicatiesoftware wordt
door ANWB aangeboden onder de naam ‘ANWB Personenhulp App’.
april 2016
Algemene Voorwaarden ANWB Personenhulp
De voorwaarden zoals hierna beschreven zijn uitsluitend van toepassing op ANWB Personenhulp. Pech met een
motorvoertuig is van de ANWB Personenhulp uitgesloten en daarvoor wordt onder deze algemene voorwaarden
derhalve geen hulp verleend.
Deze voorwaarden zijn ook terug te vinden via anwb.nl/personenhulp/algemenevoorwaarden.
1. Wie kan ANWB Personenhulp afsluiten?
Ieder lid van de Vereniging Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB (hierna ‘de vereniging ANWB’) van
18 jaar en ouder kan ANWB Personenhulp afsluiten.
Bent u nog geen lid van de vereniging ANWB, dan moet u eerst lid worden van de vereniging ANWB via
anwb.nl/lidmaatschap.
2. Hoe kan ik ANWB Personenhulp afsluiten?
•ANWB Personenhulp kan alleen via anwb.nl/personenhulp afgesloten worden. Voor deze dienst heeft u een
smartphone nodig.
•Voor het afsluiten via anwb.nl/personenhulp vult u in de beveiligde omgeving ‘Mijn Personenhulp’ uw
persoonlijke gegevens, uw medische gegevens en uw contactpersonen in. Om deze dienst af te sluiten
wordt u eerst gevraagd om in te loggen via Mijn ANWB.
•Na het afsluiten van het abonnement krijgt u een sms met een verwijzing naar de Apple Store of de Android
Play Store. Met de link uit de sms kunt u direct de ANWB Personenhulp app downloaden. Bij het activeren
van de app wordt u gevraagd om uw lidmaatschapsnummer, postcode en telefoonnummer in te vullen.
De instructies van de app dienen zorgvuldig opgevolgd te worden, zodat de ANWB Alarmcentrale u kan
helpen wanneer u hulp heeft ingeroepen.
3. Hoe werkt ANWB Personenhulp?
ANWB Personenhulp vindt plaats na een hulpoproep door middel van de ANWB Personenhulp App op uw
smartphone. Met behulp van de gegevens die u eerder heeft ingevuld in uw beveiligde omgeving
‘Mijn Personenhulp’ kan de ANWB Alarmcentrale u zo goed mogelijk helpen.
Een hulpoproep bestaat uit een databericht en een telefonische hulpvraag van de Abonnee, die met behulp van
de App wordt gedaan aan een medewerker van de Alarmcentrale. Telefonisch licht de Abonnee het incident toe.
Voorafgaand aan de telefonische hulpoproep in de App ontvangt de ANWB Alarmcentrale een databericht met
relatienummer, telefoonnummer, en locatiegegevens. Om adequaat hulp te kunnen verlenen en uitsluitend in
de gevallen waarin dit strikt noodzakelijk is, machtigt de Abonnee de ANWB Alarmcentrale om de gegevens,
zoals deze door de Abonnee zijn geregistreerd, uit te wisselen met hulp- en dienstverleners, zoals politie,
brandweer en ambulancepersoneel.
4. Wat doet u als u ANWB Personenhulp nodig heeft?
U opent de ANWB Personenhulp App en drukt u op de noodknop in de App. U staat nu in contact met de
ANWB Alarmcentrale. Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
5. Wat mag u van ons verwachten?
U mag van ons verwachten dat wij er alles aan doen om u weer op weg te helpen.
De medewerkers aan de telefoon zijn eigen, ervaren en professionele hulpverleners die allen zijn opgeleid tot
BHV-er en in het bezit zijn van een EHBO diploma.
De medewerkers van de Alarmcentrale zijn geen artsen, maar stellen wel standaard telefonisch triage vragen bij
iedere hulpoproep.
Indien gewenst en/of noodzakelijk kan (telefonisch) een contactpersoon of arts ingeschakeld worden of vervoer
naar een arts worden geregeld. Indien acuut noodzakelijk, zal 112 worden ingeschakeld (politie, brandweer of
ambulance).
De ANWB Alarmcentrale informeert één van de contactpersonen hierover, die u bij uw aanmelding heeft
doorgegeven in ‘Mijn Personenhulp’.
april 2016
Een spraakverbinding tussen u en een medewerker van de ANWB Alarmcentrale is een noodzakelijke
voorwaarde om uw naam en locatie te verifiëren om zodoende hulp te kunnen verlenen. Indien er wel een
databericht is doorgekomen bij de ANWB Alarmcentrale, maar geen spraakcontact tot stand is gekomen of
het spraakcontact is verbroken, belt de ANWB Alarmcentrale u tot zes keer terug en informeert vervolgens een
contactpersoon. Daarmee eindigt op dat moment de hulpverlening. Deze wordt hervat indien dit alsnog
mogelijk en noodzakelijk is.
6. Wie heeft recht op hulp?
De persoon die ANWB Personenhulp heeft afgesloten heeft recht op hulp. Onze hulp is persoonsgebonden en
niet overdraagbaar aan anderen.
Andere gezinsleden of partners dienen zelf een ANWB Personenhulp abonnement af te sluiten om gebruik te
kunnen maken van deze dienst. Het is u niet toegestaan om uw gegevens aan derden door te geven, zodat zij
gratis gebruik kunnen maken van de dienstverlening van ANWB Personenhulp.
7. Hoe kunt u aantonen dat u recht op hulp heeft?
U heeft ANWB Personenhulp afgesloten waarvoor u uw persoonlijke gegevens heeft ingevuld. Wij kunnen u
herkennen op basis van uw gegevens en de gegevens die bij ons zijn doorgekomen op het moment van de
hulpoproep.
8. Waarmee helpen wij u?
Wij bieden telefonische hulpverlening alleen voor hulpoproepen die zijn gedaan met de App binnen Nederland.
Het dient hierbij, in beginsel, te gaan om niet-spoedeisende incidenten aangaande uw gezondheid, veiligheid
of indien u praktische reisvragen heeft.
9.
Wat zijn situaties waarin wij u niet helpen?
Wij helpen u niet als u:
• ons opzettelijk onvolledige of onjuiste informatie geeft;
• volgens ons oneigenlijk gebruik wilt maken van de ANWB Personenhulp;
•na ons verzoek uw verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld als u ANWB niet betaalt, informatie niet
geeft of Mijn Personenhulp niet volledig vult;
• de situatie had kunnen voorzien voordat u vertrok;
• een hulpoproep doet, terwijl u de wet overtreedt;
• u deelneemt aan wedstrijden of georganiseerde (prestatie)tochten;
• u zich buiten Nederland bevindt.
10. Kunt u de door u gemaakte kosten declareren?
•Wij vergoeden geen kosten die u heeft gemaakt voor vervoer, ziekenhuisopname, huisarts consult etc.
Dergelijke kosten dient u, indien mogelijk, te declareren bij uw zorgverzekeringsmaatschappij.
•In de tarieven van ANWB Personenhulp zijn geen vergoedingen voor het gebruik van uw smartphone
inbegrepen.
11.Welke situaties kunnen voor ons reden zijn om u niet te helpen, kosten in rekening te brengen en/of uw service
te beëindigen?
In geval van misbruik van ANWB Personenhulp zullen wij de kosten die hiermee samenhangen bij u in rekening
brengen en zijn wij gerechtigd de overeenkomst eenzijdig met onmiddellijke ingang te beëindigen.
12. In hoeverre zijn wij aansprakelijk?
•Als Abonnee bent u zelf verantwoordelijk voor de gegevens die u registreert in Mijn Personenhulp en dat
deze gegevens actueel, juist en volledig zijn. Dit betreft zowel uw persoonlijke gegevens als de gegevens van
de door u geregistreerde contactpersonen.
•U dient ervoor te zorgdragen, dat inlogcodes van anwb.nl/personenhulp geheim worden gehouden en niet
april 2016
worden verstrekt aan derden. Indien u kennis heeft genomen van onbevoegd gebruik van uw inlogcode of
toegang tot uw persoonlijke gegevens dan wel daarvan ernstig vermoeden heeft, dient u ons hiervan zo
spoedig mogelijk op de hoogte te brengen.
•Als Abonnee bent u verplicht om zorgvuldig met de App om te gaan.
Bij beschadiging en/of storing van de App dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
•de werking van de App, al dan niet bij onoordeelkundig gebruik daarvan, zoals (maar niet beperkt tot)
onjuiste inlogging door een verkeerd relatienummer, postcode of telefoonnummer in te vullen, etc.;
• de werking van de smartphone van de Abonnee, zoals GPS, telefoon, etc.;
• het niet of niet goed functioneren van het openbare mobiele telefoonnet;
• het niet kunnen bereiken van de contactpersonen;
• het niet actueel houden van Mijn Personenhulp.
• het niet tijdig aanwezig zijn van politie, brandweer, of ambulance;
•de handelwijze van door ANWB ingeschakelde contactpersonen, taxi, huisarts, politie, brandweer of
ambulance na een gemelde hulpoproep;
13. Is mijn privacy gewaarborgd?
Uw persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt en worden geregistreerd in ‘Mijn Personenhulp’ zullen door
ANWB zorgvuldig worden behandeld. ANWB houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de Wet bescherming
persoonsgegevens stelt. De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is ANWB B.V., Wassenaarseweg 220,
2596 EC Den Haag.
•Voor de uitvoering van ANWB Personenhulp, gaat u ermee akkoord dat de gegevens die u heeft ingevuld
via anwb.nl/personenhulp, in de App en tijdens het contact met de ANWB Alarmcentrale worden vastgelegd.
Hieronder vallen in ieder geval uw contactgegevens en de contactgegevens van uw contactpersonen, uw
locatiegegevens en verkeersgegevens die verkregen worden door het gebruik van de App en/of telefoon.
•Door het gebruik van ANWB Personenhulp gaat u ermee akkoord dat wij uw gegevens verzamelen en
gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst inzake ANWB Personenhulp. Uitsluitend in de gevallen
dat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of de hulpverlening op grond van ANWB
Personenhulp, is ANWB bevoegd noodzakelijke gegevens uit te wisselen met hulp- en dienstverleners, die
betrokken zijn bij de hulpverlening en/of uitvoering van het Abonnement. Hieronder valt tevens de verstrekking van de gegevens van de door de Abonnee geregistreerde contactpersonen. ANWB zal geen gegevens
verstrekken aan personen of instanties die niet betrokken zijn bij de uitvoering van de hulpverlening of
uitvoering van de overeenkomst.
•Wij kunnen deze gegevens onder meer gebruiken voor
- het uitvoeren van het Abonnement ANWB Personenhulp;
- het aanbieden van diensten via uw smartphone en anwb.nl;
- het doorsturen van informatie aan de ANWB Alarmcentrale ten behoeve van hulpverlening;
- verstrekken aan hulpverleners in gevallen waarin dit noodzakelijk is voor verdere hulpverlening.
•Wij kunnen niet-persoonlijke, geaggregeerde of statistische en andere anonieme informatie (met inbegrip
van locatie-informatie) ook gebruiken om diensten te verlenen, voor analyse doeleinden of voor het doen
van onderzoek, voor verbeteringen ten behoeve van de ANWB Personenhulp en voor het ontwikkelen van
huidige en toekomstige functionaliteiten alsmede andere doeleinden die voor ANWB en/of haar leden
relevant zijn.
•In Mijn Personenhulp heeft u de mogelijkheid om persoonsgegevens van contactpersonen te registreren,
die in geval van nood gewaarschuwd kunnen worden. Wij gaan ervan uit, dat u deze contactpersonen zelf
informeert over de vastlegging van hun gegevens in Mijn Personenhulp. Wij zullen deze gegevens uitsluitend
gebruiken in geval van een hulpoproep.
14. Van wanneer tot wanneer loopt uw ANWB Personenhulp?
Het contractjaar van uw ANWB Personenhulp loopt vanaf de ingangsdatum tot precies één jaar later.
Na het eerste contractjaar loopt het abonnement stilzwijgend door.
april 2016
15. Hoe kunt u ANWB Personenhulp opzeggen?
ANWB Personenhulp wordt na een jaar stilzwijgend verlengd, maar kan na het eerste jaar te allen tijde
opgezegd worden met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. U kunt uw opzegging doorgeven
per e-mail aan [email protected].
16. Wat gebeurt er nadat u ANWB Personenhulp heeft opgezegd?
Bij opzegging van uw ANWB Personenhulp vindt restitutie van betaalde premie pro rata plaats, tenzij sprake is
van de situatie als in artikel 18 is beschreven. U ontvangt een schriftelijke bevestiging van uw opzegging.
17. Kunnen de tarieven en/of de voorwaarden wijzigen?
De tarieven en voorwaarden kunnen tussentijds worden aangepast als gevolg van wijzigingen van belastingen
en heffingen die ANWB krachtens wet- of regelgeving verplicht of bevoegd is in rekening te brengen. De ANWB
kan dit doen met onmiddellijke ingang, op het moment dat de betreffende wet- of regelgeving van kracht
wordt; dit kan zonder publicatie.
18.Wat gebeurt er als u te laat betaalt, bijvoorbeeld uw abonnementsgeld of andere bedragen die u schuldig bent
aan de ANWB of aan een andere met de ANWB verbonden onderneming?
•Bij te late betaling bent u direct in verzuim en hebben wij het recht wettelijke rente te berekenen.
•Wij zullen u aanmanen om te betalen. Indien u binnen veertien dagen nadat u in verzuim bent nog niet
heeft betaald, hebben wij het recht om incassokosten in rekening te brengen.
• Wij stellen de hulpverlening uit totdat u alles heeft betaald.
•Als u meer dan 3 maanden achterloopt met uw betalingen, beëindigen wij per direct uw dienstverlening
voor ANWB Personenhulp.
19. Wat gebeurt er als wij uw ANWB Personenhulp beëindigen?
• Wij brengen u schriftelijk op de hoogte van de beëindiging van uw ANWB Personenhulp.
• Het restant van de betaalde premie over de lopende abonnementsperiode betalen wij niet terug.
•U blijft het openstaande bedrag verschuldigd aan de ANWB. Dit bedrag zal worden geïnd door een
incassobureau.
•Wij kunnen ook andere producten beëindigen. Ook hiervoor reeds betaalde bedragen betalen wij niet terug.
april 2016
Onze statutaire en bedrijfsgegevens
Bedrijfsgegevens
ANWB B.V.
Statutair gevestigd:
Wassenaarseweg 220, 2596 EC Den Haag
Postbus 93200, 2509 BA Den Haag
ANWB is een wettelijk gedeponeerd merk.
Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel: 27157000
Hoe kunt u een klacht indienen over de behandeling van uw hulpverlening?
Stuur uw klacht, onder vermelding van uw lidmaatschapsnummer, per post naar ANWB Team Klacht,
Antwoordnummer 10, 2509 XA Den Haag of per e-mail naar [email protected]. Of maak gebruik van het
contactformulier op anwb.nl. Lossen wij uw klacht niet naar wens op, dan kunt u deze voorleggen aan de
bevoegde rechter.
Welk recht is van toepassing op deze voorwaarden?
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De Algemene Voorwaarden vindt u op
anwb.nl/personenhulp.
april 2016