Transcript scarica - SOS 24h Europa

• Assistenza completa su strade e autostrade
• Servizi attivi 7 giorni 7 - 24h/24
• Siamo presenti in :
Austria - Benelux - Bielorussia - Bosnia - Erzegovina Bulgaria - Croazia - Danimarca - Estonia - Finlandia - Francia
- Germania - GranBretagna - Grecia - Irlanda - Italia Lettonia - Lituania - Macedonia - Norvegia - Polonia Portogallo - Repubblica Ceca - Romania Serbia/Montenegro - Slovacchia - Slovenia - Spagna - Svezia
Svizzera - Turchia - Ucraina - Ungheria
• Callcenter multilingue 24h/giorno
Servizi
• Servizio 7 giorni 7 - 24h/24
• Assistenza pneumatica
• Assistenza meccanica su motrici
e rimorchi
• Traino e recupero
• Inoltro dei mezzi nelle officine Case
Madri per interventi mirati
• Manutenzione programmata officine
SOS24hEuropa con garanzia ufficiale
• Pagamento sanzioni
• Supporto con madrelingua
ai fermi di autorità locali
• Veicolo e/o autista sostitutivo
• Servizio di refrigerazione
• Supporto 24h/24 in caso di incidente
• Garanzie di pagamento
• Pagamenti in contanti sul posto
• Consulenza trasporto in ADR
TRUCK
ASSISTANCE
Disponiamo di una rete di fornitori affiliati ampia e
costantemente aggiornata.
Garantiamo professionalità e affidabilità di tutti i nostri
fornitori attraverso un periodico check-up delle procedure di
intervento e degli standard di qualità.
Tutti i nostri affiliati sono specializzati esclusivamente su
mezzi pesanti, camion e rimorchi.
PRESA IN CARICO
Prime informazioni richieste :
• Dettagli della Società e dell’autista
• Luogo di fermo
• Targa del mezzo, marca e tipo
• Difettosità riscontrata
INTERVENTO
• Ricerca tra la nostra rete della soluzione più veloce ed efficace
• Contatti con l’autista e il cliente, comunicazione dell’orario previsto di arrivo
sul posto del soccorritore
• Supervisione dello svolgimento del soccorso
• Il nostro staff rimane costantemente in contatto con l’autista fino alla ripartenza del mezzo
• È richiesta la firma dell’autista sul foglio di lavoro
• All’autista non verrà mai chiesto di pagare nulla sul posto
REPORT
Le nostre procedure prevedono un controllo completo ed incrociato tra le informazioni
raccolte dall’operatore durante la "presa in carico" del soccorso e quelle inviate dal fornitore
intervenuto. Per ogni soccorso verrà redatto un foglio di lavoro che sarà successivamente
trasmesso al cliente insieme alla fattura. Tutte le informazioni raccolte sono a completa
disposizione del cliente.
Sulla strada ogni giorno,
in ogni luogo, per ogni problema
un’UNICA SOLUZIONE
SOS 24h Europa d.o.o.
SOS 24h Europa d.o.o.
Ulica 15 Maja 2B,
6000 Koper - Capodistria
Slovenija
VAT Si32829086
Office
P. +386 18 102 100
F. +386 18 102 103
[email protected]
Breakdown service
P. +386 18 102 102
P. +386 40 172 044
[email protected]
SOS 24h Europa d.o.o., è una compagnia specializzata nei
soccorsi pneumatici, meccanici e nelle operazioni di traino e
recupero per mezzi pesanti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
SOS 24h Europa offre il suo servizio su tutte le autostrade e
strade secondarie in Europa attraverso la sua rete di fornitori,
organizzando il soccorso per problemi pneumatici, guasti
meccanici, servizio di traino e recupero e assistenza su strada,
esclusivamente per mezzi pesanti.
SOS24h Europa d.o.o.
Disponiamo di un call-center multilingua attivo
24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Abbiamo operatori qualificati in grado di comunicare in
diverse lingue (Italiano, Inglese, Slovacco, Ceco, Croato,
Tedesco e Sloveno).
Il tempo medio di intervento sul posto è di circa 60’ in orario
diurno e 90’ in orario notturno.
Siamo in grado di fornire una assistenza completa e
professionale per i mezzi pesanti operando attraverso una
vasta rete di fornitori selezionati costantemente aggiornata.
Le nostre performance
Possiamo vantare un servizio unico, focalizzato sul cliente e
orientate alla qualità.
Il nostro staff segue tutte le fasi dell’intervento a partire dalla
chiamata di emergenza fino alla ripartenza del veicolo.
Il nostro obiettivo primario è la risoluzione del problema su
strada, in modo da accorciare i tempi di fermo e tagliare i
costi relativi al traino del mezzo in officina.
La nostra visione
Possiamo garantire:
• Il 100% dei problemi pneumatici risolti sul posto;
• Il 75% dei guasti meccanici risolti sul posto - il 25% rimanente risolto in officina
(soltanto nel caso in cui la risoluzione del problema su strada non sia possibile)
TRUCK
ASSISTANCE
Il nostro lavoro è implementato in tre fasi principali:
Servizio di assistenza
Fase 1
Ad ogni chiamata richiediamo le informazioni necessarie per rispondere all’emergenza: le informazioni
relative alla compagnia e all’autista, la localizzazione del veicolo, targa e misura della gomma.
Fase 2
Attraverso la nostra rete selezionata di fornitori ricerchiamo la soluzione più adatta per il soccorso.
I nostri operatori seguono tutte le operazioni dell’intervento dando un pronto feedback al cliente.
Ad ognuno dei nostri fornitori è richiesta la compilazione di un foglio di lavoro relativamente a: le
possibili cause del guasto e i dettagli di ogni pezzo sostituito con relativo codice, le informazioni
relative ai tempi di arrivo sul posto e la distanza in chilometri.
Fase 3
Operiamo un controllo incrociato su tutte le fasi dell’intervento e un confronto sulle informazioni
raccolte dall’operatore con quelle fornite dal nostro fornitore. Infine stiliamo un report con tutti i dati
A nostra disposizione che successivamente inviamo al cliente insieme alla fattura.
Nella logica di un costante aggiornamento abbiamo
implementato un nuovo servizio di manutenzione ordinaria e
straordinaria per i semirimorchi.
Il nostro è un servizio a costi fissi, viene svolto presso i nostri
centri di assistenza disponibili su tutto il territorio europeo e
copre tutte le operazioni necessarie al fine di mantenere il
veicolo in efficienza per quanto riguarda la circolazione e la
revisione annuale.
Tale servizio viene pensato e svolto in coordinamento con i
tempi e con le necessità logistiche del Cliente.
Servizio di manutenzione
Il nostro obiettivo è quello di trovare la soluzione migliore
per lavorare insieme e teniamo in grande considerazione la
possibilità di rispondere alle richieste del cliente.
La nostra mission è fornire i più alti standard al prezzo più
giusto: questo è il nostro impegno nei confronti dei nostri
clienti.
Come lavorare assieme
Big enough to handle,
small enough to care!
SOS 24h Europa d.o.o.
SOS 24h Europa d.o.o.
Ulica 15 Maja 2B,
6000 Koper - Capodistria
Slovenija
VAT Si32829086
Office
P. +386 18 102 100
F. +386 18 102 103
[email protected]
Breakdown service
P. +386 18 102 102
P. +386 40 172 044
[email protected]
I nostri punti di forza
sono:
La sicurezza che solo SOS24h Europa
è in grado di offrire.
Siamo al vostro fianco 24 ore su 24,
7 giorni su 7, ovunque in Europa.
Quando un imprevisto interrompe il vostro viaggio per
l’improvvisa foratura di un pneumatico o il mancato
funzionamento del sistema di refrigerazione SOS 24h Europa è
la vostra soluzione.
Il nostro call center è specializzato e multilingue e lavora in
stretta collaborazione con la nostra rete di fornitori di servizi
qualificati, appositamente selezionati per la loro efficacia e la
loro capacità a intervenire rapidamente ovunque voi siate.
SOS 24h Europa ti tiene sempre in Movimento
SOS 24h Europa si impegna a fornire ai propri Clienti il più alto
livello di servizio in condizioni non sempre favorevoli. Siamo
una società dinamica e abbiamo investito molto nei rapporti
con i nostri Partner per renderli consci della natura delle vostre
richieste. Non sempre il partner capisce l’urgenza della
richiesta di assistenza. Un frigo che trasporta materiale
deperibile ha bisogno di essere assistito in tempi ristretti per
non perdere il carico trasportato. Noi ne siamo consapevoli e ci
adoperiamo per rendere l’intervento tempestivo.
Convenienza
La disponibilità dei ricambi per una
riparazione veloce passa attraverso la
corretta comunicazione con l’officina
che deve eseguire l’intervento. Il
nostro personale è consapevole di
questo e si occupa di trovare la giusta
soluzione.
Qualità
Il fermo del mezzo comporta costi di
gestione per il Cliente, il nostro
compito è minimizzare i tempi di
attesa e fornire le giuste soluzioni.
Disponibilità
Il nostro compito primario è assicurare
al Cliente la piena disponibilità nel
fornire le soluzioni più convenienti e
minimizzare i tempi di fermo del
veicolo. In questo caso garantiamo il
p a ga m e nto d i m u l te o sp ese
a c c e s s o r i e c h e l ’a u t i sta d eve
sostenere.
SOS 24h Europa si è sempre occupata di fornire assistenza nel
settore del pneumatico, da alcuni anni i nostri partner europei
ci hanno richiesto di estendere il nostro servizio verso
l’assistenza tecnica del rimorchio ma anche del veicolo.
In SOS 24h Europa sappiamo l’importanza della richiesta che ci
viene inoltrata e conosciamo la rete dei partners ai quali
affidiamo le vostre richieste.
TRUCK
ASSISTANCE
Servizio PNEUMATICI
Il nostro servizio di Mobilità al pneumatico, a causa del mutato scenario del trasporto, ha subìto un notevoli
cambiamenti, e ciò ha comportato una diversificazione del servizio per i nostri clienti. Abbiamo analizzato con i
nostri Clienti primari le zone dove ci è stato richiesto il maggior numero di iterventi allo scopo di rendere
disponibile presso il Servizio di soccorso autostradale di zona, la disponibilità in ore notturne delle coperture e
dei cerchi. I costi di gestione degli interventi sono sempre alla base del nostro servizio. Per assicurare la
massima flessibilità a costi contenuti abbiamo raggiunto una serie di accordi con alcune aziende del settore le
quali ci assicurano prezzi concorrenziali e soluzioni tecniche innovative. Alcuni degli esempi sono solo a titolo
esplicativo, il nostro personale tecnico è sempre a disposizione per verificare quali sono le soluzioni più indicate
per il Cliente quali: sistemi di monitoraggio dei consumi presso il piazzale del cliente, monitoraggio dei furti ed
analisi delle percorrenze.
Servizio TECNICO
Un solo referente per tutta la flotta in grado
di fornire 24 H 7 su 7. Garanzie di pagamento
alla rete delle officine in Europa, capace d’
interpretare la problematica tecnica
segnalata e predisporre il partner più
indicato per risolvere in modo tempestivo
l’intervento. Una relazione dettagliata della
tipologia di servizio fornito ed una continua
interazione con il Cliente sono alla base del
nostro servizio. Il nostro servizio tecnico è
sempre disponibile a fornire al Cliente
suggerimenti e ricercare officine in zone non
coperte dalle reti di assistenza autorizzata.
Servizio MANUTENZIONE
L’esperienza che abbiamo maturato negli
ultimi anni sugli interventi effettuati sulle
strade e autostrade ci ha consentito di
analizzare in modo statistico le incidenze di
rottura e di poter offrire oggi ai nostri clienti
pacchetti di manutenzione ordinaria e
straordinaria per la flotte dei suoi
semirimorchi, pneumatici inclusi.
Il servizio è modulare è può essere erogato in
zone strategiche per il cliente senza dover
essere costretto a far rientrare il
semirimorchio in sede per la manutenzione o
la revisione Ministeriale.
A questo ci pensa Sos 24h Europa d.o.o.
La mobilità, siamo noi!
SOS 24h Europa d.o.o.
SOS 24h Europa d.o.o.
Ulica 15 Maja 2B,
6000 Koper - Capodistria
Slovenija
VAT Si32829086
Office
P. +386 18 102 100
F. +386 18 102 103
[email protected]
Breakdown service
P. +386 18 102 102
P. +386 40 172 044
[email protected]
PAGAMENTO DELLE MULTE E ANTICIPO FONDI
24H/365 GG IN TUTTA EUROPA
Il servizio è molto semplice basta chiamare il nostro Call
Center, indicare la Vostra società e il codice di attribuzione.
Paesi in cui viene erogato il servizio:
Austria - Belgio - Bulgaria - Danimarca - Francia - Germania
Italia - Lussemburgo - Olanda - Polonia - Portogallo - Regno
Unito - Svezia - Spagna - Svizzera - Ungheria
Servizio “PAGO MULTE”
Call Center 24h 7/7
Telefono
+386 18 102102
• Call Center proprio senza nessun servizio di sub contrattato
• Pagamento di multe e qualsiasi tipo di anticipo in un'ora,
salvo cause di forza maggiore che non dipendono
da SOS 24h EUROPA (obbligo di riposo, etc.)
• Comunicazione diretta con l'operatore finale che
comunica con la Polizia, senza Intermediari
• Informazione dettagliata di tutta la comunicazione,
inclusa la versione esatta della Polizia
• Servizio completo ASSISTENZA 24 H - DIFESA
LEGALE - TRUCKCONTROLLER
nel caso venga richiestodal cliente. In strada il cliente può
richiedere che intervenga direttamente un avvocato, e se
dispone di connessione internet può inviare i file
a [email protected] per l'analisi on-line dei file.
Per la difesa legale delle multe, gli avvocati di
SOS 24 hEUROPA potranno selezionare i file necessari
• TRUCKCONTROLLER per l'analisi on-line dei file.
Per le difesa legale delle multe gli avvocati di SOS 24h
EUROPA potranno selezionare i file necessari.
• Tutti gli avvocati si trovano negli uffici centrali di Irún.
• Informazione periodica di novità giuridiche
Caratteristiche
TRUCK
ASSISTANCE
COME COMPORTARSI
Tutti i documenti dell’impresa o del conducente (nel domicilio
o instrada) devono essere inviati urgentemente a SOS 24h
EUROPA d.o.o. tramite fax +386 18 102103
oppure email [email protected],
indicando per iscritto la data di ricezione.
La multa viene introdotta automaticamente nel sistema, ed il
cliente riceve informazioni da parte di a SOS 24h EUROPA
d.o.o. sul prossimo passo da eseguire o sulla documentazione
necessaria.
Tariffa Europa 210,00 €
COSTI PER LA DIFESA LEGALE
DELLE MULTE
• 300,00 € per la difesa completa di una multa restituendo
al cliente il 100% dell’importo che SOS 24h EUROPA d.o.o.
riesce a recuperare o annullare.
• 00,00 € per la difesa completa di una multa fatturando
al cliente il 50% dell’importo recuperato.
Se SOS 24h EUROPA d.o.o. NON recupera nulla
NON verrà fatturato il nostro servizio.
Gestione SOS 24h Europa d.o.o € 95,00
SOS 24h Europa d.o.o.
SOS 24h Europa d.o.o.
Ulica 15 Maja 2B,
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Office
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F. +386 18 102 103
[email protected]
Breakdown service
P. +386 18 102 102
P. +386 40 172 044
[email protected]