Transcript Algemene Voorwaarden Dierencrematorium Majesta Jori Roosendaal

Algemene Voorwaarden
Dierencrematorium Majesta Jori Roosendaal
van toepassing op diensten
door en overeenkomsten met
Dierencrematorium Majesta Jori Roosendaal
18 maart 2016
Artikel 1 - Definities
1.1 Crematorium. De natuurlijke- of rechtspersoon en haar
medewerkers, die zijn bedrijf maakt van het cremeren van
huisdieren.
1.2 Uitvaartcentrum. De natuurlijke- of rechtspersoon en haar
medewerkers, die voor en in opdracht van het
Crematorium Overeenkomsten mag aangaan, het
cremeren van dieren overlaat aan het Crematorium en
Aanvullende Diensten aanbiedt aan de Klant.
1.2 Overleden Dier. Het overleden (huis)dier van de Klant,
waarvoor de Overeenkomst voor Crematie wordt/is
gesloten.
1.3 Klant. De natuurlijke- of rechtspersoon, die met het
Crematorium een overeenkomst heeft gesloten.
1.4 Opdrachtnemer. Het Crematorium of Uitvaartcentrum of
elke andere partij die bevoegd is om namens het
Crematorium de Overeenkomst voor Crematie met de
Klant af te sluiten en uit te (laten) voeren.
1.5 Overeenkomst. De overeenkomst tussen het
Crematorium en de Klant, waarbij het Crematorium zich
verplicht het Overleden Dier in ontvangst te nemen of op te
(laten) halen bij de Klant, het Uitvaartcentrum of de
dierenarts en te cremeren tegen een door de Klant te
betalen prijs.
1.6 Crematie. De door het Crematorium uit te voeren
werkzaamheden ten behoeve van één van de soorten
crematies van het Overleden Dier, e.e.a. als nader bepaald
in deze Algemene Voorwaarden.
1.7 Aanvullende Diensten. Alle in opdracht van de Klant door
Opdrachtnemer uit te (laten) voeren aanvullende diensten
die gerelateerd zijn aan de Crematie, uitgezonderd de
Crematie zelf die door het Crematorium wordt uitgevoerd.
1.8 Asresten. De resten van het Overleden Dier na een
Crematie.
1.9 Brochure. De commerciële brochure van het
Uitvaartcentrum en/of het Crematorium zoals uitgereikt aan
de Klant bij de totstandkoming van de Overeenkomst. In
het geval de Brochure ontbreekt dan geldt hetgeen op de
website van het Uitvaartcentrum, het Crematorium of de
Opdrachtnemer is vermeld als Brochure.
Artikel 2 - Algemeen
2.1 Op de Overeenkomsten zijn de navolgende Algemene
Voorwaarden van toepassing, tenzij daarvan, uitsluitend
schriftelijk met instemming van beiden partijen, is
afgeweken.
2.2 Opdrachtnemer stelt bezoekers in de gelegenheid om op
afspraak het Crematorium en/of het Uitvaartcentrum te
bezichtigen.
2.3 De Crematie wordt geacht geheel correct te zijn
uitgevoerd, nadat na de uitvoering ervan tien dagen zijn
verstreken, zonder dat door de Klant tegen de uitvoering
schriftelijk bezwaar is gemaakt bij het Crematorium.
2.4 De Aanvullende Diensten worden geacht geheel correct te
zijn uitgevoerd, nadat na de uitvoering ervan tien dagen
zijn verstreken, zonder dat door de Klant tegen de
uitvoering schriftelijk bezwaar is gemaakt bij de
Opdrachtnemer.
2.5 De Klant dient te allen tijde een geldig legitimatiebewijs te
kunnen overleggen.
2.6 De Klant dient te kunnen aantonen dat het Overleden Dier
tot zijn/haar bezit behoort, dan wel dat hij handelt in
opdracht van de eigenaar van het Overleden Dier.
Artikel 3 - Aanmelden van een Crematie
3.1 Bij het brengen naar of (laten) afhalen door
Opdrachtnemer van een Overleden Dier wordt door de
Opdrachtnemer een Opdrachtformulier ingevuld. Op het
Opdrachtformulier worden de wensen van de Klant
kenbaar gemaakt. De Klant ontvangt, na ondertekening,
een kopie van het Opdrachtformulier (met op de
achterzijde de Algemene Voorwaarden) alsmede een
exemplaar van de Brochure.
Artikel 4 – Laten ophalen van een Overleden Dier
4.1 Het (laten) ophalen van een Overleden Dier geschiedt door
of in opdracht van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer is niet
verantwoordelijk voor het vervoer van een Overleden Dier
door de Klant zelf of door derden die hiervoor niet door
Opdrachtnemer toestemming hebben gekregen.
4.2 De vervoerskosten van een Overleden Dier vanaf de
dierenartsenpraktijk naar het Uitvaartcentrum en/of
Crematorium of vanaf een door de Klant aangegeven
locatie naar het Uitvaartcentrum en/of naar het
Crematorium worden door Opdrachtnemer rechtstreeks
aan de Klant in rekening gebracht conform het tarief zoals
aangegeven in de Brochure.
4.3 Bij het ophalen van een Overleden Dier is de Klant
verplicht medewerking te verlenen bij de voorbereiding
voor het transport van het Overleden Dier, waarbij
wettelijke eisen t.a.v. ARBO en hygiëne in acht moeten
worden genomen.
Artikel 5 – Zelf brengen van een Overleden Dier
5.1 Het (zelf) brengen van het Overleden Dier naar het
Uitvaartcentrum en/of naar het Crematorium geschiedt
door de Klant, uitsluitend op afspraak.
5.2 Indien de Klant besluit om het Overleden Dier zelf naar het
Crematorium te brengen dan wordt aan de Klant geen
vervoerskosten in rekening gebracht. Indien de Klant
besluit om het Overleden Dier zelf naar een andere locatie
dan het Crematorium te brengen (zoals naar een
Uitvaartcentrum) dan wordt aan de klant de eventuele
kosten van het vervoer van het betreffende
Uitvaartcentrum naar het Crematorium, door het
Crematorium aan de Klant in rekening gebracht conform
de tarieven uit de Brochure.
5.3 Indien de Klant besluit om het Overleden Dier zelf naar het
Crematorium en of naar het Uitvaartcentrum te brengen
dan heeft de Klant bij aankomst de gelegenheid om ter
plaatse afscheid te nemen van het Overleden Dier in een
daarvoor speciaal ingerichte ruimte. Hiervoor worden
GEEN kosten in rekening gebracht.
5.4 Voor het gebruik maken van het Crematorium en/of
Uitvaartcentrum buiten kantoortijden, in het weekeinde en
op feestdagen kan een toeslag in rekening worden
gebracht conform eventueel aangegeven in de Brochure.
Dit geldt ook indien in die tijd een Overleden Huisdier door
de Klant zelf wordt gebracht en het geldt niet indien, na
afspraak met het Crematorium en/of Uitvaartcentrum, in
die tijd de Asresten worden opgehaald.
Artikel 6 – Crematie van een Overleden Dier
6.1 De Klant dient aan Opdrachtnemer aan te geven welk
soort Crematie voor zijn/haar Overleden Dier is gewenst,
dit wordt aangegeven op het Opdrachtformulier.
6.2 Individuele Crematie huisdier. Bij een individuele Crematie
wordt het Overleden Dier individueel (alleen of gescheiden
van andere dieren) gecremeerd. De Asresten worden
volledig apart opgevangen en bewaard en kunnen bij de
Klant terugkomen in een luxe strooikoker, assierraad, urn
of anderszins conform de wensen van de Klant (zie ook
artikel 7, Asresten).
6.3 Collectieve Crematie huisdier. Bij een collectieve Crematie
wordt het Overleden Dier in een groepje van maximaal 6
dieren van dezelfde diersoort gecremeerd, gelijktijdig naast
elkaar in de oven. Bij een collectieve Crematie komen de
Asresten van de Overleden Dieren bij elkaar en worden
deze gezamenlijk uitgestrooid over één van de
strooivelden van het Crematorium. De Klant kan geen
Asresten retour ontvangen.
6.4 Anonieme Crematie huisdier. Bij een anonieme Crematie
wordt het Overleden Dier anoniem gecremeerd, in een
groep van 15 of meer andere dieren, niet
noodzakelijkerwijs van dezelfde diersoort. Totdat het
minimum aantal van 15 dieren is bereikt wordt het
Overleden Dier bewaard in de koelcel op het Crematorium
of het Uitvaartcentrum. De Asresten wordt niet uitgestrooid
en de Klant kan ook geen Asresten retour ontvangen.
6.5 Indien er is gekozen voor “individuele Crematie”,
“collectieve Crematie” of “anonieme Crematie”, dan heeft
de Klant de keuze uit de Aanvullende Diensten zoals per
soort crematie aangegeven in de Brochure, al dan niet
gratis of tegen de kosten zoals vermeld in de Brochure. De
Klant wordt alleen opgebeld voorafgaand aan de Crematie
wanneer dit apart op het Opdrachtformulier is aangegeven.
6.6 Bij elke crematiesoort (individueel, collectief, anoniem)
hoort de garantie dat het Overleden Dier binnen een aantal
dagen na aankomst op het Crematorium wordt
gecremeerd, het maximale aantal dagen wordt per soort
crematie aangegeven in de Brochure.
6.7 Crematie paard of pony. Indien de Klant wenst dat
Opdrachtnemer bemiddelt in een crematie van een paard
of pony dan zal Opdrachtnemer een daartoe uitgerust
paardencrematorium benaderen en trachten het contact
tussen het betreffende paardencrematorium en de Klant te
bewerkstellingen of de crematie van het Overleden Dier
zelf uitvoeren indien Opdrachtnemer daartoe is uitgerust..
6.8 Begrafenis huisdier. Indien de Klant wenst dat
Opdrachtnemer bemiddelt in een begrafenis van een klein
huisdier dan zal Opdrachtnemer een daartoe uitgeruste
huisdierenbegraafplaats benaderen en trachten het
contact tussen de betreffende huisdierenbegraafplaats en
de Klant te bewerkstellingen of de begrafenis van het
Overleden Dier zelf uitvoeren indien Opdrachtnemer
daartoe is uitgerust..
6.9 Wetenschappelijk onderzoek. Indien de Klant wenst dat
Opdrachtnemer regelt dat het Overleden Dier ter
beschikking wordt gesteld van een erkend
wetenschappelijk onderzoeksinstituut dan zal
Opdrachtnemer een dergelijke instituut benaderen en
trachten om het Overleden Dier aldaar voor
wetenschappelijk onderzoek onder te brengen.
Artikel 7 – Asresten van een gecremeerd dier
7.1 Het is alleen bij een individuele Crematie mogelijk om de
Asresten van het gecremeerde dier terug te krijgen.
7.2 Bij de prijs van de individuele Crematie is inbegrepen een
luxe strooikoker, een sierblikje of een bamboe etui
(afhankelijk van hetgeen in de Brochure wordt vermeld).
De Klant, die opdracht geeft tot een individuele Crematie,
wordt zo snel mogelijk na de Crematie gebeld voor het
ophalen van de as en/of voor het uitzoeken van een urn,
as-sieraad of anderszins indien dat is aangekruist op het
Opdrachtformulier. Indien de Klant te kennen geeft de
Asresten niet terug te willen dan worden de Asresten
uitgestrooid op één van de strooivelden van het
Crematorium, de Klant ontvangt in voorkomend geval geen
restitutie voor de niet ontvangen gratis luxe strooikoker,
bamboe etui of sierblikje.
7.3 Het is mogelijk om de Asresten van het gecremeerde dier
terug te krijgen in een urn of as-sieraad die de Klant zelf
aanlevert of in een urn of as-sieraad die de Klant bij of via
het Crematorium en/of Uitvaartcentrum aanschaft, de Klant
ontvangt dan geen restitutie voor de niet ontvangen gratis
luxe strooikoker, bamboe etui of sierblikje.
7.4 De urn of strooikoker van het gecremeerde dier kan op zijn
vroegst twee werkdagen na de Crematie en op zijn laatst 4
maanden na de Crematie, op afspraak worden afgehaald
bij het Crematorium of Uitvaartcentrum of (zonder
meerkosten) worden terugbezorgd bij de dierenarts indien
die Opdrachtnemer is.
Artikel 8 - Betaling
8.1 Opdrachtnemer is verplicht op een duidelijk zichtbare
plaats een prijslijst op te hangen in een voor de Klant
toegankelijke ruimte van het Crematorium, dan wel een
prijslijst (of de prijslijst in de laatste versie van de
Brochure) aan de Klant te overhandigen.
8.2 De in de Brochure vermelde prijs geldt per Overleden Dier,
tenzij anders aangegeven. In deze prijs is de
verschuldigde btw inbegrepen.
8.3 Betaling van hetgeen de Klant op grond van de
Overeenkomst aan het Uitvaartcentrum en/of Crematorium
verschuldigd is, geschiedt bij voorkeur direct bij het
aangaan van de Overeenkomst à contant of per pin. In het
geval de Klant de mogelijkheid geboden wordt om à
contant of per pin te betalen maar de Klant geeft er
desondanks de voorkeur aan om per factuur te betalen
dan is het Crematorium gerechtigd om hiervoor
administratiekosten in rekening te brengen, conform
hetgeen hierover in de Brochure is bepaald. Bij betaling
achteraf per factuur is de betalingstermijn 14 dagen.
8.3 De Klant ontvangt voor elke (deel)betaling een
rechtsgeldig bewijs van betaling of factuur.
8.4 In geval van niet tijdige betaling door de Klant is het
Crematorium gerechtigd alle gerechtelijke en
buitengerechtelijke incassokosten inclusief rente en kosten
aan de Klant in rekening te brengen.
8.5 Het Crematorium heeft altijd het recht om betaling vooraf
of anderszins afwijkende betalingsvoorwaarden te stellen,
ingeval gerede twijfel bestaat dat de Klant niet of niet
volledig zal betalen.
Artikel 9 - Rechten en plichten van het Crematorium
9.1 Opdrachtnemer verplicht zich om, op basis van de
gesloten Overeenkomst, de overeengekomen Crematie en
Aanvullende Diensten uit te (laten) voeren en eventuele te
leveren producten te leveren.
9.2 Opdrachtnemer verplicht zich tot het zorgvuldig (laten)
vervoeren, bewaren en cremeren van het Overleden Dier.
9.3 Vanwege de aard van de dienstverlening zal
Opdrachtnemer zoveel mogelijk, met uiterste zorg en
binnen hetgeen redelijkerwijs van haar verlangd mag
worden, rekening houden met de individuele wensen van
de Klant.
Artikel 10 - Rechten en plichten van de Klant
10.1 De Klant is verplicht bij het afgeven van het Overleden
Dier alle gegevens en bescheiden aan Opdrachtnemer te
(ver)melden, welke noodzakelijk zijn voor een goede en
verantwoorde manier van vervoer en Crematie van het
Overleden Dier.
10.2 De Klant is aansprakelijk jegens de Opdrachtnemer voor
schade die ondervonden wordt ten gevolge van het niet
(ver)melden dan wel het geven van onjuiste gegevens en
documenten met betrekking tot het Overleden Dier.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid
11.1 Een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst
kan Opdrachtnemer niet worden toegerekend indien dit
niet te wijten is aan haar schuld, noch indien het volgens
de wet het gevolg is van onvoorziene omstandigheden bij
Opdrachtnemer en/of bij personen en/of diensten en/of
instellingen waarvan Opdrachtnemer gebruik wenst te
maken bij de nakoming van de Overeenkomst.
11.2 Opdrachtnemer zal er naar streven de Klant in geval van
een onvoorziene omstandigheid hiervan zo spoedig
mogelijk in kennis te stellen.
11.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor door de Klant of
derden geleden directe of indirecte schade, die verband
houdt met een tekortkoming door Opdrachtnemer en/of
door haar ingeschakelde hulppersonen en derden bij de
uitvoering van de Overeenkomst, tenzij sprake is van opzet
of grove schuld van uitsluitend de Opdrachtnemer.
11.4 In het geval Opdrachtnemer aansprakelijk kan worden
gehouden voor enige schade, die de Klant lijdt als gevolg
van niet-nakoming door Opdrachtnemer van haar
verplichtingen uit de Overeenkomst, dan blijft de
schadevergoeding te allen tijde beperkt tot de
overeengekomen crematieprijs.
11.5 De Klant vrijwaart Opdrachtnemer voor alle schades en
rechtsvorderingen van derden en is uit hoofde van de
Overeenkomst gehouden gevolg te geven aan de oproep
in vrijwaring door Opdrachtnemer.
Artikel 12 - Geschillen en toepasselijk recht
12.1 In het geval van geschillen is in eerste aanleg bevoegd de
rechtbank van Utrecht.
12.2 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
12.3 Nietigheid of vernietiging van een deel van deze Algemene
Voorwaarden heeft niet de nietigheid, vernietiging van alle
bepalingen van deze Algemene Voorwaarden tot gevolg.
Dierencrematorium Majesta Jori Roosendaal
Heerma van Vossstraat 55, 4708 AW Roosendaal
[email protected]
www.dierencrematorium-roosendaal.nl
KvK nr. 27146366