Transcript Ερ. 88 - EETT

Εξυπηρέτηση συνδρομητών - Υποβολή καταγγελιών
5
Εξυπηρέτηση συνδρομητών Υποβολή καταγγελιών
Θέματα εξυπηρέτησης συνδρομητών
87. Ποια είναι η διαδικασία για την υποβολή παραπόνου/καταγγελίας σε μια
εταιρία ηλεκτρονικών επικοινωνιών;
Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονο/καταγγελία σας ανάλογα με τα μέσα που σας διαθέτει η εταιρία:
• Τηλεφωνικά, στη γραμμή εξυπηρέτησης συνδρομητών.
•Ε
γγράφως, μέσω ταχυδρομείου, fax ή καταστήματος της εταιρίας. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρία είναι υποχρεωμένη να αποδώσει στο έγγραφό σας έναν «μοναδικό αριθμό
αναφοράς». Ζητήστε από την εταιρία τον συγκεκριμένο αριθμό.
•Η
λεκτρονικά, με αποστολή e-mail ή συμπληρώνοντας φόρμα στον διαδικτυακό τόπο της
εταιρίας.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας το παράπονο/καταγγελία σας πρέπει να περιέχει, εκτός
από τον τηλεφωνικό αριθμό σας, σαφή διατύπωση του ερωτήματος/αιτήματός σας και τα
έγγραφα που κρίνετε ότι θα βοηθήσουν στη διερεύνησή του (π.χ. αντίγραφο σύμβασης).
Τηρείτε αρχείο µε τα στοιχεία που προσκοµίζετε/λαμβάνετε από την εταιρία, όπως
αντίγραφα λογαριασµών, υπογεγραµµένης σύµβασης, επιστολών, τα οποία θα
σας βοηθήσουν στην υποστήριξη τυχόν παραπόνου/καταγγελίας σας.
88. Σε πόσο χρόνο υποχρεούται η εταιρία να απαντήσει στην έγγραφη καταγγελία μου;
Η εταιρία είναι υποχρεωμένη να απαντήσει στο έγγραφο παράπονο/καταγγελία σας εντός
20 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του (βλ. και Ερ. 87). Επιβεβαιώστε την παραλαβή του εγγράφου σας, ζητώντας τον «μοναδικό αριθμό αναφοράς».
41