Transcript Omnitele - Frantic

Onderzoek Mobiele Klantervaring in
Nederland – Februari 2016
10 maart 2016
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Introductie
Introductie ............................... 1
Omschrijving
werkzaamheden ......................... 1
Omnitele ........................................ 1
Uitgangspunten .......................... 1
Omschrijving werkzaamheden
Omnitele heeft de klantervaring van mobiele spraak- en datadiensten van
Nederlandse mobiele aanbieders gemeten en geanalyseerd. Dit onderzoek
heeft plaatsgevonden in de maand februari 2016. De onderzochte
aanbieders zijn KPN, Vodafone, T-Mobile en Tele2.
Uitkomst van het
Onderzoek ...............................2
Resultaten................................3
Landelijke drive test .................. 3
N-wegen ........................................ 5
Internationale vergelijking ..... 6
Methode ..................................7
“Be-the-Customer”-methode 7
Metingen ....................................... 7
Abonnementen (simkaarten) 7
Geteste diensten ........................ 7
Meetgrootheden ........................ 7
Meetapparatuur ......................... 8
Bijlagen ....................................9
A1: Landelijke Resultaten ..... 10
A2: Resultaten in Steden ....... 13
A3: Resultaten op A-wegen . 16
A4: Resultaten op N-wegen 19
A5: Resultaten Hotspots ....... 22
A6: 4G LTE-Dekking ................ 24
A7: Hotspotlocaties ................. 29
A8: Stedenlijst ............................ 31
©Omnitele 2016
Omnitele
Omnitele levert technologische consultancydiensten aan operators en
telecomtoezichthouders op het vlak van netwerkstrategie, -ontwerp en kwaliteitsbewaking. Omnitele is opgericht in 1988 om ‘s werelds eerste
GSM-netwerk te ontwikkelen. Sinds deze eerste opdracht hebben we meer
dan 1000 projecten in meer dan 80 markten wereldwijd uitgevoerd.
Omnitele heeft ruime ervaring in het uitvoeren van vergelijkende
onderzoeken en kwaliteitsaudits op het gebied van mobiele netwerken en
diensten in internationale markten.
Uitgangspunten
Het onderzoek is gebaseerd op de door Omnitele ontwikkelde en
gestandaardiseerde “be-the-customer”-methode. Dit houdt in dat in plaats
van alleen te kijken naar de technische netwerkprestaties (data
overdrachtssnelheid, dekkingsniveau), meer nadruk wordt gelegd op het
analyseren van de gebruiksvriendelijkheid van mobiele diensten en
smartphoneapplicaties. Voor het uitgevoerde onderzoek is de
klantervaring van de mobiele diensten Spraak, Internet Surfing, Twitter,
Facebook en YouTube gemeten. Hierbij heeft Omnitele ervoor gezorgd dat
de verkregen resultaten objectief en betrouwbaar zijn:

Elk netwerk is tegelijkertijd gemeten op dezelfde locaties met
identieke meetapparatuur.

Rijdende testen zijn uitgevoerd daar waar (locatie), wanneer (tijd) en
hoe (diensten, toestellen) echte gebruikers hun mobiele toestel
gebruiken.
1
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Uitkomst van het Onderzoek
OORDEEL Omnitele concludeert dat, gebaseerd op de gemeten resultaten – en binnen het tijds- en locatiekader
van het uitgevoerde vergelijkend onderzoek – KPN en T-Mobile iets beter scoren op de mobiele klantervaring van
mobiele diensten dan Vodafone en Tele2. Het verschil tussen KPN en T-Mobile varieert tussen de onderzochte
mobiele diensten en is in het algemeen te klein om een duidelijke winnaar aan te kunnen wijzen. Vodafone loopt
niet ver achter op KPN en T-Mobile. Tele2’s achilleshiel betreft de klantervaring van mobiele data diensten, die
negatief beïnvloed wordt door problemen met de toegankelijkheid van de datadiensten. In het algemeen
concludeert Omnitele dat Nederlandse mobiele klanten kunnen rekenen op een klantervaringsniveau voor mobiele
spraak- en datadiensten dat gelijk aan, zo niet beter is dan internationale industriegemiddelden.
Gezien de gepresenteerde resultaten is het moeilijk
om een uitspraak te doen met betrekking tot welke
mobiele aanbieder nu de absoluut beste
klantervaring voor mobiele spraak- en datadiensten
levert. Zoals uit de resultaten blijkt, verschilt dit per
onderzochte dienst. Er zijn wel bepaalde trends
zichtbaar.
MOBIELE SPRAAK De mobiele-spraakresultaten
geven aan dat T-Mobile iets beter presteert dan de
andere aanbieders. De voorsprong van T-Mobile
komt voort uit een snellere gespreksopbouwtijd.
MOBIELE DATA De mobiele-datatesten laten zien
dat T-Mobile en KPN vrijwel gelijk scoren in
klantervaring van mobiele internetdiensten. De
gemeten verschillen zijn marginaal. T-Mobile komt in
meer testen naar voren als iets beter. Echter, de enige
test die een betekenisvol en voor de gebruiker
waarneembaar verschil laat zien is YouTube. Voor
YouTube
heeft
KPN
betere
gemiddelde
bufferingstijden dan de concurrentie. In het
algemeen is het verschil in prestaties tussen KPN en
T-Mobile echter te klein om één van de twee als
winnaar uit te kunnen roepen.
©Omnitele 2016
Vodafone volgt KPN en T-Mobile op korte afstand.
Tele2 staat op de vierde plaats in de rangschikking
van de mobiele aanbieders op gebied van mobiele
data.
4G LTE-DEKKING De 4G LTE-dekking is erg goed
voor alle Nederlandse mobiele aanbieders. KPN,
Vodafone en T-Mobile scoren iets beter dan Tele2.
METINGEN IN BUITENGEBIEDEN De metingen op
provinciale N-wegen in de buitengebieden laten
geen noemenswaardig verschil zien ten opzichte van
de trends en gemiddelden die voor het gehele land
worden waargenomen. Een dekkingsanalyse laat zien
dat KPN en Vodafone minder 4G LTE-dekking
verliezen in de buitengebieden dan T-Mobile en
Tele2. Er is overigens niet geconstateerd dat dit een
merkbaar verschil oplevert in de klantervaring voor
mobiele datadiensten.
INTERNATIONALE VERGELIJKING
Een internationale vergelijking van resultaten geeft
aan dat klantervaring van mobiele diensten in
Nederland op een hoog internationaal niveau staat.
Vooral de onderzochte prestatie-indicatoren van
KPN, Vodafone en T-Mobile hebben in vergelijking
tot referentiemarkten relatief hoge waarden.
2
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Resultaten
In deze paragraaf presenteren we de belangrijkste waarnemingen en resultaten van het uitgevoerde
klantervaringsonderzoek. Meer gedetailleerde resultaten voor verschillende aggregatieniveaus zijn weergegeven in
de bijlages 1-5.
Landelijke drive test
MOBIELE SPRAAK De mobiele-spraakresultaten
laten zien dat geen van de aanbieders problemen
heeft met het leveren van een consistent
kwaliteitsniveau met betrekking tot toegankelijkheid
van de dienst, ononderbroken dienstverlening en
spraakkwaliteit.
Alle vier de aanbieders laten een relatief hoge Call
Success Rate (% van gesprekken met succesvolle
verbindingsopbouw en zonder verbroken verbinding)
zien: T-Mobile (99.7%), KPN (99.6%) en Tele2 (99.6%)
scoren vergelijkbaar en verschillen vallen binnen de
foutmarge van de metingen. Vodafone blijft iets
achter met 99.0%, wat nog steeds een heel redelijke
score is in vergelijking tot industriegemiddelden.
CALL SUCCESS RATE (%)
Netherlands
97
Vodafone
99.0
4
3
2
T-Mobile
99.7
KPN
3.8
Vodafone
3.7
T-Mobile
4.0
Tele2
3.3
Omnitele stelt dat gegeven de verschillen in
spraakkwaliteit tussen T-Mobile, KPN en Vodafone,
het vrijwel onmogelijk is voor een mobiele gebruiker
om een verschil in spraakkwaliteit tussen 3.7 en 4.0
waar te nemen.
98
KPN
99.6
Voice Audio Quality MOS
5
0
99
95
Omnitele wil hierbij echter opmerken dat alhoewel
Tele2 een lagere spraakkwaliteit scoort, dit niet
betekent dat de spraakkwaliteit van Tele2 slecht is.
1
100
96
Analyse van de Voice Quality MOS (spraakkwaliteit)
geeft T-Mobile (4.0) de hoogste gemiddelde
spraakkwaliteit. KPN (3.8) laat de op één na hoogste
waarde zien, gevolgd door Vodafone (3.7) en Tele2
(3.3). Tele2 blijft achter vanwege het feit dat Tele2
geen gebruik maakt van breedband AMR-codecs, wat
de rest van de aanbieders wel doet.
Tele2
99.6
De analyse van Call Setup Time (duur van
gespreksopbouw) laat zien dat T-Mobile (5.2s) over
het
geheel
genomen
een
iets
snellere
gespreksopbouw heeft dan KPN (7.0s), Tele2 (7.6s) en
Vodafone (7.7s). De voorsprong van T-Mobile op de
rest is in de ordegrootte van 1.8…2.5 seconden.
CALL SETUP TIME (s)
Netherlands
Het % van MOS score boven het gemiddelde (% aan
MOS scores > 3.7, zie tabel in Bijlage 1) laat zien dat
de door T-Mobile geleverde spraakkwaliteit (90%)
stelselmatig hoger is dan die van KPN (72%),
Vodafone (63%) en Tele2 (0%).
Omnitele concludeert dat op basis van de
testresultaten alle Nederlandse aanbieders goede en
consistente mobiele spraakdiensten leveren. T-Mobile
heeft een voorsprong op de rest met betrekking tot
gespreksopbouwtijd in de gemeten gebieden.
Tele2 7.6
T-Mobile 5.2
Vodafone 7.7
KPN 7.0
0
1
2
©Omnitele 2016
3
4
5
6
7
8
3
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
MOBIELE DATA De mobiele-applicatietesten laten
eenzelfde trend zien in het gehele onderzoek: KPN en
T-Mobile scoren enigszins beter dan Vodafone en
Tele2. Tele2 sluit in de meeste gevallen de rij achter
de anderen. Dit grotendeels vanwege problemen met
de toegankelijkheid van de diensten.
De Mobiele Data Test Case Success Rate geeft het %
van succesvolle testen van alle Internet Surfing,
Facebook, Twitter en YouTube testen. T-Mobile
(99.5%) en KPN (99.3%) hebben de hoogste success
rates waarbij het verschil tussen beiden binnen de
foutmarge valt. Vodafone (98.4%) volgt kort daarop
en Tele2 (91.3%) is vierde.
DATA TEST CASE SUCCESS RATE
Netherlands
KPN scoort het hoogste voor YouTube terwijl TMobile eerste is voor Twitter en Internet Surfing. In
geval van de Facebook-test valt het verschil tussen
KPN en T-Mobile binnen de foutmarge van de
metingen. KPN en T-Mobile naderen elkaar tot op 0,1
seconde verschil in gemiddelde time-to-content
waarden voor Internet Surfing, Facebook en Twitter
testen.
Alleen de YouTube-testen stellen de netwerken
genoeg op de proef om een duidelijk verschil in
klantervaring te laten zien tussen beide aanbieders.
KPN (2.8s) is een halve seconde sneller dan T-Mobile
(3.3s). Vodafone (3.4s) volgt daar vlak na en Tele2
(3.5s) neemt de vierde plaats in in het klassement van
Youtube time-to-content.
100%
YOUTUBE BUFFERING TIME (s)
Netherlands
90%
80%
TELE2 3.5
70%
T-MOBILE 3.3
60%
KPN
99.3%
VODAFONE
98.4%
T-MOBILE
99.5%
TELE2
91.3%
VODAFONE 3.4
50%
KPN 2.8
Het % Above Average Customer Experience (% boven
de gemiddelde klantervaring) geeft voor elke
aanbieder het deel van testresultaten aan waarin zij
een time-to-content laten zien die sneller is dan het
gemiddelde. Deze waarden zijn berekend met
inachtneming van alle testresultaten voor alle
aanbieders. (in deze prestatie-indicator worden niet
succesvolle testen gerekend als “langzamer dan
gemiddeld”).
% Above Average Customer Experience, All Drive Tests
100%
90%
80%
70%
60%
50%
WWW
Facebook
Twitter
YouTube
De verschillen in klantervaring tussen de datadiensten
van KPN en T-Mobile zijn gering tot afwezig.
©Omnitele 2016
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
Omnitele concludeert dat op basis van de
testresultaten KPN, Vodafone en T-Mobile consistent
goede mobiele datadiensten leveren. KPN heeft een
voorsprong op de rest met betrekking tot YouTubebufferingtijd. Tele2 scoort wat lager vanwege
accessibilty problemen.
4G LTE-DEKKING De 4G LTE-dekking is berekend
door alle testen die op 4G zijn uitgevoerd te delen
door het totaal aan testen. De resultaten hiervan laten
zien dat de Nederlandse aanbieders uitgebreide 4G
bedekking leveren. 4G is volop beschikbaar in vrijwel
het gehele land.
De uitkomsten geven aan dat KPN (99.4%), Vodafone
(99.3%) en T-Mobile (99.3%) een kleine voorsprong
hebben op Tele2 (94.0%). De verschillen tussen KPN,
Vodafone en T-Mobile zijn niet statistisch significant
en laten zien dat alle drie de 4G LTE-netwerken min of
meer gelijke dekking bieden in de gemeten gebieden.
4
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
De 4G LTE-dekking is ook geverifieerd met behulp van
frequentiescanners. De resulterende dekkingsplaatjes
(zie bijlage 6) bevestigen het 4G LTE-dekkingsniveau
dat tijdens de met smartphones uitgevoerde testen
geconstateerd is. Alhoewel T-Mobile het hoogste
niveau aan goede dekking (RSRP  -85dBm) heeft, is
het KPN (99.8%) die de meeste 4G LTE-dekking heeft
(RSRP  -105dBm). De 4G LTE-dekking van Vodafone
(99.4%) staat tweede en T-Mobile (99.2%) is derde. De
4G LTE-dekking van Tele2 (98.7%) is iets minder dan
de rest maar over het algemeen nog steeds erg goed.
MOBIELE SPRAAK De klantervaring van mobiele
spraakdiensten die gemeten is op de N-wegen wijkt
niet sterk af van de gemiddelde landelijke resultaten.
Er zijn geen statistisch significante verschillen
geconstateerd voor de Call Success Rates in de
buitengebieden.
Call Setup Times zijn ook vergelijkbaar met de
landelijke gemiddelden, waarbij T-Mobile weer iets
sneller is dan de rest.
De verschillen in Spraakkwaliteit MOS zijn nog kleiner
dan die voor de landelijke gemiddelden. Zoals
aangegeven zijn de landelijke verschillen tussen TMobile, KPN en Vodafone al zodanig klein dat deze
nagenoeg niet waarneembaar zijn voor de gebruiker.
MOBIELE DATA De mobiele-dataresultaten van
metingen op N- wegen zijn in lijn met de uitkomsten
en trends van de landelijke metingen.
De test case success rates van KPN, T-Mobile en
Vodafone zijn weer hoog voor alle geteste
smartphoneapplicaties. Verschillen zijn niet statistisch
significant. Tele2 volgt weer net iets achter de rest.
Percentage 4G LTE dekking in gemeten gebieden
Omnitele concludeert dat op basis van de
testresultaten de 4G LTE-dekking van KPN, Vodafone
en T-Mobile gelijkwaardig is voor de gemeten
gebieden. Tele2’s LTE-dekking is goed te noemen
maar iets minder in vergelijking tot de andere drie
aanbieders.
N-wegen
Aangezien alle vier de aanbieders op landelijk niveau
goed presteren, hebben we ook gekeken of er
verschillen zijn in de buitengebieden.
©Omnitele 2016
KPN en T-Mobile hebben de snelste time-to-content
voor alle uitgevoerde testen. Vodafone volgt op korte
afstand en Tele2 neemt de vierde plaats in. T-Mobile
is 0…0.3s sneller dan KPN in Internet Surfing,
Facebook en Twitter. De YouTube-bufferingtijd is ook
hier weer de enige prestatie indicator waarvoor een
significant verschil tussen KPN en T-Mobile wordt
waargenomen.
Omnitele concludeert dat op basis van de
testresultaten de klantervaring voor mobiele data in
de buitengebieden niet wezenlijk afwijkt van de
gemiddelde landelijke klantervaring. KPN, Vodafone
en T-Mobile leveren consistente en goede mobiele
datadiensten. KPN heeft een voorsprong op de rest
met betrekking tot YouTube-bufferingtijd. Tele2
scoort wat lager vanwege accessibilty problemen.
5
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
4G LTE-DEKKING OP N-WEGEN De meetresultaten
geven aan dat KPN (98.9%) hierin de hoogste score
heeft, gevolgd door Vodafone (98.7%), T-Mobile
(96.2%) en Tele2 (88.3%). Het verschil tussen KPN en
Vodafone valt binnen de foutmarge van de metingen,
waardoor geen duidelijke winnaar aangewezen kan
worden.
4G Sample Coverage, Rural
100%
95%
90%
85%
80%
KPN
98.9%
VODAFONE
98.7%
T-MOBILE
96.2%
TELE2
88.3%
Wat opvalt, is dat alhoewel de rangschikking van de
mobiele aanbieders ongewijzigd is ten opzichte van
de landelijk resultaten, de 4G LTE-dekking op de Nwegen in het algemeen lager is dan de landelijke
waarden. KPN en Vodafone scoren dichterbij hun
landelijk gemiddelde dan T-Mobile en Tele2. In
andere woorden, naarmate Nederlandse mobiele
gebruikers zich meer in de buitengebieden begeven
zullen klanten van T-Mobile en Tele2 meer 4G LTEdekking verliezen dan klanten van KPN en Vodafone.
4G LTE
Bedekking
Landelijk
(%)
N-Wegen
(%)
Verschil (%punt)
KPN
99.4%
98.9%
-0.5%
Vodafone
99.3%
98.7%
-0.6%
T-Mobile
99.3%
96.2%
-3.1%
Tele2
94.0%
88.3%
-5.7%
Internationale vergelijking
gaan we na hoe de resultaten van de Nederlandse
mobiele aanbieders zich verhouden tot die in andere
markten.
MOBIELE SPRAAK De mobiele-spraakresultaten in
Nederland laten een zeer hoog niveau zien voor wat
betreft
toegankelijkheid
van
de
dienst,
ononderbroken dienstverlening en spraakkwaliteit
(bijna 100% toegankelijkheid voor alle gemeten
mobiele aanbieders) in vergelijking tot buitenlandse
markten. De mobiele spraakkwaliteit (MOS-waarden)
gemeten voor T-Mobile, KPN en Vodafone behoren
tot de hoogste landelijk gemiddelde waarden die
Omnitele heeft gemeten.
MOBIELE DATA De mobiele-datametingen zijn
uitgevoerd met behulp van Omnitele’s be-thecustomer methode. Gezien het karakter van de testen
(internet pagina’s en YouTube video’s die populair zijn
in een bepaald land), is een directe appels-met-appels
vergelijking tussen door Omnitele onderzochte
referentiemarkten niet mogelijk. Toch mag op basis
van de Nederlandse meetresultaten aangenomen
worden dat het klantervaringsniveau van mobiele
datadiensten in Nederland niet onderdoet voor dat in
andere Europese markten.
4G LTE-DEKKING De 4G LTE-dekking in Nederland
komt voor de gemeten gebieden ook overeen met 4G
LTE-dekkingsniveaus en kwaliteit in andere Europese
landen.
Omnitele concludeert op basis van de testresultaten
dat de kwaliteit van mobiele dienstverlening in
Nederland op een internationaal hoog niveau staat.
Vooral de onderzochte prestatie-indicatoren van KPN,
Vodafone en T-Mobile hebben in vergelijking tot
referentiemarkten relatief hoge waarden.
Omnitele heeft ruime internationale ervaring in het
testen van mobiele klantervaring. In deze paragraaf
©Omnitele 2016
6
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Methode
“Be-the-Customer”-methode
Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de door
Omnitele ontwikkelde en gestandaardiseerde “bethe-customer”-methode. Deze methode is ontworpen
met als doel het zo nauwkeurig mogelijk vastleggen
van de werkelijke gebruikerservaring. Dit wordt
gedaan door metingen uit te voeren daar waar
(locatie) zich mobiele klanten bevinden, op tijdstippen
wanneer (tijd) en de manier waarop (diensten,
toestellen) mobiele klanten gebruik maken van
mobiele diensten.
abonnementen met de hoogste specificaties (hoogste
datasnelheid en grootste databundels):
Aanbieder
Abonnement
KPN
Zakelijk Mobiel Onbeperkt XL
Vodafone
Red Business Super
T-Mobile
Stel Samen Zakelijk EU
Tele2
Onbeperkt Bel&SMS
Alle abonnementen ondersteunen 4G LTE, hetgeen
voor alle aanbieders ook geverifieerd is voor aanvang
van de testmetingen.
Metingen
Twee type metingen zijn uitgevoerd, te weten
rijdende metingen (“drive tests”) en stationaire
Hotspot testen op speciaal geselecteerde locaties. Het
testgebied voor de rijdende metingen omvat alle
Nederlandse steden met meer dan 40.000 inwoners,
alle snelwegen (A-wegen) en de belangrijkste
provinciale wegen (N-wegen).
Het uitgangspunt voor de meetcampagne met
rijdende metingen is het vergaren van een afdoende
grote hoeveelheid aan testresultaten verzameld in
een voldoende groot gebied. De testroutes zijn
zodanig gepland dat deze door belangrijke
woongebieden,
stadscentra
en
over
verbindingswegen voeren. In totaal zijn 2000 testen
per mobiele aanbieder uitgevoerd op een traject met
een totale lengte van 6200 km.
De Hotspot-testcampagne kende 99 test locaties,
zoals vliegvelden, treinstations, evenementlocaties,
winkelcentra, stadions en universiteiten.
Elk test is voor alle mobiele aanbieders op hetzelfde
tijdstip en op dezelfde locatie uitgevoerd met
identieke meetapparatuur.
Abonnementen (simkaarten)
Omnitele heeft voor de testen gangbare simkaarten
uit de winkels van mobiele aanbieders gebruikt met
©Omnitele 2016
Geteste diensten
Om de werkelijke klantervaring van mobiele diensten
te kunnen vastleggen heeft Omnitele de volgende
testen uitgevoerd:





Mobiele Spraak (mobiel-naar-mobiel
gesprekken)
Internet Surfing (met internet sites:
Google.com, wikipedia.org, bol.com,
MSN.com, Telegraaf.nl)
Facebook (tijdlijn verversen, plaatsen van een
foto, plaatsen van een status update)
Twitter (startpagina verversen, tweet plaatsen)
YouTube (30 seconden testvideo)
Als aanvulling op de bovengenoemde diensten heeft
Omnitele ook de dekking van de mobiele service
(signaalsterkte)
gemeten
met
behulp
van
frequentiescanners. Een frequentiescanner is een
gekalibreerd meetinstrument met hoge precisie en
nauwkeurigheid.
Meetgrootheden
Alle applicatie testen zijn geanalyseerd op basis van
de volgende prestatie-indicatoren (KPI’s):
7
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
1.
2.
3.
Toegankelijkheid (succesvolle testen/alle
testen),
Gebruiksvriendelijkheid (time-to-content)
% Boven Gemiddelde Klantervaring
Het “% Boven Gemiddelde Klantervaring” (3)
combineert de informatie van (1) en (2) in één enkele
KPI. Deze prestatie-indicator geeft aan hoeveel van de
testresultaten van een mobiele aanbieder een snellere
“time-to-content” dan de gemiddelde waarde hebben.
De gemiddelde “time-to-content” wordt berekend aan
de hand van alle succesvolle testresultaten van alle
mobiele aanbieders. Niet succesvolle testresultaten
wordt geclassificeerd als “langzamer dan gemiddeld”.
Het doel van deze prestatie-indicator is om aan te
geven hoe consistent de prestaties van een mobiele
aanbieder zijn. Dit geeft aan hoe vaak het niveau van
de klantervaring dat een aanbieder levert beter is dan
het gangbare kwaliteitsniveau in die markt (landelijk
gemiddelde).
Voor Mobiele-Spraaktesten heeft Omnitele de
toegankelijkheid van de dienst geanalyseerd, alsmede
de mate van ononderbroken dienstverlening (Call
Success Rate), Call Setup Time (Tijd voor het opzetten
van een gesprek tot het moment van antwoord van
het gebelde nummer) en Spraakkwaliteit MOS. MOS
(Mean Opinion Score) levert een kwalitatieve indicatie
van de door een gebruiker ervaren spraakkwaliteit.
MOS-waarden wordt aangeduid met een getal in een
reeks van 1 (slechtste) tot 5 (beste). MOS-testen voor
spraak zijn gespecificeerd in ITU-T recommendation
P.800.
MOS
Quality
Impairment
5
Excellent
Imperceptible
4
Good
Perceptible but not annoying
3
Fair
Slightly annoying
2
Poor
Annoying
1
Bad
Very annoying
Meetapparatuur
De mobiele-spraaktesten zijn uitgevoerd met behulp
van het Anite Nemo Invex 7.7.0.9-meetsysteem dat
uitgerust is met Samsung Galaxy S6 Edge+ (SMG928F)-testtoestellen. Mobiele dekking is gemeten
©Omnitele 2016
met de Anite Nemo FSR1-frequentiescanner. Het
Nemo Invex meetsysteem werd aangestuurd door
een Fujitsu Lifebook E782-laptop.
Nemo Invex in het Omnitele Test Lab
Voor de mobiele-datatesten – zowel rijdende testen
en stationaire hotspottesten) heeft Omnitele gebruik
gemaakt van het Anite’ Nemo Walker Air 1.61.391meetsysteem met Samsung Galaxy Note 4 (SMN910F)-testtoestellen. Het Nemo Walker Air
meetsysteem werd aangestuurd door een Samsung
Galaxy Tab A (SM-T555) voor de rijdende testen, en
een Samsung Galaxy Tab S (SM-T805C) voor de
hotspotmetingen.
Nemo Walker Air
De analyse is uitgevoerd met behulp van Anite Nemo
Analyze v 7.40.02-postprocessingsoftware.
Alle metingen zijn uitgevoerd op een wijze waarbij het
testtoestel vrijelijk het best beschikbare netwerk en
technologie selecteert zoals ook het geval zou zijn bij
een standaard smartphone onder normaal gebruik.
Omnitele heeft het testtoestel dus niet geforceerd
naar
een
specifieke
frequentieband
of
netwerktechnologie (2G/3G/4G).
8
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Bijlagen
©Omnitele 2016
9
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
A1: Landelijke Resultaten
Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen.
Voice
CALL SUCCESS RATE (%)
Netherlands
100
99
98
97
KPN
99.6
96
95
Vodafone
99.0
T-Mobile
99.7
CALL SETUP TIME (s)
Netherlands
Tele2
99.6
CALL SETUP TIME < 6.9s (%)
Netherlands
100
Tele2 7.6
80
T-Mobile 5.2
60
Vodafone 7.7
40
KPN 7.0
0
20
1
2
3
4
5
6
7
8
0
KPN
51.8
Voice Audio Quality MOS
Netherlands
100
4
80
3
60
2
0
T-Mobile
95.1
Tele2
69.8
Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%)
Netherlands
5
1
Vodafone
19.9
40
KPN
3.8
©Omnitele 2016
Vodafone
3.7
T-Mobile
4.0
Tele2
3.3
20
0
KPN
71.8
Vodafone
62.6
T-Mobile
90.4
Tele2
0.0
10
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Internet Surfing
WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
Netherlands
100%
WWW PAGE SUCCESS RATE
Netherlands
100%
90%
95%
80%
90%
70%
KPN
99.1%
VODAFONE
99.5%
T-MOBILE
99.5%
TELE2
91.0%
85%
60%
WWW PAGE WAITING TIME (s)
Netherlands
50%
40%
TELE2 4.0
30%
T-MOBILE 2.3
20%
VODAFONE 2.5
10%
KPN
82.7%
VODAFONE
76.8%
T-MOBILE
89.1%
TELE2
78.0%
0%
KPN 2.4
0
1
2
3
4
5
Facebook
FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE
Netherlands
FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
Netherlands
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
KPN
99.5%
60%
VODAFONE
96.8%
T-MOBILE
99.5%
TELE2
91.6%
85%
FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s)
Netherlands
50%
40%
TELE2 10.4
30%
T-MOBILE 6.0
20%
10%
VODAFONE 7.2
KPN
95.5%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
91.2%
T-MOBILE
95.0%
TELE2
87.1%
KPN 6.0
0
2
4
6
8
10
12
11
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Twitter
TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
Netherlands
100%
TWITTER SESSION SUCCESS RATE
Netherlands
100%
90%
95%
80%
90%
70%
KPN
99.8%
VODAFONE
99.7%
T-MOBILE
99.4%
TELE2
93.7%
85%
60%
TWITTER SESSION WAITING TIME (s)
Netherlands
50%
40%
TELE2 2.0
30%
T-MOBILE 1.0
20%
VODAFONE 1.1
10%
KPN
79.8%
VODAFONE
78.6%
T-MOBILE
84.6%
TELE2
63.3%
0%
KPN 1.1
0
1
2
3
4
5
YouTube
YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
Netherlands
YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE
Netherlands
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
98.6%
VODAFONE
95.6%
T-MOBILE
97.5%
TELE2
87.1%
YOUTUBE BUFFERING TIME (s)
Netherlands
50%
40%
TELE2 3.5
30%
T-MOBILE 3.3
20%
VODAFONE 3.4
10%
KPN
87.4%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
82.7%
T-MOBILE
83.0%
TELE2
71.9%
KPN 2.8
0
1
2
3
4
5
12
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
A2: Resultaten in Steden
Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd in steden met meer dan 40.000 inwoners.
Voice
CALL SUCCESS RATE (%)
All Cities
100
99
98
97
KPN
99.8
96
95
Vodafone
99.4
T-Mobile
99.7
CALL SETUP TIME (s)
All Cities
Tele2
99.8
CALL SETUP TIME < 6.9s (%)
All Cities
100
Tele2 7.6
80
T-Mobile 5.1
60
Vodafone 7.5
40
KPN 6.9
0
20
1
2
3
4
5
6
7
8
0
KPN
52.5
Voice Audio Quality MOS
All Cities
100
4
80
3
60
2
0
T-Mobile
96.8
Tele2
71.0
Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%)
All Cities
5
1
Vodafone
23.3
40
KPN
3.8
©Omnitele 2016
Vodafone
3.7
T-Mobile
4.0
Tele2
3.3
20
0
KPN
73.6
Vodafone
53.6
T-Mobile
80.3
Tele2
0.0
13
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Internet Surfing
WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
All Cities
100%
WWW PAGE SUCCESS RATE
All Cities
100%
90%
95%
80%
90%
70%
KPN
99.2%
VODAFONE
99.7%
T-MOBILE
99.7%
TELE2
91.6%
85%
60%
WWW PAGE WAITING TIME (s)
All Cities
50%
40%
TELE2 3.5
30%
T-MOBILE 2.2
20%
10%
VODAFONE 2.4
KPN
85.8%
VODAFONE
80.7%
T-MOBILE
90.4%
TELE2
82.5%
0%
KPN 2.3
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
Facebook
FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE
All Cities
FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
All Cities
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
KPN
99.7%
VODAFONE
96.7%
T-MOBILE
99.8%
TELE2
93.6%
85%
60%
FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s)
All Cities
50%
40%
TELE2 9.8
30%
T-MOBILE 5.7
20%
10%
VODAFONE 6.9
KPN
97.1%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
92.3%
T-MOBILE
96.5%
TELE2
88.1%
KPN 5.7
0
2
4
6
8
10
12
14
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Twitter
TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
All Cities
100%
TWITTER SESSION SUCCESS RATE
All Cities
100%
90%
95%
80%
90%
70%
KPN
99.8%
VODAFONE
100.0%
T-MOBILE
99.6%
TELE2
94.5%
85%
60%
TWITTER SESSION WAITING TIME (s)
All Cities
50%
40%
TELE2 1.9
30%
T-MOBILE 1.0
20%
VODAFONE 1.1
10%
KPN
81.6%
VODAFONE
80.9%
T-MOBILE
86.2%
TELE2
68.4%
0%
KPN 1.1
0
1
2
3
4
5
YouTube
YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
All Cities
100%
YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE
All Cities
100%
90%
95%
80%
90%
70%
KPN
98.8%
VODAFONE
95.3%
T-MOBILE
98.0%
TELE2
89.7%
85%
60%
YOUTUBE BUFFERING TIME (s)
All Cities
50%
40%
TELE2 3.3
30%
T-MOBILE 3.3
20%
VODAFONE 3.4
10%
KPN
88.7%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
82.7%
T-MOBILE
82.8%
TELE2
76.5%
KPN 2.7
0
1
2
3
4
5
15
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
A3: Resultaten op A-wegen
Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd op snelwegen.
Voice
CALL SUCCESS RATE (%)
A-Roads
100
99
98
97
KPN
99.3
96
95
Vodafone
98.4
T-Mobile
99.5
CALL SETUP TIME (s)
A-Roads
Tele2
99.1
CALL SETUP TIME < 6.9s (%)
A-Roads
100
Tele2 7.9
80
T-Mobile 5.3
60
Vodafone 7.9
40
KPN 7.1
0
20
1
2
3
4
5
6
7
8
0
KPN
51.4
Voice Audio Quality MOS
A-Roads
100
4
80
3
60
2
0
T-Mobile
94.4
Tele2
66.5
Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%)
A-Roads
5
1
Vodafone
16.1
40
KPN
3.8
©Omnitele 2016
Vodafone
3.6
T-Mobile
4.0
Tele2
3.3
20
0
KPN
74.0
Vodafone
59.2
T-Mobile
90.2
Tele2
0.0
16
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Internet Surfing
WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
A Roads
WWW PAGE SUCCESS RATE
A Roads
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
98.9%
VODAFONE
99.3%
T-MOBILE
98.9%
TELE2
89.6%
WWW PAGE WAITING TIME (s)
A Roads
50%
40%
TELE2 4.8
30%
T-MOBILE 2.4
20%
VODAFONE 2.6
10%
KPN
79.4%
VODAFONE
73.3%
T-MOBILE
88.9%
TELE2
70.5%
0%
KPN 2.5
0
1
2
3
4
5
Facebook
FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE
A Roads
FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
A Roads
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
99.2%
VODAFONE
96.5%
T-MOBILE
99.3%
TELE2
87.9%
FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s)
A Roads
50%
40%
TELE2 12.3
30%
T-MOBILE 6.2
20%
10%
VODAFONE 7.0
KPN
94.5%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
91.6%
T-MOBILE
94.1%
TELE2
84.8%
KPN 6.2
0
2
4
6
8
10
12
14
17
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Twitter
TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
A Roads
TWITTER SESSION SUCCESS RATE
A Roads
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
99.6%
VODAFONE
99.5%
T-MOBILE
99.0%
TELE2
91.7%
TWITTER SESSION WAITING TIME (s)
A Roads
50%
40%
TELE2 2.3
30%
T-MOBILE 1.1
20%
VODAFONE 1.1
10%
KPN
77.4%
VODAFONE
76.1%
T-MOBILE
82.0%
TELE2
53.7%
0%
KPN 1.1
0
1
2
3
4
5
YouTube
YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
A Roads
100%
YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE
A Roads
100%
95%
90%
90%
80%
85%
70%
80%
60%
KPN
98.2%
VODAFONE
96.2%
T-MOBILE
97.7%
TELE2
79.0%
75%
YOUTUBE BUFFERING TIME (s)
A Roads
50%
40%
TELE2 3.9
30%
T-MOBILE 3.2
20%
VODAFONE 3.2
10%
KPN
84.5%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
84.1%
T-MOBILE
84.5%
TELE2
61.3%
KPN 3.4
0
1
2
3
4
5
18
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
A4: Resultaten op N-wegen
Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd op provinciale wegen (N-wegen).
Voice
CALL SUCCESS RATE (%)
N-Roads
100
99
98
97
KPN
99.4
96
95
Vodafone
98.7
T-Mobile
99.4
CALL SETUP TIME (s)
N-Roads
Tele2
99.6
CALL SETUP TIME < 6.9s (%)
N-Roads
100
Tele2 7.5
80
T-Mobile 5.4
60
Vodafone 8.0
40
KPN 7.0
0
20
1
2
3
4
5
6
7
8
0
KPN
49.7
Voice Audio Quality MOS
N-Roads
100
3.8
80
3.6
60
3.4
3
T-Mobile
89.4
Tele2
69.7
Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%)
N-Roads
4
3.2
Vodafone
12.6
40
KPN
3.8
©Omnitele 2016
Vodafone
3.5
T-Mobile
3.8
Tele2
3.3
20
0
KPN
73.6
Vodafone
53.6
T-Mobile
80.3
Tele2
0.0
19
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Internet Surfing
WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
N Roads
WWW PAGE SUCCESS RATE
N Roads
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
98.9%
VODAFONE
99.1%
T-MOBILE
99.4%
TELE2
90.6%
WWW PAGE WAITING TIME (s)
N Roads
50%
40%
TELE2 4.7
30%
T-MOBILE 2.4
20%
10%
VODAFONE 3.0
KPN
74.6%
VODAFONE
65.6%
T-MOBILE
83.9%
TELE2
69.4%
0%
KPN 2.6
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Facebook
FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE
N Roads
FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
N Roads
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
99.0%
VODAFONE
97.5%
T-MOBILE
98.2%
TELE2
88.3%
FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s)
N Roads
50%
40%
TELE2 10.5
30%
T-MOBILE 7.0
20%
10%
VODAFONE 8.5
KPN
89.9%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
85.9%
T-MOBILE
89.3%
TELE2
86.3%
KPN 7.3
0
2
4
6
8
10
12
20
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Twitter
TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
N Roads
TWITTER SESSION SUCCESS RATE
N Roads
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
100.0%
VODAFONE
98.5%
T-MOBILE
99.1%
TELE2
93.2%
TWITTER SESSION WAITING TIME (s)
N Roads
50%
40%
TELE2 2.0
30%
T-MOBILE 1.1
20%
VODAFONE 1.2
10%
KPN
75.2%
VODAFONE
72.1%
T-MOBILE
81.2%
TELE2
54.3%
0%
KPN 1.1
0
1
2
3
4
5
YouTube
YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
N Roads
YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE
N Roads
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
98.4%
VODAFONE
95.9%
T-MOBILE
94.8%
TELE2
87.3%
YOUTUBE BUFFERING TIME (s)
N Roads
50%
40%
TELE2 4.1
30%
T-MOBILE 3.3
20%
VODAFONE 3.5
10%
KPN
86.0%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
80.0%
T-MOBILE
80.8%
TELE2
66.1%
KPN 2.7
0
1
2
3
4
5
21
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
A5: Resultaten Hotspots
Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd op hotspots.
Internet Surfing
WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
Hotspots
WWW PAGE SUCCESS RATE
Hotspots
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
99.6%
VODAFONE
100.0%
T-MOBILE
99.8%
TELE2
98.3%
WWW PAGE WAITING TIME (s)
Hotspots
50%
40%
TELE2 4.8
30%
T-MOBILE 4.9
20%
VODAFONE 4.7
10%
KPN
62.4%
VODAFONE
63.9%
T-MOBILE
58.1%
TELE2
61.7%
0%
KPN 4.8
0
1
2
3
4
5
Facebook
FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE
Hotspots
FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
Hotspots
100%
100%
98%
90%
96%
80%
94%
70%
92%
KPN
99.3%
VODAFONE
95.0%
T-MOBILE
99.4%
TELE2
96.1%
90%
60%
FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s)
Hotspots
50%
40%
TELE2 8.2
30%
T-MOBILE 6.0
20%
10%
VODAFONE 6.8
KPN
90.6%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
91.2%
T-MOBILE
94.7%
TELE2
84.4%
KPN 6.1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
22
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
Twitter
TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
Hotspots
TWITTER SESSION SUCCESS RATE
Hotspots
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
99.5%
VODAFONE
99.3%
T-MOBILE
99.3%
TELE2
99.2%
TWITTER SESSION WAITING TIME (s)
Hotspots
50%
40%
TELE2 2.1
30%
T-MOBILE 1.9
20%
VODAFONE 2.2
10%
KPN
48.1%
VODAFONE
45.5%
T-MOBILE
58.1%
TELE2
56.7%
0%
KPN 2.1
0
1
2
3
4
5
YouTube
YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE
Hotspots
YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE
Hotspots
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
KPN
98.3%
VODAFONE
97.6%
T-MOBILE
97.3%
TELE2
96.2%
YOUTUBE BUFFERING TIME (s)
Hotspots
50%
40%
TELE2 1.6
30%
T-MOBILE 1.9
20%
VODAFONE 1.6
10%
KPN
83.5%
0%
©Omnitele 2016
VODAFONE
74.8%
T-MOBILE
75.9%
TELE2
72.4%
KPN 1.4
0
1
2
3
4
5
23
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
A6: 4G LTE-Dekking
In deze bijlage presenteren we de 4G LTE dekking zoals gemeten in de rijdende testen met een frequentiescanner.
4G LTE COVERAGE
Signal Strength (RSRP)
Good (≥ -85 dBm)
Fair (≥ -105 dBm)
Low (< -105 dBm)
100%
19.6 %
0.2 %
21.6 %
0.6 %
13.8 %
80%
0.8 %
23.9 %
1.3 %
60%
40%
80.2 %
77.8 %
85.4 %
KPN
VODAFONE
T-MOBILE
74.8 %
20%
0%
TELE2
Op de volgende pagina’s zijn de dekkingsplots van de verschillende mobiele aanbieders weergegeven. De legenda
van deze Scanner-dekkingsplots van KPN, Vodafone, T-Mobile en Tele2 is als volgt:



Oranje: Goede signaalsterkte
Blauw: Redelijke signaalsterkte
Zwart: Geen signaalsterkte
©Omnitele 2016
24
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
©Omnitele 2016
25
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
©Omnitele 2016
26
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
©Omnitele 2016
27
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
©Omnitele 2016
28
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report, 10 maart 2016
A7: Hotspotlocaties
Nr.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
Category
Location
City
Airports
Schiphol
Zestienhoven
Eindhoven Airport
Maastricht Airport
Amsterdam Centraal
Arnhem
Den Haag Centraal
Eindhoven
Leiden
Rotterdam Centraal
Schiphol station
Utrecht Centraal
Bazar Beverwijk
Winkelcentrum Magna Plaza
Winkelcentrum Amsterdamse Poort
Winkelcentrum Stadshart Amstelveen
Beursplein Rotterdam
Haaglanden MegaStores
Stadshart Zoetermeer
Winkelcentrum Zuidplein
Winkelgebied Alexandrium
Heuvel Galerie
Winkelcentrum Brusselse Poort
Winkelcentrum Winkelhart Enschede
Batavia Stad Outlet Shopping
Winkelcentrum Hoog Catharijne
Kalverstraat
Leidsestraat
P.C. Hooftstraat
Damrak & Rokin
Dam
Albert Cuyp
Koopgoot
Coolsingel
Lijnbaan
Grote Marktstraat
Oude gracht
De Bergen
Rai
Jaarbeurs
Mecc
Brabant hallen
IJsselhallen Zwolle
World Forum
Beursgebouw Eindhoven
Ahoy
Westergasfabriek
Carre
Amsterdam
Rotterdam
Eindhoven
Maastricht
Amsterdam
Arnhem
Den Haag
Eindhoven
Leiden
Rotterdam
Schiphol
Utrecht
Beverwijk
Amsterdam
Amsterdam Z.O.
Amstelveen
Rotterdam
's Gravenhage
Zoetermeer
Rotterdam
Rotterdam
Eindhoven
Maastricht
Enschede
Lelystad
Utrecht
Amsterdam
Amsterdam
Amsterdam
Amsterdam
Amsterdam
Amsterdam
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam
Den Haag
Utrecht
Eindhoven
Amsterdam
Utrecht
Maastricht
Den Bosch
Zwolle
Den Haag
Eindhoven
Rotterdam
Amsterdam
Amsterdam
Railway
Stations
Shopping
Centers
Congress
Centers
Theaters Nightlife
©Omnitele 2016
Sample count
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
29
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report,
Nr.
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Category
Location
City
Amusement
parks/Zoos
Heineken Music Hall
Leidse Plein
Rembrant Plein
Red light district
Anton Philips zaal
Concert gebouw
Beurs van Berlage
Beatrix theater
Circus theater
Doelen
Nieuwe binnenweg
Oude haven
Plein
Grote markt
Boulevard
Mariaplaats
Oudegracht
Neude
Vredenburg
Ziggo dome
Grote Markt
Vrijthof
Grote Markt
Grote Markt
Uilenburg
Efteling
Madurodam
Artis, Amsterdam
Burgers' Zoo, Arnhem
Diergaarde Blijdorp, Rotterdam
Anne Frankhuis Amsterdam
Mauritshuis Den Haag
Openluchtmuseum Arnhem
Rijksmuseum Amsterdam
Stedelijk Museum Amsterdam
Van Gogh Museum Amsterdam
Arena Amsterdam
De Kuip Rotterdam
Philips Stadion Eindhoven
GelreDome Arnhem
Erasmus Universiteit Rotterdam
TU Delft
Universiteit Leiden
Universiteit Twente
Universiteit van Amsterdam
Universiteit Utrecht
Vrije Universiteit Amsterdam
Wageningen Universiteit
Haagse Hogeschool (Den Haag)
Hogeschool Rotterdam (Rotterdam)
Hogeschool Utrecht (Utrecht)
Hogeschool van Amsterdam (Amsterdam)
Amsterdam
Amsterdam
Amsterdam
Amsterdam
Eindhoven
Amsterdam
Amsterdam
Utrecht
Scheveningen
Rotterdam
Rotterdam
Rotterdam
Den Haag
Den Haag
Scheveningen
Utrecht
Utrecht
Utrecht
Utrecht
Amsterdam
Haarlem
Maastricht
Groningen
Breda
Den Bosch
Kaatsheuvel
Den Haag
Amsterdam
Arnhem
Rotterdam
Amsterdam
Den Haag
Arnhem
Amsterdam
Amsterdam
Amsterdam
Amsterdam
Rotterdam
Eindhoven
Arnhem
Rotterdam
Delft
Leiden
Enschede
Amsterdam
Utrecht
Amsterdam
Wageningen
Den Haag
Rotterdam
Utrecht
Amsterdam
Museums
Football
stadiums
Universities
Total
Sample count
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
300
©Omnitele 2016
30
Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland – Februari 2016
Final Report,
A8: Stedenlijst
#
City
Inhabitants
[x1000]
#
City
Inhabitants
[x1000]
1
Amsterdam
805
37
Amstelveen
85
2
Rotterdam
615
38
Hengelo
81
3
Den Haag
508
39
Purmerend
80
4
Utrecht
325
40
Roosendaal
77
5
Eindhoven
220
41
Schiedam
77
6
Tilburg
209
42
Lelystad
76
7
Groningen
196
43
Alphen aan den Rijn
73
8
Almere
196
44
Leidschendam-Voorburg
73
9
Breda
179
45
Almelo
73
10
Nijmegen
167
46
Spijkenisse
72
11
Enschede
158
47
Hoorn
72
12
Apeldoorn
158
48
Gouda
71
13
Haarlem
154
49
Vlaardingen
71
14
Amersfoort
150
50
Assen
67
15
Zaanstad
150
51
Heerhugowaard
66
16
Arnhem
150
52
Bergen op Zoom
66
17
Hoofddorp-Nieuw Vennep
144
53
Capelle aan den IJssel
66
18
's Hertogenbosch
143
54
Veenendaal
63
19
Zoetermeer
124
55
Katwijk
63
20
Zwolle
123
56
Zeist
61
21
Maastricht
121
57
Nieuwegein
61
22
Leiden
120
58
Roermond
57
23
Dordrecht
119
59
Den Helder
57
24
Ede
110
60
Doetinchem
56
25
Emmen
108
61
Hoogeveen
55
26
Westland
103
62
Terneuzen
55
27
Venlo
100
63
Barendrecht
50
28
Delft
99
64
Oosterhout (NB.)
48
29
Deventer
98
65
Middelburg
48
30
Leeuwarden
96
66
Bussum
47
31
Alkmaar
95
67
Huizen
45
32
Sittard-Geleen
94
68
Vlissingen
44
33
Helmond
89
69
Drachten
44
34
Heerlen
88
70
Zutphen
43
35
Hilversum
86
71
Houten (U.)
43
36
Oss
85
Total #cities
Total inhabitants
71
8 671 000
©Omnitele 2016
31