Transcript Uitleg Zapper en standaardprocedures bij verlies of - PO-Raad

Beste collega’s,
Om nog effectiever en efficiënter gebruik te kunnen maken van onze telefonie-oplossing
KPN-1 is recent een aantal zaken doorgevoerd, die direct en indirect gevolgen voor jou als
gebruiker hebben. Daarnaast hebben we enkele standaardprocedures op een rijtje gezet
over wat te doen bij verlies of schade aan je telefoon. En voor alle gebruikers van vaste
lijnen is een overzicht beschikbaar van de nieuwe interne nummers van alle VO-Raad en
PO-Raad medewerkers. Dit overzicht is bij de telefoongroep (zie Telefoongroep) op te
halen.
Introductie Zapper
Groepsgewijs zal voor alle gebruikers met een telefoon van de zaak de Zapper app
uitgerold worden. De Zapper app maakt het onder andere mogelijk altijd up-to-date
toegang te hebben tot de volledige telefoonlijst met alle medewerkers. Daarnaast heb je
op ieder moment optimale controle over je bereikbaarheid: op kantoor, thuis, bij de klant
en onderweg. Je hoort vanzelf wanneer jij aan de beurt bent voor de Zapper installatie en
je een korte uitleg krijgt van het gebruik ervan.
Let op: Collega’s die een privé telefoon gebruiken voor zakelijke doeleinden kunnen géén
gebruik maken van de Zapper app.
Voicemail portal
Als gevolg van de nieuwe Zapper-functionaliteiten is een nieuwe voicemail portal
gelanceerd. Dit houdt in dat:
- Voicemail berichten nu zowel via 1233 te beluisteren zijn, als via de laptop of telefoon
door middel van een geluidsbestand dat naar je e-mailadres gestuurd wordt.
- Je geen SMS melding meer krijgt over een nieuw ontvangen voicemail bericht.
- Verschillende voicemailboodschappen voor ‘in gesprek’, ‘niet opgenomen’ en ‘afwezig
voor langere periode (vakantie)’ nu ingesproken kunnen worden. Dit werkt als volgt:
Stap 1: Bel naar 1233
Stap 2: Om naar voicemail (en voicemailboodschappen) te gaan: toets 1
Stap 3: Om de begroeting bij ‘in gesprek’ te wijzigen: toets 2 Om de begroeting bij ‘geen antwoord’ te wijzigen: toets 3
Om de begroeting bij ‘langdurige afwezigheid’ te wijzigen: toets 4
Alarmnummer
De VO- en PO-raad hebben een alarmnummer en dat is: 811 (intern en met Zapper)
en 030-2324811 (voor mensen die geen mobiele telefoon van de VO- of PO-raad hebben). Telefoongroep
Bij de VO- en PO-raad is een telefoongroep geformeerd. De leden van deze telefoongroep
zijn jouw eerste aanspreekpunt voor gebruikersproblemen met de Zapper app.
Je kunt terecht bij Monique van Erp, Chantal van Schaick, Heidi Geitenbeek, Rosita Floor
en Dorine Zaal.
Voor alle overige ondersteuningsvragen kun je terecht bij de Servicedesk ICT.
Verlies of schade aan zakelijke mobiel
Meld aan de Servicedesk ICT binnen 24 uur het verlies van of schade aan je zakelijke
mobiele telefoon, zodat zij stappen kunnen ondernemen om veiligheid of herstel van data
te waarborgen. Wanneer dit in het weekend gebeurt geldt dat dit op de eerstvolgende
werkdag gemeld dient te worden.
Waterschade aan zakelijke mobiel
Leg je telefoon zo snel mogelijk in een bak met ongekookte droge rijst en meld de
waterschade meteen aan de Servicedesk ICT.
Bij vragen naar aanleiding van dit bericht kun je terecht bij de Servicedesk ICT.