Transcript Bekijk de volledige case

CASE ZIUT
‘Monteur van de toekomst’:
mobiele oplossing voor servicemonteurs
MAAKT SAP TOEGANKELIJK
Mobiele oplossing vergroot inzet onderhoudsmonteurs.
Bij Ziut levert effectieve en efficiënte oplossingen op het
gebied van openbare verlichting, verkeerregeling,
lichtontwerp en camerasystemen. Ziut is een zelfstandige
organisatie, in 2010 ontstaan uit een fusie tussen Liandyn
Bij Ziut heeft Oliver meerdere Web (portaal) en App (mobiel)
projecten gerealiseerd. Gezamenlijk is met de architecten
en directie van Ziut een toekomstvaste architectuur voor
het ontsluiten van bedrijfskritische data en functionaliteiten
gekozen o.b.v. SAP CE. Daarna zijn respectievelijk een
mobiele oplossing ‘Monteur van de Toekomst’ genaamd,
en een aantal portaaloplossingen gerealiseerd op basis
van hetzelfde platform SAP CE.
(Alliander) en IP Lighting (Enexis). Ziut is marktleider
op het gebied van openbare verlichting in Nederland
en heeft meer dan 400 medewerkers in dienst,
verdeeld over vijf vestigingen.
DE VRAAG
De markt is sterk in beweging, toenemende concurrentie, prijzen
staan onder druk etc. Dit heeft er toe geleid dat Ziut de transitie
dient te maken naar de ‘Monteur van de Toekomst’. Hoe kunnen
de monteurs optimaal ondersteund worden met een mobiele
oplossing. Hoe leggen we de basis voor de ‘Monteur van de
toekomst’. De concrete vraagstelling is “het implementeren en
begeleiden van Ziut bij de transitie van de bestaande werkwijze
naar de ‘Monteur van de toekomst’”.
www.oliver-it.nl
CASE ZIUT
‘Monteur van de toekomst’:
mobiele oplossing voor servicemonteurs
MAAKT SAP TOEGANKELIJK
DE OPLOSSING
In overleg met Ziut zijn de diverse mobiele scenario’s besproken. Dit heeft er in geresulteerd dat monteurs nu niet meer naar
de vestiging hoeven om papieren werkbonnen of opdrachtbonnen voor die dag af te halen. De monteur maakt gebruik van
een ‘mobiel device’ waarin zijn/haar werkopdrachten digitaal beschikbaar zijn. De werkbon van vroeger waarop hij aanvangsen eindtijd, verbruikte materialen en eventuele opmerkingen moest schrijven is vervangen door een mobiele applicatie.
Het systeem is ontworpen vanuit de gebruiker en gebruiksvriendelijk opgezet. Mocht er in de afhandeling van een order
bijvoorbeeld een synchronisatieprobleem optreden, dan wordt de “backoffice” automatisch geïnformeerd en worden meteen
de oplossingsacties voorgesteld. De monteur kan gewoon doorwerken.
Op basis van de eisen en wensen van de organisatie is gekozen voor een oplossing bestaande uit SAP Composition
Environment (CE) in combinatie met een Adobe Air applicatie. De keuze van deze techniek maakt het ook mogelijk om zowel
online als offline te kunnen werken.
De SAP CE omgeving is de centrale component welke zorgdraagt voor de synchronisatie tussen enerzijds het SAP ECC
systeem en de iPad applicaties van de monteurs. Binnen SAP ECC is het onderhoudsproces gedefinieerd met daarbij ook
de verwerking van gegevens buiten SAP (in dit geval formulieren en bestanden/ foto’s) welke van toepassing zijn voor o.a.
het schadeafhandelingsproces. SAP CE draagt zorg voor de ontsluiting van de processen naar de devices.
WAT HEEFT HET OPGELEVERD?
• M
utaties worden bij de bron door de monteur ingevoerd. De monteurs hebben actuele gegevens buiten (in het veld)
ter beschikking. Dit draagt bij aan een efficiënte afhandeling en vermindering van fouten.
• Verbetering van de kwaliteit van gegevens in SAP en andere bronsystemen.
• De inzet, efficiëntie en tevredenheid van de monteurs is sterk toegenomen. Onder andere door de integratie
met Google Maps en een optimale route planning ondersteuning.
• Tegelijkertijd is het aantal FTE’s in de backoffice gedaald.
• Meer zicht op de daadwerkelijke inzet en productiviteit van de monteurs waardoor een toename van de productiviteit
en flexibiliteit gerealiseerd is.
Oliver maakt SAP toegankelijk
Onze expertises en diensten
en Mobiele applicaties, maken wij uw huidige SAP systeem
• SAP Netweaver BPM, CE, Portal
Door het ontsluiten van SAP en NonSAP applicaties via Web
productiever.
Dit doen we reeds voor meer dan 25 klanten.
Onze werkgebieden
• Service & Onderhoud processen
• Solution Architectuur
• Proces integratie (SAP XI, PI, PO)
• Web & App development in de meest gangbare en recente
technieken als - SAP UI5, HTML 5, Sencha, Phonegap, Java,
Adobe, Webdynpro, etc…………
• Masterdata Management Proces
• Klant & Keten integratie
Oliver BV
Europalaan 23
5232 BC ‘s-Hertogenbosch
T. +31(073) 642 76 44
E. [email protected]
I. www.oliver-it.nl