Transcript VOORWAARDEN GELDIGHEID CADEAUBONNEN • Er moet goede

VOORWAARDEN GELDIGHEID CADEAUBONNEN
•
Er moet goede voorlichting gegeven worden over de inhoud van de cadeaukaart.
Dit moet (in het kort) op de bon zelf staan en meer uitgebreid op de website. In
ieder geval moet er voorlichting zijn over de geldigheid en de datum waarop de
kaart zal verlopen.
•
Er moet voldoende mogelijkheden geboden worden om de kaart in te wisselen.
Het is lastig om hiervoor richtlijnen te geven (1 inleverplek per provincie is bij een
mode-kaart te weinig maar bij een parachutespringkaart juist onmogelijk) maar
deze open norm is wel toetsbaar door de geschillencommissie.
•
Er mogen alleen maar nadere voorwaarden gesteld worden (zoals reserveren of
vooraf kenbaar maken dat je met een kaart betaald) als hiervoor een redelijke
organisatorische reden is. Er mogen dus geen drempels worden opgeworpen om
de kaart te besteden.
•
En ook belangrijk: er mogen geen extra kosten worden gevraagd om de bon te
kunnen besteden (bijvoorbeeld een hotelbon waarbij verplicht nog ontbijt
genomen moet worden). Hierover kwamen met name veel klachten.
•
Er moet goede prijs-kwaliteitsverhouding zijn. Dat betekent dat de prijs van de
kaart niet hoger mag liggen dan het bedrag dat normaal gesproken wordt
gerekend voor de onderliggende dienst (bij kaart in natura). Dit is een vrij goed te
controleren eis.
•
Bij een aanbieder die valt onder de EGI-wetgeving (met name de grote
kaartuitgevers zoals boekenbon en VVV) geldt dat er een mogelijkheid moet zijn
om de waarde ook uit te laten keren. Dit is een wettelijke verplichting maar wordt
in de praktijk lang niet altijd nageleefd.
•
De geldigheid is minimaal 3 jaar voor een besteedbare bon. Voor een bon in
natura geldt een geldigheid van 2 jaar met een mogelijkheid tot verlengen met 1
jaar voor max 10 euro (of max 25% van de waarde van de kaart).
•
En verder uiteraard de mogelijkheid voor het indienen van geschillen bij de
geschillencommissie inclusief nakomingsgarantie.
Daarnaast zijn er afspraken gemaakt over het feit dat de cadeaukaartaanbieder
financieel stabiel is. Een kaartaanbieder moet bijvoorbeeld de uitstaande bedragen van
de bonnen die nog geldig zijn aantoonbaar op zijn rekening hebben. Die afspraken ken ik
niet in detail, maar zijn onderdeel van het keurmerk.