Transcript Condizioni Generali - Assistenza Computer PC a domicilio e

RIKARIKATI POINT 2
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
1. Premessa
1. Il presente documento definisce i termini, le modalità, le responsabilità e le limitazioni, nonché le altre informazioni essenziali
concernenti la fornitura di attività e servizi oggetto del contratto di “assistenza tecnica ” ai sistemi informatici forniti
direttamente ( Assistenza remota ) oppure da un Partner di Rikarikati point 2 ( Assistenza a Domicilio ) concluso tra le cc.dd.
“parti”, ossia tra RIKARIKATI POINT 2 e il soggetto che richieda l’assistenza suddetta e/o si avvalga della medesima.
2. La lettura e la presa visione del documento implica accettazione delle condizioni generali di contratto e delle altre clausole in
esso contenute, come di seguito specificate.
2. Definizioni
1. Le parti accettano di utilizzare la terminologia e/o le definizioni di seguito riportate:
- IL “CONSULENTE”: Rikarikati Point 2 con sede legale in via Emilia Levante 5285, 47521 Budrio di Cesena (FC), C.F.
ZNCFBA80T19C573A, P.IVA 03854880402;
- il “ Partner “ : consulente informatico, impresa individuale, società di servizi autorizzato dalla stessa Rikarikati Point 2 a fornire,
eseguire, fatturare gli interventi di assistenza a Domicilio direttamente al cliente richiedente.
- il “Cliente”: la persona fisica o giuridica, l’impresa individuale, l’istituzione, l’associazione o qualsiasi altra entità avente
soggettività giuridica che richieda l’assistenza da remoto oppure l’assistenza a domicilio, tramite il sistema di prenotazione
telefonica oppure online e la registrazione veritiera e corretta dei propri dati, e si avvalga dei corrispondenti servizi per propri
scopi;
- il “sistema”: ogni sistema informatico e/o telematico non complesso, costituito da apparecchiature destinate a compiere una
qualsiasi funzione utile all’uomo, attraverso l’utilizzazione di tecnologie informatiche, caratterizzate dalla memorizzazione, per
mezzo di impulsi elettronici, su supporti adeguati, di dati e dalla elaborazione automatica dei dati stessi, in modo da generare
informazioni, a loro volta costituite da un insieme più o meno vasto di dati organizzati secondo una logica che consenta loro di
attribuire un particolare significato per l’utente;
- il “PC”: qualsiasi Personal Computer, fisso o anche mobile (c.d. “portatile”);
- il “contratto”: l’accordo concluso tra le parti, cioè tra il Consulente e il Cliente, anche ad esecuzione continuata (c.d. “servizio in
abbonamento” di cui al paragrafo 6 del presente documento), avente a oggetto la fornitura del servizio di assistenza tecnicoinformatica da remoto oppure a domicilio e delle connesse prestazioni per la soluzione di problematiche, sia a livello hardware,
che a livello software, concernenti il sistema o il PC del Cliente, servizio e prestazioni che saranno erogati secondo le specifiche
componenti, le caratteristiche tecniche, i costi, i termini e le modalità previste nelle presenti condizioni generali e nella proposta
od offerta commerciale presente nelle pagine del sito web: www.computerserviceslab.it.
3. Caratteristiche del servizio da remoto
1. L’assistenza tecnico-informatica da remoto consente al Cliente di ottenere un servizio puntuale e in tempo reale,
compatibilmente con le risorse disponibili del Consulente e a seconda della priorità temporale della prenotazione online, senza
la necessità della presenza fisica del tecnico e/o del consulente la cui assistenza sia stata specificamente richiesta. Per il Cliente i
vantaggi sono molteplici:
- egli potrà accedere immediatamente al supporto tecnico e potrà mantenere il controllo delle operazioni;
- i tempi di risposta e di soluzione delle problematiche, nonché i costi delle necessarie operazioni, sono ridotti, stante anche la
possibilità di diagnostica in tempo reale.
2. Il servizio di assistenza sarà erogato esclusivamente tramite una connessione protetta con crittografia a 256 bit “end-to-end”,
a garanzia dell’integrità, dell’autenticità, della riservatezza e della futura fruibilità dei dati, delle informazioni, dei programmi e di
ogni e qualsivoglia tipologia di file, messaggio, forma di comunicazione, evidenza informatica e/o telematica che risultino
necessari per le operazioni da eseguire.
3. Onde assicurare il raggiungimento delle finalità di volta in volta richieste dal Cliente, il servizio di assistenza da remoto
consente, a titolo meramente esemplificativo, di effettuare le seguenti operazioni:
- controllo da remoto sul sistema o sul PC on demand, anche laddove non siano presidiati (sempre e solo previa autorizzazione
del Cliente), al fine di svolgere l’attività di assistenza richiesta;
- accesso diagnostico al fine di rilevare, individuare, verificare, evidenziare e risolvere le problematiche emerse;
- troubleshooting, ossia risoluzione di problematiche attinenti alle componenti fisiche del PC o del sistema (hardware) o ai
programmi per elaborazione dati (software);
- configurazione, creazione e gestione account per accessi al sistema;
- configurazione, creazione e gestione account per gli accessi alla casella di posta elettronica;
- implementazione di misure di sicurezza preventive per la protezione dei dati, dei PC, dei sistemi e dei programmi (difesa
perimetrale e firewall; anti-virus e anti-spyware; gestione delle patch e delle hotfix per l’eliminazione di bug del sistema
operativo e/o degli applicativi; soluzioni per la crittografia e la disgiunzione di dati sensibili; etc.);
- bonifica e/o eliminazione di virus e altri malware presenti nel PC o nei sistemi;
- reboot e riavvio della macchina, ove possibile, in caso di blocchi o crash dovuti alla presenza di malware e rootkit;
- portscanning, vulnerability assessment e penetration test allo scopo di rilevare, individuare e, ove possibile, eliminare eventuali
bug e debolezze intrinseche dei PC e dei sistemi;
- implementazione di procedure per il salvataggio (backup) e per il recupero (restore) dei dati;
- implementazione di procedure di rispristino degli accessi ai PC o ai sistemi;
- wiping, file-shredding e cleaning (attività e procedure, poste in essere tramite appositi software, mirate alla pulizia degli harddisk e del file-system e alla eliminazione di file obsoleti, temporanei, inutili, cancellati, etc.);
- defragment (deframmentazione del disco allo scopo di riallineare dati, file, programmi, archivi, cartelle, directory, registri,
librerie etc. e recuperare lo spazio necessario);
- audit e reportistica online;
- formazione, istruzione e addestramento online, ove specificamente richiesto, ivi incluse attività di simulazione e demo;
- altre attività di miglioramento e ottimizzazione di performance del sistema operativo e degli applicativi.
4. Nella prestazione del servizio di assistenza il Consulente si potrà avvalere di propri dipendenti oppure di terzi, liberi
professionisti e/o collaboratori, vincolati all’obbligo del segreto epistolare, documentale,
professionale, scientifico e industriale e al rispetto delle disposizioni attualmente vigenti in materia di protezione dei dati
personali e di sicurezza dei dati e dei sistemi.
Il cliente accetta, pertanto, che i dati personali comunicati al Consulente all’atto della prenotazione siano comunicati a terze
parti certificate, al fine di assicurare la corretta prestazione del servizio remoto richiesto dal cliente. Tali dati verranno utilizzati
solo a tal fine non saranno utilizzati per alcun altro scopo.
4. Caratteristiche del servizio a Domicilio
1. Per Servizi di assistenza tecnica “ a Domicilio ” si intendono gli interventi di tecnici specializzati incaricati dalla Rikarikati Point
2 presso la sede del Cliente (ovvero nel luogo in cui sono ubicate le Apparecchiature) secondo quanto richiesto dal Cliente ed
indicato dal Consulente.
2. Nella prestazione del servizio di assistenza “ a Domicilio “ il Consulente si avvarrà di Partner , vincolati all’obbligo del segreto
epistolare, documentale, professionale, scientifico e industriale e al rispetto delle disposizioni attualmente vigenti in materia di
protezione dei dati personali e di sicurezza dei dati e dei sistemi. Il cliente accetta, pertanto, che:
- i dati personali comunicati al Consulente all’atto della prenotazione siano comunicati ai Partner che erogheranno e
fattureranno il servizio.
- I dati saranno utilizzati dal Partner al fine di contattare e programmare un appuntamento con il cliente stesso.
- Alla conclusione del servizio a domicilio i dati verranno utilizzati dal Partner per la compilazione di un Rapporto di fine
intervento sul quale verrà riportato esattamente l’importo dovuto dal cliente e verranno utilizzati per compilare la Fattura per la
prestazione del servizio professionale appena ricevuto e concluso con esito positivo.
- Tali dati verranno utilizzati solo a tal fine non saranno utilizzati per alcun altro scopo.
3. Per manutenzione correttiva svolta dal Partner si intendono le attività effettuate in seguito alla rilevazione di un
malfunzionamento o di un guasto e sono finalizzate a riportare il prodotto del Cliente nello stato di piena funzionalità.
4. Il Cliente per richiedere le prestazioni dei Servizi dovrà informare il Consulente (o il Partner) della necessità di intervento
seconda le modalità indicate nei listini di vendita pubblicati sul sito web www.computerserviceslab.it (di seguito “Listini”).
5. I tempi di intervento ed i tempi di riparazione, come indicati nella descrizione dei servizi, sono da considerare quali possibili
obiettivi di risposta e non sono pertanto garantiti.
6. I Servizi includono la prestazione della sola manodopera ad esclusione delle parti di ricambio. Le parti di ricambio sostituite
diventano di proprietà del Partner che esegue l’intervento autorizzato dal Consulente all’esecuzione dei Servizi che si occuperà
del loro ritiro e smaltimento regolare nel pieno rispetto della normativa vigente.
7. Le nuove parti di ricambio potranno essere fornite e fatturate direttamente al Cliente da parte dello stresso Partner.
8. Il Partner non sarà tenuta ad effettuare le prestazioni dei servizi qualora i prodotti siano posti in luoghi di difficile accesso e
comunque che non garantiscano l'incolumità del personale incaricato, quali a titolo esemplificativo piattaforme petrolifere,
miniere, ecc.
5. Descrizione del servizio a Domicilio
1. Il Consulente fornisce altresì i servizi di assistenza tecnica on-site (a domicilio) assegnandoli direttamente ai propri Partner
l’esecuzione e la fatturazione degli stessi a prezzo fisso per la risoluzione di un (1) problema senza limiti di tempo. Ciò significa
che il Consulente verificherà preventivamente al telefono con il cliente la tipologia del problema e l’applicabilità della tariffa a
prezzo fisso. Ove, per durata o complessità, essa non risultasse applicabile, Rikarikati Point 2 procederà secondo la modalità “a
preventivo” descritta all’art. 8.4.
2. Alcuni servizi possono richiedere molto tempo per il loro completamento (es. recupero dati, impostazione del backup,
migrazione dati da pc a pc, …). La Rikarikati Point 2 si riserva di operare da remoto, preventivamente in accordo e autorizzata dal
Cliente, avvalendosi del proprio team di lavoro, ove tali operazioni siano avviate a domicilio.
3. Rikarikati Point 2 attraverso i suoi Partner opera a prezzo fisso a domicilio in tutta Italia nei principali capoluoghi di provincia e
città maggiori. Ove il cliente richieda un intervento oltre i 15km dalle città coperte (consultare elenco province coperte su
http://www.computerserviceslab.it), Rikarikati Point 2 attraverso il Partner individuato per il servizio a domicilio richiesto
chiederà in il pagamento di una quota extra per la trasferta al prezzo di 0,49€+iva/km.
4. Nel corso degli interventi i tecnici del fornitore impiegheranno materiale di consumo (nastri, carta, ecc.), per collaudi e/o
prove, di proprietà del cliente.
5. Il servizio non include il rimpiazzo temporaneo del bene oggetto della riparazione. Ad insindacabile giudizio del Partner,
quest’ultimo può concedere senza oneri aggiuntivi, ove n'abbia la disponibilità, l’uso di una propria apparecchiatura nell'attesa
della riparazione del bene guasto. Nel caso si tratti d'apparecchiature che includono, materiale di consumo (per es. nastri per
stampanti) tale materiale sarà fatturato dallo stesso Partner che esegue il servizio di riparazione al termine del periodo d'utilizzo.
6. Il cliente è totalmente responsabile dei dati contenuti nelle memorie di massa delle sue apparecchiature. E’ quindi tenuto ad
effettuare le copie di sicurezza di tali dati con la frequenza che egli riterrà più adeguata. Rikarikati Point 2 oppure il suo Partner
non potrà essere in alcun modo ritenuto responsabile della perdita completa o parziale di tali dati anche in considerazione del
fatto che per alcuni tipi di guasto la perdita è inevitabile.
7. Nel caso che la riparazione comporti la sostituzione del disco fisso dell’apparecchiatura, il Partner effettuerà la reinstallazione
del sistema operativo di base. Non saranno effettuati, se non per esplicita richiesta del cliente e con relativo addebito dei costi di
servizi aggiuntivi pre-concordati, il ripristino dei dati contenuti nelle copie di sicurezza, l’installazione e la configurazione di
software aggiuntivo (Word, Excel, ecc..), l’installazione e la configurazione di dispositivi hardware (modem, stampanti, ecc.).
8. Sia il Software del Sistema Operativo che la suite Office ed altri programmi da installare dovranno essere originali,
regolarmente licenziati e sarà lo stesso cliente a fornire al Partner i supporti CD/DVD per eseguire la necessaria re-installazione
del Sistema Operativo e della suite Office.
9. In particolari situazioni in cui sia evidente che il Cliente ha smarrito oppure non è in possesso dei supporti CD/DVD , relative
chiavi o codice di attivazione delle licenze, il Partner si attiverà affinché sia raggiunta la condizione legale per potere completare
il servizio contattando le software house produttrici del software oppure distributori locali per permettere un nuovo acquisto ad
un prezzo competitivo per il cliente stesso .
10. Rikarikati Point 2 e il suo Partner s'impegna ad effettuare le riparazioni che, a suo insindacabile giudizio, pregiudicano il
corretto funzionamento dell’ apparecchiatura assistita. Qualora per cause non dipendenti dalla volontà del Partner, non fossero
reperibili i pezzi di ricambio necessari e non sia possibile utilizzare eventuale materiale di recupero, il Partner proporrà al cliente
le possibili scelte ed effettuerà gli interventi concordati.
11. Sono espressamente esclusi dal servizio i materiali di consumo. Nel caso di fornitura di tali materiali, questi saranno fatturati
ai prezzi correnti direttamente dal Partner. Se sarà richiesto l’intervento del Partner per effettuare la sostituzione, tale
intervento sarà fatturato alle tariffe ordinarie preventivate al cliente direttamente dal Partner stesso. Fanno parte dei materiali
di consumo i seguenti prodotti: dischetti, nastri, cartucce, toner, drum, testine di stampa, mouse, e simili.
12. Sono espressamente escluse dal servizio tutte le attrezzature d’ufficio non di tipo informatico, ed in particolare gruppi di
continuità, fotocopiatrici, calcolatrici, telefoni, centralini telefonici, ecc.
13. Qualora, a seguito di un intervento effettuato dal Partner per richiesta del cliente, risulti evidente che il mal funzionamento
dell’apparecchiatura non sia da imputare a guasti meccanici (hardware) ma a problematiche relative a programmi applicativi
(software), l’intervento sarà preventivato al cliente ed eseguito solo dopo dell’accettazione dello stesso. Ricadono in questa
categoria anche i mal funzionamenti provocati da virus informatici o da operazioni effettuate dal cliente (installazione/rimozione
d'applicazioni non completamente compatibili, eliminazione accidentale d'archivi, installazione/rimozione di nuovi dispositivi
hardware).
6. Servizio di prenotazione telefonica
1. Al fine di usufruire dei servizi di assistenza offerti dal Consulente, il Cliente, previo collegamento telefonico, comunica il
proprio numero di utenza telefonica relativa alla linea fissa nazionale. Il personale del Consulente provvederà a contattare,
telefonicamente o via email, il Cliente nel minor tempo possibile, compatibilmente con le risorse umane e strumentali disponibili
e tenendo conto della priorità delle chiamate in ordine cronologico, nonché dei carichi di lavoro precedentemente accumulati. Il
costo della telefonata è interamente a carico del Consulente.
7. Tempistica
1. Il servizio di prenotazione telefonica oppure online e il conseguente servizio di assistenza sarà attivo dal Lunedì al Sabato,
dalle ore 10.00 alle ore 19.00. Restano escluse le festività nazionali e religiose, nonché il periodo di ferie di giorni 7 (sette)
previsto nel mese di Agosto per il personale del Consulente. Restano altresì esclusi i periodi in cui si verifichino eventi, al di fuori
degli ordinari poteri di controllo e di prevedibilità del Consulente, che precludano e/o impediscano la normale erogazione del
servizio.
2. Il servizio di assistenza on-site sarà attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 10.00 alle ore 19.00. Restano escluse le festività
nazionali e religiose, nonché il periodo di ferie di giorni 7 (sette) previsto nel mese di Agosto per il personale del Consulente.
Restano altresì esclusi i periodi in cui si verifichino eventi, al di fuori degli ordinari poteri di controllo e di prevedibilità della
Società, che precludano e/o impediscano la normale erogazione del servizio.
3. I tempi di intervento online sono “appena possibile”, in funzione del carico di lavoro del personale di Rikarikati Point 2. I tempi
di intervento a domicilio sono sempre NBD (Next Business Day), a meno della prenotazione di un intervento “in emergenza”. In
tal caso ed ove possibile, Rikarikati Point 2 opererà entro 4 ore dalla chiamata applicando un sovrapprezzo sulla tariffa base.
8. Documentazione
1. L’attività di assistenza del tecnico e/o del consulente che si occupa materialmente dell’intervento sarà registrata
dettagliatamente (tipologia di intervento, durata dell’intervento, esito, etc.) e in modo automatizzato. Siffatta registrazione farà
fede ai fini della fatturazione dell’attività effettuata e sarà conservata in modalità protetta in un archivio elettronico del
Consulente per la tracciabilità storica degli interventi posti in essere e comunque per scopi statistici e contabili.
9. Servizio di assistenza su abbonamento
1. Previa espressa richiesta del Cliente, l’attività di assistenza da remoto può essere anche fornita in forma continuativa sotto
forma di “servizio su abbonamento”, previo versamento di un canone periodico secondo quanto previsto nella proposta od
offerta commerciale presente nelle pagine del sito web del Consulente.
2. In caso di conclusione di contratto avente a oggetto il servizio su abbonamento, la durata del contratto stesso sarà di 12
(dodici) mesi, salvo quanto espressamente previsto nel paragrafo 12.1, 12.2 e 12.3 del presente documento.
3. Al Cliente non è possibile cedere il contratto di servizio su abbonamento a terzi, salvo quanto previsto nel paragrafo 13.3, lett.
d, del presente documento.
10. Condizioni per la fornitura del Servizio
1. L’attività di assistenza da remoto è possibile solo in presenza di una connessione a Internet disponibile, attiva ed efficiente.
2. In caso di più prenotazioni, telematiche o telefoniche, contemporanee, sarà adottato il criterio della priorità temporale nei
limiti delle risorse umane e strumentali disponibili.
3. Il Cliente deve cooperare nei limiti del possibile col personale del Consulente e compiere quanto necessario allo scopo di
consentire l’adempimento contrattuale da parte del Consulente medesimo. A tal fine il Cliente comunica il proprio indirizzo di
posta elettronica in modo tale da consentire al personale del Consulente di inviare tutte le comunicazioni e le informazioni
necessarie per l’espletamento dell’attività di assistenza, nonché tutti gli altri messaggi, documenti, file etc. relativi al rapporto in
essere col Cliente medesimo, come per es.: fatture in formato elettronico; informazioni di servizio; newsletter e offerte
promozionali, ove autorizzate dal Cliente; etc.
4. Ove lil Consulente verificasse che l’intervento debba effettuarsi On-Site e che tale intervento risulti complesso o
eccessivamente dispendioso in termini di durata prevista, il Consulente opererà non a prezzo fisso, ma con il modello “a
preventivo”:
5. Sopralluogo presso la sede del cliente
6. Redazione e comunicazione al cliente di un Preventivo di spesa per il servizio ed eventuali ricambi hardware
7. Intervento effettivo con erogazione dei servizi richiesti
8. Ove il Cliente rifiutasse il suddetto preventivo di spesa, il Consulente fatturerà al Cliente stesso unicamente il diritto di
chiamata di € 30,00 + IVA ed eventuali prestazioni erogate in sede di sopralluogo, come descritto e sottoscritto nel rapporto di
fine intervento .
11. Obblighi del Consulente e periodo di garanzia
1. Il Consulente si obbliga a prestare il proprio servizio di assistenza da remoto oppure a domicilio con professionalità e
competenza, nonché con la diligenza tecnica adeguata rispetto alle richieste del Cliente e alla natura e complessità del sistema o
del PC.
2. Il Consulente si impegna a rispettare la normativa attualmente vigente in materia di protezione dei dati personali ai sensi e
per gli effetti di cui al D.Lgs. n. 196/2003 s.m.i. (“Codice in materia di protezione dei dati personali”), soprattutto per quel che
concerne finalità, modalità e sicurezza del trattamento dei dati.
3. Il Consulente si impegna, anche per i propri dipendenti, collaboratori, consulenti, prestatori d’opera, assistenti, partner e
comunque soggetti specificamente incaricati dal Consulente stesso a prestare attività di assistenza da remoto oppure a
domicilio, a mantenere il massimo riserbo riguardo a dati e informazioni di cui possano venire a conoscenza durante la o in
relazione alla fornitura del servizio.
4. Qualora successivamente all’intervento effettuato dal personale del Consulente si verifichino e/o siano riscontrati
decadimenti delle performance e/o delle prestazioni originarie del sistema o del PC (rallentamenti, alterazioni e/o interruzioni
e/o impedimenti di funzionamento, blocchi, etc.), il Cliente deve darne notizia al Consulente stesso entro e non oltre 10 (dieci)
giorni dal momento dell’acquisto del servizio tramite posta elettronica, anche certificata, fax o lettera raccomandata a/r.
5. Nel messaggio deve essere indicato, ove possibile, il motivo per il quale il Cliente espone il proprio reclamo nei confronti del
Consulente, la quale si riserva di verificare l’opportunità di effettuare un c.d. “intervento in garanzia” secondo le modalità di cui
al paragrafo successivo. La Garanzia di 10 giorni sul servizio non è applicabile agli interventi on-site, per i quali vale invece la
garanzia sulle parti di ricambio hardware eventualmente sostituite, secondo la normativa vigente.
6. Concluso positivamente il pagamento del servizio da parte del Cliente, è espressa ed unica responsabilità del Consulente
stabilire, nel massimo rispetto delle esigenze del cliente e della deontologia professionale, l’esito positivo o negativo della
sessione di assistenza. Ove l’intervento di assistenza remota non dovesse concludersi in modo positivo, il corrispettivo versato
dal Cliente, secondo le modalità di pagamento supportate da Rikarikati Point 2, viene restituito immediatamente al termine
della sessione di assistenza. Negli interventi on-site, invece, ove l’intervento di assistenza non dovesse concludersi in modo
positivo, nulla deve essere corrisposto dal cliente ove la tipologia di intervento stabilita del Consulente sia “a prezzo fisso”. Ove
l’intervento on-site appartenga alla tipologia “a preventivo”, sarà unicamente dovuto dal Cliente il diritto di chiamata (art. 9.8).
7. Entro il termine di cui al paragrafo precedente, il Consulente ha quale unico obbligo quello di verificare, nel massimo rispetto
delle normative vigenti, della deontologia professionale, nonché delle esigenze e delle necessità del Cliente, le motivazioni della
richiesta di quest’ultimo ed eventualmente provvedere a un nuovo intervento che sarà a intero carico del Consulente
medesimo. Laddove anche l’intervento in garanzia non si fosse concluso con esito positivo, il consulente emetterà a favore del
Cliente un buono di acquisto pari al valore del servizio prestato. Il buono dovrà essere speso sul sito web del Consulente entro 1
(uno) anno dalla data di acquisto del servizio.
12. Obblighi e responsabilità del Cliente
1. Il Cliente garantisce che tutti i dati e le informazioni forniti per consentire l’esecuzione del contratto corrispondono a verità e
a comunicare via posta elettronica, via fax o via lettera raccomandata a/r immediatamente al Consulente la modificazione e/o la
variazione e/o l’aggiornamento e/o la rettifica degli stessi. In particolare, il Cliente si obbliga a fornire i propri dati anagrafici in
modo esatto e corretto, al fine di consentire al Consulente di emettere regolare fattura per i servizi erogati, salvo quanto
previsto dall’articolo 16 del presente documento.
2. Il Cliente si impegna a non utilizzare i servizi e i prodotti erogati e/o forniti dal Consulente in violazione delle normative
rilevanti in materia di privacy, computer-crimes, diritto d’autore, diritto industriale, pedo-pornografia, ordine pubblico e buon
costume. Resta salvo quanto previsto nel paragrafo 17.1.
3. Il Cliente si obbliga a mantenere il più stretto riserbo sulle informazioni relative all’organizzazione, all’attività, al know-how,
alla proprietà intellettuale e industriale del Consulente.
4. Il Cliente garantisce l’adozione sui propri sistemi e PC delle misure di sicurezza previste dal D.Lgs. n. 196 cit. e dall’Allegato B al
medesimo, incluse le procedure di backup, ossia di salvataggio dei dati su idonei supporti, salvo che siffatte procedure non
costituiscano oggetto specifico del contratto di assistenza da remoto.
5. Il Cliente garantisce il pieno rispetto della normativa in materia di diritto d’autore per quel che concerne i software e le
banche di dati da lui utilizzati sui propri PC o sistemi. Resta salvo quanto previsto dall’art. 15 del presente documento.
6. Il Cliente si impegna a far rispettare tutte le condizioni e le clausole del presente contratto a ogni soggetto che per qualsivoglia
ragione possa o debba condividere col Cliente medesimo i servizi e/o i prodotti forniti dal Consulente.
7. Il Cliente si impegna a ricevere i servizi conformemente agli ordini e a quanto previsto dal presente contratto. Nei casi in cui il
Cliente richieda espressamente al Consulente un intervento on-site (ossia presso la sede del Cliente ovvero dei Clienti e dei
Fornitori di quest’ultimo), il Cliente si impegna a facilitare l’accesso al personale del Consulente stesso ai locali, ai sistemi e ai PC,
assicurando a detto personale tutte le condizioni per la protezione e/o prevenzione da malattie e da infortuni così come
prescritto dal Testo Unico in materia di sicurezza sul lavoro (D.Lgs. n. 81/2008 s.m.i.).
13. Modalità di pagamento e di fatturazione
1. L’attività di assistenza da remoto sarà posta in essere a seguito dell’effettiva ricezione del pagamento del corrispettivo
previsto nei listini esposti nel sito web del Consulente.
2. Il pagamento deve essere effettuato tramite mezzi di pagamento che consentano un accredito immediato a favore del
Consulente e che assicurino il tracciamento, la trasparenza e la sicurezza della transazione, come previsto dalle vigenti
normative comunitarie e nazionali anti-riciclaggio (per es. carte di credito o prepagate, etc.). In particolare i pagamenti possono
essere effettuati per il tramite del fornitore di servizi di e-banking “PayPal”, che si avvale di un sistema di cifratura “end-to-end”
con chiave a 168 bit, in modo tale da garantire al massimo la riservatezza, l’integrità e la sicurezza delle informazioni anagrafiche
ed economiche del Cliente (per es. i dati della carta di credito). Nessuna informazione circa gli estremi di pagamento è
conservata nei sistemi informativi e negli archivi e/o nelle banche di dati del Consulente.
3. I prezzi di listino si intendono comprensivi di IVA, laddove questa non sia espressamente esposta.
4. Il Consulente emetterà la fattura ad avvenuta ricezione del pagamento. La fattura sarà inviata al Cliente tramite messaggio di
posta elettronica, semplice o certificata, pur sempre a scelta del Cliente, che però potrà richiedere espressamente diverse forme
di corrispondenza fiscale, quale per es. il fax
5. Per gli interventi erogati on-site, il Partner accetta unicamente pagamento con contante o assegno, a fronte del quale viene
rilasciata Ricevuta di pagamento e Rapporto dettagliato di intervento, che il Cliente si impegna a verificare nei contenuti ed a
firmare per approvazione. Essendo i servizi on-site di Rikarikati Point 2 erogati da un Partner, questa emetterà quindi fattura
immediatamente oppure la invierà per posta elettronica al Cliente, che però potrà richiedere espressamente diverse forme di
corrispondenza fiscale, quale per es. il fax.
6. Eventuali ricambi hardware sono fatturabili al cliente sia direttamente da Rikarikati Point 2, sia direttamente da eventuali
Partner, che operano in nome e per conto di Rikarikati Point 2 nell’assistenza on-site.
14. Diritto di recesso del Cliente
1. In caso di servizio su abbonamento, il Cliente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso nelle forme, nei termini e secondo le
modalità descritte nei paragrafi seguenti.
2. Il Cliente, al fine di poter recedere dal contratto che prevede il servizio di assistenza su abbonamento, deve effettuarne
comunicazione preventiva tramite form o modulo presente all’interno del sito web . La comunicazione dovrà poi essere
confermata entro e non oltre 48 (quarantotto) ore da quando è stata effettuata tramite lettera raccomandata a/r.
3. La comunicazione di recesso deve essere inviata almeno 30 (trenta) giorni prima della naturale scadenza del contratto. In
difetto il contratto si intenderà tacitamente rinnovato.
4. Nel caso in cui il Cliente sia qualificabile come “consumatore”, ossia come “la persona fisica che agisce per scopi estranei
all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ovvero un suo intermediario” e che si registra nel sito web
del Consulente nella sezione “privati” ha diritto di recedere dal contratto di abbonamento, in modo gratuito e senza penalità,
entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione del contratto stesso, secondo quanto previsto dall’art. 64 del
D.Lgs. 206/2005 s.m.i. (c.d. “Codice del consumo”). Resta salvo il diritto del Consulente di addebitare al consumatore
esclusivamente le spese relative all’effettivo valore commerciale dei servizi eventualmente goduti nel sopra indicato periodo.
15. Sospensione del servizio e clausola risolutiva espressa
1. In caso di servizio su abbonamento, il Consulente si riserva il diritto di sospendere, senza preavviso, le attività
contrattualmente previste nei seguenti casi:
- mora del Cliente nel pagamento dei canoni, per servizi già prestati, scaduti da oltre 30 (trenta) giorni;
- accertamento di illecite utilizzazioni e attività poste in essere dal Cliente secondo quanto previsto dal paragrafo 17.1 del
presente documento;
- tentativi di compiere accessi abusivi o altri computer-crimes a danno delle risorse informatiche del Consulente.
2. La riattivazione del servizio è subordinata all’immediata cessazione della causa e/o della condotta che l’ha determinata e al
pagamento dei costi eventualmente sostenuti dal Consulente nel periodo di sospensione. Viceversa, laddove la causa e/o la
condotta non cessi ovvero vi sia addirittura reiterazione, il Consulente si riserva di risolvere il contratto ai sensi e per gli effetti di
cui all’art. 1456 del Codice Civile.
3. Sempre ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 del Codice Civile, la facoltà di risolvere il contratto spetta al Consulente
anche nei seguenti casi:
a. sottoposizione del Cliente a procedure concorsuali, procedure esecutive, sequestri o altre forme di vincoli sui propri beni;
b. accertata insolvenza del Cliente tramite i servizi di informazione creditizia;
c. mora del Cliente nel pagamento di tre rate del canone di abbonamento;
d. cessione del contratto di abbonamento da parte del Cliente a terzi senza preventiva autorizzazione scritta del Consulente;
e. violazione della normativa in materia di diritto d’autore, secondo quanto previsto dal paragrafo 15.3 del presente documento.
16. Esclusioni e limitazioni di responsabilità per causa di forza maggiore e altri eventi
1. Nessuna responsabilità sarà addebitabile al Consulente e/o al Partner nelle ipotesi in cui l’inadempimento o l’inesatto o il
ritardato o il non totale adempimento delle obbligazioni dedotte in contratto derivi dalle seguenti cause:
- forza maggiore o caso fortuito, almeno per il periodo in cui siffatta causa ha inizio o le parti o una di esse ne abbia notizia fino
alla cessazione della causa stessa;
- accadimenti che esulino dai normali poteri di controllo e prevedibilità delle parti, come nel caso di calamità naturali, scioperi,
serrate, guerre, moti insurrezionali, tumulti, devastazioni, saccheggi, atti di terrorismo, incendi, esplosioni, reazioni termonucleari e comunque ogni altro evento o fenomeno a carattere eccezionale e/o imprevedibile, almeno per il periodo in cui
l’avvenimento abbia inizio o le parti o una di esse ne abbia notizia fino alla cessazione dell’avvenimento stesso;
- alterazione, modificazione, interruzione, impedimento e decadimento nella fornitura del servizio da parte di terzi non
autorizzati dalle parti e comunque estranei al rapporto contrattuale.
Resta esclusa l’incapacità di far fronte agli obblighi finanziari, salvo quanto previsto nel paragrafo 13.3, lett. b, del presente
documento.
2. Nel caso in cui il servizio di assistenza non sia stato portato a termine per causa di forza maggiore ovvero per caso fortuito,
restano a carico del Cliente le spese e i costi sostenuti dal Consulente fino al momento in cui è stato possibile al personale del
Consulente stesso erogare il servizio medesimo.
3. Inoltre il Consulente non può essere ritenuto responsabile per inadempimento ovvero per inesatto, ritardato o non totale
adempimento nei seguenti casi:
- errata, superficiale, negligente, imprudente, imperita utilizzazione dei servizi e prodotti forniti dal Consulente;
- malfunzionamento, interruzione o impedimento del funzionamento, blocco, guasto, decadimento delle performance ovvero
non conformità (tecnica o normativa) o non omologazione delle apparecchiature, dei dispositivi, dei programmi e di ogni altra
risorsa informatica e telematica, di cui il Cliente si sia dotato precedentemente alla conclusione del contratto di assistenza da
remoto.
4. Pur garantendo la massima diligenza tecnica nell’espletamento delle attività e/o dei servizi richiesti dal Cliente, il Consulente,
non potendo comunque prevedere le conseguenze della propria attività, non risponde in nessun modo dei danni causati
direttamente o indirettamente al Cliente in relazione ai servizi forniti, salvi i casi di dolo o colpa grave.
5. Altresì, salvi i casi di dolo o colpa grave, in nessun caso né il Consulente né i suoi amministratori o dipendenti o collaboratori o
Partner o subappaltatori o fornitori o ausiliari potranno essere ritenuti responsabili per danni di qualsivoglia natura, diretti o
indiretti, derivanti dall’attivazione o dall’impiego dei servizi del Consulente e/o dalla interruzione nell’erogazione degli stessi,
quali a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: perdite di guadagno e/o di occasioni commerciali; perdita o cancellazione di
dati, informazioni o programmi; danni all’immagine o alla reputazione commerciale. Le disposizioni del presente articolo
permangono valide ed efficaci anche dopo la cessazione, per qualsivoglia motivo, del presente contratto.
6. Il Cliente si impegna a prendere visione di eventuali limitazioni, vincoli o assunzioni di responsabilità circa gli specifici servizi
indicati nelle rispettive sezioni “FAQ” presenti sul sito web.
7. Il Consulente eroga servizi di assistenza on-site attraverso partner qualificati e certificati da Rikarikati Point 2 nella
professionalità, preparazione tecnica e processi operativi. Rikarikati Point 2 non si ritiene, comunque, responsabile per danni
materiali o di immagine già esemplificati in modo non esaustivo all’art. 16.5 da arte di suddette terze parti.
8. In caso di installazione sui PC o sui sistemi di software o programmi per elaboratore cc.dd. “freeware” o “shareware” o “trial”,
Il Consulente risponde esclusivamente per la specifica prestazione di installazione del software, in relazione altresì a quanto
previsto dalle collegate licenze, e non quale operatore-rivenditore.
9. Salvi gli obblighi derivanti dal contratto e quelli relativi alla diligenza professionale richiesta, è esclusa qualsivoglia
responsabilità del Consulente in caso di danni verificatisi a seguito di installazione di software forniti direttamente dal Cliente.
10. Il Consulente declina inoltre ogni responsabilità nelle ipotesi in cui il software fornito dal Cliente non risultasse conforme alla
normativa in materia di diritto d’autore e altresì nelle ipotesi in cui all’interno del programma per elaboratore fossero presenti
istruzioni per la riproduzione (permanente o temporanea, totale o parziale, con qualsiasi mezzo o in qualsiasi forma), nonché per
la traduzione, l’adattamento, la trasformazione e ogni altra modificazione non autorizzate o comunque abusive del programma
medesimo. Anzi in tali casi il Consulente si riserva di far presente al Cliente eventuali forme di abuso e di violazione e di recedere
dal contratto di assistenza, laddove l’abuso o la violazione non cessassero o non fossero rimossi dal Cliente stesso.
17. Esclusione di responsabilità per informazioni errate e/o non veritiere fornite dal Cliente
1. Il Cliente solleva e manleva il Consulente da ogni responsabilità derivante dall’elaborazione e dalla comunicazione di dati e di
informazioni forniti dal Cliente stesso che si rivelino non veritieri, non aggiornati, non rettificati o comunque errati.
2. In particolare il Cliente solleva e manleva il Consulente da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali
contenenti dati o informazioni errati e/o non veritieri che siano stati forniti dal Cliente medesimo, essendo quest'ultimo l'unico
responsabile del corretto inserimento.
18. Esclusione di responsabilità per illecite utilizzazioni del Cliente
1. Il Consulente non assume alcuna responsabilità inerente all'utilizzo che il Cliente intende fare dei servizi prestati dal
Consulente stesso. A tal proposito il Cliente si impegna a utilizzare i servizi e i prodotti erogati e/o forniti dal Consulente in
ottemperanza alle normative, internazionali, comunitarie e nazionali, attualmente vigenti, nonché nel rispetto dei diritti e degli
interessi di terzi e in particolare si impegna a non utilizzare i suddetti servizi e prodotti in violazione delle normative rilevanti in
materia di privacy, computer-crimes, diritto d’autore, diritto industriale, pedo-pornografia, ordine pubblico e buon costume.
Pertanto, in caso di uso illecito, illegittimo o non conforme da parte del Cliente dei servizi e dei prodotti erogati e/o forniti dal
Consulente, quest’ultima declina ogni e qualsivoglia responsabilità in ordine all’uso suddetto, soprattutto (ma non
esclusivamente) in caso di azioni civili per danni, denunzie, querele, indagini delle Autorità, ricorsi alle Autorità Amministrative
Indipendenti, provvedimenti amministrativi etc., salvo il diritto del Consulente, in simili ipotesi, di interrompere per giusta causa
la prestazione delle attività di assistenza in caso di prestazioni di servizi su abbonamento.
19. Esclusione di responsabilità per perdite, interruzioni, malfunzionamenti cagionati da terzi
1. Il Consulente declina ogni e qualsivoglia responsabilità in caso di mancata, errata o inesatta prestazione del servizio di
assistenza dovuta a inadempimento, malfunzionamento, interruzione, impedimento, rallentamento o perdita di velocità o di
performance, guasto, sovraccarico o altra tipologia di disservizio delle reti telefoniche, telematiche ed elettriche, pubbliche o
private, nazionali o internazionali, gestite da terzi.
20. Foro competente
1. Per qualsiasi controversia che dovesse concernere l’esecuzione, l’applicazione, l’interpretazione, la cessazione e/o la
risoluzione del presente contratto. si ritiene competente in via esclusiva il Foro di Forlì-Cesena.
2. La disposizione di cui sopra si applica nel caso in cui le parti non stabiliscano di comune accordo altre forme idonee a dirimere
e/o a risolvere le controversie.
21. Disposizioni varie di chiusura
1. Per quanto non espressamente previsto nel presente documento, le parti rinviano al Codice Civile, alla disciplina dei contratti
negoziati fuori dai locali commerciali e dei contratti a distanza di cui all’art. 50 e segg. del D.Lgs. 206/2005 s.m.i. (recante il c.d.
“Codice del consumo”) e a tutte le altre normative, internazionali, comunitarie, nazionali e settoriali attualmente vigenti. 2.
L’eventuale nullità o comunque invalidità, in tutto o in parte, di uno o più paragrafi del presente contratto non travolge gli altri,
da ritenersi pertanto validi ed efficaci.
APPROVO LE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
CLAUSOLE CHE DEVONO ESSERE SPECIFICAMENTE APPROVATE DAL CLIENTE:
Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente approva specificamente ed espressamente le
seguenti clausole:
- articolo 9 paragrafo 3
- articolo 11
- articolo 14
- articolo 15
- articolo 16
- articolo 17
- articolo 18
- articolo 19
- articolo 20
APPROVO ESPRESSAMENTE LE SOPRA INDICATE CLAUSOLE