Transcript "Jaarplan P-Direkt 2016" PDF document | 1 pagina | 463 kB Publicatie

Jaarplan 2016 P-Direkt
Thema: kwaliteit
EIG
EN
Vernieuwen en ontwikkelen van de
dienstverlening.
Beheersing van dienstverlening en
bedrijfsvoering.
Producten- en
dienstengids
Verklaring
VER
Nieuwe klanten
Verbeteringen geautomatiseerde
dienstverlening.
Ontwikkelingen/vernieuwingen
dienstverlening.
SSC-ICT
Gesprekscyclus
Rijk
Servicelevels
Optimaal verbinden
RIJK
G
RIN
E
VO
S
IJF
R
ED
inzetten
UBR
’s
SO
Doc-Direkt
methode
FMHaaglanden
S
Samenwerking
SSO’s
Persona’s
klantreis
P-Direkt app
Ministeries
Standaard dienstverlening
en plusdiensten.
Functioneringsgesprekken
Persoonlijke
ontwikkeling
Aanboddiversificatie
S
ER
IK
Multichannel
Duurzame
inzetbaarheid
GE
B
RU
P-D
I
R
EK
TE
N
B
Speerpunten gezamenlijke
SSO’s.
Speerpunten HR-strategie.
SSC-ICT
Haaglanden
Ge
br
ui
Samenwerking en
medewerkers centraal
GTO
Op
dr
a
r
aa
P-Direkt
Verzuimaanpak
7
ver
tge
ch
Eig
en
P-Lien
Organisatie &
bedrijfsvoering
Portfoliomanagement en de
financiële kaders zijn leidraad bij
het realiseren van de ambities.
R
A
A
Verbeteringen georganiseerde
dienstverlening.
Ontwikkelingen
Samenwerking in de HR-keten en
met andere SSO’s is de basis voor
het toevoegen van waarde aan de
bedrijfsvoering van het Rijk.
Sturing gebeurt op basis van een
BSC. Langeretermijndoelstellingen
en ambities hebben we vastgelegd
in een Masterplan. In jaarplannen
per afdelingen worden deze verder
uitgewerkt. Onze organisatie en
formatie is hierop aangepast.
OP
DR
PDG
GE
HT
AC
De focus zal liggen op
ontwikkelingen die bijdragen aan
meer toegevoegde waarde voor
de bestaande afnemers. 2016 is
ook het jaar waarin we
doorpakken op resultaten die met
het programma Optimaal
verbinden in 2015 zijn bereikt.
We geven uitwerking aan onze
ambities op de korte en langere
termijn: op efficiënte wijze en met
oog voor kwaliteit grootschalige
dienstverlening leveren op het
snijvlak van HR en ICT.
Speerpunten dienstverlening
Programma’s
rs
ke
Doelstellingen en
ambities 2016
Afspraken en servicelevels
staan in onze Producten- en
dienstengids.
We maken gebruik van
diverse methoden en
technieken: P-Lien,
persona’s, klantreizen en
gamification.