Transcript Welkom in De Schermerij

WELKOM in woonzorgcomplex
De Schermerij - Leersum
regio oost-man/pr&comm-WJ/8feb2016
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
1
Inhoud
Contact ....................................................................................................................... 3
Vooraf ......................................................................................................................... 4
Wonen in De Schermerij ............................................................................................. 5
Centraal gelegen..................................................................................................... 5
Ruime woningen ..................................................................................................... 5
Woningtoewijzing .................................................................................................... 5
Parkeren ................................................................................................................. 5
Kennismakingsbijeenkomst nieuwe bewoners ........................................................ 5
Huisregels ............................................................................................................... 5
QuaRijn, zorg en dienstverlening................................................................................ 6
Zorg- en welzijnsovereenkomst .............................................................................. 6
Indicatie................................................................................................................... 6
Seniorenspreekuur.................................................................................................. 6
Zorg naar wens aan huis......................................................................................... 6
Verpleging en verzorging ........................................................................................ 6
Uw contactverzorgende: uw aanspreekpunt ........................................................... 7
Zorgdossier ............................................................................................................. 7
Volledig Pakket Thuis ............................................................................................. 7
Tijdelijk geen gebruik maken van zorg of diensten ................................................. 7
Dagactiviteit ............................................................................................................ 7
Privacy ........................................................................................................................ 8
Zorg in de laatste levensfase ...................................................................................... 8
Reanimatie ................................................................................................................. 8
Voorzieningen............................................................................................................. 9
Winkel ..................................................................................................................... 9
Maaltijden................................................................................................................ 9
Koffiekamer en atrium ............................................................................................. 9
Nieuws en mededelingen ........................................................................................ 9
Wasserette en wasserij ........................................................................................... 9
Kapper .................................................................................................................... 9
Bibliotheek .............................................................................................................. 9
Stichting Vrienden van De Schermerij .................................................................... 9
Medezeggenschap en klachtenregeling ................................................................... 10
Cliëntenraad: lokaal en centraal............................................................................ 10
Melding Incidenten Cliënten .................................................................................. 10
Als u niet tevreden bent... ..................................................................................... 10
Waardering ........................................................................................................... 10
Financiën en verzekeringen...................................................................................... 11
Wat kost de zorg van QuaRijn? ............................................................................ 11
Verzekeringen ....................................................................................................... 11
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
2
Contact
Woonzorgcomplex De Schermerij
Torenzichtlaan 2
3956 HA Leersum
Telefoon
(0343) 45 94 59
Fax
(0343) 46 11 44
E-mail
[email protected]
Website
www.QuaRijn.nl
Stichting QuaRijn
Gansfortstraat 4
Postbus 36 - 3960 BA Wijk bij Duurstede
Telefoon
0343 - 45 94 60
Fax
0343 - 57 14 26
[email protected]
www.QuaRijn.nl
Service Bureau QuaRijn
Maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur
Telefoon
085 – 4 88 99 00
Email
[email protected]
Klachtenfunctionaris
Telefoon 06 – 20 51 90 59
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
3
Vooraf
Met dit boekje willen wij u – als toekomstige of nieuwe bewoner – een indruk geven van het
wonen en de zorg en dienstverlening in woonzorgcomplex De Schermerij in Leersum.
De Schermerij, eigendom van Woonzorg Nederland in Amstelveen, is in 1997 officieel in
gebruik genomen. Het gebouw kwam in de plaats van De Keihof, een verzorgingshuis met
18 aanleunwoningen. Deze uit 1969 daterende voorziening voldeed niet meer aan de eisen.
De naam ‘De Schermerij’ is een oud-Leersumse naam waarmee een blokje van vier
woningen werd aangeduid dat gelegen was aan de Rijksstraatweg, naast de Hervormde
kerk. Deze woningen behoorden, evenals de toenmalige Hervormde pastorie, tot het bezit
van kasteel Zuylenstein.
In De Schermerij levert QuaRijn verschillende vormen van zorg- en dienstverlening.
Voor de leesbaarheid gebruiken we in dit boekje de mannelijke aanspreekvormen ‘hij’, ‘zijn’
en ‘hem’. Natuurlijk worden hiermee zowel mannen als vrouwen bedoeld. Met ‘familie’ we de
partner, familieleden, vrienden en andere naasten.
Heeft u na het lezen van dit boekje nog vragen, dan kunt u contact opnemen met een van de
teammanagers van De Schermerij.
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
4
Wonen in De Schermerij
Centraal gelegen
Woonzorgcomplex De Schermerij ligt midden in het dorp Leersum, tegenover de
schapenrotonde. Winkels en andere voorzieningen, waaronder het openbaar vervoer, zijn
goed bereikbaar.
Ruime woningen
De 79 ruime huurwoningen hebben een comfortabele indeling, zijn rolstoeltoegankelijk en
aangesloten op een alarmsysteem. Alle woningen hebben een hal, woonkamer, open
keuken, badkamer, bergruimte en twee slaapkamers, waardoor ze geschikt zijn voor één of
twee personen.
Naast het woonzorgcomplex staat het gebouw De Residentie, waarin 15 huurwoningen zijn
gevestigd.
Woningtoewijzing
De huurwoningen zijn eigendom van WoonZorg Nederland. De toewijzing van de woningen
gaat volgens de landelijke criteria, waaronder een inkomenstoets. Om in aanmerking te
komen voor een huurwoning in De Schermerij of De Residentie dient u zich in te schrijven bij
QuaRijn. QuaRijn beheert de wachtlijst. Formulieren hiervoor kunt u aanvragen bij ons
Service Bureau. In overleg met WoonZorg Nederland krijgt u een woning toegewezen
(www.woonzorg.nl).
Parkeren
Achter het gebouw zijn enkele parkeerplaatsen en er is een fietsenstalling.
Kennismakingsbijeenkomst nieuwe bewoners
Eens per half jaar organiseren we samen met de cliëntenraad voor alle nieuwe bewoners
een kennismakingsbijeenkomst. We vinden het namelijk belangrijk dat u zich snel thuis voelt
in uw nieuwe woonomgeving en dat u optimaal gebruik maakt van de mogelijkheden om
aangenaam, veilig en verzorgd te wonen in De Schermerij.
Huisregels
In De Schermerij zijn huisdieren toegestaan, maar mogen niet los in de openbare ruimtes
lopen. Eventuele ‘ongelukjes’ dienen door u zelf te worden opgeruimd.
Het afval mag niet in de openbare ruimtes achtergelaten worden, maar moet in de
vuilcontainer (aan de straatzijde) gedeponeerd worden. Het huisvuilpasje is huisnummer
gebonden en dient bij vertrek uit De Schermerij achtergelaten te worden voor de nieuwe
bewoners.
De maaltijddozen van externe leveranciers dient u in uw appartement te bewaren en niet op
de gang te plaatsen.
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
5
QuaRijn, zorg en dienstverlening
In De Schermerij levert QuaRijn verschillende vormen van zorg- en dienstverlening.
QuaRijn zet zich breed in voor het ondersteunen van ouderen bij levenskwaliteit en
waardigheid. Vanuit aandacht voor de cliënt leveren onze medewerkers kwaliteit en service.
We zijn altijd in de buurt. We zijn proactief in het organiseren van zorg die aansluit bij de
behoefte en wens van de cliënt. We hebben aanleunwoningen, woonzorgcomplexen,
thuiszorg, dagbehandeling, dagactiviteiten, verzorgingshuizen, verpleeghuizen en
kleinschalige woonvormen. Het QuaRijn Kennis en BehandelCentrum staat voor onze
cliënten klaar met fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, specialisten ouderengeneeskunde,
een psycholoog en een diëtist.
Wij hebben 1200 medewerkers. Daarnaast leveren 600 vrijwilligers een onmisbare bijdrage
aan onze dienstverlening.
Ook in De Schermerij werken vrijwilligers. De inzet, hulp, bemoediging en betrokkenheid van
de vrijwilligers heeft voor de cliënten duidelijk meerwaarde. Het vrijwilligerswerk, dat
onbetaald wordt verricht, vult de beroepszorg aan, maar vervangt deze niet. Vrijwilligers
voeren geen verzorgende taken uit.
Zorg- en welzijnsovereenkomst
Indien u een woning in De Schermerij krijgt toegewezen dient u ook een zorg- en
welzijnsovereenkomst te tekenen. Deze is onlosmakelijk verbonden met de
huurovereenkomst met WoonZorg Nederland.
Onderdeel van de overeenkomst is de alarmering. Dit houdt in dat u in noodsituaties 24 uur
per dag, zeven dagen per week een beroep kunt doen op professionele hulp. Via een
alarmsysteem in uw woning kunt u alarm maken. Een hulpverlener van het zorgteam zal
worden gewaarschuwd en hulp bieden. De alarmopvolging biedt eenmalig en kortdurend
zorg om de noodsituatie te overbruggen.
Er is bijna 24 uur per dag een lid van het zorgteam in huis aanwezig. Tussen 23.00 - 7.30
uur geldt dit alleen voor calamiteiten in de zorg.
Indicatie
Voor hulp bij het huishouden (Wmo) is een beschikking van de gemeente vereist.
Een indicatie voor persoonlijke verzorging, verpleging of begeleiding kunt u aanvragen bij de
wijkverpleegkundige van QuaRijn. Ook voor de verlenging of aanpassing van uw indicatie
kunt u bij de wijkverpleegkundige terecht.
Seniorenspreekuur
Mevrouw Spaan, zorgconsulent bij QuaRijn, houdt iedere woensdagmorgen van 11.00 –
12.00 uur bij de balie in het atrium senioren spreekuur, voor u en ook voor senioren in de
directe woonomgeving van de Schermerij die een hulpvraag hebben op het gebied van zorg,
ondersteuning en welzijn. Voor allerlei vragen, adviezen of een luisterend oor kunt u bij haar
terecht. Zij kan u bijvoorbeeld ook ondersteunen bij het aanvragen van een indicatie voor
zorg. Bent u op woensdagochtend niet in de gelegenheid om mevrouw Spaan te spreken,
dan kunt u haar de rest van de week bereiken via het Service Bureau QuaRijn,
telefoon 085 – 4 88 99 00.
Zorg naar wens aan huis
U kunt hulp of zorg aan huis krijgen. Hulp bij het huishouden kunt u aanvragen bij het Wmoloket van de gemeente.
Verpleging en verzorging
Bij de zorgfunctie ‘persoonlijke verzorging’ krijgt u bijvoorbeeld hulp bij het wassen of
douchen, aankleden, naar het toilet gaan en naar bed gaan. Ook bieden wij complexe zorg in
de vorm van verpleging en verzorging.
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
6
In De Schermerij is 24 uur per dag zorg aanwezig. Tussen 23.00 - 7.30 uur is de zorg
bereikbaar in geval van calamiteiten.
Uw contactverzorgende: uw aanspreekpunt
Als u in De Schermerij komt wonen wijst de teammanager u een contactverzorgende toe.
Iedere cliënt die zorg krijgt, heeft een ‘eigen’ contactverzorgende. Deze fungeert als
aanspreekpunt voor u, uw familie én voor de verschillende hulpverleners die bij de zorg- en
dienstverlening zijn betrokken. Bij deze verzorgende kunt u met al uw vragen en
opmerkingen terecht. Naast het uitvoeren van specifieke zorgtaken onderhoudt uw
contactverzorgende ook het contact met uw familie.
Zorgdossier
In samenspraak met u wordt nagegaan welke hulp u nodig heeft en wanneer deze het beste
kan worden gegeven. De contactverzorgende schrijft dit in uw persoonlijk dossier. Dit dossier
vormt de leidraad bij de verzorging en begeleiding die wij als zorgteam bieden. Zo weet
iedereen precies waarop gerekend kan worden. Als de zorgvraag verandert wordt het
dossier aangepast. Ook voor bewoners met de zorgfuncties ‘begeleiding groep’ of
‘begeleiding individueel’ wordt een leefplan opgesteld.
Volledig Pakket Thuis
Als u zelfstandig wilt blijven wonen en toch verzorgingshuiszorg nodig heeft, kan dat met
deelname aan het Volledig Pakket Thuis (VPT), zodat u zo lang mogelijk in De Schermerij
kunt blijven wonen. Zo nodig schakelen wij een fysiotherapeut of een andere behandelaar
van het QuaRijn Kennis en BehandelCentrum (KBC) in. De medische zorg krijgt u van uw
eigen huisarts. Voor intensieve medische begeleiding werken wij samen met de specialist
ouderengeneeskunde van het KBC.
Tijdelijk geen gebruik maken van zorg of diensten
Wanneer u tijdelijk geen zorg of diensten nodig heeft, willen wij dat graag zo spoedig mogelijk
weten. Dan kunnen wij er rekening mee houden bij onze planning. U kunt uw afwezigheid
doorgeven aan een verzorgende.
Dagactiviteit
Vier dagen per week is er op de eerste verdieping dagactiviteit voor ouderen, die de
zorgfunctie ‘begeleiding groep’ nodig hebben om zelfstandig te kunnen blijven wonen.
Deelnemers aan de dagactiviteit zijn bewoners van De Schermerij en ouderen uit de
omgeving. Zij krijgen van deskundige medewerkers van QuaRijn ondersteuning en begeleiding bij activiteiten die aansluiten bij hun interesse, belevingswereld en mogelijkheden.
Om voor de dagactiviteit in aanmerking te komen is een beschikking van de gemeente nodig.
Meer informatie en de inhoud van het programma kunt u bij de teammanager vragen. Een
folder over dagactiviteit is verkrijgbaar bij de teammanager van De Schermerij of bij het
Service Bureau QuaRijn.
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
7
Privacy
Als bewoner van De Schermerij woont u zelfstandig, aangenaam en veilig, of het nu gaat om
uw maaltijden, de invulling van uw dag, de mensen met wie u omgaat of uw privacy.
Wij waarborgen een optimale geheimhouding van persoonlijke gegevens. U heeft altijd het
recht op inzage in en wijziging van de door u verstrekte of over u vermelde gegevens die in
ons bezit zijn. Als u bij ons komt wonen, worden al uw gegevens genoteerd, maar het is uw
zaak ons erop te attenderen als daarin wijzigingen moeten worden aangebracht.
Zorg in de laatste levensfase
In De Schermerij besteden we veel zorg en aandacht aan de beleving rond het levenseinde
van een bewoner. De huisarts overlegt hierover met de bewoner en de familie en zal samen
met hen tot gepaste afspraken komen. Een overledene kan worden opgebaard in het eigen
appartement.
QuaRijn heeft geen oordeel, ook niet op principiële gronden, over het voornemen van een
bewoner tot euthanasie, aangezien het een zaak is van de bewoner zelf in relatie met
zijn/haar huisarts. Medewerkers van QuaRijn kunnen en mogen geen actieve rol spelen of
ondersteunende handelingen verrichten bij euthanasie. Zij zullen uiteraard wel ondersteuning
geven aan de bewoner en familie voor en na de euthanasiehandeling.
Reanimatie
In De Schermerij is niet altijd een medewerker aanwezig, die kan reanimeren. Uiteraard
zullen wij in voorkomende gevallen wel het alarmnummer 112 bellen. Het is van belang dat
van iedere cliënt duidelijk is, of hij/zij wel of niet gereanimeerd wil worden. Het onderwerp
komt daarom meestal aan de orde in één van de eerste gesprekken, waarin met de cliënt de
start van de zorg- en dienstverlening wordt besproken. Wij leggen afspraken over reanimatie
schriftelijk vast in het zorgdossier.
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
8
Voorzieningen
Winkel
In de centrale hal is een winkeltje waar u uw dagelijkse boodschappen kunt doen. U kunt er
ook de munten kopen waarmee u een kopje koffie, thee of een ander drankje kunt betalen.
Ook voor het bijwonen van ontspanningsavonden zijn munten te koop in het winkeltje.
Maaltijden
Diverse externe aanbieders leveren in De Schermerij warme maaltijden. Bij het
informatiebord zijn folders beschikbaar.
Koffiekamer en atrium
De koffiekamer kan zowel door bewoners als door mensen van
buiten De Schermerij worden gehuurd. Dagelijks van 10.30 tot
11.30 uur wordt koffie en thee geschonken. U bent van harte
welkom! Voor koffie, thee en andere drankjes betaalt u met
munten die te koop zijn in het winkeltje in de hal.
Nieuws en mededelingen
In de centrale hal hangt een publicatiebord met mededelingen
over activiteiten. Wekelijks verschijnt er een nieuwsbrief.
Wasserette en wasserij
Voor het gebruik van de wasmachine en droogtrommel in de
wasserette heeft u munten nodig. Deze zijn te koop in het
winkeltje.
U kunt uw wasgoed tegen het hiervoor geldende tarief ook
meegeven aan de wasserij die wekelijks in De Schermerij komt.
Kapper
In het complex is een mooie kapsalon waar de plaatselijke kapper
tegen het normaal geldende tarief uw haar verzorgt.
Bibliotheek
De Schermerij beschikt over een kleine bibliotheek, waarvan u vrij gebruik kunt maken.
Stichting Vrienden van De Schermerij
De Stichting Vrienden van De Schermerij zet zich in voor speciale activiteiten en
voorzieningen voor de bewoners. Het gaat daarbij om extra’s die niet via de Wlz-gelden
kunnen of mogen worden bekostigd. Iedereen die zich betrokken voelt bij De Schermerij kan
donateur worden. Hierbij denken we bijvoorbeeld aan uzelf, uw familie en vrienden en in het
algemeen aan de inwoners van Leersum en omgeving. Uiteraard ondersteunen de
regiomanager en de Raad van Bestuur van QuaRijn dit werk volledig.
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
9
Medezeggenschap en klachtenregeling
Cliëntenraad: lokaal en centraal
De Cliëntenraad van De Schermerij bestaat uit gekozen leden en behartigt de belangen van
de bewoners en cliënten van De Schermerij. De raad verricht zijn werkzaamheden op grond
van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen en heeft een signalerende en
adviserende taak. In de folder ‘De Clientenraad van De Schermerij’ vindt u uitgebreide
informatie. Iedereen die zich betrokken voelt kan met de raad van gedachten wisselen of
zich verkiesbaar stellen.
QuaRijn heeft een Centrale Cliëntenraad, die wordt gevormd door vertegenwoordigers van
de lokale cliëntenraden.
Melding Incidenten Cliënten
Om de kwaliteit van de zorg te kunnen waarborgen en verbeteren, is het belangrijk dat wij
weten welke situaties onveilig zijn en welke fouten, ongelukken en bijna-ongelukken er
gebeuren.
Daarom liggen er op de zorgpost zogenaamde MIC-formulieren (MIC staat voor Melding
Incidenten Cliënten). De verzorgende vult het formulier in. Aan de hand van ingevulde
formulieren onderzoekt de MIC-commissie van QuaRijn wat er aan de hand is. Vervolgens
geeft de commissie advies en stelt zij passende maatregelen voor.
Als u niet tevreden bent...
Dan moet u er beslist niet mee blijven rondlopen. Zeg het ons gerust. Zo nodig en indien
mogelijk kunnen we het samen snel oplossen. Wij proberen een klacht of uiting van onvrede
te ervaren als een gratis advies en zeker niet als lastig of bedreigend. Op basis van uw
bevindingen kunnen wij trachten de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening te
verbeteren.
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Zoals gezegd, blijf er vooral niet mee zitten. Vaak
helpt het als u uw onvrede uit waar deze ontstaan is.
Indien u van mening bent dat uw probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u
contact opnemen met de teammanager. Het kan echter gebeuren dat het voor u niet (meer)
mogelijk is met de direct betrokkene, de teammanager of met de regiomanager te praten.
Daarom is het goed om te weten dat er voor die situaties ook andere wegen zijn.
Zo kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris van QuaRijn. Het telefoonnummer vindt u
op pagina 3 van dit boekje. U kunt bij deze functionaris terecht voor het vrijblijvend
bespreken van uw onvrede, informatie en/of advies over een mogelijke aanpak van uw
klacht, ondersteuning bij het aanpakken van uw klacht, informatie over andere
mogelijkheden, bijvoorbeeld bemiddeling.
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij Stichting QuaRijn, klachtenfunctionaris, Postbus
36, 3960 BA Wijk bij Duurstede.
Waardering
Een woord van waardering doet iedereen goed. Het is daarom prettig als u zich ook laat
horen wanneer u tevreden bent. Het is onze medewerkers echter niet toegestaan
geschenken of beloningen aan te nemen van bewoners, cliënten of familieleden. Wilt u toch
iets geven, dan kunt u daarvoor terecht bij de teammanager. Er is een algemeen potje,
waaruit feesten en bijvoorbeeld sporttoernooien voor alle medewerkers van QuaRijn (deels)
worden bekostigd.
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
10
Financiën en verzekeringen
Wat kost de zorg van QuaRijn?
Helaas kunnen we hier geen antwoord op geven dat op iedereen van toepassing is. Wat de
zorg voor u kost, is afhankelijk van uw persoonlijke situatie en zorgvraag. En of uw
ondersteuning of zorg valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning, de
Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige zorg of onder een aparte financiering. Uw situatie is
bepalend voor het uiteindelijke bedrag dat u betaalt.
Wel kunnen we u de kosten van thuiszorg geven als u los van bovenstaande
financieringsvormen thuiszorg wilt: onze particuliere thuiszorg. Bel voor de particuliere
prijzen of voor meer informatie het Service Bureau van QuaRijn.
Verzekeringen
Voor brand- en inboedelverzekering en een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering bent u
collectief verzekerd, het premiebedrag is opgenomen in de zorg- en welzijnsovereenkomst.
Wat betreft uw ziektekostenverzekering: deze dient u altijd aan te houden.
QuaRijn Woonzorgcomplex De Schermerij
11