Transcript Algemene Voorwaarden - TTS Technology To Serve

Algemene Voorwaarden
TTS Technology To Serve
TTS Technology To Serve
Versie: februari 2016
Algemene leveringsvoorwaarden van TTS Technology To Serve BV.
TTS Technology To Serve BV
Koekoeksweg 3
8084 GN ‘t Harde
KvK: 08216102
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
microfilm of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TTS.
© TTS BV 2016
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave ........................................................................................................................................ 3
Artikel 1 - Begripsbepalingen................................................................................................................... 4
Artikel 2 - Algemene bepalingen ............................................................................................................. 4
Artikel 3 - Duur overeenkomst en opzegging .......................................................................................... 5
Artikel 4 - Opschorting en ontbinding ...................................................................................................... 5
Artikel 5 – Leveringstermijnen en verzuim .............................................................................................. 5
Artikel 6 – Prijs en betaling ...................................................................................................................... 5
Artikel 7 – Waarborg ................................................................................................................................ 6
Artikel 8 – Wijziging en uitbreiding van werkzaamheden ........................................................................ 6
Artikel 9 – Uitvoering van de overeenkomst ............................................................................................ 7
Artikel 10 – Aansprakelijkheid ................................................................................................................. 7
Artikel 11 – Overmacht ............................................................................................................................ 7
Artikel 12 – Medewerking Opdrachtgever ............................................................................................... 8
Artikel 13 – Intellectueel eigendom ......................................................................................................... 8
Artikel 14 – Geheimhouding .................................................................................................................... 8
Artikel 15 – Non-concurrentie .................................................................................................................. 9
Artikel 16 – Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) ....................................................................... 9
Artikel 17 – Einde Overeenkomst ............................................................................................................ 9
Artikel 18 – Slotbepalingen ...................................................................................................................... 9
Pagina 3 van 10
Artikel 1 - Begripsbepalingen
Algemene Voorwaarden:
De onderhavige Algemene Leveringsvoorwaarden.
Leverancier:
De vennootschap TTS Technology To Serve BV (TTS).
Opdrachtgever:
Degene – een natuurlijk persoon of rechtspersoon – met wie
de Leverancier een overeenkomst heeft gesloten voor de
levering van goederen en Diensten, waarop deze Algemene
Voorwaarden van toepassing zijn.
Overeenkomst:
De afspraken vastgelegd in een document of anderszins, op
grond waarvan de Leverancier de daarin genoemde goederen
en/of Diensten aan de Opdrachtgever levert.
Aanvullende Overeenkomst:
De afspraken vastgelegd in een document of anderszins, ter
nadere invulling, aanvulling of uitbreiding van de in de
Overeenkomst vastgelegde afspraken.
Duurovereenkomst:
De overeenkomst waaruit ofwel een voortdurende verbintenis
voortvloeit ofwel een verplichting om gedurende een zekere
tijd de overeengekomen goederen en/of Diensten te leveren.
Diensten:
De Diensten die door of namens de Leverancier aan de
Opdrachtgever worden geleverd c.q. worden verricht, zoals
het leveren van hosted oplossingen als ResidentWeb, projecten implementatiebegeleiding.
Service Level Agreement:
De tot de Overeenkomst behorende document van afspraken,
waarin is omschreven het door Leverancier aan
Opdrachtgever te leveren niveau van Service met betrekking
tot de geleverde Diensten.
Partij(en):
De Opdrachtgever of Leverancier afzonderlijk (‘Partij’) dan wel
gezamenlijk (‘Partijen’).
Artikel 2 - Algemene bepalingen
2.1
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten,
waarbij Leverancier goederen en/of diensten van welke aard ook aan Opdrachtgever levert.
2.2
In geval van strijdigheid tussen bepalingen uit de Overeenkomst, de Service Level Agreement
en aanvullende overeenkomst geldt de volgende rangorde:
a.
De Overeenkomst
b.
De Aanvullende Overeenkomst
c.
De Algemene Voorwaarden
d.
De Service Level Agreement
2.3
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever en/of
derden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Ondertekening of (stilzwijgende) acceptatie
door Leverancier van documenten van Opdrachtgever en/of derden waarop zulke algemene
voorwaarden van toepassing zijn verklaard, geldt nimmer als aanvaarding daarvan.
2.4
De Overeenkomst komt tot stand:
a.
door en op de datum van ondertekening door beide partijen van een offerte van
Leverancier of enig ander document;
b.
op de datum van ontvangst van de schriftelijke bevestiging van Leverancier dat de
aanvraag van Opdrachtgever is geaccepteerd;
Pagina 4 van 10
c.
wanneer Opdrachtgever Leverancier feitelijk in staat stelt met de uitvoering van de
werkzaamheden aan te vangen of de Dienst te leveren.
Artikel 3 - Duur overeenkomst en opzegging
3.1
Iedere Overeenkomst, die voor bepaalde duur is aangegaan, wordt geacht te zijn aangegaan
voor twaalf maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na afloop van de
overeengekomen duur wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met een periode
van één jaar, tenzij Opdrachtgever of Leverancier de Overeenkomst schriftelijk opzegt met
inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de
overeengekomen duur of de verlengingsperiode.
Indien een overeenkomst krachtens de geldende wet- en regelgeving niet langer dan vijf jaar
mag worden aangegaan, zal deze niet na het verstrijken van deze vijfjaarstermijn stilzwijgend
worden verlengd; zij kunnen wel op initiatief van Opdrachtgever worden verlengd. De in de
eerste en tweede zin genoemde uitgangspunten zijn van toepassing.
3.2
Iedere overeenkomst die is aangegaan voor onbepaalde duur kan door elk der partijen
schriftelijk met in achtneming van een opzegtermijn van drie maanden worden opgezegd. Is
een minimumduur overeengekomen dan kan opzegging pas na afloop van die minimale duur
plaatsvinden.
Indien een overeenkomst krachtens de geldende wet- en regelgeving niet langer dan vijf jaar
mag worden aangegaan, zal deze niet na het verstrijken van deze vijfjaarstermijn stilzwijgend
worden verlengd; zij kunnen wel op initiatief van Opdrachtgever worden verlengd, maar
geconverteerd in een overeenkomst voor bepaalde tijd. Een overeenkomst kan op initiatief
van Opdrachtgever worden verlengd met inachtneming van hetgeen in artikel 3.1 is bepaald.
3.3
Overeenkomsten, niet zijnde duurovereenkomsten, worden als geëindigd beschouwd wanneer
de prestaties daaruit over en weer zijn geleverd.
Artikel 4 - Opschorting en ontbinding
4.1
Leverancier is gerechtigd de Overeenkomst, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling of
rechterlijke tussenkomst vereist is, geheel of gedeeltelijk op te schorten of buitengerechtelijk te
ontbinden, indien:
a.
Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de Overeenkomst niet of niet
volledig of niet op tijd nakomt;
b.
Opdrachtgever zijn activiteiten stillegt of beëindigt, surseance van betaling of zijn
eigen faillissement aanvraagt dan wel in staat van faillissement wordt verklaard;
c.
Er zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de
Overeenkomst dan wel ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in
redelijkheid niet van Leverancier kan worden gevergd.
Artikel 5 – Leveringstermijnen en verzuim
5.1
De door Leverancier genoemde (leverings)termijnen zijn indicatief en nooit aan te merken als
fatale termijnen. De enkele overschrijding van een (leverings)termijn brengt Leverancier niet in
verzuim.
5.2
Verzuim van Leverancier treedt pas in nadat Opdrachtgever Leverancier schriftelijk in gebreke
heeft gesteld en daarbij een redelijke termijn voor nakoming heeft gesteld en Leverancier niet
binnen die redelijke termijn nakomt.
Artikel 6 – Prijs en betaling
6.1
Alle prijzen zijn in Euro’s en exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen die van
overheidswege worden opgelegd. Reisuren, reis- en verblijfkosten, extra uren en andere aan
Pagina 5 van 10
de werkzaamheden gebonden bijzondere kosten zijn niet in de prijzen en tarieven inbegrepen
en kunnen door Leverancier apart in rekening worden gebracht. De kosten voor scholing zijn
inclusief digitaal studiemateriaal.
6.2
Alle overeengekomen prijzen en tarieven worden jaarlijks verhoogd op basis van de meest
recente door het Centraal Bureau voor de Statistiek gepubliceerde Consumentenprijsindex
(CPI); indien deze index negatief is, vindt geen aanpassing plaats.
6.3
Leverancier behoudt zich het recht om naast de jaarlijkse indexering de overeengekomen
prijzen en tarieven - na Opdrachtgever daarvan minimaal vier weken van tevoren op de
hoogte te hebben gesteld - één keer per jaar te verhogen. Opdrachtgever heeft in dat geval
het recht de Overeenkomst op te zeggen, mits de prijsverhoging hoger is dan 5%.
6.4
Leverancier brengt de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen als volgt in rekening:
a.
Eenmalig verschuldigde bedragen voor Diensten worden op basis van nacalculatie
achteraf gefactureerd, behoudens anders overeengekomen;
b.
Periodiek verschuldigde bedragen, te weten de vergoedingen c.q. prijzen voor het
gebruiksrecht van de modules van ResidentWeb (abonnementskosten), worden
maandelijks vooraf gefactureerd en zijn verschuldigd vanaf de datum van oplevering
of feitelijke ingebruikname van de Dienst, behoudens anders overeengekomen.
6.5
Opdrachtgever dient een afspraak voor de uitvoering van een overeengekomen Dienst uiterlijk
vijf werkdagen vóór de afgesproken dag af te zeggen, bij gebreke waarvan Leverancier
gerechtigd is die afspraak conform het afgesproken tarief volledig in rekening te brengen.
Hetzelfde geldt voor een afspraak voor instructie en scholing, zij het dat daarvoor een termijn
van tien werkdagen geldt.
6.6
Facturen dienen door Opdrachtgever te worden betaald binnen de op de factuur vermelde
betalingstermijn. Indien de factuur geen betalingstermijn vermeldt, geldt een betalingstermijn
van veertien dagen na factuurdatum. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot korting of
compensatie van aan Leverancier verschuldigde bedragen.
6.7
Bezwaren tegen gefactureerde bedragen dienen vóór het verstrijken van de betalingstermijn
schriftelijk aan Leverancier kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de juistheid van
de gefactureerde bedragen na het verstrijken van de betalingstermijn komt vast te staan.
6.8
Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de voor hem geldende
betalingstermijn voldoet, is Opdrachtgever in verzuim zonder dat daartoe een
ingebrekestelling nodig is. Leverancier is gerechtigd tot de wettelijke handelsrente ex artikel 6:
119a en 6:120 BW en tot redelijke vergoeding van (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten.
6.9
Opdrachtgever is uitsluitend gerechtigd tot opschorting van het betwiste deel van de vordering
indien Opdrachtgever een beroep op opschorting doet, zal zij Leverancier binnen vijf
werkdagen
schriftelijk op de hoogte stellen van de redenen daarvan.
Artikel 7 – Waarborg
7.1
Leverancier heeft het recht om van Opdrachtgever zekerheden te vorderen in de vorm van
een bankgarantie, borgstelling of waarborgsom of een andere vorm van zekerheidsstelling
indien er gerede twijfel bestaat of Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichting zal kunnen
voldoen. Over een waarborgsom wordt geen rente vergoed.
Artikel 8 – Wijziging en uitbreiding van werkzaamheden
8.1
Indien Leverancier op verzoek of met instemming van Opdrachtgever werkzaamheden,
andere prestaties of leveringen heeft verricht die buiten de inhoud en omvang van hetgeen is
overeengekomen vallen, zullen deze werkzaamheden, prestaties of leveringen door
Opdrachtgever aan Leverancier worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van
Pagina 6 van 10
Leverancier, of zullen in geval een vaste prijs is overeengekomen de meerkosten in rekening
worden gebracht.
Artikel 9 – Uitvoering van de overeenkomst
9.1
Leverancier is steeds gerechtigd om bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken
van diensten van onderaannemers en toeleveranciers voor de verwerking, hosting en opslag,
alsmede voor installatie-, programeer- of implementatiewerkzaamheden. Opdrachtgever stemt
hiermee in met dien verstande dat Leverancier verantwoordelijk blijft voor de kwaliteit van de
Diensten en voor de naleving door toeleveranciers en onderaannemers van de verplichtingen
uit de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1
Ondanks dat Leverancier grote zorg besteedt aan een correcte uitvoering van zijn
dienstverlening, kunnen daarin, gelet op de complexiteit van de programmatuur en de
specifieke dienstverlening van Leverancier, tekortkomingen optreden die voor Opdrachtgever
tot schade kunnen lijden. Leverancier heeft zich tegen het risico van bepaalde vormen van
schade verzekerd.
10.2
De totale aansprakelijkheid van TTS voor schade, ongeacht de omstandigheden, en van
welke aard dan ook voortvloeiend uit een schending van een verplichting van TTS met
betrekking tot een bepaalde Dienst, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot
maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief btw); in geval
de dienst hoofdzakelijk een duurovereenkomst betreft, wordt de voor die overeenkomst
bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) bedongen voor drie
maanden.
Het vorenstaande geldt telkens per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende
gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
10.3
De in dit artikel 10 opgenomen uitsluitingen beperkingen vervallen in geval de schade is
veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier.
10.4
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a.
Schade die Opdrachtgever aantoonbaar lijdt als gevolg van het niet beschikbaar zijn
van een Dienst als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Leverancier;
b.
Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade;
c.
Redelijke kosten ter vaststelling van de omvang van de (directe) schade.
10.5
Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade,
vertragingsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie.
10.6
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat
Opdrachtgever de schade binnen één maand na het ontstaan ervan schriftelijk onder
vermelding van de gronden bij Leverancier meldt.
10.7
Indien Leverancier door een derde aansprakelijk wordt gesteld voor schade, waarvoor zij
krachtens de met Opdrachtgever gesloten Overeenkomst niet aansprakelijk is, zal
Opdrachtgever Leverancier ter zake volledig vrijwaren.
De in dit artikel genoemde uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid zijn van
overeenkomstige toepassing op vrijwaringen.
Artikel 11 – Overmacht
11.1
Geen der partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichtingindien hij daartoe
verhinderd is als gevolg van overmacht.
Pagina 7 van 10
11.2
Onder overmacht wordt verstaan: werkstaking, bedrijfsstoringen, ziekteverzuim van het
personeel, storingen in of beperkingen van de levering van energie en materialen,
overheidsmaatregelen, stroomstoringen, storingen in elektronische communicatielijnen,
kabelbreuk, brand, explosie, waterschade, blikseminslag, natuurrampen, overstroming en/of
aardbeving, molest, vandalisme, mobilisatie, onlusten, oorlog, een tekortkoming jegens
Leverancier van toeleverancier van Leverancier of overmacht aan de kant van deze
toeleverancier.
Artikel 12 – Medewerking Opdrachtgever
12.1
Opdrachtgever zal de medewerkers van Leverancier ten behoeve van de levering van
Diensten of materialen alle nodige ondersteuning bieden en hun instructies in dat verband op
eerste verzoek uitvoeren.
12.2
Om met een module van de Dienst te kunnen werken, dient Opdrachtgever c.q. haar
medewerkers die met de overeengekomen module(s) werken, trainingen te volgen. Per
module dient een of meer medewerkers van Opdrachtgever een training te doorlopen om van
de betreffende module gebruik te kunnen maken. Een medewerker, die bedoelde training met
succes heeft doorlopen, is bevoegd tot de ServiceDesk van Leverancier.
Indien niet tenminste één medewerker van Opdrachtgever de bij een module behorende
training heeft doorlopen, is Opdrachtgever niet gerechtigd tot toegang van de ServiceDesk
van Leverancier.
12.3
De training(en) dient/dienen te worden afgenomen bij Leverancier of één van haar
gecertificeerde partners.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
13.1
De intellectuele eigendomsrechten van alle door Leverancier in het kader van de
Overeenkomst aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde software, programmatuur, andere
zaken of voorzieningen en documentatie berusten bij Leverancier of zijn leveranciers of bij
derden die Leverancier hebben gemachtigd genoemde zaken aan de Opdrachtgever ter
beschikking te stellen. Opdrachtgever verkrijgt slechts rechten voor zover die hem in de
Overeenkomst uitdrukkelijk zijn toegekend.
13.2
Opdrachtgever is niet gerechtigd wijzigingen in de door Leverancier in het kader van de
Overeenkomst ter beschikking gestelde zaken, inclusief wijzigingen in meegeleverde of
geïmplementeerde software, dan wel deze door anderen te laten aanbrengen, behoudens met
instemming van Leverancier.
Artikel 14 – Geheimhouding
14.1
Partijen zullen geheimhouding betrachten ter zake van alle informatie en gegevens die zij van
elkaar ontvangen en die zij hebben aangemerkt als vertrouwelijk of waarvan zij weten of
redelijkerwijs moeten vermoeden dat de informatie en gegevens vertrouwelijk bedoeld zijn.
Partijen leggen deze verplichting ook op aan hun medewerkers en aan door hen
ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
14.2
De in het vorige lid omschreven verplichting blijft bestaan na beëindiging van de
Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de verstrekkende partij
redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijk karakter van de informatie of
gegevens.
Pagina 8 van 10
Artikel 15 – Non-concurrentie
15.1
Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zolang als de relatie tussen Leverancier en hem
voortduurt, alsmede één jaar na afloop daarvan, medewerkers van Leverancier voor een
dienstbetrekking te benaderen, deze in dienst te nemen dan wel op andere wijze, direct of
indirect, voor zich te laten werken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
Leverancier. Onder medewerkers wordt in dit verband verstaan: personen die in dienst zijn
van Leverancier of van één van de aan Leverancier gelieerde ondernemingen of personen die
niet langer dan zes maanden geleden in dienst van Leverancier of van één aan haar gelieerde
ondernemingen in dienst waren.
Artikel 16 – Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)
16.1
Voor zover Leverancier in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst
persoonsgegevens verwerkt terzake waarvan Opdrachtgever de verantwoordelijke is in de zin
van de Wbp, is Leverancier de bewerker in de zin van de Wbp. Leverancier is uitsluitend
bevoegd om deze persoonsgegevens te verwerken indien en voor zoveel noodzakelijk ter
uitvoering van de Overeenkomst.
16.2
Leverancier zal als bewerker in de zin van de Wbp uitsluitend handelen op en in
overeenstemming met de door opdrachtgever gegeven instructies met betrekking tot de
verwerking van persoonsgegevens. Daarnaast zal Leverancier, rekening houdende met de
stand der techniek en de kosten van uitvoering, passende technische en organisatorische
beveiligingsmaatregelen treffen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige
vorm van onrechtmatige verwerking.
16.3
Partijen zijn verplicht elkaar over en weer alle medewerking te verlenen om de andere partij in
staat te stellen zijn verplichtingen op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens
(Wbp) na te komen. Partijen sluiten een “bewerkingsovereenkomst” als bedoeld in de Wbp, bij
gebreke waarvan de bepalingen van dit artikel gelden als nadere overeenkomst in de zin van
de Wbp.
16.4
Voor zoveel Leverancier gebruik maakt van derden, te weten toeleveranciers of
onderaannemers, die in het kader van de uitvoering van hun werkzaamheden bij de
verwerking van persoonsgegevens zijn betrokken, draagt Leverancier er zorg voor dat zij aan
de verplichtingen uit de Wbp voldoen.
16.5
In het geval dat Leverancier een datalek zoals omschreven in artikel 34a van de Wet
bescherming persoonsgegevens (Wbp) constateert, stelt deze Opdrachtgever zo snel
mogelijk, doch altijd binnen 48 uur na constatering, op de hoogte. Leverancier levert daarbij de
gegevens die nodig zijn om een melding te doen aan de Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
conform de Wbp. Vanaf het moment van overdracht is Opdrachtgever verantwoordelijk voor
een correcte melding bij de AP.
Artikel 17 – Einde Overeenkomst
17.1
Bij beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst - om welke reden dan ook - heeft
Opdrachtgever recht op de laatste back-up van zijn eigen data uit de database van
Leverancier, zodat export- en migratiebestanden aangemaakt kunnen worden. Leverancier
kan des verzocht tegen een vergoeding op basis van zijn reguliere tarieven een
softwareapplicatie voor de benadering van de eigen data ter beschikking stellen dan wel een
kopie van deze data.
Artikel 18 – Slotbepalingen
18.1
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De toepassing van het Weens
Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
Pagina 9 van 10
18.2
Geschillen tussen Partijen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst
worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem. Leverancier is evenwel in het
voorkomende geval vrij om te kiezen voor de volgens de Wet (tevens) bevoegde rechter.
18.3
Leverancier is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden vier
weken na de bekendmaking of op een latere datum als vermeld in de bekendmaking, in
werking.
18.4
Leverancier is gerechtigd nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of
gedeeltelijk aan derden uit te besteden zonder dat dit hem ontslaat uit deze verplichtingen.
18.5
Leverancier heeft het recht de Overeenkomst(en) met Opdrachtgever over te dragen aan
andere ondernemingen, die gelieerd aan hem zijn, en/of aan derden. Opdrachtgever zal zijn
medewerking hieraan niet op onredelijke gronden onthouden. In geval Leverancier hiertoe
overgaat, zal hij Opdrachtgever informeren.
18.6
Indien bepalingen of delen van bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden in enig opzicht
onwettig, ongeldig of niet afdwingbaar zijn of worden, zullen de overige bepalingen of zal het
geldige deel van de ongeldige bepaling volledig van kracht en afdwingbaar blijven. De
onwettige, ongeldige of niet-afdwingbare bepalingen worden geacht te zijn vervangen door
een bepaling met zo veel mogelijk dezelfde bedoeling en strekking.
Pagina 10 van 10