Transcript BANCA TELEFONICA - CENTROVENETO INLINEA

FOGLIO INFORMATIVO
BANCA TELEFONICA - CENTROVENETO INLINEA
INFORMAZIONI SULLA BANCA
BANCA DEL CENTROVENETO Credito Cooperativo S.C. - Longare
Via Ponte di Costozza, 12 – 36023 Longare (VI)
Tel.: 0444 214 101 – Fax: 0444 – 555 844
Indirizzo di posta Elettronica Certificata (PEC): [email protected]
Sito internet: www.centroveneto.it
Registro delle Imprese della CCIAA di Vicenza n. 13685
Iscritta all’Albo della Banca d’Italia n. 4898.30 - cod. ABI 8590/2
Iscritta all’Albo delle società cooperative n. A165828
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo di Garanzia degli
Obbligazionisti del Credito Cooperativo
CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO
Centroveneto Inlinea® è il servizio che consente al Cliente, anche al di fuori del normale orario di apertura al pubblico,
di effettuare mediante telefono ed utilizzando il Numero Verde 800-201510 una vasta gamma di operazioni bancarie,
sia di carattere dispositivo che informativo, inerenti ai rapporti collegati. I rapporti sul quale può operare sono quelli
indicati nella richiesta di adesione al servizio di Banca telefonica “CENTROVENETO INLINEA®”.
La natura del servizio impone che il Cliente autorizzi irrevocabilmente la BANCA DEL CENTROVENETO a registrare
tutte le comunicazioni telefoniche intercorse durante l'utilizzo del servizio "CENTROVENETO INLINEA®".
Il servizio è utilizzabile attraverso:
- risponditore automatico per il riconoscimento e per le funzionalità di tipo informativo, 24 ore al giorno per tutti i giorni
della settimana;
- operatori addetti per le funzionalità di tipo informativo e per quelle di tipo dispositivo, dalle ore 8:30 alle ore 17:45 dal
lunedì al venerdì, escluse le festività.
Modalità di utilizzo del servizio
La prima "accoglienza" del Cliente viene effettuata dal risponditore automatico. Sulla base delle indicazioni del Cliente
il risponditore automatico effettua il riconoscimento e fornisce direttamente le eventuali informazioni richieste (saldo
c/c, movimenti, situazione assegni, ecc.).
Il riconoscimento del cliente (attivo sul servizio "Centroveneto in linea®) avviene sulla base dei seguenti elementi:
- Comunicazione del proprio codice contratto;
- Comunicazione e verifica del codice segreto (PIN) per funzioni informative e dispositive;
- Comunicazione di un ulteriore codice alfanumerico per ulteriore verifica di sicurezza (tale codice viene
richiesto solo a discrezione dell'operatore).
Per le richieste dispositive (bonifici, compravendita titoli, ecc.) e nei casi di mancato riconoscimento del cliente (codici
errati, clienti non utenti del servizio, ecc.) il risponditore automatico trasferisce la telefonata ad un operatore.
Le istruzioni dettagliate per l'utilizzo del servizio sono di norma consegnate all'utente nel momento della consegna
della tessera personale e della busta con i codici segreti di accesso.
Operazioni effettuabili
Funzioni informative tramite "risponditore automatico", "operatore", "fax", "e-mail", "sms":
- Saldo c/c
- Movimenti c/c
- Situazione assegni c/c
Funzioni informative tramite il solo "operatore":
- Saldo deposito amministrato titoli
- Informazioni sui titoli
- Quotazione azioni, obbligazioni, cambi, fondi, metalli
- Esiti relativi agli ordini di compravendita titoli
- Informazioni/assistenza sui prodotti e servizi della Banca del Centroveneto
Disposizioni tramite operatore:
- Giroconti
- Bonifici Italia
- Prenotazione contante e valute
- Richiesta assegni circolari e carnet assegni
- Compravendita titoli obbligazionari
- Compravendita titoli azionari
- Prenotazione titoli obbligazionari
- Sottoscrizione OPV e OPS
Principali rischi collegati:
Vi è un rischio di utilizzo del servizio da parte di terzi a causa della perdita dei codici di identificazione: a tal proposito
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l'aderente al servizio è tenuto a mantenere segreti tutti i codici di identificazione, nonchè a custodirli con la massima
cura e riservatezza, restando egli stesso responsabile di ogni conseguenza dannosa che ne possa derivare.
L'aderente ha comunque la facoltà di richiedere alla Banca in ogni momento il blocco del servizio tramite il numero
verde.
CONDIZIONI ECONOMICHE
Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la
prestazione del servizio.
Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo.
SERVIZIO CENTROVENETO INLINEA
SPESE
Costo di attivazione
€
0,00
Canone del servizio
€
6,00
Costo di disattivazione
€
0,00
Funzioni informative
€
0,00
Giroconti e Bonifici
€ 2,00
Bonifici ordinari per stipendi
€ 1,50
Bonifici esteri
Si rinvia ai Fogli Informativi del Conto Corrente
Compravendita di titoli italiani ed esteri
Si rinvia al "Contratto quadro per la prestazione dei servizi
di investimento, per il deposito titoli, per la vendita di
prodotti finanziari emessi dalla Banca e per le operazioni di
pronti contro termine"
Costo delle chiamate
La chiamata è a carico della Banca se effettuata dall'Italia,
mentre è a carico del cliente se effettuata dall'estero.
Massimale per ogni bonifico o giroconto
€ 5.000,00
Invio comunicazioni periodiche
€
€
Spese per copia documentazione
L'importo presumibile delle spese sarà indicato al cliente al
momento della richiesta ai sensi della vigente normativa
sulla trasparenza.
Costo max € 10,00 a documento.
2,10 in forma cartacea
0,00 on line
MASSIMALI E ALTRE CONDIZIONI
Periodicità dei canoni
Annuale
VARIE
Se le condizioni economiche in vigore a fine anno non sono cambiate rispetto alla comunicazione precedente, il
documento di sintesi non verrà inviato.. Il cliente potrà, comunque, in qualsiasi momento ottenere gratuitamente copia
del documento di sintesi con le indicazioni economiche in vigore. Qualora il cliente abbia scelto il regime di
comunicazioni telematiche, potrà chiedere il documento di sintesi aggiornato in qualsiasi momento tramite il servizio di
Banca Virtuale od ottenere tempestivamente copia per posta elettronica.
RECESSO E RECLAMI
Recesso dal contratto
Il cliente ha diritto di recedere in ogni momento, dandone comunicazione scritta alla banca e con
il preavviso di quindici giorni, senza penalità e senza spese di chiusura. La banca ha diritto di
recedere in ogni momento, dandone comunicazione scritta al cliente con due mesi di preavviso e
senza alcun onere per il cliente. Il recesso senza preavviso è ammesso in presenza di giusta causa
o giustificato motivo, dandone immediata comunicazione.
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Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale
n° 30 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente
Reclami
I reclami vanno inviati all’Ufficio Reclami della banca (via Ponte di Costozza, n.12 – CAP 36023
– Longare,
all’indirizzo
mail
[email protected]
o
al’indirizzo
PEC
[email protected] )che risponde entro 30 giorni dal ricevimento.
Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al
giudice è tenuto a rivolgersi a:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare
il sito www.arbitrobancariofinanziario.it. , chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia,
oppure chiedere alla banca.
Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può
attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo
con la banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è
possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro
tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel.
06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it .
o ad altro organismo di mediazione convenuto tra le parti
LEGENDA
CODICE CONTRATTO: è un codice numerico che serve per identificare il Cliente in modo univoco.
CODICE SEGRETO (PIN): è un codice di cinque caratteri numerici segreto che consente l'accesso alle operazioni di
tipo informativo e dispositivo entro i limiti di importo stabiliti; può essere modificato tramite specifica richiesta al servizio
Centroveneto in linea® .
RISPONDITORE AUTOMATICO: è una apparecchiatura collegata al sistema telefonico in grado di riconoscere ed
elaborare le scelte fatte dal Cliente interagendo con il medesimo.
OPERATORI ADDETTI: sono dipendenti specializzati della Banca, incaricati di interagire con il Cliente, eseguendo le
operazioni richieste previa identificazione.
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