Transcript Condizioni di fornitura

CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA
Si prega gentilmente di comunicarle ai Saloni al momento dell’ordine di materiali Trade Marketing.
1. Disponibilità oggetti catalogo - Conferma dell’ordine - Sostituzioni
Gli articoli presenti a catalogo sono attualmente tutti in produzione, qualora non fossero più
disponibili verranno sostituiti con articoli di caratteristiche similari e pari valore.
Le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto potrebbero non essere perfettamente
rappresentative delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni ed eventuali prodotti
accessori presenti in figura.
In caso di mancata disponibilità del prodotto ordinato Next Solution Srl provvederà ad avvisare
l’agente, via e-mail o sms, procedendo alla sostituzione o all’eventuale annullamento dell’ordine
secondo gli accordi con L’Oreal.
2. Modalità di spedizione – Tempi di consegna
Gli oggetti richiesti vengono spediti a mezzo corriere espresso nazionale, secondo gli standard
indicati al punto 6 (Livelli di servizio), e consegnati all’indirizzo segnalato al momento della conferma
dell’ordine stesso.
Tutte le consegne sono da intendersi al piano strada, salvo diversa comunicazione del nostro
servizio clienti.
All’atto della consegna della merce da parte del corriere il destinatario è tenuto a verificare:
•
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di
trasporto.
•
che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei
materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle
indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO
SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo
schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere.
NEXT SOLUTION S.r.l. - Via Gustavo Fara, 35 - 20124 MILANO (Italy) - Tel. +39 0236635400 - Fax +39
0258321044 [email protected] www.b2u.it - P.Iva/C.F. 06163490961 - R.E.A. 1874229 - Capitale Sociale euro 100.000
i.v.
Soggetta a direzione e coordinamento da parte di Next Holding S.p.A.- C.F.11876951002
Una volta firmato il documento del corriere, il Destinatario non potrà opporre alcuna contestazione
circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti
devono essere segnalati a Next Solution srl via email e/o lettera raccomandata entro 7 giorni dalla
avvenuta consegna.
3. Garanzia
Tutti i prodotti con componenti elettrici sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e
dalla garanzia per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/05. Per fruire dell'assistenza in
garanzia, il Destinatario dovrà conservare copia del DDT. L'esercizio della Garanzia può prevedere
la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità
illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella
documentazione del prodotto.
La garanzia ai sensi del D.Lgs. 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità,
purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di
quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere
restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale
documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...).
4. Reclami - Eccezioni - Casi particolari
Segnalazione di mancata consegna – Le segnalazioni di mancata consegna dei prodotti ordinati
saranno accettate da Next Solution srl entro 120 giorni dalla data di trasmissione dell’ordine.
Furto – In caso di furto Next Solution srl provvede ad una nuova consegna del prodotto ordinato.
Condizione indispensabile: disconoscimento della firma sul documento di consegna.
Il Destinatario dovrà trasmettere a Next Solution srl la denuncia fatta all’ufficiale di P.S.
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Consegna parziale o prodotto mancante – In caso di consegna parziale o di pacco vuoto, Next
Solution srl procede alla sostituzione del prodotto mancante esclusivamente nel caso in cui il
Destinatario provveda, entro 7 giorni dalla data di consegna, ad inviare la segnalazione di tale
anomalia unitamente alla segnalazione delle condizioni dell’imballo originario.
Il Destinatario dovrà trasmettere a Next Solution srl la denuncia fatta all’ufficiale di P.S.
Segnalazione di mal funzionamento – Qualora il prodotto ricevuto risultasse non funzionante alla
consegna, si dovrà procedere a segnalazione scritta a Next Solution srl entro 7 giorni dalla data di
consegna con il dettaglio del difetto riscontrato.
Next Solution srl provvederà, secondo la tipologia del prodotto, a sostituirlo o indirizzare il
partecipante al Centro Assistenza Autorizzato dal produttore avvalendosi della garanzia di cui al
punto 3.
Il prodotto dovrà essere restituito o portato in assistenza nella confezione originale, completa in tutte
le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi,
ecc...).
5. Call center
Il servizio di Call Center è operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore
14.30 alle ore 18.00.
Il servizio non sarà operativo nelle due settimane centrali del mese di agosto, nelle festività e nei
ponti.
6. Livelli di servizio
Tempi di spedizione: gli oggetti, che non necessitano personalizzazioni, sono spediti entro 30 giorni
lavorativi dal ricevimento della liquidazione da parte di L’Oreal o entro un termine diverso che verrà
preventivamente comunicato.
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