Transcript Domande Frequenti

Domande Frequenti
Ordine Prodotti it.MYHERBALIFE.COM – Italia, 13/01/2016
Generale
 Quali sono i vantaggi di ordinare on line?
 Chi può effettuare ordini attraverso Myherbalife.com?
 Posso effettuare ordini per altri paesi?
 Posso visualizzare il catalogo prodotti degli altri paesi?
 Posso pagare online la Quota Annuale?
 Oggi è Last Day ed è l’ultimo giorno utile per acquistare volume per il mese precedente, e il
primo giorno utile per il mese corrente. Avrò la possibilità di selezionare il mese di preferenza se
effettuo un ordine online?

Prodotti
 Qual è la differenza tra Mostra tutti i prodotti e Mostra tutti i prodotti disponibili?
 Come posso aggiungere gli articoli al carrello?
 Come posso capire se un articolo è disponibile per essere ordinato?
Biglietti Eventi
 Posso ordinare i biglietti per gli eventi insieme ai prodotti?
Indirizzi e pagamenti salvati
 Come posso salvare gli indirizzi di consegna utilizzati più frequentemente?
 Ho salvato una carta di credito in Informazioni di pagamento salvate, ma quando effettuo un
ordine per un altro paese, il numero della carta di credito non è mostrato. Perché?
 Devo assegnare un “Nome Utente” a tutti gli indirizzi e pagamenti salvati?
Conferma o Modifica Indirizzo ed email
 Posso modificare l’indirizzo e gli articoli del mio ordine?
 Gli articoli nel carrello saranno salvati qualora uscissi dal sito o decidessi di chiudere la pagina
degli ordini?
 Quali sono le varie opzioni di ritiro diretto e/o spedizione che posso selezionare per il mio ordine
e quali sono i costi?
 Quale è la procedura da seguire per il ritiro diretto degli ordini?
 Ci sono spese per gli ordini con ritiro diretto?
 Vorrei che la conferma email dell’avvenuto ordine, fosse inviata ad un altro indirizzo email
rispetto a quello salvato. Come posso fare?
 Inserendo un nuovo indirizzo email nella voce Email di Notifica durante la fase di completamento
dell’ordine il sistema aggiornerà l’indirizzo email del mio profilo?
 Come posso rivedere i miei ordini precedenti?
Conferma o Modifica contenuto carrello
 Come posso modificare le quantità dei prodotti inseriti nel carrello o cancellare gli articoli prima
di effettuare il pagamento?
Rivedi i dettagli del tuo ordine
 Vorrei modificare il mio ordine prima di concluderlo. Come posso fare?
Opzioni di fatturazione e pagamento
 Quale è la differenza tra l’opzione di Fattura Spedita nel pacco o Fattura Spedita al Membro?
 Come posso pagare gli ordini online?
 Quali carte di credito sono accettate online?
 Come posso pagare il mio ordine online con un bonifico?
 Posso usare più di una carta di credito per pagare un ordine?
 Riceverò una conferma d’ordine dopo averlo effettuato?
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Domande Frequenti
Ordine Prodotti it.MYHERBALIFE.COM – Italia, 13/01/2016
Carrelli Salvati e Copie Ordini
 In cosa consiste la funzione Carrelli Salvati?
 In cosa consiste la funzione Copia Ordine?
 Ho salvato un ordine tra i Carrelli Salvati e vorrei pagarlo. Come posso fare?
 Come posso eliminare uno dei carrelli fra quelli salvati?
 Posso copiare un ordine online effettuato recentemente?
 Come posso copiare un ordine online effettuato recentemente?
 Posso copiare un ordine online da un paese all’altro?
 Posso copiare ordini che ho effettuato telefonicamente?
 Avevo un ordine salvato nei miei Carrelli Salvati ma una volta uscito dal sito non riesco più a
visualizzarlo. Dove trovo il mio ordine salvato?
GENERALE
D: Quali sono i vantaggi di ordinare on line?
 Accessibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana
 Conferma e ricevuta dell’ordine immediate e dettagli dell’ordine
 Punti volume aggiornati in tempo reale nel sistema Herbalife
 Accesso ai dettagli del catalogo prodotti
D: Chi può effettuare ordini attraverso MyHerbalife.com?
R: Il sito per gli ordini online sul sito MyHerbalife.com può essere usato solo dai Membri. I Membri possono
spedire gli ordini o ritirarli direttamente dove consentito.
D: Posso effettuare ordini per altri paesi?
R: Si ma solo nei paesi dove è possibile ordinare online. Seleziona dal menu a tendina i paese presso cui
vuoi effettuare l’ordine. I prodotti dovranno essere spediti all’interno del paese stesso o ritirati presso i centri
vendita in relazione alle procedure locali.
D: Posso visualizzare il catalogo prodotti degli altri paesi?
R: Si. Per visualizzare il catalogo prodotti degli altri paesi devi selezionare il paese nel menu a tendina
nell’angolo in alto a destra o nella pagina del login o nell’homepage. Poi dovrai selezionare dal menu degli
ordini il Catalogo Prodotti
D: Posso pagare online la Quota Annuale?
R: Si. Se la Quota Annuale non è scaduta, potrai aggiungerla al carrello nella pagina di Conferma
dell’ordine. Se la Quota Annuale è già scaduta il sistema la aggiungerà automaticamente.
D: Oggi è Last Day ed è l’ultimo giorno utile per acquistare volume per il mese precedente, e il primo giorno
utile per il mese corrente. Avrò la possibilità di selezionare il mese di preferenza se effettuo un ordine online?
R:Il mese che comparirà di default è quello precedente e quindi dovrai cambiarlo selezionandolo dal menu a
tendina.
D: Quando sarà spedito il mio ordine?
R: Tutto gli ordini pagati entro le 17.30 partiranno lo stesso giorno del pagamento. Ciò non sarà garantito nei
giorni di Last Day.
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Ordine Prodotti it.MYHERBALIFE.COM – Italia, 13/01/2016
PRODOTTI
D: Quale è la differenza tra Mostra tutti i prodotti e Mostra tutti i prodotti disponibili?
R:
 Mostra tutti i prodotti - Selezionando questa opzione, puoi visualizzare tutti gli articoli
indipendentemente dalla loro disponibilità per la spedizione o per il ritiro diretto.
 Mostra tutti i prodotti disponibili - Selezionando questa opzione, puoi visualizzare solo gli articoli
disponibili per la spedizione e/o per il ritiro diretto.
D: Come posso aggiungere gli articoli al carrello?
R: Ci sono 3 modi per ordinare: Catalogo prodotti, Listino dei prezzi online e Ordina per codice.

Catalogo prodotti: scegli gli articoli in base alla categoria di cui fanno parte, inserisci la quantità
e clicca su Aggiungi al carrello.

Listino prezzi online: individua gli articoli che desideri ordinare visualizzandoli nell’ordine in cui
sono riportati sul “Listino Prezzi”, inserisci la quantità e clicca su Aggiungi al carrello.

Ordina per codice: scegli questa opzione se conosci il codice dei prodotti, inserisci la quantità e
clicca su Aggiungi al carrello.
D: Come posso capire se un articolo è disponibile per essere ordinato?
R: Nel Catalogo prodotti e nel listino prezzi ogni articolo è segnato con uno dei seguenti segni, per indicarne
la disponibilità per la spedizione o per il ritiro diretto.
• Disponibile
• Non Disponibile, può essere prenotato
• Non Disponibile
Disponibile – l’articolo è disponibile per la spedizione e il ritiro diretto.
Non disponibile, può essere prenotato – l’articolo non è presente in magazzino ma può essere
prenotato. Quando l’articolo tornerà ad essere disponibile sarà spedito. Gli articoli in questo stato
non possono essere inseriti per ordini con ritiro diretto.
Non disponibile – Gli articoli sono momentaneamente esauriti e non possono essere aggiunti al
carrello
né per il ritiro diretto né per la spedizione.
BIGLIETTI EVENTI
D: Posso ordinare i biglietti per gli eventi insieme ai prodotti?
R: No. I biglietti degli eventi devono essere acquistati separatamente.
INDIRIZZI E PAGAMENTI SALVATI
D: Come posso salvare gli indirizzi di consegna utilizzati più frequentemente?
R: Puoi creare e gestire gli indirizzi per la consegna nell’area Indirizzo di spedizione salvato, selezionando
Il Mio Account dall’icona Profilo.
Inoltre potrai modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine direttamente nella pagina di conferma.
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Ordine Prodotti it.MYHERBALIFE.COM – Italia, 13/01/2016
D: Ho salvato una carta di credito in Informazioni di pagamento salvate, ma quando effettuo un ordine per
un altro paese, il numero della carta di credito non è mostrato. Perché?
R: Le informazioni sulle carte di credito (e anche sugli indirizzi) salvate sono specifiche del sito del paese per
il quale hai salvato quelle informazioni.
D: Devo assegnare un “Nome Utente” a tutti gli indirizzi e pagamenti salvati?
R: No, è facoltativo, ma assegnare il “Nome Utente” a indirizzi e carte di credito usati più frequentemente
renderà l’ordine più veloce.
CONFERMA O MODIFICA INDIRIZZO ED EMAIL
D: Posso modificare l’indirizzo e gli articoli del mio ordine?
R: Si, è possibile modificare l’indirizzo e gli articoli del tuo ordine nella Pagina Conferma Ordine.
D: Gli articoli nel carrello saranno salvati qualora uscissi dal sito o decidessi di chiudere la pagina degli
ordini?
R: Si. Tuttavia, accedendo al sito in seguito, la disponibilità dei prodotti sarà controllata e qualora dovesse
variare, gli articoli al momento non disponibili potrebbero essere eliminati dal carrello.
D: Quali sono le varie opzioni di ritiro diretto e/o spedizione che posso selezionare per il mio ordine e quali
sono i costi?
R: I centri di ritiro diretto sono a Roma e Milano e i costi sono gli stessi per la spedizione. Tuttavia la
denominazione cambia: spese di gestione in caso di spedizione, spese di logistica in caso di ritiro diretto.
D: Quale è la procedura per il ritiro diretto degli ordini?
R: Tutti gli ordini per il ritiro diretto devono essere ritirati entro 10 giorni lavorativi dalla data del pagamento.
E’ necessario indicare il nome e il telefono di chi ritirerà la merce e la data in cui (entro i 10 giorni lavorativi di
cui sopra) l’ordine sarà ritirato.
D: Ci sono spese per gli ordini con ritiro diretto?
R: Si. Sugli ordini con ritiro diretto sono calcolate le spese di gestione pari a 4.44% o 3.50% in base al
prezzo di listino totale dell’ordine. Per ulteriori chiarimenti potrai verificare come calcolare il prezzo degli
ordini scaricando dal sito www.MyHerbalife.com il listino prezzi: seleziona, dal menu Il Mio Ufficio,
Documenti e Procedure e clicca su Listini Prezzo.
D: Vorrei che la conferma email dell’avvenuto ordine, fosse inviata ad un altro indirizzo email rispetto a
quello salvato. Come posso fare?
R: Puoi inviare la email di conferma ordine a qualsiasi email di tua scelta. Semplicemente inserisci l’indirizzo
email nel campo Email di Notifica nella pagina di Conferma Ordine.
D: Inserendo un nuovo indirizzo email nella voce Email di Notifica durante la fase di completamento
dell’ordine il sistema aggiornerà l’indirizzo email del mio profilo?
R: No. La email inserita nella voce Email di Notifica sarà utilizzata dal sistema solo per inviare la conferma
dell’ordine effettuato.
NB: Se desideri cambiare l’indirizzo email accedi al sito MyHerbalife.com, clicca sull’icona Profilo in alto a
destra della Home Page, Seleziona dal Il Mio Account Le Mie Informazioni di Contatto. In questa pagina
potrai modificare l’indirizzo email e le altre tue informazioni di contatto (indirizzo e telefono).
D: Come posso rivedere i miei ordini precedenti?
R: Puoi visualizzare le informazioni degli ordini già effettuati sul sito MyHerbalife.com selezionando da Il Mio
Ufficio il menu Panoramica e cliccando su Mostra lo storico dei miei ordini.
Puoi effettuare la ricerca di uno specifico numero di ordine oppure puoi visualizzare gli ordini di uno più mesi.
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Domande Frequenti
Ordine Prodotti it.MYHERBALIFE.COM – Italia, 13/01/2016
CONFERMA O MODIFICA CONTENUTO CARRELLO
D: Come posso modificare le quantità dei prodotti inseriti nel carrello o cancellare gli articoli prima di
effettuare il pagamento?
R: Puoi modificare le quantità e cancellare gli articoli dal tuo carrello nella pagina di Conferma ordine
RIVEDI I DETTAGLI DEL TUO ORDINE
D: Vorrei modificare il mio ordine prima di concluderlo. Come posso fare?
R: Semplicemente cliccando su Modifica posto nell’angolo in alto a destra del punto 3.Tornerai al punto 1 e
2 dove è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione o il centro ritiro diretto, modificare gli articoli del proprio
ordine, o proseguire con l’acquisto.
OPZIONI DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO
D: Qual è la differenza tra l’opzione di Fattura Spedita nel pacco o Fattura Spedita al Membro?
R:
 Fattura Spedita con il pacco – La fattura sarà inviata insieme ai prodotti
 Fattura Spedita al Membro – La fattura sarà inviata per posta al Membro e non insieme ai prodotti.
Il pacco includerà solo la bolla.
D: Come posso pagare gli ordini online?
R: Puoi pagare con carta di credito, bonifico o vaglia postale ordinario.
D: Quali carte di credito sono accettate online?
R: Le carte di credito accettate sono:
VISA, Mastercard, Cartasì e alcune
carte ricaricabili (Postpay, etc)
D: Come posso pagare il mio ordine online con un bonifico?
R: I bonifici devono essere fatti usando le coordinate bancarie indicate di seguito. Nella transazione è
necessario inserire il proprio codice identificativo e il numero di ordine
IBAN IT71N0503403243000000003409 - SWIFT BIC BAPPIT21D11 (per bonifici internazionali)
Banca Popolare di Novara
Informazioni Bonifico Bancario
• Procedi al pagamento entro 15 giorni dalla data dell’ordine per evitarne la cancellazione.
• Fine del Mese – il bonifico deve essere effettuato entro il Giorno di Fine Mese (EOM) stabilito da
ogni Paese e deve essere ricevuto e verificato dalla banca di destinazione entro il giorno 5 del mese
successivo (indipendentemente da quale sia la cadenza dell’ultimo giorno in quel Paese).
• Gli ordini pagati con bonifico saranno spediti quando il bonifico sarà interamente ricevuto da
Herbalife.
D: Posso usare più di una carta di credito per pagare un ordine?
R: No. Potrai utilizzare una sola carta di credito per pagare un ordine online.
D: Riceverò una conferma d’ordine dopo averlo effettuato?
R: Si. Riceverai immediatamente una conferma d’ordine via e-mail, all’indirizzo email inserito.
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CARRELLI SALVATI & COPIA ORDINE
D: In cosa consiste la funzione Carrelli Salvati?
R: La funzione Carrelli Salvati consente in poco tempo di creare, salvare e gestire più ordini da riprendere e
confermare successivamente.
D: In cosa consiste la funzione Copia Ordine?
R: La funzione Copia Ordine consente di processare un nuovo ordine copiando i dati da un ordine fatto
precedentemente. Potrai comunque effettuare modifiche al nuovo ordine (inserimento di un altro indirizzo di
spedizione, diverso centro per il ritiro diretto, inserimento di nuovi prodotti, modifica delle quantità di quelli
già inseriti). Ricorda che solo gli ordini processati via Internet ed effettuati negli ultimi sei mesi potranno
essere copiati.
NB: Al momento di uscire, quando si utilizzano le funzioni Carrelli Salvati e Copia Ordine, i dati dell’ordine
(come prodotti, prezzo e volume) saranno verificati e salvati se modificati.
Ogni dato non disponibile o impossibile da copiare sarà cancellato in automatico.
D: Ho salvato un ordine tra i Carrelli Salvati e vorrei pagarlo. Come posso fare?
R: Per completare l’ordine, vai su Carrelli Salvati e seleziona il carrello dell’ordine che desideri pagare.
D: Come posso eliminare uno dei carrelli fra quelli salvati?
R: Per eliminare un carrello di cui non hai più bisogno, vai su Carrelli Salvati, selezionalo e clicca su
Elimina.
D: Posso copiare un ordine online effettuato recentemente?
R: Si, è possibile copiare gli ordini online effettuati negli ultimi sei mesi.
D: Come posso copiare un ordine online effettuato recentemente?
R: Vai su Carrelli Salvati, seleziona l’ordine che vuoi copiare e clicca su Copia Ordine. Successivamente,
sarai diretto nella pagina di conferma per completare l’ordine.
NB: Utilizzando la funzione Copia ordine i dati dell’ordine (prodotti, prezzo e pv) saranno controllati e
salvati. Quelli che non possono essere copiati saranno cancellati automaticamente.
D: Posso copiare un ordine online da un paese all’altro?
R: No. Sarà possibile copiare solo gli ordini online processati nello stesso paese.
D: Posso copiare ordini che ho effettuato telefonicamente?
R: No, la funzione Copia Ordini ci consente di copiare solo gli ordini processati sul sito negli ultimi sei mesi.
D: Avevo un ordine salvato nei miei Carrelli Salvati ma una volta uscito dal sito non riesco più a
visualizzarlo. Dove trovo il mio ordine salvato?
R: Se l’ordine è stato completato e pagato sarà rimosso dalla lista dei Carrelli Salvati.
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