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DELLE
30
n°12. 7 luglio 2014
Aziende&Mercati
à
NEWBUSINESS • STRATEGIE • FINANZA
100 Mb un must per le aziende
Calcagno (Fastweb): «Rimodulata l’offerta per venire incontro alle nuove esigenze»
stra offerta esclusivamente sui 100 Megabit
al secondo”.
La banda larga fissa resta un caposaldo
della connettività Internet: nel mese i consumi di banda dei clienti Fastweb arrivano
in media a 38 Gigabyte per chi ha l’Adsl, a
63 Gigabyte per chi ha la fibra e a 125 Gigabyte per chi ha i 100
Mega, mentre l’offeralberto
calcagno
ta standard dei piani
amministratore
mobili non supera i 10
delegato Fastweb
Gigabyte al mese: il
broadband mobile, insomma, non può ancora sostituire il fisso.
Anche per questo, l’espansione della rete
Fastweb non si arresta. Con la Fiber to the
Home (Ftth, il collegamento in fibra ottica
fino alla casa del cliente) l’azienda già raggiunge un potenziale di 2 milioni di famiglie
e piccole imprese nelle città di Milano (più
alcune cittadine della provincia), Roma, Torino, Genova, Bologna, Napoli e Bari, con
velocità in download fino a 100 Megabit per
secondo e di 10 Megabit in upload.
Ma da settembre
2013 Fastweb ha anche lanciato un nuovo
piano di espansione della propria rete in fibra che, con un investimento del valore di
400 milioni di euro, estenderà la copertura
a 5,5 milioni di famiglie e imprese, circa il
20% della popolazione italiana, prevalentemente in aree urbane, con la Fiber to the
Street Cabinet (Ftts o Fttc). Il piano prevede
di portare la fibra dalle centrali agli arma-
patrizialicata
La disponibilità di infrastrutture stimola
la domanda dei consumatori e rende le imprese più competitive: Fastweb, l’azienda
che ha puntato proprio sull’innovazione
e sull’infrastruttura di rete per fornire a
utenti privati e business la banda ultralarga
con una rete nazionale in fibra ottica lunga
35.000 km che raggiunge circa il 50% della
popolazione italiana.
L’azienda ha infatti tre tipi di offerta:
Adsl, fibra e fibra fino a 100 Mb per secondo. Un utente a 100 Mb per secondo effettua
in media traffico per circa 4,2 Gigabyte, con
punte, negli utenti più “intensivi”, di 45 Gb
al giorno. Questo significa che un utente in
fibra genera 35 volte più traffico rispetto a
un utente Adsl, che totalizza in un giorno
in media circa 1,3 Gigabyte. Insomma, se
l’utente ha più banda a disposizione, usa di
più Internet e i suoi servizi. Al tempo stesso,
le imprese che sono collegate con la fibra e
che abbracciano la rivoluzione digitale sono
quelle che crescono di più e che meglio superano le sfide di un’economia globalizzata
e iper-competitiva.
“Abbiamo 300mila clienti in Fiber to the
Home e 100mila già attivati in Fiber to the
Cabinet, un traguardo importante”, dichiara
Alberto Calcagno, amministratore delegato
di Fastweb. “I nostri utenti hanno accesso
a velocità sino a 100 Megabit al secondo e
la velocità media di aggancio alla rete dei
clienti Fastweb con tecnologia fibra è di 74
Megabit per secondo in download e 10 Me-
I clienti ultrabroadband scaricano 35
volte in più rispetto a quelli Adsl
gabit in upload. Chi ha connessioni sino a
100 Mega scarica in media 35 volte di più
di quanto fa un cliente in Adsl: questo dimostra che, a fronte di un’offerta adeguata,
la domanda di banda aumenta. E per le imprese i 100 Megabit al secondo sono ormai
un must: da questo mese abbiamo risposto
alle loro esigenze rimodulando tutta la no-
di stradali (cabinet) vicini alle abitazioni (a
una distanza media di 200 metri); il tratto
di collegamento fra i cabinet e le abitazioni
rimane in rame, ma poiché è un tratto molto
corto le prestazioni della Ftts sono simili per
velocità a quelle della Fiber to the home: 74
Megabit per secondo in download e 10 Megabit in upload.
Ad oggi Fastweb ha un potenziale di Fiber to the Street Cabinet di oltre 2 milioni di
abitazioni e imprese, ha già installato 9.000
cabinet e migrato oltre 110mila clienti consumer e aziende sulla nuova tecnologia.
Fastweb collega con questa tecnologia sia
i nuovi clienti sia i clienti già attivi, sostituento i modem con i nuovi modem Fiber
Ready. Il servizio è disponibile in diverse
città italiane, tra cui Roma, Ancona, Bari,
Bologna, Catania, Genova, Modena, Palermo, Pescara, Torino, Venezia, Verona e altre
ancora. Complessivamente, con le tecnologie Fiber to the Home e Fiber to the Street
Cabinet Fastweb arriva a circa 4 milioni di
famiglie e imprese con velocità di connessione fino a 100 Megabit al secondo.
Investimenti in crescita:
sul piatto altri 400 mln
per estendere il Fttc
a 5,5 mln di famiglie
[ La classifica ]
Wind è «regina» su Facebook
Thermes: «Essere i più veloci nella risposta al cliente una conquista di cui andiamo orgogliosi»
I social network e l’accesso da mobile
sono opportunità da cogliere nel marketing come nel customer care e in ogni altro
aspetto della relazione tra azienda e cliente.
Una preziosa lezione dal mondo della multicanalità che Wind ha fatto sua: l’azienda
guidata da Maximo Ibarra si conferma,
anche nel mese di maggio, al vertice della classifica dei “Facebook Top Brands”,
come azienda “più veloce d’Italia” nel
“Response Time” su Facebook. Secondo
Interagire in tempo reale
è un modo per sfruttare
con intelligenza
le piattaforme social
BlogMeter, società specializzata in social
media monitoring, Wind ha ottenuto infatti, su 1.526 post pubblicati sulla sua pagina
Facebook, un tempo medio di risposta al
cliente di soli 11 minuti.
“Le pagine ufficiali di Wind su Facebook e Twitter si confermano uno strumento
estremamente valido per facilitare i contatti tra cliente e azienda”, sottolinea Edoar-
do Thermes, Direttore di Wind Digital.
“Essere i più veloci in Italia nei tempi di
risposta ci rende particolarmente orgogliosi
e questo risultato rappresenta una dimostrazione concreta della forte attenzione della
nostra azienda nei confronti del cliente”.
Le aziende, con le telco in prima fila, sono sempre più consapevoli che nell’era dei
social network e dell’informazione liquida,
l’utente comunica attraverso molteplici canali ed esige non solo un’interazione diretta
con l’azienda ma anche una risposta immediata. Secondo Social Bakers, società di
analytics sul social media marketing, i consumatori che cercano risposte e assistenza
si rivolgono nel 40,7% dei casi a Facebook.
“La comunicazione sui social per noi è
di fondamentale importanza per impostare
il colloquio con il cliente nel migliore dei
modi - conferma Thermes - e permette di
confrontarci sempre in modo aperto ed immediato per cogliere, ogni giorno, opportunità di crescita e di miglioramento”.
Assistere i clienti, dare risposte e risolvere i problemi in modo diretto e immediato fa parte per i brand più attenti di una vera
e propria strategia, di cui i social media
sono il perno e che permette di fidelizzare
i clienti: secondo BrickFish (fornitore di
software e servizi di social marketing), il
56% dei clienti che interagisce con i brand
via social crea con quel brand una connessione più forte, mentre il 71% dei clienti
che ottiene una risposta rapida è propenso
sia per un importante restyling grafico”.
Il Wind Digital Store è il nuovo store di
Wind dove l’utente trova le migliori applicazioni e i giochi più famosi selezionati da
Wind, l’edicola digitale, l’antivirus per Pc
e smartphone, le hit musicali del momento
e tanti altri contenuti per il telefonino. Gli
acquisti si possono fare semplicente e in sicurezza usando il credito telefonico.
Wind ha lavorato per rendere la “user
experience” dei suoi siti sempre più sem-
edoardo
thermes
direttore
di Wind
Digital
a raccomandare quel brand.
Nel nuovo ruolo assunto dai social nella
comunicazione tra azienda e cliente è stata fondamentale la diffusione dei device
mobili, sia smartphone sia tablet, con il
collegamento always-on ai social network.
“A un anno e mezzo dalla creazione della Direzione Wind Digital i risultati sono
tangibili - sottolinea Edoardo Thermes -.
Grazie al focus sulla navigazione in mobilità, oggi il 40% di chi visita i siti Wind lo fa
da smartphone. MyWind, l’app ufficiale di
self care, ha raggiunto 5 milioni di download e sono in arrivo grosse novità sia riguardo l’estensione a nuovi sistemi operativi,
La app MyWind
per il self care
ha raggiunto
5 milioni di download
plice e intuitiva e le visite alle “aree clienti”
sono aumentate del 320%, mentre le transazioni di ricarica online sono triplicate.
Wind è anche l’unico operatore in Italia
che consente di acquistare app su Google
Play senza bisogno di una carta di credito e
questa possibilità sarà estesa a breve anche
al Windows Store.
P.L.