Transcript Procedura di assistenza e Garanzia

Procedura operativa di assistenza tecnica per il modello Gigaset A130 con
il Logo “
•
” distribuito da FONEX
Codice di autorizzazione RMG: PS04-2014
Con la presente, si porta a conoscenza di FONEX (Distributore di questo modello) di come viene gestita
l’assistenza tecnica per il modello cordless A130 che avrà il logo “easyteck” serigrafato sul portatile.
A. I prodotti avranno la garanzia di 24 mesi come tutti i prodotti Gigaset.
B. I Clienti che acquisteranno i prodotti con Logo “easyteck” potranno contattare il Call Center di Gigaset
al numero 02.600.630.45 per ricevere il supporto necessario.
C. NON è prevista per questi due modelli la sostituzione in caso di guasto DOA
D. Fonex (sede-Fossano) dovrà fare da collettore dei prodotti che risultassero esseri guasti presso i propri
punti vendita.
E. Fonex (sede) provvederà ad inviare al centro nazionale di Gigaset i prodotti guasti raccolti
FONEX, per ottenere una riparazione in garanzia, dovrà seguire scrupolosamente le seguenti istruzioni,
onde evitare “contrattempi” che impedirebbero lo svolgimento dell’attività di riparazione.
NORME CHE DISCIPLINANO LA RIPARAZIONE IN GARANZIA:
1. il prodotto dovrà essere inviato in riparazione con allegata la fotocopia del *documento di vendita,
con regolare D.d.t., sul quale dovrà essere riportato il “ codice “RMG” di autorizzazione” (indicato ad
inizio di questa pagina) rilasciato da Gigaset, non sono ammesse manomissioni sui documenti, la
causale deve essere “riparazione in GARANZIA”.
2. La garanzia non verrà riconosciuta qualora l’origine del guasto emerso sul prodotto, sia imputabile ad
un uso improprio dello stesso o da eventi causati da dolo (manomissione, fulminazioni, infiltrazioni
liquidi, rotture, vedere a tale proposito le condizioni di Garanzia sui manuali d’uso dei prodotti).
3. il cordless GIGASET guasto, dovrà essere inviato completo (base+portatile+alimentatore).
4. Allegare sempre una nota con descritto chiaramente la motivazione per la quale si ritiene guasto il
prodotto, inserire anche sulla nota un numero di fax o indirizzo mail dove inviare eventuali
comunicazioni da parte del CNR di Gigaset.
5. Le spedizioni dovranno essere fatte ottimizzando al meglio le stesse (più prodotti per collo ove
possibile o predisporre una spedizione alla settimana nel caso di un singolo prodotto guasto)
6. Il corriere convenzionato con il CNR è TNT, con spedizione in porto assegnato , sul documento di
trasporto dovrà essere inserita la nota: codice abbonamento nr. 222635 . La spedizione non deve
essere in assicurata
7. Sul D.d.t., dovranno essere riportati chiaramente l’elenco dei prodotti in modo tale che si possano
effettuare eventuali ricerche (ad esempio oltre al tipo di prodotto anche il nome del Cliente
“proprietario” o un proprio codice di riferimento).
8. A Penta Service/Teleca Lab, dovranno essere inviati con questa procedura solo i prodotti Gigaset
A130 con Logo “easyteck”.
9. La spedizione deve essere effettuata in un imballo a regola d’arte, sigillato in tutte le sue parti con
nastro personalizzato con scritte del Rivenditore per evitare aperture NON autorizzate.
10. Fonex, dovrà predisporre il D.d.t per la spedizione dei prodotti guasti come di seguito riportato:
Intestazione D.d.t. (intestazione dest.):
Gigaset Communications Italia Srl
Via Varese, 18
20121 Milano
Destinazione Merci:
Penta Service c/o Teleca Lab
Via Daniele da Torricella, 42
42122 Reggio Emilia
*nota: Gigaset Communications Italia, riconosce per i propri prodotti un periodo di garanzia di 24 mesi se la vendita è
avvenuta con l’emissione di uno scontrino fiscale e di 12 mesi qualora la vendita del prodotto è stata fatta con emissione di
una fattura commerciale (come stabilito dal DLgs n. 206 del 06/09/2005 –ex DLgs 24 del 2/02/02002) . Tutti gli accessori
a corredo del prodotto hanno 6 mesi di garanzia.
Gigaset Communications Italia Srl a socio unico, Via Varese n. 18 20121 Milano
Procedura assistenza prodotti guasti in GARANZIA – gestione con autorizzazione codice RMG
Rev._PS04-2014
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Procedura operativa di assistenza tecnica per il modello Gigaset A130 con
il Logo “
” distribuito da FONEX
Flusso gestione prodotti GIGASET con Logo
“in GARANZIA”:
considerati guasti
 Fonex provvede ad effettuare dalla sua sede la spedizione dei prodotti guasti al CNR
Il CNR effettua verifica tecnico /amministrativa
Prodotto conforme alle
disposizioni “GARANZIA”
NO
SI
Il CNR procede alla riparazione del prodotto (quando
possibile verrà mantenuto il “guscio” frontale del
portatile con il Logo ”
” , altrimenti verrà
sostituito con un analogo prodotto che però avrà
solo il Logo Gigaset e lo restituisce a Fonex”.
NO
Il CNR provvede ad inviare a Fonex una nota di NON conformità, con descritte le motivazioni per le quali il prodotto NON potrà essere riparato in garanzia.
Verrà fornito, se la riparazione sarà possibile fuori garanzia un preventivo con la spesa relativa. In funzione della risposta che Fonex darà, il CNR
provvederà di conseguenza.
Legenda: CNR = Centro Nazionale Riparazioni di Gigaset Communications Italia
RMG = Riparazione Merce in Garanzia
Gigaset Communications Italia Srl a socio unico, Via Varese n. 18 20121 Milano
Procedura assistenza prodotti guasti in GARANZIA – gestione con autorizzazione codice RMG
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