Transcript qui - Innovaphone

Case study - Update 2014:
La società sudtirolese duka estende alle applicazioni
di Unified Communicatios la propria installazione
innovaphone esistente
Grazie alle soluzioni di innovaphone
con UC integrate, duka semplifica e
modernizza la propria infrastruttura
telefonica.
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
innovaphone PBX ed applicazioni UC migliorano la
comunicazione con i clienti
Sud Tirolo o Alto Adige che dir si voglia, una terra
E nuove sfide presuppongono anche una moderna tecno-
bellissima che tutti noi conosciamo per essere meta
logia delle infrastrutture di comunicazione. Da qui la deci-
privilegiata di vacanze, sugli sci o le ciaspole in inverno,
sione del management di sostituire il vecchio centralino, con
bellissime passeggiate in montagna ed una fermata al
ormai 12 anni di vita sulle spalle, con una soluzione al passo
maso per uno spuntino stuzzicante nel resto dell’anno.
coi tempi. Demetrio Rosaci, Responsabile CED, sottolinea:
Alla sera, una sana doccia corroborante non può man-
“La configurazione, anche per le cose più banali come per
care. duka, uno dei più importanti costruttori di cabine
esempio cambiare un numero interno o aggiungere un
doccia, ha sede proprio da queste parti, a Bressanone.
nuovo telefono, necessitava sempre dell’intervento in loco
L’ampliarsi dell’attività commerciale con clienti in tutto
di un tecnico esterno. Inoltre, i pezzi di ricambio (alimenta-
il mondo e la volontà di gestire al meglio le relazioni
tori, schede) non erano più facilmente reperibili ed ultima-
hanno portato alla decisione di modernizzare l’infra-
mente ci trovavamo ad affrontare anche 2 o 3 guasti
struttura di telecomunicazioni, la telefonia in primo luo-
all’anno con conseguenti, immaginabili ricadute su tutto
go, puntando su tecnologie in grado di semplificare le
quanto ha a che fare con la comunicazione interna
comunicazioni, anche interne all’azienda. La scelta ha
all’azienda e verso i clienti.” Era quindi venuto il momento di
premiato innovaphone.
pensare ad un nuovo sistema di telefonia che garantisse non
solo affidabilità, ma anche quella flessibilità ed autonomia
L’utente
negli interventi necessarie in un’azienda in forte crescita.
Leader mondiale nella produzione di cabine doccia
“La nostra scelta si è subito indirizzata al VoIP, tecnologia
Distribuzione a livello internazionale
ormai matura ed al passo coi tempi, per poter collegare alla
Circa 150 dipendenti
sede centrale le nostre sedi distaccate tramite un unico centralino telefonico. Quando si è trattato di valutare le varie
Fondata nel 1979 da Johann Krapf e Arnold Gasser, ora
proposte ricevute, la decisione è caduta sulla soluzione
affiancati da Luis Rabensteiner, duka è rapidamente diven-
innovaphone propostaci da Walter Sigmund della società
tata uno dei maggiori produttori a livello mondiale di cabine
doccia. Qualità, affidabilità e capacità di reagire in modo
flessibile alle richieste dei clienti differenziano duka dai suoi
concorrenti ed hanno permesso alla società di espandersi
verso mercati esteri rimanendo comunque legata alle proprie radici e filosofia aziendale. Un management moderno
guida circa 150 dipendenti altamente specializzati verso
nuove sfide in un’ottica che tiene sempre ben presente il
rapporto di fiducia con i propri partner ed un’attenzione non
comune al prodotto. Ogni cabina doccia viene infatti montata sotto la responsabilità di un singolo addetto, senza il
ricorso alla catena di montaggio, a garanzia della massima
qualità del prodotto stesso.
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
Sede centrale di Duka a Bressanone
Sicomm di Varna, da tempo partner di innovaphone.” aggiunge Markus Mitterrutzner, Responsabile dell’Amministrazione “Ci ha convinto non solo per l’ottimo rapporto
prezzo/prestazioni, ma anche perché ci permette di svolgere
in completa autonomia e facilmente varie attività che col
vecchio centralino richiedevano l’intervento di un tecnico.
Per esempio, come detto, per l’aggiunta di nuovi telefoni, il
cambio di numeri o la definizione di gruppi di chiamata. Un
costo aggiuntivo e tempi di attesa non prevedibili che, grazie
ad innovaphone, abbiamo eliminato.”
La sfida
Cabina doccia di Duka
Modernizzare l’infrastruttura e semplificare le
pare piccoli tools all’interno dell’azienda che si interfacciano
comunicazioni
con il centralino e creano funzionalità comode al nostro
Eliminare la necessità di interventi tecnici esterni
modo di operare.”
Soluzione flessibile ed affidabile
Possibilità di utilizzare software di terze parti e
La soluzione
sviluppare internamente piccoli tool
VoIP gateway IP3010 nella sede centrale
Nella sede centrale di Bressanone è stato installato un
Due filiali sono collegate alla sede con VoIP gateway
innovaphone IP3010, gateway con un flusso primario e con
IP305
12 canali per conferenze telefoniche centralizzate ed un
innovaphone IP Telefoni IP230, IP110 e DECT
attacco base per eventuali linee di backup. L’IP3010 rende
disponibile anche l’innovaphone Linux Application Platform
L’implementazione della soluzione innovaphone presso
per la gestione diretta, quindi senza Server aggiuntivo, di
duka non termina qui: “La nostra è un’azienda in forte
applicazioni quali, ad esempio, il software innovaphone
espansione e quindi anche la crescita delle infrastrutture
Reporting. All’IP3010 sono connessi due IP800 e circa 120
deve essere dinamica. Il centralino ora in uso ci consente
dispositivi DECT ed IP230. Nelle sedi distaccate a Bressa-
di ampliare la rete telefonica modularmente aggiungendo
none Sud ed al centro ricerche di Pairdorf si è optato per
con facilità, non appena se ne presenta la necessità, nuovi
i gateway IP305 e, anche in questo
dispositivi. Abbiamo comunque in programma l’installazione
caso, per telefoni IP230 e dispositivi
di un centralino ancora più performante che ci consenta
DECT ai quali si sono affiancati telefoni
prestazioni ancora maggiori.” prosegue Demetrio Rosaci.
IP110.
2014: Ampliamento della soluzione esistente
“L’interfaccia aperta della soluzione
innovaphone ci permette di utilizzare vari
innovaphone Reporting Applikation
applicativi software di terze parti che
innovaphone Fax Applikation
possono comunicare senza problemi
Demetrio Rosaci,
Responsabile CED
organizzazione italiana,
Centro Elaborazione Dati
con il centralino innovaphone.” continua
Markus Mitterrutzner “Questa caratteristica ci ha anche consentito di svilup-
2014: Ampliamento della soluzione esistente:
Non mancano applicazioni di Unified Communications.
Secondo
Demetrio
Rosaci
“Grazie
all’applicazione
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
innovaphone Reporting, siamo in grado di dare in mano ai
vari responsabili dell’azienda uno strumento semplice ed
intuitivo per tenere sott’occhio la qualità del servizio di
supporto telefonico offerto ai propri clienti, senza alcun
intervento da parte del CED per l’estrapolazione dei dati
altrimenti necessari.” che conclude “Da poco utilizziamo
l’applicazione innovaphone PBX-FAX10 per la ricezione di
fax, che è andata a sostituire il fax server prima in uso.
Quello che ci ha convinti al cambiamento sono la facilità di
gestione, la flessibilità e la perfetta integrazione con il centralino innovaphone, oltre all’ottimo rapporto qualità/prezzo.
In futuro prevediamo di eliminare anche un’ultima postazione
fax analogica del reparto gestione ordini e di integrarla nel
sistema innovaphone. A tal fine stiamo già provando delle
configurazioni personalizzate per inviare i fax in entrata in
modo bilanciato ai vari utenti del reparto. Stiamo ora valutando l’implementazione della soluzione di video conferenza
e l’installazione dei telefoni di design della serie IP2x2”.
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Si declina ogni responsabilità per errori, disponibilità
fornitura e modifiche tecniche.
Foto Fotolia: © MAK (Pagine 1-4), © Franz Pfluegl, © Lars
Christensen (Pagina 1). Fotos duka.
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