Transcript xCALLY suite brochure - Asterisk Call Center

xCALLY SHUTTLE
xCALLY SHUTTLE è la nuova
Un’apposita sezione dedicata
Utilizza le ultime versioni
soluzione con tecnologia Real
alle integrazioni consente di
standard di Asterisk, quindi
Time Asincrona per il vostro
configurare potenti interazioni
supporta agevolemente SIP
contact center basato su
con CRM, sistemi di Ticketing
Trunking VoIP o
Asterisk.
esterni,
interfacciamento con media
Il prodotto fornisce un’
esperienza agente flessibile, in
oppure
applicazioni
custom.
gateway attestati su flussi ISDN
I supervisor e gli amministratori
E1/T1, BRI, etc…
del customer care possono
La soluzione offre tutte le
gestire e monitorare la
funzionalità previste sui sistemi
situazione in maniera efficace,
legacy a bordo di un engine
grazie alla tecnologia asincrona
Asterisk, con investimenti
real time inclusa, in grado di
minimali in termini di hardware,
Attraverso l’interfaccia Web di
fornire interfacce di
software e personale per la sua
xCALLY SHUTTLE, è possibile
visualizzazione in tempo reale e
gestione. Come conseguenza, i
configurare l’intero ambiente, gli
Dashboard
vostri collaboratori potranno
agenti, il routing delle chiamate,
propri KPI.
termini di Unified Agent Desktop,
per gestire le operazioni di login,
pause multi-livello e il supporto
di skill based routing.
oltre a progettare IVR script di
qualsiasi complessità, utilizzando
il modulo Cally Square, che
fornisce un’interfaccia Drag and
Drop per il design di risponditori
vocali o script in grado di
interagire con data base esterni,
web service, moduli di
riconoscimento vocale e altro
ancora.
per
monitorare
xCALLY SHUTTLE può essere
agevolmente installato su
server dedicati oppure su
machine virtuali, presso il cliente
oppure in data center su cloud,
a vostra discrezione.
i
focalizzarsi sul core business.
essere
Cally Square rappresenta lo stato
agevolemente attivato, grazie ad
dell’arte per quanto riguarda uno
un
dei più potenti e dinamici
Inoltre,
xCALLY
sistema
può
di
installazione
veloce, efficace, e semplice da
strumenti di Design IVR Drag and
seguire
nostra
Drop. Basato interamente su
guida completa. Il sistema è in
tecnologia HTML5 Responsive,
grado di scalare rapidamente in
Cally Square consente di
funzione delle vostre esigenze,
realizzare
è indipendente dal codice di
multi-canale all’avanguardia su
Asterisk
Asterisk.
attraverso
e
la
quindi
facilmente
estendibile alle future release,
garantendo così la massima
protezione per i vostri
investimenti nel tempo.
Il
applicazioni
sistema
vocali
-Client WebRTC
API standard basate su
tecnologia RESTful sono fornite
insieme al prodotto,
consentendo di personalizzare
in maniera agevole
l’integrazione con applicazioni
di terze parti: le API sono in
grado di interagire
con le barre
di
Registrazione
telefoniche, con
Vocale consente di
il core di xCALLY
automatizzare la registrazione
SHUTTLE, per il tracciamento
delle telefonate Inbound e
degli eventi e l’apertura di
Outbound, e la loro
pop-up sui CRM degli operatori,
consultazione per il monitoring
oppure gestire il modulo di
e post-elaborazione, attraverso
outbound Predictive.
l’apposita sezione web dedicata
su xCALLY SHUTTLE.
Gli agenti del customer care
possono lavorare secondo le
seguenti 3 modalità operative:
-Windows CTI phone application
bar
-Telefoni SIP esterni associati
all’interfaccia Shuttle Web
Dashboard per agente
La sezione Analytics include un
modulo di Business Intelligence,
dove è possibile consultare
report predefiniti, oppure
realizzare delle proprie metriche
e join su tabelle di vario tipo, al
fine di ottenere i report
personalizzati, utili alle
valutazioni dei propri KPI.
Principali funzionalita’
Multi Campaign management
Multi Skill based routing
CTI phone bar with a
professional SIP client
Agent Status management for
Login, Logout, Pause, Backoffice
mode and more…
Cally Square Visual Drag and
Drop IVR totally integrated
Automatic Outbound module
for Power Dial, Progressive and
Predictive algorithms
www.xcally.com
Integrated Agent Screen
Pop-ups
Zendesk and SugarCRM
integration
Supervisor and Team Leader
Web Manager GUI
CTI API for custom integrations
Whisper and Barge-in features
Call Recording
ITIL service strategy, design,
transition, operation and
continual service improvement
methodology
Advanced business intelligence
analytics and Real Time
reporting dashboards
Live Chat integration
Multi Channel
Drag and Drop Script for
interviews, CSI and more…
Scalable Proxy Engine to
support many agents and
operations
Call Back API
Agenda and Appointment
Scheduler