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Tool Pratiche
09 luglio 2014
Dal 10-01-2013
Novità
Aggiornamento al 27 giugno 2014
A partire dal 27 giugno 2014 le richieste di attivazione one service plus che fino ad ora avete inviato al
numero 02.41248596 andranno inserite in Tool Pratiche ⇒post attivazione ⇒one service plus (sia richieste di
attivazione che rinnovo).
Come ad oggi, sara’ necessario allegare lo scontrino di acquisto.
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Dal 19 Novembre 2013 verrà introdotta una importante novità per migliorare, velocizzare e rendere sempre
piu’ efficace la gestione dei Clienti all’interno del negozio!
Le segnalazioni relative al mondo ADSL potranno essere gestite in pochi click direttamente dal tool nella
sezione Post Attivazione⇒Segnalazioni ADSL. Non sara’ dunque piu’ necessario il coinvolgimento del
Supporto Vendite.
Avrete la possibilita’ di:
segnalare presunte anomalie durante il processo di attivazione
Sollecito pratica in attesa da più di 30 gg
Attesa check call più di 7 gg
Mancata ricezione Vf Station
Tool pratiche: risposte non chiare
Appuntamento con tecnico ko
Mancata attivazione promozione ADSL
Normalizzazione errori attivazione call center
richiedere la correzione di una pratica ADSL in seguito a errori commessi in fase di
vendita:
Piano telefonico errato: la richiesta di cambio piano deve essere inserita ad attivazione
del link avvenuta ed entro il secondo conto telefonico del cliente
Indirizzo errato
Attivazione gn invece di gnp: per i casi in cui non e’ stata inserita la gnp in fase di
attivazione
Errore su Anagrafica cliente: richiesta modifica dati anagrafici inseriti in maniera
errata
Attivazione sim non richiesta dal cliente
Altro (per segnalare errori che non fossero riconducibili alle casistiche indicate sopra)
Tutte queste gestioni verranno chiuse entro le 72 ore dal gruppo dedicato.
NOTE: Nel caso in cui si volesse segnalare una mancata creazione id pratica ADSL sara' invece
necessario risottomettere la pratica aprendo una segnalazione con tipologia "Attivazione" ⇒ sottotipologia
"Attivaz Abb ADSL/FIBRA". Nelle Note il dealer descrivera' che la pratica inserita in dealer station non e' stata
indicizzata. Nella pratica di tool pratiche alleghera' copia della pda stampata da dealer station.
Descrizione
Vi informiamo che dal 2 aprile 2013 le pratiche inserite in FYF non verranno più getite, l'unico
strumento da utilizzare per la gestione delle Pratiche non attivabili da Dealer Station sarà il Tool
Pratiche
---Con il nuovo tool Pratiche avrete la possibilita’ di gestire le pratiche non attivabili da Dealer station
Attivita’ di attivazione:
Attivazioni Ricaricabili
Attivazione Abbonamento
Attivazione Abbonamento ADSL
Attivazioni Vodafone Casa Ricaricabili
Attivazioni Vodafone Casa Abbonamento
Attivazione sim bis e alterego (ricaricabili e abbonamento
Conversione da Ric ad Abb
Conversione da Abb a Ric
Attivita’ di Post attivazione:
Mnp Post attivazione(Abbonamento e Ricaricabile)
Gnp Post attivazione(Abbonamento e Ricaricabile)
Correzioni pratiche abbonamento
Correzioni pratiche abbonamento con Device
Sgrappolamntp
Guasto DOA
Verifica Attivazione TNP
Gestione Negozio
Trasferimento Sim
Riallineamento Sim
Bastera’ accedere al tool ,selezionare la tipologia e la sottotipologia della pratica che vi necessita’ e vi
comparira’ subito il modulo da compilare.
Il tool vi offrirà un'esperienza semplice e veloce
Cosa Cambia
Fyf
Tool Pratiche
Stampare modulo
Compilare il modulo direttamente dal tool
Compilare manualmente
Stampare
Fare firmare al cliente
Fare firmare al cliente
Scansionare modulo+documenti
Inviare
Compilare pratica fyf+upload
Archiviare modulistica
inviare
Archiviare modulistica
Non sara’ piu’ necessario,nella maggior parte delle pratiche,allegare moduli e documenti, ma sara’
fondamentale che archivierete tramite processo standard.
In piu’ Semplifichiamo inserendo nel tool pratiche nuove attivita’:
1) Conversione a Ricaricabile da Business a Individuo
Inserire nel Tool Pratiche:
Tipologia:Attivazione
Sottotipologia :Conversione a Ricaricabile da Business a Individuo
All’interno del modulo da compilare troverete una sezione dedicata ai dati dell’azienda (ragione sociale e p.iva)
successivamente i dati del cliente su cui si intende attivare la ricaricabile.
Per queste tipologie di richieste quindi non dovra’ piu’ essere utilizzato il modulo Conversione verso sim
Ric Voce/Dati ma esclusivamente il nuovo modulo Conversione a Ricaricabile da Business a Individuo
2) GUASTO DOA
Fax
Tool Pratiche
In caso di problemi con l’apertura del guasto doa da Ds Scegliete la tipologia post attivazione e sottotipologia
oggi occorre inviare fax al 0241244610
Guasto Doa compilate i dati e inviate
3) CORREZIONE PRATICA CON DEVICE
Potete richiedere direttamente dal tool pratiche in post attivazione la voce Correzione pratica con device
Compila il modulo e Allega tutta la documentazione necessaria.Per questa segnalazione gli allegati sono
considerati obbligatori,la pratica non puo’ essere inviata nel caso in cui non siano presenti
4) Verifica Attivazione TNP
Potete richiedere direttamente la verifica amministrativa nel caso di un messaggio Tar durante l’attivazione di
un telefono no problem
In caso di attivazione di un telefono a rate e visualizzazione in Dealer Station/Open di un messaggio TAR xxx
che riporta: “Non e' possibile procedere da Dealer Station con l'operazione richiesta perche' la situazione
amministrativa del cliente necessita di ulteriori verifiche. Inviare la pratica manualmente”, si dovrà inserire la
richiesta nel Tool Pratiche
Indicando:
I dati del cliente (CF,P.IVA, nome e cognome, Numero di Cellulare)
metodo di pagamento
modello di telefono richiesto
I clienti per i quali e’ visualizzato il suddetto messaggio hanno una situazione amministrativa che non permette
la consegna del telefono senza aver preventivamente effettuato delle verifiche.
In caso di esito positivo potrete invitare nuovamente il cliente in negozio per l’attivazione dell’offerta Telefono.
Accesso
Per accedere al tool,In questa prima fase ,dovrai:
- accedere all’area Applicazioni Del portale selezionando il Tool Pratiche oppure cliccare
su https://toolpratiche.vodafone.it
- USARNAME: il tuo codice dealer (senza la “d”davanti)
- Password: voda1234. Al primo accesso verra’ richiesto un campio password(dovra’ contenere 8 caratteri
,almeno una maiuscola,un numero e un carattere speciale)
Come Funziona
Dal tab Home potrete creare nuove pratiche compilando le richieste non gestibili da dealer station
Dopo aver scelto la tipologia e la sottotipologia’ visualizzerete il modulo necessario.
All’interno della pratica trovate:
la possibilita’ di richiedere attivita’ correlate(Mnp,Gnp) tramite apposito tab.
la possibilita’ di inserire una nota agli operatori
Sarete supportati nella compilazione del modulo grazie a una serie di verifiche automatiche:
Obbligatorieta’ dei campi indicati in rosso ,quelli neri sono considerati opzionali
Controllo del C.F. con i dati anagrafici dei clienti.(la pratica non riesce ad essere inviata se il CF
non corrisponde ai dati del cliente)
Controllo numerico del seriale sim
Alla conclusione della compilazione della pratica ,se corretta, dovrete procedere con STAMPA e dopo aver
fatto firmare richiesta al cliente, INVIO (il tasto invia non sara’ abilitato fino a quando non sara’ effettuata la
stampa)
A COSA SERVONO I TASTI:
Aggiungi Pratica
Salva Bozza
Nuova Pratica
AGGIUNGI PRATICA e’ possibile aggiungere ulteriori richieste, di uguale o diverse tipologie, per
lo stesso cliente con il vantaggio di avere i dati, precedentemente inseriti, gia’ compilati. Le diverse
pratiche avranno poi id separati e gestioni separate
Le regole per utilizzarla:
• Occorre scegliere "Aggiungi Pratica" prima di selezionare "Invio"
• Il tool non permette di inserire un'altra pratica se i dati non sono inseriti correttamente
• E’ possibile scegliere qualsiati Tipologia e sottotipologia per la pratica da inserire
• A seguito della selezione della coppia Tipologia/Sottotipologia, il modulo proposto si presenterà con alcuni
dati precompilati, ereditandoli dalla precedente pratica.
Dalla seconda pratica in poi, alcuni bottoni in fondo alla pagina cambiano:
Per poter procedere al completamento dell’invio delle pratiche afferenti allo stesso cliente occorre selezionare
STAMPA TUTTO ed INVIA TUTTO.
Stampa Tutto
è abilitato solo se tutte le pratiche del carrello sono in stato Completa, se è presente una pratica in Bozza non
sarà possibile usare questa funzione, prima dovra’ essere completata.
Invia Tutto
Con la pressione del bottone Invia Tutto viene effettuato l’invio verso il backoffice delle pratiche che
compongono il pacchetto.
Modifica pratica
L’icona presente nella prima colonna permette la riapertura di una singola pratica per poter procedere alla
modifica dei dati
Elimina pratica
Nella seconda colonna è presente un’icona che permette l’eliminazione di una singola pratica.
SALVA BOZZA nel caso in cui manchino delle informazioni e non si riesca a concludere la
richiesta e’ possibile salvare la richiesta e riprenderla successivamente(dal tasto ricerca)per
completarla e inviarla
NUOVA PRATICA dopo invia se occorre inviare una nuova pratica per un altro cliente
Ricerca
Dalla sezione RICERCA sara’ possibile ricercare le pratiche inserite inserendo:
Il cliente, tramite :
il codice fiscale
il cognome
seriale sim
La Pratica, tramite:
Id pratica
Tipologia
Stato pratica
Il Periodo, tramite le date di riferimento
All’interno della lista delle pratiche ricercate, a sinistra, in corrispondenza a ogni singola pratica, è
disponibile :
la funzionalità di Sollecito Pratica (icona
):
L’ icona del Sollecito è presente (ed è rossa) solo se la pratica è sollecitabile; cliccando su di essa appare un
messaggio per la richiesta di conferma dell’operazione che si vuole eseguire .
Una volta cliccato sul tasto OK, il sollecito della pratica viene eseguito e l’icona diventa verde e non è più
cliccabile.
la funzionalità di Elimina Pratica (icona
): e’possibile eliminare le pratiche in Bozza
Una volta cliccato sul tasto OK, la pagina dei Risultati della Ricerca viene riaggiornata e la pratica risulterà
eliminata:
E’ possibile eliminare anche le pratiche in stato inviato .
In questo caso occorre:
1.
Cercare la pratica dalla funzionalita’ RICERCA
2.
Cliccare sull’icona di apertura dettaglio pratica
3.
Effettuare le verifiche del caso e quindi selezionare il tasto Elimina Pratica
Allegati
L’ultimo modulo disponibile è “Allegati”, tramite il quale può provvedere ad aggiungere alla pratica della
documentazione.
Dove il tab e’ Rosso gli allegati sono considerati obbligatori per la gestione della richiesta :
Esempio :
Se in fase di richiesta Attivazione Abbonamento verra’ fleggato il codice 10 diventa obbligatorio
inserire la pda firmata dal cliente e tutti i documenti
In fase di correzione abbonamento e’ obbligatorio inserire la pda errata
In caso di Correzione pratica con Device e’ obbligatorio allegare il Documento di identita’ del
cliente,e il modulo Telefono Facile/ modulo offerta net tv.
Problemi Tecnici
In caso di problemi tecnici relativi al Tool Pratiche, aprite una segnalazione sul Tool Gestione Sistemi
selezionando:
Tipologia : Problemi Tecnici
Sistema : Tool Pratiche
Operazione impattata : es Accesso, Creazione ,Ricerca…..
Codice Errore: No e selezionare nel menu’ a tendina l’anomalia riscontrata.
nelle NOTE specificare il dettaglio del disservizio e eventuali messaggi di Errore