Transcript Così in Europa - Il Sole 24 Ore

TELECOM ITALIA
Versione 26.06.2014 NT
Portale di Telefonia Mobile
Indice generale
1.
1.1.
SERVIZIO DI TELEFONIA MOBILE RICARICABILE.................................................. 2
Pagina di autenticazione .................................................................................................................................... 3
1.2.
Telefonia Mobile Ricaricabile............................................................................................................................ 4
1.2.1. Procedura di Registrazione .............................................................................................................................. 5
1.2.2. Modulo di Attivazione ................................................................................................................................... 12
1.2.3. Stato Richiesta ............................................................................................................................................... 14
1.2.4. Procedura di Login ........................................................................................................................................ 15
1.2.5. Reset della Password Dimenticata ................................................................................................................. 17
1.2.6. Reset della Password Scaduta ........................................................................................................................ 19
1.2.7. My Home Ricaricabili ................................................................................................................................... 20
1.2.8. Stato Attivazione Ricaricabile Principale ...................................................................................................... 22
1.2.9. Richiesta di Assistenza .................................................................................................................................. 23
1.2.10.
Informativa................................................................................................................................................ 25
1.2.11.
Cambio Profilo Ricaricabile Principale .................................................................................................... 26
1.2.12.
Cambio SIM Ricaricabile Principale ........................................................................................................ 30
1.2.13.
Numeri Ricaricabili Business.................................................................................................................... 34
1.2.13.1
Prenota Ricaricabili Business ............................................................................................................... 35
1.2.13.2
Stato Ricaricabili Business ................................................................................................................... 38
1.2.13.3
Attiva Ricaricabili Business ................................................................................................................. 41
1.2.13.4
Portabilità da Altro Operatore .............................................................................................................. 47
1.2.13.5
Cambio Profilo Ricaricabile ................................................................................................................. 57
1.2.13.6
Modifica Utilizzatore ........................................................................................................................... 62
1.2.13.7
Cambio SIM ......................................................................................................................................... 66
1.2.13.8
Subentro a Privati ................................................................................................................................. 70
1.2.13.9
Cessazione Utilizzo Ricaricabile .......................................................................................................... 76
1.2.14.
Subentro a Privati Ricaricabile Principale ................................................................................................ 81
1.2.15.
Cessazione Utilizzo Ricaricabile Principale ............................................................................................. 86
1.2.16.
Cambio Ricaricabile Principale ................................................................................................................ 90
1.2.17.
Cambio Password ..................................................................................................................................... 93
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1. Servizio di Telefonia Mobile Ricaricabile
La pagina di principale è riportata di seguito:
Selezionando la voce „Entra‟ nella parte superiore della pagina
viene visualizzata la pagina di autenticazione ai servizi di
Telefonia Mobile Ricaricabile.
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1.1. Pagina di autenticazione
Per accedere al servizio di Telefonia Mobile Ricaricabile è necessario inserire nome, cognome,
codice fiscale e se richiesto dalla sua Amministrazione anche la matricola.
Il Codice fiscale è quello riportato all‟interno dello Statino Paga e le lettere devono essere in
maiuscolo.
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1.2. Telefonia Mobile Ricaricabile
Anche prima di autenticarsi, dalla home page selezionando il titolo “Telefonia Mobile Ricaricabile”
o l‟icona corrispondente viene visualizzata la pagina con le principali indicazione relativamente
all‟adesione e la disciplina del servizio.
Nella pagina dell‟Informativa saranno presenti una serie di documenti indicanti sia i manuali di
utilizzo del portale stesso sia la disciplina del servizio.
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1.2.1. Procedura di Registrazione
Se non si è mai acceduto al sistema occorre effettuare la procedura di registrazione; tale procedura,
se completata in tutte le sue parti, sarà chiesta all‟utente una sola volta.
Selezionando la voce „Registrati‟ nella parte superiore della
pagina viene visualizzata la pagina di registrazione ai servizi di
Telefonia Mobile Ricaricabile.
Dopo aver inserito i dati richiesti per il riconoscimento dell‟utente vengono chiesti i dati relativi al
numero di utenza ricaricabile su cui si intendono chiedere i servizi.
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Passo 1: Registrazione Utente
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Numero di Utenza
Numero ICC-ID
Pulsante
Pulsante
Prima di premere sul pulsante
Significato
È il numero di telefono ricaricabile che è stato consegnato al
Dipendente dall‟Amministrazione. Il numero è composto da 10 cifre
(incluse quelle del prefisso 331) scritte senza spazi.
È una porzione del numero identificativo della carta SIM assegnata al
Dipendente ed è costituito da 9 cifre.
Cliccando sull‟immagine
viene visualizzata una carta
SIM con evidenziati i numeri che rappresentano l‟ICC-ID (vedi figura
successiva)
ATTENZIONE: conservare il numero di ICC-ID assegnato perché
potrà essere richiesto dal sistema per operazioni future come ad
esempio nel caso in cui il Dipendente si dimentichi la password di
accesso al portale che ha inserito precedentemente.
Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di
registrazione.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
verificare di aver inserito correttamente i dati richiesti.
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Nella figura che segue un esempio di carta SIM con le indicazioni su come riconoscere l‟ICC-ID,
come anticipato, tale informativa si può ottenere cliccando sull‟immagine che rappresenta la carta
SIM.
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Dopo aver inserito i dati del proprio numero di utenza, vengono chieste alcune informazioni
personali per completare la registrazione.
Passo 2: Registrazione Utente
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Data di Nascita
Note
Pulsante
Pulsante
Prima di premere sul pulsante
Significato
La data di nascita dell‟utente, per fini di riconoscimento
Campo opzionale, indicante eventuali note che l‟utente vuole indicare
al sistema.
Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di
registrazione.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
verificare di aver inserito correttamente i dati richiesti.
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L‟ultimo passo della registrazione consiste nell‟indicare la password per i successivi accessi al
sistema.
Passo 3: Registrazione Utente
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Password
Conferma Password
Barra di stato
Pulsante
Pulsante
Pulsante
Premendo il pulsante
Significato
Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al
sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al
prossimo login). La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
Indicare per una seconda volta la password per verificare di averla
scritta correttamente.
La barra indicante se la password che si sta scrivendo rispetta le
condizioni richieste dal sistema affinché la password sia
sufficientemente sicura. Una password valida deve avere valore
“Media”, “Buona” o “Efficace”.
Seguendo il collegamento “Sicurezza della password” vengono
indicati alcuni suggerimenti su come creare una password
sufficientemente sicura.
Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di
registrazione.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Chiude la procedura e rinuncia alla registrazione.
si completa la procedura di registrazione.
Per aiutare gli utenti a scegliere una password sicura è presente:
 Una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il collegamento Sicurezza della
password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura;
 Una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel momento
stesso in cui viene digitata.
I livelli della sicurezza della password sono:
Campo
Significato
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La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i
requisiti per essere considerata una password sicura.
La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i
requisiti basi di sicurezza.
La password è sicura e sufficientemente complessa.
La password è sicura e complessa.
Nella figura che segue le indicazioni sulla corretta creazione di una password, tale guida è
raggiungibile tramite il collegamento Sicurezza della password.
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1.2.2. Modulo di Attivazione
Dopo essere stato autenticato dal sistema, inserendo i dati richiesti per il riconoscimento e di dati
del numero di utenza ricaricabile, il sistema chiederà se vuole effettuare l‟attivazione della
ricaricabile.
Se si sceglie di effettuare l‟Attivazione della Ricaricabile, seguendo il collegamento con l‟immagine
corrispondente o accedendo alla voce di menù “Nuova Richiesta” nella sezione “Attivazione”; si
presenta il modulo di attivazione della SIM Ricaricabile, visualizzato nella figura seguente.
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Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Significato
Sesso
I dati anagrafici dell‟utilizzatore della SIM Ricaricabile Business.
Comune di Nascita
Provincia di Nascita
Condizioni e Trattamento Indicare di aver preso visione delle condizioni generali di offerta, per
Dati Personali
visualizzarle utilizzare il collegamento “premere qui”.
Permette di salvare la richiesta di attivazione del Numero Ricaricabile
Pulsante
e di proseguire con la procedura di richiesta.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Pulsante
Dopo il salvataggio verrà chiesta la conferma della richiesta di attivazione come indicato nel
paragrafo seguente.
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1.2.3. Stato Richiesta
Dopo aver premuto il pulsante
viene visualizzata la maschera di riepilogo che mostra tutti i
dati che sono stati salvati nel sistema. Verificare che il riepilogo sia corretto, in caso contrario
premere il pulsante
per correggere i dati inseriti. Se si effettua una modifica verrà
riproposta la maschera di inserimento con i dati indicati in precedenza precaricati.
Se i dati sono corretti premere il pulsante
Riepilogo dei dati di registrazione
per inoltrare la richiesta.
Il sistema chiede la conferma prima di inoltrare la richiesta.
La richiesta sarà automaticamente annullata se il Dipendente non effettuerà la conferma del modulo
di adesione.
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1.2.4. Procedura di Login
Dopo aver effettuato la richiesta di attivazione, il Dipendente può accedere nuovamente al portale
per verificare l‟avanzamento della propria pratica.
Selezionando la voce „Entra‟ nella parte superiore della pagina
viene visualizzata la pagina di accesso ai servizi di Telefonia
Mobile Ricaricabile.
Scegliere Telefonia Mobile Ricaricabile e dopo aver inserito i propri dati identificativi il sistema
chiede la password di accesso inserita dal Dipendente durante la fase di richiesta di Adesione ed
Attivazione.
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Nel caso in cui l‟utente non viene riconosciuto dal sistema, viene visualizzata la seguente pagina.
L‟utente potrebbe non essere riconosciuto dal sistema o perché sono stati inseriti dei dati errati o
perché il numero di utenza della propria SIM ricaricabile non risulta ancora associata all‟utente.
Se il sistema riconosce l'utente viene visualizzata la seguente pagina.
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1.2.5. Reset della Password Dimenticata
Nel caso in cui il Dipendente si sia dimenticato la password può inserire una nuova password. Il
Dipendente deve fornire sia il proprio Numero Utenza telefonica che l‟ICC-ID inseriti all‟atto della
richiesta di Adesione.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta:
Campo
Numero di utenza
Numero ICC-ID
Password
Conferma Password
Significato
È il numero di telefono ricaricabile che è consegnato al dipendente
dell’Amministrazione. Il numero è composto da 10 cifre (incluse quelle del
prefisso 334) scritte senza spazi.
È una porzione del numero identificativo della carta SIM assegnata al
Dipendente ed è costituito dalle ultime 9 cifre prima delle lettere. Cliccando
sull’immagine
viene visualizzata una carta SIM con evidenziati
i numeri che rappresentano l’ICC-ID.
Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al
sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al
prossimo login). La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
Re-Inserire la password per conferma della password
Per aiutare il Dipendente a scegliere una password sicura sono state inserite:
 una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il link Sicurezza della password che
contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura;
 una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel momento
stesso in cui viene digitata.
I livelli della sicurezza della password sono:
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Campo
Significato
La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i
requisiti per essere considerata una password sicura.
La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i
requisiti basi di sicurezza.
La password è sicura e sufficientemente complessa.
La password è sicura e complessa.
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1.2.6. Reset della Password Scaduta
Nel caso in cui ad un dipendente sia scaduta la password, per inutilizzo del sistema da un lungo
periodo di tempo, viene visualizzata la seguente pagina subito dopo aver effettuato il login:
Di seguito la descrizione dei campi
Campo
Password attuale
Nuova Password
Conferma Password
Significato
Inserire l’attuale password personale che si utilizza per accedere al
sistema.
Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al
sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al
prossimo login e deve differire da quella attuale).
Re-Inserire la password per conferma della password nuova.
Digitando Salva la nuova password viene salvata e potrà essere usata al
prossimo login.
Digitando annulla vengono cancellate le informazioni precedentemente
inserite.
Per aiutare i dipendenti a scegliere una password sicura è stata:
 Inserita una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il link Sicurezza della
password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura;
 Creata una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel
momento stesso in cui viene digitata.
I livelli della sicurezza della password sono:
Campo
Significato
La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i
requisiti per essere considerata una password sicura.
La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i
requisiti basi di sicurezza.
La password è sicura e sufficientemente complessa.
La password è sicura e complessa.
Se il salvataggio avviene con successo il sistema mostra la myHome di Servizio.
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1.2.7. My Home Ricaricabili
All'accesso al sistema o selezionando MyHome il portale mostra la sua situazione attuale del
dipendente. Tale funzionalità permette di visualizzare lo stato del contratto, le richieste di
assistenza, la modifica dei servizi attivi e la richiesta di altre SIM ricaricabili.
Nella tabella successiva sono riportate tutte lo possibili schede suddivise in base ai criteri elencati
precedentemente.
Richiesta Attivazione SIM TIM Duo
Verifica lo stato del contratto
Richiesta di cessazione approvata
Stato
Contratto
Richiesta di assistenza aperta
Richiesta di assistenza risolta
Richieste
di
Assistenza
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Prenotazione Ricaricabili
Attiva Ricaricabili
Portabilità da Altro Operatore
Verifica lo stato delle Ricaricabili
Stato
Ricaricabili
Business
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1.2.8. Stato Attivazione Ricaricabile Principale
Per visualizzare l‟avanzamento della richiesta di attivazione della SIM Ricaricabile Principale
utilizzare la voce “Stato Richiesta” nella sezione “Attivazione” o seguire il collegamento della
corrispondente scheda presente su MyHome.
Dopo l‟attivazione del numero il Dipendente, accedendo nuovamente al portale, avrà anche la
possibilità di visualizzare le informazioni utili e la funzionalità di modifica e cessazione contratto.
Va prestata attenzione sia al menù sulla sinistra sia alle schede presenti nella sezione myHome per
vedere le funzionalità disponibili all‟utente dato che tali funzionalità cambiano in base alla
situazione personale del dipendente.
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1.2.9. Richiesta di Assistenza
Il Dipendente può effettuare una richiesta di assistenza ad esempio per segnalare disservizi relativi
alla prenotazione o all‟attivazione di Richieste di SIM Ricaricabili.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Tipo Esigenza
Oggetto
Richiesta
Pulsante
Pulsante
Significato
Indicare il tipo di richiesta di assistenza da inoltrare al Customer Care
di Telecom Italia; è importante, se possibile, indicare in modo preciso
il tipo di assistenza richiesta tra le opzione presentate nella lista a
selezione al fine di velocizzare la risposta.
Indicare una breve descrizione dell‟assistenza richiesta
Dare una descrizione del problema riscontrato o del tipo di assistenza
richiesto.
Permette di inviare la richiesta indicata al personale Customer Care
dedicato.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
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Sarà possibile in seguito consultare il portale per vedere l‟avanzamento della richiesta di assistenza
o per dare ulteriori precisazioni nel caso l‟operatore del Customer Care richieda ulteriori
informazioni. Solo quando una richiesta di assistenza viene risolta potranno essere effettuate nuove
richieste di assistenza.
Selezionando al richiesta di assistenza che si vuole controllare viene visualizzata la seguente
schermata:
Quando si è ricevuta una risposta dal Customer Care, si può effettuare una nuova domanda tramite
il pulsante “Nuovo” o chiudere la richiesta di assistenza se il problema è stato risolto utilizzando il
pulsante “Richiesta Risolta”.
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1.2.10. Informativa
La pagina contiene l‟informativa relativa alle SIM Ricaricabili Business e il relativo manuale
utente.
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1.2.11. Cambio Profilo Ricaricabile Principale
Quando la SIM Ricaricabile Principale è stata attivata sarà possibile chiedere la modifica dei servizi
attivi sul numero di utenza utilizzando la voce di menù “Cambio Profilo” nella sezione
“Attivazione” che presenta la seguente maschera da compilare.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
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Campo
Tipo Traffico
Soglia Dati Roaming
Sezione “Internet”
Sezione “SMS”
Sezione “Estero”
Pulsante
Pulsante
Significato
Indicare l'utilizzo che si intende fare della SIM Ricaricabile Business
selezionata, ovvero:
 indicare “Fonia” se si sceglie di utilizzare la SIM per telefonare;
 indicare “Machine to Machine” se si intende utilizzare la SIM
solo per effettuare traffico dati; si ricorda che le SIM abilitate al
solo traffico dati non possono effettuare chiamate vocali né
riceverne.
Indicare la soglia per il traffico dati in roaming, superata la soglia
indicata la trasmissione dati in roaming verrà interrotta.
Indica l‟opzione che si intende scegliere per navigare su Internet o
nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni per navigare su
Internet.
Indicare l‟opzione che si intende scegliere per l‟invio di SMS o
nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni per l‟invio di
SMS.
Indicare l‟opzione che si intende scegliere per effettuare chiamate da
e per l‟estero o nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni
per le chiamate da e per l‟estero.
Permette di salvare la richiesta di cambio delle opzioni attive sul
proprio Numero Ricaricabile e di proseguire con la procedura.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Si ricorda che per ogni opzione è possibile visualizzare nel dettaglio le condizioni dettagliate
dell‟opzione scelta, premendo sul titolo indicante il nome dell‟opzione come evidenziato in rosso.
Premendo sul titolo si possono visualizzare nel dettaglio le condizioni previste e le relative tariffe,
come nell‟esempio che segue:
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Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l‟ok e continuare.
Dopo aver salvato la richiesta di cambio dei profili attivi sulla SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il
riepilogo dei dati salvati con le opzioni scelte, come nella schermata che segue.
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A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure
si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio dei profili attivati
sul numero di utenza indicato.
Campo
Pulsante
Pulsante
Significato
Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di
inserimento dati precedente.
Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom
Italia per il cambio del profilo. Come indicato anche nella schermata
è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di
richiesta di cambio dei profili attivi sulla SIM Ricaricabile Business.
Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l‟ok e continuare.
Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l‟avanzamento della pratica
accedendo sia alla sezione “Cambio Profilo” che alla sezione “Attivazione”.
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1.2.12. Cambio SIM Ricaricabile Principale
Quando la SIM Ricaricabile Principale è stata attivata sarà possibile chiederne il cambio della carta
SIM. Il cambio della SIM può essere richiesto se la SIM è danneggiata e non più utilizzabile, se è
stata smarrita oppure se le è stata rubata.
Si ricorda che per effettuare una richiesta di cambio SIM occorre essere già forniti della nuova carta
SIM che può essere richiesta al proprio referente dell'Amministrazione o ad un qualsiasi Centro
TIM.
Accedendo alla voce di menù “Cambio SIM” nella sezione “Attivazione” appare la seguente
maschera da compilare.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Significato
Nuovo Numero ICC-ID
È una porzione del numero identificativo della nuova carta SIM che
identifica la propria carta SIM Ricaricabile TIM consegnata
dall'Amministrazione oppure acquistata in un Centro TIM, si ricorda
che occorre indicare una carta SIM senza numero di utenza stampato
le uniche utilizzabili per il cambio carta.
L‟ICC-ID è costituito da 9 cifre. Cliccando sull‟immagine
Pulsante
Pulsante
viene visualizzata una carta SIM con evidenziati i numeri
che rappresentano l‟ICC-ID (vedi figura nel paragrafo relativo
all‟attivazione)
Permette di salvare la richiesta e di proseguire con la procedura.
Pulisce la maschera riportando i dati dell‟attuale utilizzatore.
Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l‟ok e continuare.
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Dopo aver salvato la richiesta di cambio della carta SIM, sarà visualizzato il riepilogo dei dati
salvati con l‟indicazione dell‟attuale carta SIM e della nuova carta SIM a cui si richiede di associare
il numero di utenza indicato, come nella schermata che segue.
A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure
si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio della carta SIM da
associare al numero di utenza indicato.
Campo
Pulsante
Pulsante
Significato
Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di
inserimento dati precedente.
Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom
Italia per il cambio della carta SIM. Come indicato anche nella
schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la
procedura di richiesta di cambio carta SIM.
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Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l‟ok e continuare.
Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l‟avanzamento della pratica
accedendo sia alla voce di menù “Cambio SIM” che alla voce “Stato Richiesta” entrambe nella
sezione “Attivazione”.
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1.2.13. Numeri Ricaricabili Business
Telecom Italia mette a disposizione, per i dipendenti, la possibilità di utilizzare fino a tre numeri di
telefono ricaricabili a condizioni agevolate per parlare e navigare in mobilità.
Nel caso la sua amministrazione non le ha ancora consegnato nessuna SIM ricaricabile è possibile
richiedere nuove SIM accedendo alla sezione Prenota Ricaricabili che contiene la voce di menù:

Prenota
Se, invece, è già in possesso di una SIM Ricaricabile Business consegnata dalla propria
Amministrazione oppure si intende richiedere la portabilità di un proprio numero nella sezione
Ricaricabili Business sono disponibili le seguenti voci di menù:








Attiva Ricaricabili;
Portabilità Altro Operatore;
Stato Ricaricabili;
Cambio Profilo;
Modifica Utilizzatore;
Cambio SIM;
Subentro a Privati;
Cessazione Utilizzo.
Tramite queste funzionalità sarà possibile gestire le proprie SIM Ricaricabili Business e gestirne i
profili di servizi attivi e l‟eventuale cessazione del contratto.
Nei paragrafi seguenti verranno descritte dettagliatamente le singole voci di menù.
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1.2.13.1
Prenota Ricaricabili Business
Dopo essere stato autenticato dal sistema, inserendo i dati richiesti per il riconoscimento e di dati
del numero di utenza ricaricabile, il sistema chiederà se vuole prenotare la spedizione di carte SIM
ricaricabili.
La procedura di prenotazione ricaricabili va utilizzata quando si desidera richiedere dei numeri di
telefono con piano ricaricabile con contratto a condizioni agevolate utilizzabile per se o per i propri
familiari, nel caso la sua amministrazione ancora non le abbia consegnato tutte le SIM a lei
dedicate; tali SIM saranno consegnate presso le sedi deputate presso la propria amministrazione.
Se si sceglie di effettuare la Prenotazione di Ricaricabili, seguendo il collegamento con l‟immagine
corrispondente o accedendo alla voce di menù “Prenota” nella sezione “Prenota Ricaricabili”; verrà
chiesto di compilare la seguente maschera.
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Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Ufficio di Consegna
Significato
È l‟ufficio presso la propria amministrazione a cui verranno
consegnate le SIM richieste. L‟ufficio può essere scelto dall‟elenco
indicato, selezionando un ufficio accanto apparirà l‟indirizzo esatto di
recapito delle SIM richieste, per cui ogni dipendente potrà scegliere la
sede più comoda per il ritiro.
Q.tà SIM con Numero Indica il numero di SIM Ricaricabili Business con numero di telefono
Utenza
stampato sulla scheda, che si intende ricevere per nuove attivazioni.
Questo tipo di SIM va chiesto se si desidera ottenere un nuovo
numero di telefono.
Q.tà SIM per portabilità Indica il numero di SIM Ricaricabili Business senza numero di
AOM
telefono stampato sulla scheda, che si intende ricevere per effettuare
la portabilità del proprio numero telefonico proveniente da Altro
Operatore Mobile.
Questo tipo di SIM va chiesto se si intende mantenere il proprio
numero di telefono.
Permette di salvare la richiesta di SIM indicate e di proseguire con la
Pulsante
procedura.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Pulsante
Si ricorda che ogni dipendente avrà un numero massimo di SIM prenotabili in base a quante ne ha
già richieste. Il numero massimo richiedibile dovrebbe essere inizialmente di tre, e per ogni
dipendente nella maschera è indicato il numero esatto di SIM ancora richiedibili.
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Dopo aver salvato la richiesta il personale Telecom Italia, prenderà in carico la richiesta e
provvederà ad inviare le SIM richieste presso la sede indicata. In ogni, caso solo finché il Customer
Care Telecom Italia non avrà preso in carico la richiesta, sarà ancora possibile eliminare la
prenotazione effettuata nella seguente maschera di riepilogo.
Per ogni SIM richiesta esisterà una riga, seguendo il collegamento nella colonna “Numero Utenza”
si potranno vedere i dettagli della SIM richiesta e dello stato in cui si trova.
Campo
Pulsante
Significato
Permette di eliminare la richiesta di SIM effettuata.
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1.2.13.2
Stato Ricaricabili Business
Per seguire l‟avanzamento della propria prenotazione, e in seguito di ulteriori richieste relative alle
proprie SIM Ricaricabili, è possibile accedere alla voce di menù “Stato Ricaricabili” nella sezione
“Ricaricabili Business” visualizzando la seguente maschera.
Per indicare lo stato della propria prenotazione, accanto alla richiesta è indicata un‟icona i cui
significati sono riassunti nella tabella seguente:
Icona
Richiesto
In Lavorazione
Da Attivare/Da Migrare
Smarrita
Richiesto
In Lavorazione
Significato
E‟ stata effettuata una prenotazione di SIM Ricaricabili e il Customer
Care Telecom Italia deve ancora iniziare la sua lavorazione. Il
dipendente può ancora eliminare le prenotazione.
Il Customer Care Telecom Italia ha iniziato a lavorare la richiesta di
nuove SIM Ricaricabili e non è più possibile annullare la
prenotazione.
Il Customer Care Telecom Italia ha inviato le SIM Richieste presso il
centro indicato dal dipendente. Il dipendente deve indicare i dati della
SIM che ha ricevuto e indicare chi utilizzerà tale carta SIM.
Il Customer Care Telecom Italia ha inviato le SIM Richieste presso il
centro indicato dal dipendente. Il dipendente ha dichiarato di non aver
mai ricevuto la SIM, che pertanto è stata dichiarata smarrita.
Il dipendente potrà prenotare una nuova SIM.
E‟ stata effettuata una richiesta di assistenza sulla SIM Ricaricbile,
ma non è stata ancora confermata la richiesta. La richiesta potrebbe
essere una richiesta di attivazione, cambio profilo o cessazione
utilizzo.
La richiesta assistenza sulla SIM Ricaricabile è stata confermata ed è
in lavorazione al Customer Care Telecom Italia. La richiesta potrebbe
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Attiva
Disattiva
Sospesa
Cessata
essere una richiesta di attivazione, cambio profilo o cessazione
utilizzo.
La SIM Ricaricabile è attiva, ovvero è abilitata ad effettuare traffico.
La SIM Ricaricabile è disattiva, ovvero ancora non è stata attivata.
La SIM Ricaricabile è sospesa, è stata momentaneamente disattivata
ad esempio perché ci sono problemi con i pagamenti.
La SIM Ricaricabile è cessata, ovvero l‟utente ha dichiarato di non
utilizzare più quella SIM e quindi non è più riattivabile.
Si ricorda in particolare che quando una SIM è stata spedita, ovvero quando la SIM risulta nello
stato “Da Attivare” o “Da Migrare”, occorre attendere l‟arrivo della SIM.
Nel caso non le sia stata consegnata alcuna SIM, dopo 25 giorni dalla data di spedizione è possibile
indicarne lo smarrimento utilizzando il bottone “Smarrimento”
dichiarato la SIM come smarrita è possibile richiederne un'altra.
, dopo aver
Se intende dichiarare lo smarrimento della SIM le apparirà il seguente messaggio di conferma:
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Dopo aver dichiarato lo smarrimento della SIM, sarà possibile effettuare una nuova prenotazione in
sostituzione della SIM smarrita.
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1.2.13.3
Attiva Ricaricabili Business
Non appena le SIM Ricaricabili richieste saranno state inviate presso l‟ufficio di consegna scelto dal
dipendente all‟atto della prenotazione, il dipendente deve indicare i dati della SIM che potrà ritirare
presso l‟ufficio suddetto e nel contempo indicare chi sarà l‟utilizzatore di detta carta SIM.
La SIM consegnata infatti non è attiva, ovvero non è abilitata a ricevere telefonate né ad effettuarne;
per attivare la SIM si può seguire il collegamento con l‟immagine relativa ad “Attiva Ricaricabili” o
accedere alla voce di menù “Attiva Ricaricabili” nella sezione “Ricaricabili Business” e riempire la
seguente maschera.
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Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di attivazione
Campo
Numero di Utenza
Numero ICC-ID
Significato
È il numero di telefono della Ricaricabile Business che è stato
consegnato al Dipendente dell‟Amministrazione. Il numero è
composto da 10 cifre (incluse quelle del prefisso 331) scritte senza
spazi.
È una porzione del numero identificativo della carta SIM consegnata
al Dipendente ed è costituito da 9 cifre. Cliccando sull‟immagine
viene visualizzata una carta SIM con evidenziati i numeri
che rappresentano l‟ICC-ID (vedi figura successiva)
Nome, Cognome e sesso
Sono il Nome e il Cognome e il sesso dell‟utilizzatore della SIM,
ovvero della persona che utilizzerà effettivamente la SIM Ricaricabile
Business.
Codice Fiscale
Il codice Fiscale dell‟utilizzatore della SIM Ricaricabile Business.
Data, Comune e Provincia I dati anagrafici dell‟utilizzatore della SIM Ricaricabile Business.
di Nascita
Condizioni e Trattamento Indicare di aver preso visione delle condizioni generali di offerta.
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Dati Personali
Pulsante
Pulsante
Permette di salvare la richiesta di SIM indicate e di proseguire con la
procedura.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Di seguito le informazioni per il corretto inserimento dell‟ICC-ID, visualizzata premendo l‟icona
indicata in precedenza.
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44
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Portale di Telefonia Mobile
Dopo aver salvato la richiesta di attivazione della SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il riepilogo dei
dati salvati come nella schermata che segue.
A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure
si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per l‟attivazione.
Campo
Pulsante
Pulsante
Significato
Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di
inserimento dati precedente.
Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom
Italia per l‟attivazione. Come indicato anche nella schermata è
necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di
richiesta di attivazione della SIM Ricaricabile Business.
Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l‟ok e continuare.
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Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l‟avanzamento della pratica
accedendo sia alla sezione “Attiva Ricaricabili” che alla sezione “Stato Ricaricabili”, come spiegato
nel paragrafo precedente.
Di seguito un esempio della schermata che si visualizza quando la richiesta di attivazione della SIM
è stata completata con successo.
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1.2.13.4
Portabilità da Altro Operatore
Se il dipendente intende mantenere una numerazione già in suo possesso, utilizzando il numero di
utenza di un Altro Operatore Mobile (AOM), deve effettuare una richiesta di portabilità del proprio
numero di utenza sul nuovo contratto TIM.
Per effettuare la portabilità seguire il collegamento relativo all‟immagine della “Portabilità Altro
Operatore” oppure accedere alla voce di menù “Portabilità Altro Operatore” nella sezione
“Ricaricabili Business” e riempire la seguente maschera.
Vanno distinti due casi di portabilità:
 Numero di Altro Operatore Mobile, per effettuare una richiesta di Portabilità del proprio
numero di telefono da Altro Operatore Mobile il dipendente deve essere in possesso di una
SIM senza l‟indicazione del numero di utenza stampata sulla scheda stessa. La scheda SIM
senza numero di utenza deve essere ritirata presso l‟ufficio di consegna della propria
Amministrazione, eventualmente scelto dall‟utente all‟atto della prenotazione. Il dipendente
deve indicare i dati della SIM che potrà ritirare presso l‟ufficio suddetto e nel contempo
indicare l‟attuale utilizzatore di detta carta SIM.
 Numero TIM, ovvero il numero di telefono di cui si richiede la portabilità sul nuovo
contratto ricaricabile è già un numero TIM. In questo caso non occorre richiedere una nuova
scheda SIM, perché si potrà continuare ad utilizzare la scheda SIM TIM di cui si è già in
possesso.
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Le prime informazioni richieste sono:
Campo
Numero di Utenza
Altro Operatore Mobile
Significato
Il numero di utenza è il numero di telefono di una Altro Operatore
Mobile che si intende migrare su contratto TIM per la portabilità della
propria numerazione. Il numero è composto da 10 cifre (incluse
quelle del prefisso) scritte senza spazi.
Selezionare il nome dell'Altro Operatore Mobile da cui si intende
effettuare la portabilità del proprio numero.
In base all‟operatore scelto la maschera chiede campi differenti:
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Caso Altro Operatore Mobile (AOM)
Si sta richiedendo l‟attivazione della scheda SIM consegnata dalla sua Amministrazione e di
associarvi la propria numerazione. La scheda SIM consegnata infatti non è attiva, ovvero non è
abilitata a ricevere telefonate né ad effettuarne, né tantomeno è associata ad un numero di telefono.
Di seguito la descrizione delle informazioni richieste:
Campo
Numero ICC-ID AOM
Numero ICC-ID Scorta
Trasferimento del Credito
Significato
Il numero ICC-ID AOM è il codice che identifica la carta SIM
dell'Altro Operatore Mobile, indicarne il codice per esteso (numeri,
lettere, simboli).
È una porzione del numero identificativo della carta SIM di Scorta
che identifica la propria carta SIM Ricaricabile TIM consegnata
dall'Amministrazione, si ricorda che occorre indicare una carta SIM
senza numero di utenza stampato le uniche utilizzabili per la
portabilità su TIM del proprio numero di utenza.
L‟ICC-ID è costituito da 9 cifre. Cliccando sull‟immagine
viene visualizzata una carta SIM con evidenziati i numeri
che rappresentano l‟ICC-ID (vedi figura successiva)
Occorre indicare se si intende trasferire l'eventuale credito residuo sul
nuovo contratto: rispondendo “Si” il credito verrà trasferito sulla
nuova SIM; rispondendo “No” l'eventuale credito non sarà
recuperabile, ma va richiesto prima della portabilità all'operatore di
provenienza.
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Caso Operatore TIM
Si sta richiedendo l‟attivazione del nuovo contratto ricaricabile sul numero di telefono TIM già in
possesso, per cui non occorre chiedere alcuna SIM alla sua Amministrazione.
Di seguito la descrizione delle informazioni richieste:
Campo
Numero ICC-ID TIM
Significato
È una porzione del numero identificativo della propria carta SIM
TIM. Si ricorda che per portabilità da TIM occorre utilizzare la carta
SIM TIM di cui si è già in possesso.
L‟ICC-ID è costituito da 9 cifre. Cliccando sull‟immagine
viene visualizzata una carta SIM con evidenziati i numeri
che rappresentano l‟ICC-ID (vedi figura successiva).
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In entrambi i casi vengono richiesti i dati dell‟utilizzatore del numero di utenza.
Di seguito la descrizione degli ulteriori campi contenuti nel modulo di attivazione
Campo
Nome, Cognome e sesso
Significato
Sono il Nome e il Cognome e il sesso dell‟utilizzatore del Numero di
Utenza che si intende migrare su TIM, ovvero della persona a cui è
attualmente intestato il Numero di Utenza.
Codice Fiscale
Il codice Fiscale dell‟utilizzatore del Numero di Utenza che si intende
migrare su TIM.
Data, Comune e Provincia I dati anagrafici dell‟utilizzatore del Numero di Utenza che si intende
di Nascita
migrare su TIM.
Documento
di Indica il Tipo di Documento di Riconoscimento dell‟utilizzatore del
Riconoscimento
numero di utenza e il relativo Numero di Documento. Il documento
di riconoscimento può essere uno di quelli consentiti per usi di legge,
e serve all‟identificazione dell‟utilizzatore del Numero di Utenza che
si intende migrare su TIM.
Recapito
Indica un indirizzo di posta di recapito, un numero di telefono
alternativo al numero che si intende migrare per essere contattati ed
eventualmente un indirizzo di posta elettronica.
Le indicazioni di recapito serviranno nel caso occorre contattare
l‟utilizzatore del numero che si intende migrare.
Condizioni e Trattamento Indicare di aver preso visione delle condizioni generali di offerta.
Dati Personali
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Pulsante
Pulsante
Permette di salvare la richiesta di SIM indicate e di proseguire con la
procedura.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Di seguito le informazioni per il corretto inserimento dell‟ICC-ID, visualizzata premendo l‟icona
indicata in precedenza.
52
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Portale di Telefonia Mobile
53
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Portale di Telefonia Mobile
Dopo aver salvato la richiesta di attivazione della SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il riepilogo dei
dati salvati come nella schermata che segue.
54
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Portale di Telefonia Mobile
A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure
si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per l‟attivazione.
Campo
Pulsante
Pulsante
Significato
Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di
inserimento dati precedente.
Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom
Italia per l‟attivazione. Come indicato anche nella schermata è
necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di
richiesta di migrazione per portabilità della numerazione da Altro
Operatore Mobile.
Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l‟ok e continuare.
Il messaggio potrebbe essere differente a seconda che si effettua una portabilità da altro operatore
mobile oppure una migrazione da TIM.
Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l‟avanzamento della pratica
accedendo sia alla sezione “Attiva Ricaricabili” che alla sezione “Stato Ricaricabili”, come spiegato
nel paragrafo precedente.
55
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Portale di Telefonia Mobile
Di seguito un esempio della schermata che si visualizza quando la richiesta di attivazione della SIM
è stata completata con successo.
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1.2.13.5
Cambio Profilo Ricaricabile
Quando la SIM Ricaricabile è stata attivata sarà possibile chiedere la modifica dei servizi attivi sul
numero di utenza utilizzando la voce di menù “Cambio Profilo” nella sezione “Ricaricabili
Business”.
Selezionando il Numero di Utenza di cui si intende cambiare il profilo, si presenta la seguente
maschera da compilare.
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Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Tipo Traffico
Soglia Dati Roaming
Sezione “Internet”
Sezione “SMS”
Sezione “Estero”
Pulsante
Pulsante
Significato
Indicare l'utilizzo che si intende fare della SIM Ricaricabile Business
selezionata, ovvero:
 indicare “Fonia” se si sceglie di utilizzare la SIM per telefonare;
 indicare “Machine to Machine” se si intende utilizzare la SIM
solo per effettuare traffico dati; si ricorda che le SIM abilitate al
solo traffico dati non possono effettuare chiamate vocali né
riceverne.
Indicare la soglia per il traffico dati in roaming, superata la soglia
indicata la trasmissione dati in roaming verrà interrotta.
Indica l‟opzione che si intende scegliere per navigare su Internet o
nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni per navigare su
Internet.
Indicare l‟opzione che si intende scegliere per l‟invio di SMS o
nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni per l‟invio di
SMS.
Indicare l‟opzione che si intende scegliere per effettuare chiamate da
e per l‟estero o nessuna opzione se non si intende utilizzare opzioni
per le chiamate da e per l‟estero.
Permette di salvare la richiesta di cambio delle opzioni attive sul
proprio Numero Ricaricabile e di proseguire con la procedura.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
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Si ricorda che per ogni opzione è possibile visualizzare nel dettaglio le condizioni dettagliate
dell‟opzione scelta, premendo sul titolo indicante il nome dell‟opzione come evidenziato in rosso.
Premendo sul titolo si possono visualizzare nel dettaglio le condizioni previste e le relative tariffe,
come nell‟esempio che segue:
Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l‟ok e continuare.
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Portale di Telefonia Mobile
Dopo aver salvato la richiesta di cambio dei profili attivi sulla SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il
riepilogo dei dati salvati con le opzioni scelte, come nella schermata che segue.
A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure
si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio dei profili attivati
sul numero di utenza indicato.
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Portale di Telefonia Mobile
Campo
Pulsante
Pulsante
Significato
Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di
inserimento dati precedente.
Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom
Italia per il cambio del profilo. Come indicato anche nella schermata
è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di
richiesta di cambio dei profili attivi sulla SIM Ricaricabile Business.
Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l‟ok e continuare.
Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l‟avanzamento della pratica
accedendo sia alla sezione “Cambio Profilo” che alla sezione “Stato Ricaricabili”.
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1.2.13.6
Modifica Utilizzatore
Quando la SIM Ricaricabile è stata attivata sarà possibile chiedere la modifica dell‟utilizzatore,
ovvero l‟intestatario del numero di utenza, utilizzando la voce di menù “Modifica Utilizzatore”
nella sezione “Ricaricabili Business”.
Selezionando il Numero di Utenza di cui si intende cambiare l‟utilizzatore, si presenta la seguente
maschera da compilare.
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Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Significato
Nome, Cognome e sesso
Sono il Nome e il Cognome e il sesso dell‟utilizzatore della SIM,
ovvero della persona che utilizzerà effettivamente la SIM Ricaricabile
Business.
Codice Fiscale
Il codice Fiscale dell‟utilizzatore della SIM Ricaricabile Business.
Data, Comune e Provincia I dati anagrafici dell‟utilizzatore della SIM Ricaricabile Business.
di Nascita
Permette di salvare la richiesta e di proseguire con la procedura.
Pulsante
Pulisce la maschera riportando i dati dell‟attuale utilizzatore.
Pulsante
Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l‟ok e continuare.
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Portale di Telefonia Mobile
Dopo aver salvato la richiesta di cambio utilizzatore della SIM Ricaricabile, sarà visualizzato il
riepilogo dei dati salvati con l‟indicazione dell‟attuale utilizzatore e del nuovo utilizzatore indicato,
come nella schermata che segue.
A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure
si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio dell‟utilizzatore
sul numero di utenza indicato.
Campo
Pulsante
Pulsante
Significato
Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di
inserimento dati precedente.
Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom
Italia per il cambio dell‟utilizzatore. Come indicato anche nella
schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la
procedura di richiesta di cambio dell‟utilizzatore della SIM
Ricaricabile Business.
Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l‟ok e continuare.
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Portale di Telefonia Mobile
Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l‟avanzamento della pratica
accedendo sia alla voce di menù “Modifica Utilizzatore” che alla voce “Stato Ricaricabili”
entrambe nella sezione “Ricaricabili Business”.
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1.2.13.7
Cambio SIM
Quando la SIM Ricaricabile è stata attivata sarà possibile chiederne il cambio della carta SIM,
utilizzando la voce di menù “Cambio SIM” nella sezione “Ricaricabili Business”.
Il cambio della SIM può essere richiesto se la SIM è danneggiata e non più utilizzabile, se è stata
smarrita oppure se le è stata rubata.
Si ricorda che per effettuare una richiesta di cambio SIM occorre essere già forniti della nuova carta
SIM che può essere richiesta al proprio referente dell'Amministrazione o ad un qualsiasi Centro
TIM.
Selezionando il Numero di Utenza a cui si intende associare la nuova SIM, si presenta la seguente
maschera da compilare.
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Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Significato
Nuovo Numero ICC-ID
È una porzione del numero identificativo della nuova carta SIM che
identifica la propria carta SIM Ricaricabile TIM consegnata
dall'Amministrazione oppure acquistata in un Centro TIM, si ricorda
che occorre indicare una carta SIM senza numero di utenza stampato
le uniche utilizzabili per il cambio carta.
L‟ICC-ID è costituito da 9 cifre. Cliccando sull‟immagine
Pulsante
Pulsante
viene visualizzata una carta SIM con evidenziati i numeri
che rappresentano l‟ICC-ID (vedi figura nel paragrafo relativo
all‟attivazione)
Permette di salvare la richiesta e di proseguire con la procedura.
Pulisce la maschera riportando i dati dell‟attuale utilizzatore.
Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l‟ok e continuare.
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Portale di Telefonia Mobile
Dopo aver salvato la richiesta di cambio della carta SIM, sarà visualizzato il riepilogo dei dati
salvati con l‟indicazione dell‟attuale carta SIM e della nuova carta SIM a cui si richiede di associare
il numero di utenza indicato, come nella schermata che segue.
A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure
si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per il cambio della carta SIM da
associare al numero di utenza indicato.
Campo
Pulsante
Pulsante
Significato
Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di
inserimento dati precedente.
Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom
Italia per il cambio della carta SIM. Come indicato anche nella
schermata è necessario utilizzare tale bottone per completare la
procedura di richiesta di cambio carta SIM.
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Portale di Telefonia Mobile
Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l‟ok e continuare.
Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l‟avanzamento della pratica
accedendo sia alla voce di menù “Cambio SIM” che alla voce “Stato Ricaricabili” entrambe nella
sezione “Ricaricabili Business”.
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Portale di Telefonia Mobile
1.2.13.8
Subentro a Privati
Quando la SIM Ricaricabile è stata attivata sarà possibile chiederne il subentro a privati utilizzando
la voce di menù “Subentro a Privati” nella sezione “Ricaricabili Business”.
Il subentro a privati va richiesto quando si intende convertire il numero di utenza ricaricabile
intestato all'Amministrazione come numero privato personale. Si ricorda che il subentro a privati
comporta anche il cambio di contratto.
Selezionando il Numero di Utenza su cui si intende effettuare il subentro a privati, si presenta la
seguente maschera da compilare.
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Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Altro Recapito Telefonico
Significato
Un recapito telefonico differente dal numero di utenza indicato nel
modulo.
e-mail
Campo facoltativo: inserire il proprio indirizzo di e-mail per eventuali
future comunicazioni.
Indirizzo
(Toponimo, Inserire i dati relativi alla residenza dell‟intestatario del numero di
indirizzo, civico, comune, utenza.
frazione, CAP, provincia)
Data di Subentro
La data in cui si richiede il cambio del contratto per subentro a
privato, ovvero quando si richiede di utilizzare il numero indicato
come numero privato non più intestato all'Amministrazione.
Prepagato, Profilo Tariffario Indicare il nome del profilo tariffario di tipo prepagato che si intende
richiedere sul numero di telefono.
Abbonamento,
Profilo Indicare il nome del profilo tariffario di tipo abbonamento che si
Tariffario
intende richiedere sul numero di telefono.
Permette di salvare la richiesta effettuata e di proseguire con la
Pulsante
procedura di richiesta.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Pulsante
Dopo aver salvato la richiesta sarà richiesto di allegare tutta la documentazione necessaria e
confermare la richiesta, prima della conferma sarà ancora possibile modificare i dati appena inseriti.
Dopo aver salvato la richiesta e prima di averla confermata sarà possibile visualizzare la richiesta o
modificarla.
Se la richiesta non è ancora confermata, accedendo sempre alla voce di menù “Subentro a Privati”
nella sezione “Ricaricabili Business”, si potranno correggere i dati inseriti al momento della
creazione della richiesta.
In seguito si potrà in ogni caso controllare l‟avanzamento dello stato della richiesta anche dalla voce
di menù “Stato Ricaricabili” nella sezione “Ricaricabili Business”.
Se la richiesta non è ancora confermata la schermata richiede di allegare gli allegati e confermare la
richiesta.
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TELECOM ITALIA
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Di seguito come appare la richiesta dopo il salvataggio o se ancora non confermata:
72
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Di seguito la descrizione dei campi ed i relativi vincoli da rispettare
Campo
Nome Allegato
Tipo Allegato
Pulsante
Pulsante
Collegamento
Pulsante
Pulsante
Vincolo
Permette di inserire il documento richiesto da allegare alla richiesta.
Indica il tipo di documento che viene allegato; in particolare il sistema
richiede di allegare due documenti, contenenti:
 Copia del Codice Fiscale e Carta di Identità;
 Modulo di Subentro a Privati.
Permette di allegare il documento nella riga corrispondente.
Permette di eliminare un documento allegato per errore o che si
intende sostituire, nella riga corrispondente.
Permette di scaricare il Modulo di Subentro a Privati, compilato in
tutte le sue parti, da allegare alla richiesta firmato.
Permette di modificare la richiesta nel caso ci fosse un errore dei dati
inseriti visualizzati nella maschera.
Permette la conferma dei dati inseriti e comporta l'inoltro della
richiesta al Customer Care TIM per la lavorazione. Il sistema non
permette la conferma della richiesta se non sono stati inseriti tutti gli
allegati richiesti.
In particolare il modulo di subentro precompilato dovrà essere stampato firmato e scannerizzato per
allegarlo alla richiesta; esso apparirà come segue:
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Cliccando sul tasto
dati inseriti.
si ritorna alla maschera di inserimento iniziale per la modifica dei
Cliccando sul tasto
la richiesta viene confermata e inoltrata al Customer Care TIM e
viene visualizzato il seguente avvertimento:
Dopo aver confermato la richiesta di subentro, accedendo alla voce di menù “Subentro a Privati”
nella sezione “Ricaricabili Business” si può controllare l‟avanzamento dello stato della richiesta. In
particolare si visualizzerà la seguente schermata.
74
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In tale schermata si può controllare lo stato della richiesta e visualizzare i documenti allegati alla
richiesta. Cliccando su uno dei nomi degli allegati si potrà scaricare il documento allegato.
75
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1.2.13.9
Cessazione Utilizzo Ricaricabile
Quando non si intende più utilizzare la SIM Ricaricabile è possibile chiedere di cessare il contratto
sul Numero di utenza di tipo Ricaricabile Business; si ricorda che è consigliabile cessare il contratto
per SIM non più utilizzate in modo che il numero non risulti più intestato alla persona che ha
posseduto la SIM. Inoltre cessando l‟utilizzo di una SIM non più utilizzabile, ad esempio perché
non si è più ricaricata da molto tempo, si verrà in seguito abilitati a richiedere una nuova SIM
Ricaricabile.
Accedendo alla voce di menù “Cessazione Utilizzo” nella sezione “Ricaricabili Business” appare la
seguente schermata.
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Selezionando il Numero di Utenza di cui si intende cessare il contratto, si presenta la seguente
maschera da compilare.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Motivazione
Pulsante
Pulsante
Significato
Indicare una motivazione per cui si intende cessare il contratto.
Permette di salvare la richiesta di cessazione del contratto per il
Numero Ricaricabile e di proseguire con la procedura.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
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Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l‟ok e continuare.
Dopo aver salvato la richiesta di cessazione del contratto per la SIM Ricaricabile, sarà visualizzato
il riepilogo dei dati salvati, come nella schermata che segue.
78
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A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure
si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per la cessazione del contratto
del numero di utenza indicato.
Campo
Pulsante
Pulsante
Significato
Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di
inserimento dati precedente.
Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom
Italia per il cambio del profilo. Come indicato anche nella schermata
è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di
richiesta di cessazione del contratto per il Numero Ricaricabile
Business.
Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l‟ok e continuare.
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Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l‟avanzamento della pratica
accedendo sia alla sezione “Cessazione Utilizzo” che alla sezione “Stato Ricaricabili”; di seguito
come appare lo stato del Numero di Utenza una volta cessato il contratto.
Terminata la procedura di cessazione dell‟utilizzo del numero di ricaricabile si avrà la possibilità di
prenotare una ulteriore SIM.
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1.2.14. Subentro a Privati Ricaricabile Principale
Quando la SIM Ricaricabile Principale è stata attivata sarà possibile chiederne il subentro a privati.
Il subentro a privati va richiesto quando si intende convertire il numero di utenza ricaricabile
intestato all'Amministrazione come numero privato personale. Si ricorda che il subentro a privati
comporta anche il cambio di contratto.
Accedendo alla voce di menù “Subentro a Privati” nella sezione “Attivazione” appare la seguente
maschera da compilare.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Altro Recapito Telefonico
Significato
Un recapito telefonico differente dal numero di utenza indicato nel
modulo.
e-mail
Campo facoltativo: inserire il proprio indirizzo di e-mail per eventuali
future comunicazioni.
Indirizzo
(Toponimo, Inserire i dati relativi alla residenza dell‟intestatario del numero di
indirizzo, civico, comune, utenza.
frazione, CAP, provincia)
Data di Subentro
La data in cui si richiede il cambio del contratto per subentro a
privato, ovvero quando si richiede di utilizzare il numero indicato
come numero privato non più intestato all'Amministrazione.
Prepagato, Profilo Tariffario Indicare il nome del profilo tariffario di tipo prepagato che si intende
richiedere sul numero di telefono.
Abbonamento,
Profilo Indicare il nome del profilo tariffario di tipo abbonamento che si
Tariffario
intende richiedere sul numero di telefono.
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Pulsante
Pulsante
Permette di salvare la richiesta effettuata e di proseguire con la
procedura di richiesta.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
Dopo aver salvato la richiesta sarà richiesto di allegare tutta la documentazione necessaria e
confermare la richiesta, prima della conferma sarà ancora possibile modificare i dati appena inseriti.
Dopo aver salvato la richiesta e prima di averla confermata sarà possibile visualizzare la richiesta o
modificarla.
Se la richiesta non è ancora confermata, accedendo sempre alla voce di menù “Subentro a Privati”
nella sezione “Attivazione”, si potranno correggere i dati inseriti al momento della creazione della
richiesta.
In seguito si potrà in ogni caso controllare l‟avanzamento dello stato della richiesta anche dalla voce
di menù “Stato Richiesta” nella sezione “Ricaricabili Business”.
Se la richiesta non è ancora confermata la schermata richiede di allegare gli allegati e confermare la
richiesta.
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Di seguito come appare la richiesta dopo il salvataggio o se ancora non confermata:
Di seguito la descrizione dei campi ed i relativi vincoli da rispettare
Campo
Nome Allegato
Tipo Allegato
Pulsante
Pulsante
Collegamento
Pulsante
Vincolo
Permette di inserire il documento richiesto da allegare alla richiesta.
Indica il tipo di documento che viene allegato; in particolare il sistema
richiede di allegare due documenti, contenenti:
 Copia del Codice Fiscale e Carta di Identità;
 Modulo di Subentro a Privati.
Permette di allegare il documento nella riga corrispondente.
Permette di eliminare un documento allegato per errore o che si
intende sostituire, nella riga corrispondente.
Permette di scaricare il Modulo di Subentro a Privati, compilato in
tutte le sue parti, da allegare alla richiesta firmato.
Permette di modificare la richiesta nel caso ci fosse un errore dei dati
inseriti visualizzati nella maschera.
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Pulsante
Permette la conferma dei dati inseriti e comporta l'inoltro della
richiesta al Customer Care TIM per la lavorazione. Il sistema non
permette la conferma della richiesta se non sono stati inseriti tutti gli
allegati richiesti.
In particolare il modulo di subentro precompilato dovrà essere stampato firmato e scannerizzato per
allegarlo alla richiesta; esso apparirà come segue:
Cliccando sul tasto
dati inseriti.
si ritorna alla maschera di inserimento iniziale per la modifica dei
Cliccando sul tasto
la richiesta viene confermata e inoltrata al Customer Care TIM e
viene visualizzato il seguente avvertimento:
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Dopo aver confermato la richiesta di subentro, accedendo alla voce di menù “Attivazione” nella
sezione “Ricaricabili Business” si può controllare l‟avanzamento dello stato della richiesta. In
particolare si visualizzerà la seguente schermata.
In tale schermata si può controllare lo stato della richiesta e visualizzare i documenti allegati alla
richiesta. Cliccando su uno dei nomi degli allegati si potrà scaricare il documento allegato.
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1.2.15. Cessazione Utilizzo Ricaricabile Principale
Quando non si intende più utilizzare la SIM Ricaricabile Principale è possibile chiedere di cessare il
contratto sul Numero di utenza di tipo Ricaricabile Business; si ricorda che è consigliabile cessare il
contratto per SIM non più utilizzate in modo che il numero non risulti più intestato alla persona che
ha posseduto la SIM. Inoltre cessando l‟utilizzo di una SIM non più utilizzabile, ad esempio perché
non si è più ricaricata da molto tempo, si verrà in seguito abilitati a richiedere una nuova SIM
Ricaricabile.
Accedendo alla voce di menù “Cessazione Utilizzo” nella sezione “Ricaricabili Business” appare la
seguente maschera da compilare.
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta
Campo
Motivazione
Pulsante
Pulsante
Significato
Indicare una motivazione per cui si intende cessare il contratto.
Permette di salvare la richiesta di cessazione del contratto per il
Numero Ricaricabile e di proseguire con la procedura.
Pulisce la maschera azzerando tutti i campi.
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Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l‟ok e continuare.
Dopo aver salvato la richiesta di cessazione del contratto per la SIM Ricaricabile, sarà visualizzato
il riepilogo dei dati salvati, come nella schermata che segue.
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A questo punto è possibile modificare i dati inseriti se si effettuato un errore di digitazione, oppure
si può confermare la richiesta e inviarla al personale Telecom Italia per la cessazione del contratto
del numero di utenza indicato.
Campo
Pulsante
Pulsante
Significato
Permette di modificare i dati inseriti e tornare alla maschera di
inserimento dati precedente.
Permette di confermare i dati inseriti e inviarla al personale Telecom
Italia per il cambio del profilo. Come indicato anche nella schermata
è necessario utilizzare tale bottone per completare la procedura di
richiesta di cessazione del contratto per il Numero Ricaricabile
Business.
Se si decide di confermare i dati il sistema chiede conferma, dare l‟ok e continuare.
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Si ricorda che dopo aver completato la richiesta si può visualizzare l‟avanzamento della pratica
accedendo alla sezione “Stato Richiesta” nella sezione “Attivazione”; di seguito come appare lo
stato del Numero di Utenza una volta cessato il contratto.
Terminata la procedura di cessazione dell‟utilizzo del numero di ricaricabile principale si avrà la
possibilità di prenotare una ulteriore SIM; inoltre se si hanno altre ricaricabili attive è possibile
associare a se stesso una delle ricaricabili attive indicandola come nuova ricaricabile principale.
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1.2.16. Cambio Ricaricabile Principale
Dopo aver cessato l‟utilizzo della SIM Ricaricabile Principale, se si è in possesso di altre SIM
Ricaricabili attive, è possibile chiedere di associarsi una di tali SIM come SIM Ricaricabile
Principale. Se non si hanno SIM Ricaricabili attive, è comunque possibile prenotarne altre ed
attivarle come già indicato utilizzando le voci di menù della sezione “Ricaricabili Business”.
Si ricorda che è consigliabile associare una delle SIM Ricaricabili attive in possesso come SIM
Ricaricabile Principale, perché nel caso si dimenticasse la password il sistema richiede di indicare il
numero di utenza ricaricabile principale e il relativo ICC-ID; ed è probabile che se non utilizzate più
la SIM perché cessata, potreste aver cestinato la vecchia SIM e quindi non conoscerne più l‟ICCID.
Accedendo alla voce di menù “Cambio Ricaricabile” nella sezione “Attivazione” appare la seguente
schermata.
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Selezionando il Numero di Utenza che si intende utilizzare come SIM Ricaricabile Principale, si
presenta la seguente maschera da compilare.
Utilizzando il pulsante
Ricaricabile Principale.
si chiederà conferma di voler associare la SIM indicata come SIM
Si ricorda che il cambio della SIM Ricaricabile Business Principale con la SIM Ricaricabile
indicata, vuol dire divenire l'utilizzatore del numero di utenza indicato. Se si desidera in seguito una
nuova SIM Ricaricabile Business per l'attuale utilizzatore occorrerà prenotarne un'altra.
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Dopo il salvataggio della richiesta la SIM indicata diverrà la SIM Ricaricabile Business, come si
può verificare accedendo alla voce di menù “Stato Richiesta” nella sezione “Attivazione”.
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1.2.17.
Cambio Password
La funzione Cambio password presente nel menu Assistenza è presente per tutti i dipendenti e
permette di modificare la propria password dopo aver effettuato il login:
Di seguito la descrizione dei campi
Campo
Password attuale
Nuova Password
Conferma Password
Significato
Inserire l’attuale password personale che si utilizza per accedere al
sistema.
Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al
sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al
prossimo login e deve differire da quella attuale).
Re-Inserire la password per conferma della password nuova.
Per aiutare gli utenti a scegliere una password sicura è stata:
 Inserita una guida “Sicurezza Password” raggiungibile tramite il link Sicurezza della
password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura;
 Creata una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel
momento stesso in cui viene digitata.
I livelli della sicurezza della password sono:
Campo
Significato
La lunghezza minima della password è di 8 caratteri.
La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i
requisiti per essere considerata una password sicura.
La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i
requisiti basi di sicurezza.
La password è sicura e sufficientemente complessa.
La password è sicura e complessa.
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