Transcript modulo di reclamo - holidaylettings.co.uk

Completare il modulo e inviarlo a: [email protected] o a Payment Protection, Holiday Lettings Ltd,
Hinshelwood Building, Edmunds Halley Road, Oxford Science Park, Oxfordshire, OX4 4GB, Regno Unito
Per evitare ritardi nella gestione del reclamo, assicurarsi di completare tutte le sezioni del modulo.
Leggere le note riportate di seguito prima di inviare il reclamo ed assicurarsi, inoltre, di aver letto la Garanzia di Protezione del
Pagamento per tutti i dettagli sui termini, le condizioni e le limitazioni.

Prima di inviare un reclamo in virtù della Garanzia, è necessario aver intrapreso tutte le misure ragionevoli per risolvere
la disputa direttamente con il proprietario/gestore della struttura.

L'impossibilità di accedere a una casa vacanza deve essere segnalata a Holiday Lettings entro 24 ore dalla data di inizio
del soggiorno prenotato.

I moduli adeguatamente compilati e la documentazione associata devono essere inviati entro 10 giorni dalla data di
inizio del soggiorno prenotato.
Il pagamento per i reclami con esito positivo verrà accreditato sul conto PayPal o sulla carta di credito/debito utilizzata per
prenotare la struttura.
A) Informazioni sull'ospite
Nome:
Data di nascita:
Indirizzo:
CAP:
Tel. ore diurne:
Tel. ore serali:
Cellulare:
Email:
Allegare una copia del passaporto o della patente di guida a scopo di accertamento dell'identità.
B) Informazioni sulla vacanza
Numero di riferimento della prenotazione:
Numero di riferimento della struttura:
Periodo del soggiorno (così come riportate nell'email di
conferma della prenotazione):
Ora di arrivo programmata:
Dal
/
/
Al
/
/
Costo totale della prenotazione:
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Holiday Lettings Ltd è registrata in Inghilterra e Galles | N. 5282912 | Sede legale: 7 Soho Square, Londra, W1D 3QB, Regno Unito | Partita IVA <GB>841678993
C) Informazioni sul reclamo
Importo oggetto del reclamo:
Indicare data e ora di arrivo presso la struttura.
Indicare data e ora di partenza dalla struttura.
Data
/
/
Ora
Data
/
/
Ora
Indicare esattamente le circostanze verificatesi al momento dell'arrivo presso la struttura e il motivo per cui non è stato possibile
espletare le pratiche di check-in:
Allegare eventuali altre prove a supporto del reclamo che possano dimostrare il rifiuto o l'impossibilità di accedere alla
struttura.
Se si ritiene che il rifiuto o l'impossibilità di accedere alla struttura sia conseguenza di frode o azioni fraudolente (così
come indicate nella Garanzia di Protezione del Pagamento) compilare la sezione C(i) interamente.
C (i) Circostanze o attività fraudolente
Tutti i reclami relativi a frode o azioni fraudolente devono essere denunciati alle autorità competenti al fine di ottenere un
numero di riferimento della denuncia.
Quando è stato denunciato il fatto
alle autorità?
Data
/
/
Ora
Stazione di polizia locale
Sì
No
Action Fraud
Sì
No
Il reato è stato denunciato a:
Numero di riferimento della
denuncia:
Numero di riferimento di Action
Fraud:
Se il problema non è stato denunciato ad Action Fraud è necessario procedere tramite il
sito web: http://www.actionfraud.police.uk/italian
Nome e indirizzo della stazione di polizia (se disponibile):
Descrivere in modo esauriente il motivo per cui si ritiene che il rifiuto o l'impossibilità di accedere alla struttura sia conseguente a
frode o azioni fraudolente:
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Allegare eventuale documentazione a supporto del reclamo che dimostri frode o azioni fraudolente.
D) Tentativi di risoluzione del problema con il proprietario/gestore della struttura
Aggiungere di seguito tutti i dettagli relativi ai contatti avuti con il proprietario/gestore della struttura nel tentativo di risolvere il
problema.
Data:
/
/
Nome della persona
contattata:
Ora:
Modalità di contatto:
Esito del contatto:
Data:
/
/
Nome della persona
contattata:
Ora:
Modalità di contatto:
Esito del contatto:
Data:
/
/
Nome della persona
contattata:
Ora:
Modalità di contatto:
Esito del contatto:
Continuare su un'altra pagina, se necessario.
E) Segnalazione del problema a Holiday Lettings
Indicare di seguito i dettagli del contatto avuto con Holiday Lettings per la segnalazione del problema.
Numero di riferimento della
segnalazione a Holiday
Lettings
(se disponibile):
Data:
/
/
Ora:
Modalità di contatto:
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F) Altro
Utilizzare questo spazio per includere eventuali altre informazioni pertinenti a supporto del reclamo:
Dichiarazione del ricorrente

Confermo che tutti i dettagli forniti nel presente reclamo sono corretti.

Confermo che nessuno dei componenti del gruppo di viaggio, me compreso, sia mai riuscito ad accedere alla struttura
prenotata.

Confermo di non aver richiesto né ricevuto alcun rimborso per l'importo totale o parziale oggetto del presente reclamo.

Confermo di non avere relazioni di alcun tipo con il proprietario/gestore della struttura oggetto del presente reclamo.

Sono consapevole che eventuali informazioni false o mendaci qui fornite potrebbero essere causa dell'invalidazione del
reclamo.
Confermo di aver letto interamente e compreso le dichiarazioni di cui sopra.
Nome in
stampatello:
Firma:
Data:
/
/
Importante: verificare che tutta la documentazione necessaria sia inclusa prima di inviare il modulo di reclamo.
Protezione dei dati: i dati personali ivi forniti verranno utilizzati esclusivamente per la gestione del presente reclamo. I dettagli
specificati potrebbero essere condivisi e scambiati con altre agenzie al fine di impedire azioni fraudolente e potrebbero essere
altresì trasmessi alle autorità competenti a scopo di verifica.
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