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Orwell Union Limited
FOGLIO INFORMATIVO
Data ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2014
INFORMAZIONI SULL'INTERMEDIARIO
Denominazione:
Orwell Union Limited
Sede legale:
110 Fenchurch Street - Londra EC3M 5JT - Regno Unito
Sede succursale italiana:
Via Sebino 32 - 00199 Roma
Sede operativa:
Via Marina 3 - 20121 Milano
Per ulteriori informazioni:
Tel.: 800148260; 0284269600; email: [email protected]
Istituto di pagamento soggetto a vigilanza da parte della FCA - Financial Conduct Authority del Regno
Unito (FRN: 533647). Iscrizione nell’Albo degli Istituti di pagamento autorizzati in Italia (tra le
Succursali italiane di Istituti di pagamento comunitari): n. 36046.
Orwell Union Ltd opera sul territorio italiano attraverso agenti nei servizi di pagamento il cui elenco è
disponibile sul Financial Services Register tenuto dalla Financial Conduct Autority del Regno Unito
(http://www.fsa.gov.uk/register/psdFirmAgents.do?sid=252218) (di seguito, gli “Agenti nei servizi di
pagamento”). Gli Agenti nei servizi di pagamento operano presso esercizi commerciali convenzionati
dotati degli strumenti tecnologici per l’esecuzione dei pagamenti.
Orwell Union Limited opera in Italia con il marchio ipagoo.
CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI
Principali caratteristiche del Servizio
Il Servizio consente al Cliente di effettuare pagamenti in favore dei Biller presso gli Agenti nei servizi
di pagamento. L'elenco dei pagamenti che possono essere eseguiti dal Cliente può essere richiesto
presso gli Agenti nei servizi di pagamento.
Il Cliente potrà usufruire del Servizio previa presentazione di un valido Documento Giustificativo.
A fronte del Servizio, il Cliente dovrà corrispondere una commissione per ciascuna operazione
effettuata, il cui ammontare è indicato nella tabella “Condizioni economiche” del presente documento.
La modalità di pagamento attualmente ammessa per il Servizio consiste nel pagamento in contanti.
Principali rischi del Servizio
I principali rischi connessi con il Servizio sono i seguenti:

l'inesatta indicazione da parte del Cliente dell'intestazione, del numero di conto e delle
generalità del Biller sul modulo di pagamento può pregiudicare il buon esito dell'operazione di
pagamento;

lo smarrimento o furto della ricevuta di esecuzione dell'operazione di pagamento può esporre
il Cliente al rischio di dover effettuare una nuova operazione di pagamento nei confronti del
Biller, di subire una interruzione nella erogazione del servizio da parte del Biller e di soggiacere
ad eventuali sanzioni, ove previste;

il deterioramento della ricevuta di esecuzione dell'operazione di pagamento può esporre il
Cliente ai medesimi rischi su esposti. Si suggerisce pertanto di provvedere ad un'adeguata
conservazione di tale ricevuta.
CONDIZIONI CONTRATTUALI CHE REGOLANO IL SERVIZIO
Articolo 1 - Oggetto del Servizio
Il Servizio consiste nell'incasso di denaro a fronte di operazioni di pagamento effettuate dal Cliente e
nel successivo trasferimento dei fondi ai Biller.
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Orwell Union Limited
Le operazioni d’incasso sono eseguite per il tramite degli Agenti nei servizi di pagamento. Le
operazioni di pagamento nei confronti dei Biller sono eseguite da Orwell Union Limited per il tramite
dei fondi pre-depositati dagli Agenti nei servizi di pagamento. Le operazioni di incasso e pagamento
sono effettuate da Orwell Union Limited senza l’apertura di conti di pagamento presso di sé intestati
al Cliente o al Biller.
Articolo 2 - Identificativo unico di pagamento
L’identificativo unico del Servizio è contenuto sul Documento Giustificativo o su qualsiasi altro titolo
necessario all’esecuzione del Servizio e può essere costituito da un codice alfanumerico o da un
codice a barre predeterminato dal Biller.
Articolo 3 - Modalità di esecuzione
Al fine di consentire la prestazione del Servizio, il Cliente deve presentare all’Agente nei servizi di
pagamento il Documento Giustificativo contenente le informazioni necessarie per l'esecuzione del
pagamento.
Prima del completamento della transazione, il Cliente verifica i dati dell'operazione, conferma
verbalmente la correttezza degli stessi e corrisponde all’Agente nei servizi di pagamento i fondi da
trasferire al Biller e la commissione dovuta per il Servizio. La somma versata all’Agente nei servizi di
pagamento non costituisce deposito e non è fruttifera, ma è vincolata all’esecuzione del Servizio.
L’Agente nei servizi di pagamento accerta esclusivamente la compilazione del Documento
Giustificativo e la corrispondenza della somma versata dal Cliente rispetto a quella indicata nel
Documento Giustificativo.
Al termine dell'operazione, l’Agente nei servizi di pagamento consegna al Cliente la ricevuta
contenente tutti i dati della transazione. L’operazione s’intende conclusa nel momento in cui il
terminale stampa la ricevuta quale attestazione del buon fine della stessa. Qualora, in seguito alla
conferma, il terminale non dovesse stampare la ricevuta e/o l'operazione non sia andata a buon fine,
l’Agente nei servizi di pagamento sarà tenuto a restituire al Cliente la somma versata, comprensiva
della commissione per il Servizio.
Articolo 4 - Limitazioni all’uso del contante
In applicazione della normativa antiriciclaggio, gli Agenti nei servizi di pagamento potranno incassare
importi in contanti solo fino a un massimo di Euro 999,99 incluse le commissioni dovute per il Servizio.
Questo limite si applica anche quando il trasferimento è effettuato con più pagamenti inferiori alla
soglia che appaiano artificiosamente frazionati.
Articolo 5 - Responsabilità
Orwell Union Limited è responsabile della corretta esecuzione del pagamento fatti salvi i casi in cui le
informazioni fornite dal Cliente non siano corrette, ricorra una causa di forza maggiore o caso fortuito,
Orwell Union Limited provi al Cliente che il pagamento è stato comunicato al Biller.
Se il Cliente fornisce dati errati o incompleti, saranno a suo carico le conseguenze della
mancata/errata esecuzione. Fatta salva questa ipotesi, se il Cliente viene a conoscenza
dell’esecuzione da parte di Orwell Union Limited di un pagamento non autorizzato o inesatto, al fine
di ottenerne la rettifica deve informare Orwell Union Limited senza indugio e comunque entro 13 mesi
dalla data dell’addebito. Le informazioni relative ai pagamenti sono disponibili su richiesta del Cliente
da indirizzare a Orwell Union Limited.
In nessun caso Orwell Union Limited potrà essere considerato responsabile per pretese del Cliente
relative ai servizi erogati dai Biller: pertanto, qualsiasi problematica non inerente alla corretta
prestazione del Servizio dovrà essere sottoposta esclusivamente all'attenzione del Biller.
Articolo 6 - Ricevimento della richiesta di pagamento
Se il Documento Giustificativo è presentato all’Agente nei servizi di pagamento ai fini del pagamento
entro le ore 18.00 di un giorno operativo allora si intende presentato nel corso dello stesso giorno
operativo. Successivamente alle ore 18.00 di un giorno operativo, l’ordine di pagamento si intende
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ricevuto il giorno operativo successivo rispetto a quello della sua effettiva presentazione all’Agente
nei servizi di pagamento.
Articolo 7 - Termine di esecuzione
L'importo dell'operazione di pagamento sarà comunicato da Orwell Union Limited al Biller entro il
giorno operativo successivo a quella di ricezione del Documento Giustificativo da parte dell’Agente
nei servizi di pagamento.
Articolo 8 - Identificazione
Qualora il Cliente richieda di effettuare operazioni di acquisto o di ricarica di carte ipagoo e bonifici,
l’Agente nei servizi di pagamento sarà tenuto a rilevare ed archiviare i dati identificativi, compreso il
codice fiscale, del soggetto che per proprio conto o per conto o a nome di terzi effettua il pagamento.
Prima di prestare questi Servizi, Orwell Union Limited dovrà procedere all'assolvimento degli obblighi
di adeguata verifica ai fini antiriciclaggio. Qualora il Cliente decida di non sottoporsi alla adeguata
verifica, questi Servizi non potranno essere resi.
Articolo 9 - Foro competente
Fatti salvi i diritti attribuiti al Cliente e derivanti dal rapporto contrattuale tra questi e il Biller, le eventuali
controversie che dovessero insorgere in merito all'esecuzione del Servizio da parte di Orwell Union
Limited saranno di competenza esclusiva del Foro di Milano ovvero, qualora il Cliente rivesta la
qualifica di "consumatore" ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206,
del Foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.
Articolo 10 - Trattamento dei dati personali
Orwell Union Limited provvede al trattamento dei dati personali del Cliente secondo le norme descritte
nell'informativa resa ai sensi dell'art. 13 del D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196, disponibile presso i locali
dell’Agente nei servizi di pagamento e sul sito internet ipagoo.it.
Articolo 11 - Trasparenza
Il Cliente ha il diritto di prendere visione delle condizioni economiche e di revocare l’ordine di
pagamento prima della conferma dell’operazione.
CONDIZIONI ECONOMICHE
Tipologia di Servizio
Commissione
Pagamento bollettino bianco
Pagamento bollettino premarcato
Ricarica Postepay
Bonifico nazionale in contanti (fino a Euro 995)
Ricarica carta ipagoo
Ricarica Ezetop
Euro 2.30
Euro 2.00
Euro 2.00
Euro 4.50
Euro 2.00
Euro 1.00
LEGENDA
Biller
Cliente
Indica il beneficiario dell'operazione di pagamento richiesta dal Cliente
Indica il soggetto pagatore che, recandosi presso un Agente nei servizi
di pagamento, chiede il pagamento della somma indicata nel Documento
Giustificativo a favore di un Biller
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Documento Giustificativo
Agente nei
pagamento
Servizio
servizi
Indica bollette, bollettini, fatture o rimesse nonché ogni altro documento
o codice idoneo a individuare in maniera univoca il credito del
beneficiario nei confronti del Cliente e gli estremi del relativo pagamento,
quali l’identità del Beneficiario, l’importo dovuto e il codice alfanumerico
o codice a barre
di Indica gli esercenti commerciali convenzionati con Orwell Union Limited
presso i quali il Cliente può presentare il Documento Giustificativo per
richiedere di effettuarne il pagamento
Indica il servizio di esecuzione di rimesse/ordini di pagamento prestato
da Orwell Union Limited che consente al Cliente di effettuare pagamenti
in favore dei Biller presso gli Agenti nei servizi di pagamento
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PRINCIPALI DIRITTI DEL CLIENTE
Si consiglia una lettura attenta dei diritti prima di effettuare l'operazione di pagamento.
PRIMA DI EFFETTUARE L'OPERAZIONE il Cliente ha diritto di:

avere a disposizione e portare con sé una copia di questo documento;

avere a disposizione e portare con sé il foglio informativo del servizio di pagamento di
riferimento, che ne illustra le caratteristiche, i rischi tipici nonché le condizioni economiche
offerte.
AL MOMENTO DI EFFETTUARE L'OPERAZIONE il Cliente ha diritto di:

prendere visione del foglio informativo con tutte le condizioni economiche relative al servizio
di pagamento;

non avere condizioni economiche sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel foglio
informativo.
DOPO LA CONCLUSIONE DELL'OPERAZIONE il Cliente ha diritto di:

ottenere la conferma dell'avvenuto pagamento mediante la stampa della ricevuta avente
valore probatorio della conclusione del contratto e dell'esecuzione del Servizio.
RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
Il Cliente può presentare reclamo inviando una comunicazione per lettera raccomandata A/R, a
mezzo email o via fax a:
Orwell Union Limited - Ufficio Reclami, Via Marina 3 – 20121 Milano (MI); email:
[email protected].
Orwell Union Limited dovrà rispondere al Cliente entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo:

in caso di accoglimento, indicando le iniziative che s’impegna ad assumere e i tempi entro i
quali le stesse saranno realizzate;

in caso di rigetto, fornendo un'illustrazione chiara ed esaustiva delle motivazioni del rigetto.
Qualora il Cliente non sia soddisfatto dell'esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta entro i termini
previsti, prima di ricorrere all'Autorità Giudiziaria potrà rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario.
Il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario esonera il Cliente dall'esperire il procedimento di mediazione
nel caso in cui questi intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria.
Le informazioni per ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario sono reperibili sul sito
www.arbitrobancariofinanziario.it, presso le filiali della Banca d'Italia o presso la sede di Orwell Union
Limited.
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