Transcript Pianificazione degli itinerari di visita con il CRM SAP Solution Report

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Solution Report
Pianificazione degli itinerari di visita con il CRM SAP
add
Una pianificazione efficiente degli itinerari di visita, vi consentirà
di avere più tempo da dedicare ai clienti, di ottimizzare i tempi
di viaggio e di minimizzare i costi connessi al servizio di vendita
Innovazione e nuove prospettive per il vostro SAP
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Pianificazione degli itinerari di visita con il CRM SAP
Più tempo per i vostri clienti
Sintesi delle funzioni principali
Il tempo è un bene prezioso, non solo in relazione
al settore delle vendite. E‘ importante utilizzare il
tempo a disposizione nella maniera più efficiente
possibile, di modo da accrescerne sia la quantità
che la qualità del servizio proposto. Per le organizzazioni di vendita, le quali solitamente hanno cicli
fissi di visita al cliente, l’ottimizzazione dei giri di
visita si traduce in un risparmio di tempo e di costi.
Il tempo così guadagnato potrà essere utilizzato per
incrementare il numero di viste giornaliere, oppure potrà essere dedicato all’acquisizione di nuovi
clienti, di modo da incrementarne potenziali entrate.
Durante la pianificazione vengono automaticamente osservati i dati relativi alla frequenza delle
visite presso lo specifico cliente, ed in tal modo ci
si assicura che tutti i clienti vengano considerati
nel giro di visite. L’interfaccia easyVisit®, intuitiva
e di facile utilizzo, inserita nella ben nota applicazione del CRM SAP, permette a chiunque pianifichi
il giro, sia esso una risorsa interna e un rappresentante di vendita esterno, di gestire il processo
di pianificazione senza che tale attività generi
costi aggiuntivi significativi. easyVisit® completa
il modulo CRM di SAP con funzioni innovative ed
efficaci.
Inoltre un’ottimizzazione geografica globale (clustering) dei clienti porta ad una riduzione dei tempi
di percorrenza e delle distanze percorse.
n
Conferma immediata degli indirizzi inseriti sulla base dei dati geografici messi a disposizione dalle mappe
n Raggruppamento geografico automatico degli Accounts (Cluster)
n Calcolo dei giri di visita ottimale, nel lungo periodo (Pre-pianificazione tattica)
n
n
Visualizzazione Calendario CRM
n
Rivisitazione giornaliera della pianificazione settimanale nel caso di spostamento di appun-
tamenti (pianificazione operativa)
Considerazione di variabili relative al cliente quali gli orari, le frequenze di visita o i giorni da escludere nella pianificazione ed indirizzi alternativi del cliente visitato
Considerazione di parametri dipendenti dalle risorse, quali ad es. gli accordi circa i pernotta-
menti, gli orari di lavoro, la tipologia dei veicoli, l’ubicazione di partenza
n
Determinazione dell’esatta distanza e del tempo di percorrenza medio sulla base di dettaglia-
te mappe digitali
n Trascrizione automatica dei dati di pianifica-
zione nel calendario del modulo CRM di SAP e trascrizione automatica degli appuntamenti esistenti nel calendario nella pianificazione operativa
Visualizzazione in mappa di informazioni tipo tags, “Smart-i”
Visualizzazione cartografica del calendario settimanale
SAP CRM
Soluzione ParCon: Clustering ed Ottimizzazione di visite clienti ricorrenti
Pianificazione per 3 mesi
Business Case
Indirizzo
Cliente
Cliente
Ciclo
visite
(settimana)
La forza vendita
interna effettua la
pianificazione preliminare prendendo
in considerazione le
ultime attività
....
2
1
2
2
1
1
4
3
1
1
2
1
....
Forza
vendita
interna
Restrizioni:
Tempi o cicli di visita
clienti,
appuntamenti a breve
scadenza, posizione
geografica...
Pianificazione settimanale
Mese 5/2013
LU
3
5 1 4
6 8 4
7 15 4
MA
4
2 4
9 3
16 4
ME
4
3 3
10 4
17 3
GI 4
45
11 3
18 4
VE5
55
12 3
19 4
SA
6
13
20
DO
7
14
21
VE SA
5
3
4
10
5
17
4
DO
4
11
18
VE SA
5
4
4
11
3
18
4
25
1 2
DO
5
12
19
26
3
Month 6/2013
LU MA ME GI
9 29 30 31 1
4
3
3
10 5 4 6 5 7 3 8
11 12 4 13 4 14 3 15
4
2
5
9
4
16
3
Monat 7/2013
13
14
15
16
17
LU MA ME GI
4
1 2 1 2
3
4
4
6 7 8 9
5
4
4
13 14 15 16
4
5
4
20 21 22 23
3
4
4
27 28 29 30
4
3
3
10
4
17
5
24
3
Obiettivo:
Armonizzazione del
tempo di percorrenza
giornaliero
Forza
vendita
esterna
Restrizioni:
Tempo di percorrenza,
tempi di servizio, appuntamenti fissi, pernottamenti, ....
t LU
07
09
11
13
15
17
19
MA
ME
GI
VE
4
4 visite
al giorno
Pernotta- Tempo
Ore
mento
disponibile lavorative
Più efficienza delle risorse attraverso il processo di pianificazione
Gli itinerari di visita proposti da easyVisit si basano
su strategie definibili e su dati geografici attualizzati. Sia che si tratti della pianificazione tattica,
ad es. della schedulazione dei giri per il trimestre
successivo, o che si tratti, invece, della pianificazione dettagliata giornaliera o settimanale, comunque
vengono immediatamente resi disponibili degli
itinerari coerenti e realistici, con esatta indicazione dei tempi di percorrenza e dei chilometraggi.
®
Oltre alle variabili definite sul cliente (giorni di disponibilità/orari, frequenze visita), vengono presi in
considerazione anche i dati della specifica risorsa,
quali ad esempio gli orari di lavoro, le condizioni stabilite per il pernottamento, gli appuntamenti ricorrenti fissi, i giorni lavorativi
e quelli feriali.
La presentazione del risultato avviene tramite una chiara e dettagliata visualizzazione
su mappa digitale dove è inoltre possibile
indicare informazioni aggiuntive quali ad
esempio le zone di vendita o informazioni
aggiuntive riguardanti il cliente (fatturato,
ultima visita eseguita, priorità, ecc.)
Aggiornamento/ottimizzazione del calendario
Creazione calendario di giri ottimizzati
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-
Vantaggi
n
Perfetta integrazione con la piattaforma
CRM di SAP
n
Pianificazioni eseguibili con estrema
flessibilità di scelta dei periodi temporali
n
Considerazione delle condizioni vincolanti, come ad es. i giorni di ferie, quelli lavorativi, appuntamenti fissi, pernottamenti, orari di visita, ubicazione risorse e orari lavorativi
n
Suggerimenti di eventuali altri clienti che si trovano nelle vicinanze dell’itine rario del giro
n
Rappresentazione grafica dei percorsi su mappe digitali e produzione dell’elen co percorso
Visualizzazione dei dettagli del itinerario
n Sincronizzazione con dispositivi mobile dell’agenda degli appuntamenti di visita al cliente (integrazione Groupware)
n
Generazione dei percorsi con indicazio-
ne delle sedi dei clienti e della partenza dei veicoli
n Considerazione di indirizzi alternativi per i partner d‘affari
n
Visione d‘insieme delle scandenze degli appuntamenti
Tutte le informazioni interattive ed a prima vista
n Ottimizzazione degli appuntamenti esis-
tenti direttamente dal calendario CRM
Utilizzi
n Incremento dell’efficienza dei servizi di assistenza e visita grazie alla ottimizza zione dei tempi di percorrenza con con-
seguente riduzione dei costi d’esercizio
n Ottimale utilizzo delle risorse di vendita con un aumento del numero giornaliero di visite
n Trasparenza nelle attività connesse alle attività delle risorse
Visualizzazione in mappa di informazioni tipo tags, “Smart-i”
Dati clienti, giri visite ai clienti, ambiti geografici - il tutto interattivo ed a prima vista
n Rafforzamento del legame con il cliente attraverso visite regolari
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ParCon è un‘azienda innovativa che offre, per i clienti SAP soluzioni complete ed inoltre specializzata nello
sviluppo di add-on. Il portfolio dei servizi consiste, oltre alla consulenza in merito alle applicazioni standard,
nell‘ integrazione di sistemi e sviluppo di applicazioni definite dalle necessità del cliente.
Le nostre soluzioni add-on per SAP offrono alta performance nella rilevazione dei dati tramite mobile, workflow di documenti, pianificazione di trasporti e risorse o giri di visita clienti per applicazioni CRM. Quale azienda
fornitrice di servizi SAP offriamo, dal 1997, la nostra consulenza e assistenza a rinomati clienti operanti nei più
variegati settori.
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