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numero
11
IL PORTALE IMMOBILIARE DEL CREDITO COOPERATIVO
CESVEnews
SETTEMBRE 2014
In questo numero:
Contabilità Accentrata
Mauro Serena
Direttore CESVE
Al fine di favorire la vendita degli immobili dei Soci e dei Clienti delle Banche di Credito Cooperativo - Casse Rurali, è
operativo da oltre un anno il Portale Immobiliare, una vetrina web di annunci di vendita di immobili selezionati dalle
Banche che aderiscono al servizio.
Il Portale realizza una vetrina degli annunci immobiliari del territorio; in prima istanza al navigatore internet vengono
proposti solo gli immobili della propria Banca mentre a seguito di una ricerca mirata gli vengono offerti tutti quelli del
data base che rispondono ai criteri di ricerca da lui impostati.
E’ la Banca che determina, secondo le proprie valutazioni, quali sono i clienti a cui erogare il servizio e quali annunci
favorire per migliorare le possibilità di vendita; possono essere gestiti gli annunci di clienti “in bonis”, “in sofferenza” o di
immobili soggetti a procedura esecutiva.
La Banca dispone di strumenti appropriati per monitorare l'interesse prodotto dagli annunci e, dove ritenuto opportuno,
migliorare l’attrattività di singole offerte di vendita.
Il servizio, a cui già aderiscono numerose Banche di Credito Cooperativo e Casse Rurali, ha dimostrato di poter
rappresentare un’opportunità per:
☐
favorire la vendita degli immobili dei clienti,
☐
erogare nuovi finanziamenti,
☐
incontrare nuova clientela,
☐
erogare un nuovo servizio al proprio territorio.
L’adeguata informativa fa si che l’iniziativa non sia percepita come concorrente delle attività immobiliari esistenti sul
territorio, ma quale possibile strumento commerciale a supporto delle stesse. Infatti, la Banca non funge da
intermediaria del processo di acquisto, ma fa esclusivamente pubblicità delle proposte di vendita per mezzo del Portale.
Il processo operativo prevede che la Banca raccolga dalla clientela gli annunci di vendita e li invii a Cesve che esegue il
caricamento e la gestione nel Portale.
La Banca ha anche il ruolo fondamentale di promuovere il Portale sul territorio facendogli così acquisire la notorietà
utile per trovare potenziali acquirenti; tutto ciò con il supporto del materiale pubblicitario predisposto (pieghevoli e
locandine), del sito internet, delle occasioni di incontro, delle pubblicazioni per i soci/clienti, della rete commerciale.
Il perdurare della crisi finanziaria/economica/politica ha
determinato riduzioni drastiche dell’economicità dei bilanci
bancari, calo pesante dell’attività bancaria in senso stretto. In
qualche caso sofferte concentrazioni e fusioni di banche.
Le stesse Banche sono disorientate e non sanno quali prospettive di
ripresa hanno davanti. Sta cambiando anche il fare banca: filiali in
corso di chiusura, orari prolungati la sera, apertura il sabato,
esuberi di personale, etc…in senso generale razionalizzazione dei
costi e cambio di ottica e marketing per consolidare la clientela.
Ma in questo contesto l’outsourcing e l’esternalizzazione, ancorché
con verifiche e attenzioni al costo vengono viste , anche da Banca
d’Italia, come possibili soluzioni alle difficoltà di organizzazione e
specializzazione delle Banche.
Siamo convinti della necessità di contenere i costi operativi sia da
parte delle Banche che delle società prodotto, e ciò impone di
perseguire la ricerca di soluzioni ispirate alla lean production ovvero
l’eliminazione di tutti gli sprechi e la creazione del valore per il
cliente finale. Il punto di partenza per qualsiasi impresa che voglia
definire le future e/o nuove strategie è l’identificazione del valore.
" L'evoluzione intensa degli scenari e la velocità inusitata dei cambiamenti
ci impongono l'assunzione di comportamenti fino a ieri opportuni e che
oggi, invece, sono diventati indispensabili. Il futuro è tutto da scrivere. Il
Per quanto è stato possibile autonomamente queste sono state le nostro futuro lo dobbiamo scrivere noi. Il che comporterà capacità di
regole intrinseche che hanno guidato le scelte di Cesve e che hanno
analisi, coraggio di visione e soprattutto, determinazione nelle scelte ".
dato modo di creare il “valore” anzidetto; attraverso:



Adeguamento dell’offerta alla domanda

Competenze specializzate cresciute quasi totalmente
internamente e capaci di prendersi carico individualmente
dell’intera progettazione e diffusione del prodotto/servizio

CESVE
Servizi
Informatici
Bancari
Direttore editoriale: Mauro Serena
Direttore responsabile: Gaetano Micaglio
Redazione: M. Serena, G. Anatrella, G. Solinas
Iscrizione al Tribunale di Padova in data 24/11/2010 al n. 2247 Registro Stampa
SEDE e DIREZIONE - Via Longhin 1 - 35129 P ADOV A
T el : 0 4 9 / 8 0 6 7 1 1 1 - F a x : 0 4 9 / 8 0 6 7 3 0 0
h t t p : / / w w w . c e s v e . i t - E m ai l : i n f o @ c e s v e . i t
U N F U T U R O D A FA R E
Il “valore” secondo le più recenti teorie economiche è quel valore
creato per il cliente finale che “assume significato solo nel momento
in cui lo si esprime in termini di uno specifico prodotto in grado di
soddisfare le esigenze del cliente a un dato prezzo e in un
determinato momento” (Womack e Jones lean production).

Per informazioni: tel. 049.8067327 email [email protected]
Il portale immobiliare del
Credito Cooperativo
Giovanni Vianello
Presidente CESVE
Il Portale, pubblicato agli indirizzi www.bccbacheca.it e www.immobiliare.casserurali.it, dà notorietà agli annunci di
vendita dei clienti della Banca usufruendo della possibilità offerta da internet di raggiungere numerosi destinatari.
Esternalizzazione e visibilità dei processi
Queste le considerazioni dettate dai lavori del XIV° Congresso Nazionale del
Credito Cooperativo tenutosi a Roma nel dicembre 2011 il cui slogan era,
Servizi processati e razionalizzati ma “personalizzati” in
appunto: "Futuro da scrivere".
base al target del cliente
Evoluzione sulla scorta dei bisogni manifestati dalle utenti
Tre anni sono passati da quelle considerazioni e dai fatti che le hanno
determinate. Tre anni nel corso dei quali prima si è cercato di capire, poi si è
Attenzione ai costi che diminuiscono all’aumentare del molto argomentato e tanto discusso. Oggi, prendiamo atto che il tempo del
bacino di clienti
parlare ed anche dello scrivere, è finito. Da un "futuro da scrivere" ad un
Qualità, affidabilità e solidità delle soluzioni : ove pur nei
"futuro da fare". Ma, per questo, bisogna sapere bene dove andare.
diversi modelli di servizio proposti le regole sono uniche

Innovazione: risorse e competenze capaci di valutare le
necessità di svilupparne delle nuove

In sostanza una sintesi positiva tra la produzione
personalizzata (altamente dispendiosa in termini
economici e di mantenimento) e la produzione di massa
(altamente razionalizzata e codificata) : una sorta di
precursori del modello Toyota ben noto agli economisti.
Se è vero quanto ci trasmettono i vecchi detti che dicono “che le
persone/ in questo caso le aziende sono come delle barche ed è solo
quando le acque si fanno agitate che diventa manifesta la differenza
tra quelle che tengono il mare e quelle che non ce la fanno”
possiamo dire che Cesve oggi come ieri è pronto ad affrontare le
difficoltà con sacrificio, tenacia e senso di responsabilità.
Il futuro non è di chi, non sapendo cosa fare, si adatta al mutare della
situazione, ma di chi fissa una meta rendendola condivisa ed incomincia ad
investire in quella direzione, senza fretta certo, ma anche con fiducia e
determinazione.
“
Non c'è mai vento a favore per il marinaio
che non sa quale è il suo porto.
”
LUCIO ANNEO SENECA
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IL SERVIZIO DI “CONTABILITA’ ACCENTRATA”
DALLA CONTABILITA’ AL CONTROLLO DI GESTIONE
LA RILEVAZIONE DEI COSTI DI STRUTTURA
a sempre Cesve assieme alle Banche ha valutato
l’opportunità che nel rilevare contabilmente e fiscalmente i
documenti delle spese generali, si potesse in una volta sola
alimentare il Controllo di Gestione con l’ampiezza di
dettaglio necessaria ad una vista coerente dei costi di
struttura.
Inoltre è attivo dallo scorso giugno un sistema workflow
denominato CRP CESVE RAPPRESENTAZIONE PROCESSI
specifico sul servizio e integrato nel sistema informativo,
sempre consultabile dai i clienti che definisce ”passo
passo” la mappatura e lo stato di lavorazione di tutti i
processi concordati con le banche e in linea con i nuovi
principi normativi (DLG 263 15° aggiornamento luglio 2013
Con PHOENIX e CSD distributori rispettivamente del
BI).
sistema Informativo e Direzionale si è lavorato a più riprese
per consentire tale percorso.
Oltre agli evidenti vantaggi dell’esternalizzazione, tra le
attività parallele di cui le banche possono beneficiare nel
Ancor più in questi tempi l’attenzione della Banca, per i
tempo segnaliamo:
motivi noti a tutti, si pone nel ricercare anche in questa
necessità l’efficacia (il dato deve essere coerente) e
☐
Assistenza diretta sui moduli iva/clienti
l’efficienza (il lavoro deve essere svolto nei tempi utili) e il
fornitori/percipienti e cespiti.
risultato atteso con tempestività.
☐
Assistenza su fasi di migrazione da vecchie a
In questo contesto il servizio di Contabilità Accentrata, tra i
nuove release.
servizi bancari consolidati di Cesve, presente da ben 10
☐
Supporto in fase di migrazione da precedenti
anni con clienti sull’intero territorio nazionale, si propone
configurazioni a configurazione PHS con
come guida e consulenza nell’attività di start up iniziale
l’ausilio di nostri tecnici qualificati.
(con giornate di affiancamento completamente gratuite),
☐
Consulenze operativo/contabili nei casi di
verifica della bontà del risultato , e rilevazione contestuale
fusione .
in fase di rilevazione contabile dei documenti .
“ Il tutto senza ulteriori aggravi
di costi per la Banca”
E’ quindi l’occasione per rinnovare alle Banche interessate
il contenuto totale del servizio di Contabilità Accentrata
che consiste nell’accentramento presso Cesve delle
contabilità sezionali alla rilevazione contabile ed ai
pagamenti di clienti, fornitori, percipienti, con
l'aggiornamento contestuale della contabilità generale,
della contabilità iva e della contabilità analitica ai fini del
controllo di gestione nonchè degli inventari dei cespiti e
dell’archiviazione elettronica dei documenti sul sistema
informativo
e
degli
adempimenti
periodici
(ammortamenti, certificazioni, MOD.770 etc.).
☐
Partecipazioni a gruppi di lavoro sia interni
(con le banche utenti) sia esterni, con
presentazione delle richieste raccolte e
sottoposte al fornitore del S.I. per opportuni
nuovi accorgimenti implementativi da
adottare, e o alle Federazioni se di natura
civilistico/fiscale.
☐
Semplificazioni documenti per le Banche
aderenti ai Gruppi di acquisto di Cesve.
Nel corso degli anni, , si sono condivisi anche con il
supporto di FederVeneta alcuni iter operativi comuni a
più realtà del movimento che consentono di operare in
maniera omogenea e organizzativamente simile ad altre
banche del credito cooperativo, traendone in alcuni casi
dei vantaggi in termini di standardizzazione.
In seno alla Contabilità Accentrata è attivo dal 2011 un
nuovo segmento che affianca e completa il servizio di
contabilità con la rilevazione logistica dei’ cespiti: Il
“Servizio tracce” consente alle banche clienti tramite un
sistema di etichettatura la definizione , catalogazione e
riconducibilità dei propri beni aziendali.
S
ESTERNALIZZAZIONE E VISIBILITÀ DEI PROCESSI
iamo tutti consapevoli che le Banche stanno cambiando
la loro visuale del modo di fare banca, con altissima
attenzione al rischio di credito e focalizzazione sul proprio
core business, e per questo chiedono molte cose al Cesve.
In primis, la disponibilità ad attenzionare i piani tariffari, a
prestare servizi dove l’organizzazione li richiede, a
diffondere modelli di efficacia e efficienza, a dare ascolto a
progetti innovativi voluti dalle Banche stesse, e/o dalle loro
Federazioni, a valutare costantemente economicità di scala,
soluzioni accentrate che consentano confronti veloci e
soluzioni immediate: su questo fronte ancorché con
maggiore spinta possiamo dire che siamo da tempo
indirizzati e siamo essere pronti ad accettare la sfida che
ogni giorno ci viene posta.
I servizi innovativi per i gruppi di acquisto o per la vetrina
immobiliare, a fianco dei “tradizionali” servizi bancari che di
tradizione ormai hanno solo il nome (pensiamo a quanto
aggiornamento di normativa, a quanta innovazione
informatica, etc.) si pongono proprio nell’ottica delle
facilmente
misurabile
“quanto
viene
prodotto”
aspettative delle Banche che da sempre sono la spinta delle
dall’esecuzione dei singoli processi di lavoro mentre erano
attività del Cesve.
evidentemente assenti altre informazioni importanti quali:
La stesura di processi operativi chiari e trasparenti,
mantenendo il Presidio in Banca con affiancamento in
continuo, la formazione e l’addestramento operativo per il ☐
Informazioni qualitative su come sono stati eseguiti i
personale delle Banche, l’assunzione e monitoraggio di
processi “che cosa è successo all’interno di essi”.
rischi operativi di continuità tecnologica e di risorse umane,
☐
Informazioni continue sull’andamento dei processi
la ricerca continua di razionalizzazione, efficienza,
“cosa c’è in corso di esecuzione, cosa è stato eseguito
economicità, viene confermato anche dalle scelte del
finora, come è stato eseguito, quali problematiche
Sistema bancario, in primis dalla Banca d’Italia che ha
sono emerse, cosa risulta sospeso o pianificato”.
normato, nell’ambito della circ. 263 le relazioni fra le
Informazioni sulle anomalie nei dati e da quale fonte,
Banche e le società di outsourcing. Le raccomandazioni e le ☐
quali decisioni per la loro risoluzione e da chi vengono
linee guida in tema emanate da Federcasse affiancata dalle
prese, particolarità o ridondanze negli iter piuttosto
Federazione Regionali ci confermano che la strada che
che nei dati pervenuti all’outsourcer.
stiamo percorrendo è quella giusta.
Su questa scia Cesve ha intrapreso un altro importante
progetto definito “CESVE RILEVAZIONE PROCESSI” già
avviato sui primi servizi. Scopo principale di detto nuovo
servizio è di rendere le Banche edotte sull’operatività, sulle
performance, sui livelli di servizio attesi, sui report ad uso
Direzione piuttosto che sui controlli ed audit in tempo reale.
Oltre alla priorità nell’ottica della vista Banca questo
importante progetto ha l’obiettivo per Cesve di migliorare
l’attuale livello di conoscenza e visibilità che le Banche
hanno sull’insieme dei benefici derivanti dall’outsourcing e
del livello qualitativo che da esso ne emerge. Infatti integra
quella che finora è stata la relazione fra le reciproche
strutture di Cesve e Banca finalizzata alla sola
rappresentazione quantitativa dei fatti, per cui appariva
La scelta tecnica con il supporto di Phoenix e Csd è integrata
e focalizzata per garantire il minimo costo all’outsourcer e
alla Banca, la vista che alla banca ne deriverà colmerà quei
bisogni di monitorare, valutare i differenti punti di vista
insiti nelle differenti unità organizzative della struttura
aziendale (Risk management, Controllo di Gestione,
Direzione) e adempie in modo ottimale alla normativa di
Banca d’Italia di cui alla Circ. 263/2006 Titolo V Capitolo 7, in
tema di Sistema dei Controlli Interni e esternalizzazione, ove
richiede la predisposizione di adeguati presidi per
monitorare il livelli di servizio resi, il tipo di controllo
effettuato e la sicurezza dei dati.
ULTIME NOTIZIE
È in questa ottica che invitiamo le Banche interessate a contattare gli uffici del
Cesve per saperne ancora di più…
trasferita la Filiale di Bari da Via Amendola 201/9 nella nuova più ampia
e funzionale sede sempre in Via Amendola al n° 168/5 tel. 080 5914411