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LEITWIND CUSTOMER CARE
www.leitwind.com
SERVIZIO ASSISTENZA clienti LEITWIND. LA GESTIONE
SErvice Center
Processi
di supporto
CMS
(Central Monitoring
Station)
Livello
Localizzazione
Funzione
Globale
Sede centrale
LEITWIND
Gestione
e coordinamento
Globale
Sede centrale
LEITWIND
Monitoraggio
degli aerogeneratori
WTO
(wind Turbine
Operation)
Globale
Sede centrale
LEITWIND
Azionamento
e gestione
in remoto
degli aerogeneratori
Tecnici in remoto
Globale
Sede centrale
LEITWIND
Assistenza
in remoto ai tecnici
che operano in sito
Regionale
Area di
pertinenza del
parco eolico
Pianificazione degli
interventi
di manutenzione
in sito
Locale
Presso
i parchi eolici
Interventi diretti
di manutenzione
Service Planning
Team Tecnici
LEITWIND SPA
Via Brennero, 34
39049 Vipiteno (BZ) - ITALIA
Ph: +39 0472 722 575
E-mail: [email protected]
Monitoraggio e controllo in remoto delle turbine: [email protected]
Assistenza tecnica e team di service per interventi sulle turbine: [email protected]
Contatto amministrativo: [email protected]
SERVICE HOTLINE
Tel.: +39 0472 618 000
Mod. IT 07 0.50M 02.14
Servizio
Servizio Assistenza Clienti Leitwind
Il SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI di
LEITWIND nasce dall’esigenza di offrire
un servizio di elevato valore aggiunto per i
suoi aerogeneratori. Grazie a una gestione
specifica delle competenze, LEITWIND
controlla e pianifica i processi di assistenza,
li ottimizza e minimizza i tempi di attesa. Ma
il vero valore aggiunto è il rapporto costante
e il dialogo costruttivo con i clienti.
Il SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI di
LEITWIND si articola in tre settori: Assistenza
sul campo, Risoluzione problemi e Gestione
pezzi di ricambio.
ASSISTENZA SUL CAMPO
L’Assistenza sul campo prevede tre attività principali:
1.Interventi di manutenzione ordinaria per migliorare l’affidabilità attraverso un approccio
proattivo.
2.Interventi di manutenzione straordinaria per rimuovere i problemi di affidabilità nella
maniera più diretta, in risposta a un malfunzionamento dell’aerogeneratore.
LEITWIND
Customer
Care.
Il cliente non
è mai solo.
Per LEITWIND ogni cliente è un partner con cui realizzare un futuro sostenibile. Ecco perché
si impegna per assicurare la qualità, la sicurezza e la redditività di ogni progetto. Per un
successo da condividere.
3.Interventi di retrofit, mirati ad affinare il funzionamento dell’aerogeneratore e realizzati
dopo aver definito un piano di azione approvato dalla sede centrale di Vipiteno.
RISOLUZIONE PROBLEMI
Il monitoraggio 24 ore su 24 viene gestito da CMS (Central Monitoring Station). Quando si
verifica un problema su un aerogeneratore, CMS lo rileva istantaneamente e cerca di risolverlo
in remoto. Nel caso in cui il problema richieda un diverso tipo di assistenza, CMS si mette in
contatto con WTO (Wind Turbine Operation) che, dopo aver trovato la soluzione al problema
attraverso la collaborazione con il Responsabile del Parco, provvede all’intervento in sito.
GESTIONE PEZZI DI RICAMBIO
La gestione dei materiali è la base per il funzionamento delle attività logistiche e comprende
le attività di acquisizione, pianificazione e movimentazione. Tutti i magazzini LEITWIND sono
interconnessi tra loro attraverso il magazzino principale a Vipiteno che li rifornisce e ne
controlla la gestione, dopo aver sottoposto i materiali acquistati al controllo di qualità.