Transcript Carta dei Servizi 2014
SAF autoservizi SEDE DIREZIONALE E OPERATIVA
33100
UDINE www.saf.ud.it
- - Via del Partidor, 13 - tel. 0432.60.81.11 - fax 0432.60.27.77
call center tel. 800 915303 (da fisso) tel. 0432 524406 (da mobile) www.arriva.it
e-mail:
pec:
UNITÀ LOCALI
TOLMEZZO
tel. 0433.44.212 - fax 0433.44.607
TRIESTE
tel. 040.8.320.347 - fax 040.8.320.357
AUTOSTAZIONI E BIGLIETTERIE
UDINE
Viale Europa Unita, 37 - tel. 0432.50.40.12
UDINE CERVIGNANO CIVIDALE LATISANA LIGNANO GRADO TOLMEZZO TRIESTE
Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana e marittima
Viale Europa Unita, 95 - tel. 0432.50.80.74
Biglietteria rete urbana
Piazza Marconi, 11 - tel. 0431.32.628
Autostazione, biglietteria rete urbana, extraurbana
Viale Libertà, 100/3 - tel. 0432.73.37.16
Autostazione, biglietteria rete urbana, extraurbana
Via Beorchia - tel. 0431.50.220
Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana
Via Latisana 44 - tel. 0431.71.373
Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana
P.zza Carpaccio, 29 - tel. 0431.80.055
Biglietteria rete urbana, extraurbana e marittima
Via Carnia Libera 1944, 20 - tel. 0433.40.594
Autostazione, biglietteria rete extraurbana, internazionali ed interregionali
Via Flavio Gioia, 2 - tel. 040.425.020
Autostazione, biglietteria autolinee internazionali ed interregionali
TURISMO NOLEGGIO AUTOBUS
33100
UDINE
Via del Partidor, 13 tel. 0432.608.112
fax 0432.608.805
33028 e-mail:
TOLMEZZO
tel. 0433.44.212
fax 0433.44.607
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Azienda Orari Biglietti e Abbonamenti Informazioni per il viaggio Il Cliente Noleggi e Turismo Bandi e Collaborazioni Avvisi sul servizio
Impaginazione e Stampa
Tipografia Moro Andrea srl - Tolmezzo / aprile 2014
Gentili clienti,
è questa la 15esima edizione della carta dei servizi ed il traguardo raggiunto ci stimola a sottolineare l’impegno per la qualità e la sicurezza del servizio e per la salvaguardia dell’ambiente che ci ha coinvolto, e ci coinvolge, forte mente nell’attività di ogni giorno.
L’innovazione messa in campo, di cui
buSmart
vuole essere un pò la vetrina, rientra in quel disegno che ha ad obiettivo l’efficienza e la facilità di utilizzo del servizio ma, più in generale, le condizioni per migliorare la propria mo bilità con quello che ci piace definire il
trasporto condiviso
.
AVM, DST, ASB, ABC monogrammi piuttosto astrusi ma identificativi del nuovo che avanza e che cominciano a diventare familiari per muoverci in città ed in provincia aiutati dai QRcode che, già in fermata, semplificano la conoscenza di servizi e orari ed agevolano anche sia l’acquisto dei biglietti sia la pianificazione del viaggio.
Un buon rapporto con Voi è fondamentale per condividere strategie e comu nicare scelte oltrechè, naturalmente, per rispondere alle osservazioni e sod disfare, per quanto possibile, i Vostri desiderata anche attraverso internet, i Social e le altre innovative forme di comunicazione e dialogo. L’impegno resta indirizzato alla Vostra soddisfazione (vorremmo diventaste tutti fan di SAF) che costituisce l’obiettivo primario della nostra azione.
Grazie e buon viaggio con noi
Silvano Barbiero - Presidente
carta dei servizi 15
a
edizione 2014
indice
azienda.............................3
cliente ..............................7
viaggio ............................13
qualità ............................17
altri servizi ......................29
finalità, principi
La Carta dei Servizi SAF, pubblicata dal 1999 in conformità alle disposizioni di Legge, è un mezzo di comunicazione tra l’Azienda e i suoi Clienti, per divulgare le informazioni utili ad una migliore fruizione dei Servizi offerti, e con riferimento al Trasporto Pubblico Locale si propone di:
• dichiarare
i Fattori di Qualità del Servizio;
• esporre
i risultati raggiunti;
• presentare
gli obiettivi per l’anno in corso.
L’Azienda è impegnata ad erogare il proprio Servizio nel rispetto dei seguenti prin cipi fondamentali:
• eguaglianza e imparzialità
inteso come accessibilità ai Servizi senza distinzione
• •
di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche, con attenzione alle fasce deboli quali anziani e disabili attraverso l’adozione di iniziative adeguate;
parità di trattamento
fra le diverse aree geografiche di utenza;
continuità e regolarità del Servizio
fatta eccezione per interruzioni dovute a causa di forza maggiore tramite l’istituzione di Servizi sostitutivi in caso di necessità; definizione e comunicazione opportuna e tempestiva dei servizi minimi attivati in caso di sciopero negli orari: 6.00 - 9.00 e 12.00 - 15.00, secondo le dispo-
• •
sizioni della
Legge 12 giugno 1990, n. 146
e successive modificazioni e integra zioni che prevede per le imprese di trasporto l’obbligo di garantire le prestazioni indispensabili e di darne immediata comunicazione agli utenti;
partecipazione
intesa come confronto con il Cliente sui principali problemi rela tivi al Servizio offerto;
efficienza ed efficacia
adottando le misure necessarie a progettare, produrre e offrire Servizi efficienti ed efficaci.
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azienda-carta dei servizi 2
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Azienda
Profilo sociale Storia Servizi Certificazioni e modelli Carta dei Servizi Amministrazione trasparente Dati aziendali del mese Contatti
Autoservizi F.V.G. S.p.A. - SAF
Per SAF ha grande rilevanza strategica, ma anche imprenditoriale, la scelta di unire le forze per creare un
soggetto industriale
in grado di sostituirsi alle realtà preesi stenti con le sinergie per proiettare i servizi verso il futuro della mobilità.
Un percorso complesso e articolato che l’ha vista antesignana a livello nazionale: • 1995 primo obiettivo: superare la frammentazione in tante piccole Aziende prin cipale elemento di rischio per la sopravvivenza sul mercato; • 2001 secondo obiettivo: assicurarsi la concessione decennale dei servizi di TPL riferiti all’unità di gestione n.ro 3 Udinese; • 2004 terzo obiettivo: acquisire sul mercato il prestigio necessario ad affrontare le sfide del futuro per svolgere i servizi con standard europei: implementare valore e qualità coniugati al radicamento sul territorio.
Entra a far parte di Arriva Italia srl (della quale è soggetta all’attività di direzione e coordinamento) gruppo italiano di Arriva International plc che, dal 2010, è parte di Deutsche Bahn Azienda leader mondiale nella mobilità e logistica, attiva in 130 Paesi con circa 300.000 dipendenti che su rotaia, su strada, via aerea e via mare muovono più di 11 milioni di persone al giorno.
Il capitale sociale di ⇔ 14mln, è sottoscritto per il 60% da Arriva Italia srl; per il 21,02% da Udine servizi spa, per il 5,84% da Friulia spa, per il 6,38% da Atap spa, per il 3,20% da Apt spa, per il 2,47% da Banca Popolare Friuladria e, per il restante 1,09% da Provincia di Gorizia.
Ha oltre 600 dipendenti organizzati nell’unità centrale di Udine e nelle unità locali di Tolmezzo e Trieste e svolge la propria attività in più di 20 siti (officine, magazzini, depositi e parcheggi), che si affiancano ad oltre 700 punti vendita biglietti, dislocati su tutto il territorio servito.
Primaria realtà a livello nazionale è abilitata a svolgere attività di trasporto di per sone e gestisce servizi via terra e via mare con linee urbane ed extraurbane nazionali e internazionali cui si sommano servizi diversi: atipici, scuolabus, turistici e di no leggio con conducente.
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azienda-dati aziendali
il sociale
Collabora con l’Associazione Animaimpresa promotrice della cultura della respon sabilità sociale d’impresa tra l’altro attraverso il sostegno all’iniziativa Casa Mia Onlus con il progetto Mi crodono che supporta l’accoglienza di malati e loro famigliari presso le strutture collegate al l’Ospedale di Tolmezzo. Il progetto prevede l’offerta volontaria di somme che i dipendenti autorizzano a ritenere nella loro busta paga e che l’Azienda si impegna a raddoppiare. Proseguono le collabora zioni con AFDS - Associa zione Friulana Donatori di Sangue per le attività col legate alla raccolta e con LILT - sezione friulana della Lega Italiana per la lotta contro i tumori per iniziative di promozione e di im magine coordinata.
Sostiene anche, e tra le altre, le attività in favore dell’integrazione sportiva e dell’in clusione umana e sociale dei ragazzi diversamente abili dell’Associazione Sportiva Calicantus di Trieste; delle attività teatrali e sportive dell’Associazione di volontariato per la disabilità Partecipa di Moimacco e della sezione Udinese dell’Associazione Italiana Assistenza agli Spastici. Ancora SAF sostiene e partecipa all'iniziativa Staf fetta Telethon 24x1ora all'insegna del tutti di corsa per sostenere la ricerca.
servizio certificato UNI EN 13816
certificazioni
Un percorso virtuoso di SAF alla conquista della Qualità, alla gestione della Sicurezza, alla salvaguardia dell’Ambiente e alla qualità del servizio.
La certificazione del proprio sistema integrato Qualità, Am biente, Sicurezza è la conclusione di un impegno che, fin da fine ‘900, ha visto l’Azienda impegnata a migliorare e qua lificare i propri servizi e, più in generale, la propria attività.
Il risultato della certificazione Qualità/Ambiente/Sicurezza attesta l’applicazione volontaria di un sistema di controllo della sicurezza e della salute dei lavoratori ed integra le attività orientate alla qualità e al rispetto dell’ambiente.
La certificazione del servizio determina e misura la qua lità nell’ambito del TPP (trasporto pubblico di pas seggeri).
5
organico medio 2013
PERSONALE MOVIMENTO SERVIZI GENERALI e MANUTENZIONE
Personale di Guida Personale movimento e controllo Dirigenti Funzionari e Impiegati Addetti officina e approvvigionamenti
servizi 2013
SERVIZI EXTRAURBANI
Oltre 130 comuni serviti con una popolazione di circa 630.000 abitanti
SERVIZI MARITTIMI
Collegano nel periodo estivo Marano lagunare con Lignano Sabbiadoro attraversando la laguna
SERVIZI URBANI
Coprono il servizio della città di Udine e durante il periodo estivo il servizio si sviluppa anche a Lignano Sabbiadoro offrendo il servizio ad oltre 500.000 residenti (compresi i turisti)
SERVIZI AGGIUNTIVI
Interessano 9 comuni montani della provincia di Udine e permettono di collegare le frazioni con i centri capoluogo in alcune giornate della settimana
LINEE INTERNAZIONALI
Tolmezzo-Udine-Luzern-Luxembourg- Charleroi
SERVIZI ATIPICI
Svolti in 22 comuni della Provincia di Udine e di Trieste integrano il servizio di TPL negli spostamenti casa lavoro e casa scuola
SERVIZI TURISMO
La flotta composta da 27 veicoli (età media 6,7 anni) garantisce servizi di qualità per ogni esigenza
servizio offerto al pubblico
oltre 12.000.000 km oltre 6.300 km oltre 3.200.000 km oltre 55.000 km oltre 78.000 km quasi 700.000 km oltre 1.000.000 km 476 29 2 36 57 Totale 600
passeggeri trasportati
quasi 13.000.000
oltre 25.000
quasi 12.000.000
quasi 41.000
oltre 1.600
oltre 1.400.000
quasi 190.000
30 nuovi arrivi nel 2013
integrati nel parco per i servizi urbani, interurbani e atipici
tipo veicolo percorso
IRISBUS SFR 160 interurbano IVECO A50C17 daily SYNERGY VDLBOVA 2piani OTOKAR VECTIO 250S CITELIS IRISBUS CITELIS IRISBUS CNG MAN R08 LIONS COACH IRISBUS CROSSWAY interurbano interurbano interurbano urbano urbano turismo scuolabus
posti
78 20 101 52 102 102 63 78
classe
EEV EEV Euro5 Euro5 EEV EEV EEV Euro5
alimentazione
gasolio gasolio gasolio gasolio gasolio metano gasolio gasolio
parco autobus TPL e motorizzazioni
31 dicembre 2013
veicoli urbani veicoli extraurbani totale veicoli UDG Udinese veicoli di noleggio e scuolabus totale veicoli parco autobus SAF
autobus autobus autobus età media autobus età media 79 318 397 7,48 52 9,28
449 autobus TPL metano urbani gasolio
euro 1 euro 2 euro 3 13 27 euro 4 euro 5 EEV**
TOTALI
9 8
57
1 21
22 extraurbani gasolio totale
106 70 119 97 16 52 74
318
26 52 103
397
n.ro
12 1 2 8 3 2 1 1
%
30 24 7 13 28
100 6
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Il Cliente
Easymobilità Anche questa è SAF I nostri partner Newsaf buSmart
sempre più facile e più comodo andare in corriera
IN FERMATA… pianificare il viaggio e conoscere gli orari dei servizi in tempo reale
TRANSIT su Google maps Un nuovo modo per ricercare gli orari e pianificare un viaggio con gli autobus del servizio di trasporto pubblico locale.
Google maps integra gli orari di Saf autoservizi all’interno di Transit, che consente al viaggiatore di pianificare i propri spostamenti utilizzando unicamente mezzi pubblici.
Per attivare il servizio Transit è sufficiente accedere a Google Maps, da computer o dispositivi mobili (tutte le principali piattaforme mobili) e pianificare il proprio iti nerario indicando l’indirizzo di partenza, quello di destinazione e selezionando infine l’icona relativa al trasporto pubblico. Il servizio restituisce informazioni su orari, fer mate dei mezzi e tempi di percorrenza del tragitto.
Utilizzo agevolato dei servizi
AVM automatic vehicle monitoring Monitora la flotta, informa il Cliente e certifica il servizio. Consente la visualizzazione, anche a grandi caratteri, dei percorsi e delle destina zioni; negli autobus in servizio ur bano implementa l’avviso acustico di prossima fermata e di arrivo in fermata visualizzato a bordo con apposito monitor e i sistemi infor mativi per gli ipovedenti a bordo e a terra.
Collegate al sistema AVM, le fer mate dei servizi sono dotate di QRcode che consente un migliore utilizzo dei servizi e delle linee di trasporto pubblico.
Il QRcode identificativo delle fer mate urbane consente di conoscere gli orari degli autobus relativi alle linee in transito (nei prossimi 60 mi nuti) e, soprattutto, il tempo esatto del loro prossimo arrivo (dati aggiornati automatica mente con frequenza di un minuto).
8 Acquisto del biglietto
UP mobile di Banca Sella L’applicazione consente di acquistare con lo smartphone e direttamente in fermata i biglietti delle linee urbane di Udine e Lignano Sabbiadoro e di tutte le fermate delle linee extraurbane (i lavori in corso prevedono rapida conclusione).
Attivata l’applicazione Up Mobile è possibile acquistare in pochi secondi e in piena sicurezza uno (o più) biglietti ventiquattr’ore al giorno e sette giorni su sette. Sullo schermo del proprio smartphone compare la ricevuta che vale come “biglietto elettronico” nel periodo di validità anche per i controlli a bordo. Up Mobile è utilizzabile da chi abbia una carta di credito o una prepagata di qualsiasi banca ed è scaricabile gratuitamente dall’Apple Store o da Google Play.
A BORDO… migliora il rapporto autista/mezzo/passeggero/ambiente
DST driving style tutor Il sistema senza alcun intervento sul motore o sul mezzo, migliora la guida da parte dei conducenti con obiettivo contenere i consumi di carburante, abbattere le emis sioni nocive in atmosfera e incrementare il livello di sicurezza del sistema autista/mezzo/passeggero/ambiente. L’autista regola il proprio stile di guida, incidendo sui parametri che è in grado di controllare quali velocità ed accelerazione, monitorato tramite un device esterno che, dall’alto, osserva il mezzo e il suo comportamento fornendogli attraverso il di splay di un telefono cellulare informazioni, in tempo reale, sul grado di virtuosità della sua guida e consentendogli, così, di modificarla e migliorarla. Si supporta il conducente affinché acquisisca e mantenga uno stile di guida sicuro, economico e rispettoso dell’ambiente.
intrattiene il Cliente
ABC augmented bus community Si migliora l’esperienza dei passeggeri per tramite di una App dotata di diverse fun zionalità, fruibile attraverso access point WiFi installato a bordo dei veicoli.
L’applicazione (
andar bene in corriera
) accompagna il Passeggero in tutte le tappe del viaggio dal momento iniziale dell’attesa alla fermata, fino alla discesa. Il viaggio prosegue virtualmente anche dopo grazie alla possibilità, per il viaggiatore, di utilizzare le informazioni/coupon acquisite durante il viaggio.
L’interazione ABC/Cliente consiste nel “card deck” (mazzo di carte); attraverso una raccolta di carte multidimensionali e sensibili al contesto spaziale (territorio, attra zioni, eventi, …) il Cliente può raccogliere contenuti multimediali di diversa natura, interagire con altri passeggeri, inviare a sua volta informazioni al sistema, rispondere a sondaggi, effettuare acquisti, … Le user experiences si riconducono principalmente ad ambiti di contenuto: Istitu zionale, Culturale, Social engagement, Commerciale e Gaming.
aria di qualità
ASB air suite bus Un sistema di controllo e depurazione dell’aria per ambienti indoor dedicato alle persone ed ideato per un comfort olfattivo del tutto nuovo: igienizza l’aria e neutra lizza ogni tipo di odore con risultato un’aria più sana purificata da batteri, odori ed agenti inquinanti.
Per un miglior comfort a bordo un killeraggio per un benessere olfattivo che si re spira come un’
aria di fonte:
il primo sistema intelligente per una qualità dell’aria del tutto nuova e completa che è in fase di test a bordo degli autobus per una speri mentazione preliminare a implementazioni generaliz zate sui mezzi.
ambiente
Politiche gestionali e strategiche riservano ampi spazi alla
protezione dell’ambiente.
L’ambiente diventa fattore primario di sviluppo e di miglioramento dell’immagine attraverso interventi efficaci e altamente innovativi.
La sede direzionale e operativa è un contenitore di so luzioni tecnologiche e di processo all’avanguardia per una generale razionalizzazione di servizi e risorse e tra queste: • IMPIANTO FOTOVOLTAICO vele in alluminio bianco sul tetto • IMPIANTI SOLARI 50% dell’acqua calda da fonte alternativa • RECUPERO acque meteoriche riutilizzate a ciclo continuo per il lavaggio mezzi: pulizia e immagine…senza sprechi!
• PIAZZOLE DI SOSTA assegnazione dinamica in entrata dei posti nei parcheggi • PERCORSI INTERNI E PARCHEGGI lastricati in mattonelle in calcestruzzo mangiasmog (al biossido di titanio) • METANO DA TRAZIONE il più grande impianto attivo in Italia … SAF riserva grande attenzione all’acqua: le acque meteoriche, dopo essere state raccolte e trattate (disoleazione e dissabbiatura), vengono convogliate in specifici depositi e riuti lizzate fino al totale esaurimento per il lavaggio dei mezzi e per i servizi sanitari.
Sono depositate in 2 vasche: in una, di oltre 500 mc, si laminano quelle meteoriche preven tivamente trattate; in un’altra, di quasi 1000 mc, si accumulano quelle da utilizzarsi per il lavaggio dei mezzi e per i servizi sanitari.
La captazione delle acque me teoriche provenienti dagli stalli delle corriere avviene tramite canalette collocate a ridosso dei marciapiedi di transito pedo nale; quelle provenienti dalla copertura del capannone sono raccolte con un collettore posto sul perimetro dell’edificio e convogliate nelle vasche di la minazione.
Un impianto di trattamento con cloro evita la formazione di alghe e di odori sgradevoli.
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in corriera
Alcuni progetti realizzati ed altri work in progress con Enti e Associazioni del terri torio sostengono il trasporto condiviso e tra questi:
muoversi in libertà e sicurezza vado a divertirmi … sicuro!
della Strada;
c’è un posto per te e via
per illustrare e incentivare il trasporto pubblico; per viaggiare in sicurezza ed evitare fastidi con il Codice il mezzo pubblico con protagonista la persona e l’empowerment;
al concerto in compagnia, prendo l’autobus
per andare ai concerti;
trasportiamo la materia grigia
all’interno del programma Uniud 2.0;
muoversi a Udine, attenti all’ambiente
carta della mobilità sostenibile con Abici tudine la 2B-A=-CO2 è la formula per la mobilità del futuro: più bici e più bus meno auto uguale meno ciodue. Con Abicitu dine è stata redatta la pianta della mo bilità sostenibile in città (una mappa individua le piste ciclabili con, in tra sparenza, i percorsi dei bus; un’altra mappa segnala i percorsi dei bus con in trasparenza le piste ciclabili in ottica di integrazione e con le regole del con ducente e del ciclista... un auspicio di buona convivenza.
cultura del rispetto ed educazione ambien tale
in partnership con Consulta degli Stu denti, Udine e Gorizia Fiere, SAF Società Alpina Friulana ed altre.
Ancora “Energia in gioco” con la Ludoteca di Udine per illustrare le caratteristiche di buSmart e il ciclo dell’acqua in SAF.
Musica Atòr
una linea speciale per stimo lare la fantasia e considerare il viaggio in autobus come un’opportunità per esplorare luoghi e nuovi orizzonti, mentali e musi cali… in collaborazione con l’Associazione Vicino/Lontano.
dettagli su
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- sezione
cliente 11
Mainland Europe Excellence Award
Prestigioso riconoscimento europeo
SAF si è aggiudicata il premio annuale “Customer Service Excellence” nell’ambito del “Mainland Europe Excellence Award” per il suo progetto “Travel to the future” consegnato all’Amministratore Delegato di Saf Gino Zottis ad Amsterdam dall’Ad Mike Cooper di Mainland Europe una delle più grandi organizzazioni di servizi di trasporto in Europa, che impiega quasi 60mila per sone per oltre 2,2 miliardi di chilometri/pas seggeri in 14 paesi europei ogni anno. Nel progetto premiato si fa riferimento al “buSmart” (il bus “intelligente”) e alle varie proposte innovative degli ultimi anni offerte da SAF, tra cui il QRcode in fermata: una in novazione introdotta da SAF che la colloca tra le prime (e tuttora poche) aziende in Italia ad esserne dotate.
IL BUS...
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Info per il viaggio
TuttoSAFinfo Regolamento, Per gli studenti Bambini, Disabili, Bagagli Biciclette, Animali, Oggetti smarriti Segnalazioni, Contatti per segnalazioni Controllo e sanzioni, Linee Internazionali Privacy, Faq
Avvisi sul servizio
SAF informa
Orari
Google Maps, Variazione servizio treni Extraurbano Regionale, Urbano Udine, Urbano Lignano, Internazionali, Servizio Marittimo, Servizio Interregionale Orari in PDF Urbano Udine, Orari in PDF Extraurbano Calendario 2013-2014
Biglietti e Abbonamenti
Norme generali, Biglietti, Abbonamenti-tipologie, Abbonamenti on line, Titoli di viaggio agevolati, FVG Card, Punti vendita, ERDISU
informazioni sul servizio
Con il QRcode in testa agli orari pubblicati nelle singole fermate urbane è possibile: - CONOSCERE le linee in transito alla fermata - SAPERE quando arriva il prossimo bus - ACQUISTARE il biglietto per una corsa (valido 1 ora nei giorni feriali e 4 ore nei giorni festivi) - PIANIFICARE il viaggio (comprese le tratte a piedi) con Google Transit
www.
saf .ud.it
Informa sull’Azienda e la sua attività, riporta orari, avvisi, comunicazioni ed ogni altra indicazione connessa, dettagli riferiti ai servizi, info e note sui servizi turismo e noleggio autobus con conducente cui si affianca una sezione dedicata al Cliente con note d’interesse e comunicazioni Saf è presente su Twitter @SAFAutoservizi.
È in parallelo al
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Info point - Call center
Attivo da lunedì a venerdì in orari 8.30-12.30 e 14.30-17.30 e sabato in orario 8.30-12.30 informa e illustra ogni dettaglio sul servizio; risponde ai numeri telefonici 800.915303 (da telefono fisso) e 0432.524406 (da telefono mobile).
Per info urgenti sui servizi telefono 0432.608111 ogni giorno, dalle ore 6.00 alle ore 19.30.
oggetti smarriti ufficio
aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 12.30; dal lunedì al venerdi dalle ore 13.30 alle ore 17.30 e il sabato dalle ore 8.30 alle ore 13.30 è attiva la segreteria telefonica per le segnalazioni di smarrimento e dei dati utili alla ricerca e per la segnalazione di un recapito di contatto.
info telefono 800.915303 (da fisso) 0432.524406 (da mobile)
ritiro oggetti
gli oggetti rinvenuti possono essere ritirati dal lunedì al venerdì (8.00-12.30). da lunedi a venerdì, in orario 13.30-16.00, e il sabato, in orario 08.30-12.30, gli oggetti rinvenuti possono essere ritirati previo appuntamento.
14 rete dei servizi
La rete dei servizi è riprodotta in una pubblicazione distribuita presso i punti vendita biglietti ed è anche consultabile su www.saf.ud.it.
regolamenti di servizio
I servizi sono fruibili nel rispetto del Regolamento di vettura per i servizi di terra e del Regolamento di motonave per i servizi marittimi. Approvati dalla Provincia di Udine con determina n° 2166 in data 02.04.2014, det tano le regole che disciplinano il rapporto tra il gestore dei servizi e il Cliente e re golano e tutelano la presenza a bordo dei mezzi e nelle aree interessate dal servizio.
È distribuito, in forma cartacea, nei punti vendita biglietti, è contenuto in www.saf.ud.it.
Una sintesi trilingue (italiano, inglese, friulano) è esposta a bordo dei mezzi.
biglietti
Tipologie, caratteristiche, validità, tariffe ed ogni altro dettaglio riferito ai titoli di viaggio sono dettagliate in www.saf.ud.it - biglietti e abbonamenti; la sottosezione punti vendita propone l’elenco aggiornato dei punti vendita biglietti attivi in tutta l’area di operatività.
ticket on-line
L’emissione del tesserino di identità e l’acquisto (o il rinnovo) dell’abbonamento possono essere effettuati on line in modalità automatica e sicura all’indirizzo webticketing.saf.ud.it Dettagli e modalità su saf.ud.it sezione biglietti-abbonamenti
avvisi
Deviazioni di percorso e fermate soppresse sono comunicate con appositi avvisi car tacei pubblicati nelle fermate interessate e nelle autostazioni Scioperi e sospensioni del servizio, sono segnalate altresì tramite avvisi pubblicati nelle principali fermate, sugli autobus del servizio urbano di Udine e sui media di carta stampata e radiotelevisione.
Sono segnalati anche sul sito www.saf.ud.it e su @SAFAutoservizi dettagli su
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- sezione
biglietti
e
abbonamenti 15
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Bandi e collaborazioni
Bandi di concorso Accesso documenti Lavora con noi Aprire una biglietteria SAF
i Fattori di Qualità
Il sistema di qualità SAF e il controllo di gestione interno si sviluppa attraverso una costante attività di monitoraggio e di verifica che si sostanzia in report mensili per illustrare il generale andamento dell’Azienda, pubblicato mensilmente in sintesi anche su
www.
saf .ud.it
con obiettivo la trasparenza dell’operato aziendale ed il con trollo continuativo del rispetto della Carta dei Servizi con dati riferiti al periodo con siderato per:
Risorse Umane:
movimenti, operatività e attività di formazione del personale;
Servizi:
percorrenze, fermate attive, numero di corse e sinistri occorsi;
Veicoli:
indicazione del parco autobus riferito a motorizzazioni e percorrenze per tipo di carburante;
Ambiente:
consumi per le infrastrutture (acqua, energia elettrica, gas/gasolio per riscaldamento) e per i veicoli (consumi di metano e gasolio); produzione rifiuti de stinati a riciclo e/o a smaltimento;
Segnalazioni Clienti:
suddivise per tipologia.
I Fattori di Qualità della Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi SAF secondo lo schema della Legge Regionale n.20/97, art.15
e della Delibera della Giunta Regionale n.1879/98 e con riferimento al solo Tra sporto Pubblico Locale, riporta 9 specifici Fattori di Qualità del Servizio erogato, rappresentativi e rilevanti per la valutazione da parte del Cliente della Qualità del Servizio.
I Fattori di Qualità ed i relativi livelli di prestazione sono misurati da due o più in dicatori qualitativi del servizio erogato monitorati annualmente attraverso indagini sul campo. La customer satisfaction, estesa a tutti i servizi compresi nella Unità di Gestione udinese sia su gomma che via nave, è stata svolta per la Carta dei Servizi ed. 2014 anche in rete, invitando tutti gli abbonati che hanno fornito il proprio in dirizzo mail ad indicare le loro valutazioni, con il duplice obiettivo di ridurre il con sumo di carta e valorizzare il web, riscontrando positivo interesse e riscontro da un consistente numero di Clienti. Nel prosieguo, si indicano i valori obiettivo e quelli conseguiti per il 2013 ed i valori obiettivo per il 2014 riferiti ad ogni indicatore.
In applicazione della legge 241/90, ed in esecuzione del D.P.R.
12.04.2006, n. 184 il Consiglio di Amministrazione con ver bale del 29/06/09 ha adottato il regolamento per l’esercizio del diritto di visione e accesso ai documenti amministrativi.
SAF è affidataria di pubblico servizio e si qualifica “pubblica amministrazione” ai sensi dell’art. 22, comma 1 lett. e) della L. 241/90 limitatamente agli atti inerenti e conseguenti alla sua attività di pubblico interesse.
SAF svolge la propria attività in conformità al Decreto Legisla tivo 6 settembre 2005, n. 206 “Codice del consumo, a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229” e riconosce le Associazioni di cui al decreto del Ministero dello Sviluppo Economico 21.12.2012, n. 260 “Regolamento recante norme per l’iscrizione nell’elenco delle associazioni dei consumatori e degli utenti rappresentative a livello nazionale ai sensi del l’articolo 137, comma 2, del Codice del consumo”.
18
fdq 1
Rete e copertura oraria
23,57 75,03 1,40 Il programma aziendale è strutturato per rispettare le indicazioni del Piano regionale dei Trasporti ed ottimizzare il servizio - sia nella rete (sviluppo dei percorsi) sia nella copertura oraria (fasce giornaliere coperte) - nel rispetto delle direttive emanate dalla Regione Friuli Venezia Giulia e dall’Ente concedente, Provincia di Udine. Nel 2013 il dato risente delle ristrutturazioni effettuate a seguito della riduzione dei fondi regionali che hanno comportato il taglio di circa 750.000 km su base annua.
indicatore
copertura del territorio servito e capacità di connessione nel suo ambito
n°
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
frequenza delle corse - estensione del servizio offerto nella giornata e lungo l’anno 1.10
1.11
1.12
integrazione: possibilità di usufruire del servizio in succes sione fra più vettori percezione del livello di servizio 1.13
1.14
1.15
unità di misura
km di rete/ kmq di territorio (S.U.) km di rete/ kmq di territorio (S.E.) popolazione residente/ n° fermate (S.U.) popolazione residente/ n° fermate (S.E.) % possibili coincidenze fra linee nell’area con o senza trasbordo (S.U.) % possibili coincidenze fra linee nell’area con o senza trasbordo (S.E.) % tempo impiegato in più rispetto al tempo minimo teorico di spostamento % linee a frequenza con intervallo non superiore a 15’ (giorno feriale nel periodo di apertura scuole) (S.U.) % linee a frequenza con intervallo non superiore a 45’ (giorno feriale nel periodo di apertura scuole) (S.U.) periodo mediamente servito in giorno feriale (S.U.) periodo mediamente servito in giorno festivo (S.U.) giorni equivalenti nell’anno al servizio offerto in un giorno feriale durante il periodo di apertura delle scuole n° di linee in arrivo a stazioni ferroviarie (S.U.) punti di intermodalità con il trasporto ferroviario (S.E.) % soddisfatti
obiettivo 2013 consuntivo 2013 obiettivo 2014
1,35 1,68 1,50 0,58 0,58 0,58 890 190 872 184 880 190 100% 65% <1,00% 0,98% <1,00% 11,00% 5,56% 205-209 17 76 80% 100% 65% 55,00% 61,11% 55,00% 14h 30m 14h 30m 14h 30m 14h 14h 14h 207 17 76 75,03% 100% 65% 5,00% 205-209 17 76 80%
19
20
fdq 2
Tempo totale di viaggio
12,82 85,35 1,83 La velocità commerciale media dell’esercizio calcolata su base annuale quale ap porto tra il percorso sviluppato ed il tempo complessivamente necessario a percor rerlo, tende ad aumentare. Si deve però segnalare che il traffico e le modifiche alla struttura viaria, che si va progressivamente dotando di soluzioni per ridurre la velo cità dei veicoli privati, stanno causando un aumento di situazioni puntuali dove il mezzo pubblico subisce rallentamenti se non veri e propri fermi, come dimostrano alcuni aumenti di anomalie nelle corse. La piena operatività del sistema AVM per mette di procedere al monitoraggio, alla verifica ed al controllo delle varie situazioni permettendo anche una attività di progettazione e di miglioramento delle informa zioni all’utenza a supporto del trasporto pubblico locale.
unità di misura obiettivo 2013 consuntivo 2013 obiettivo 2014 indicatore
regolarità del servizio a intervallo (servizio con corse effettuate a cadenza costante) puntualità del servizio a orario (servizio con corse effettuate a orari fissi prestabiliti) velocità commerciale (calcolata sul tempo di percorrenza da ca polinea a capolinea) percezione del livello di servizio
n°
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
% corse con scarto al massimo di 5’ in più rispetto all’intervallo indicato (S.U.) % massima di corse con anticipo superiore a 5’ (S.E.) % massima di corse con ritardo superiore a 10’ (S.E.) km/ h (S.U.) km/ h (S.E.) % soddisfatti <1,00% <0,04% 0,039% <0,04% <0,80% 19,50 37,00 85% 0,88% 0,79% 19,71 38,10 85,35% <1,00% <0,80% 19,50 37,00 85%
fdq 3
Facilità di uso del servizio
14,84 82,66 2,50 Il sito internet sta aumentando costantemente il numero dei contatti confermando la semplicità di accesso e la velocità di ricerca di orari e di tutte le altre indicazioni sul servizio.
La diffusione di QRcode per collegamenti via smartphone alle pagine di info orari sta aumentando i collegamenti ed ha indotto l’ampliamento di altre soluzioni tec nologiche come l’uso di twitter, per le informazioni al pubblico su deviazioni, scio peri, ecc...
Tutti i veicoli aziendali sono dotati di un specifico spazio attrezzato per la rapida e facile lettura del regolamento di vettura e della mappa dei servizi.
indicatore
informazioni in palina informazioni in pensilina informazioni affisse sui veicoli informazioni sul tracciato della linea informazioni con il numero verde disponibilità mappa della rete e orari delle linee convalida biglietti e abbonamenti a bordo percezione del livello di servizio
n°
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
unità di misura
% di fermate Urbane con informazioni complete (percorso, orari dei passaggi, le rivendite più vicine, avvisi sulle variazioni di percorso e di orario) % di fermate Urbane con orario % di fermate Extraurbane con orario % di fermate con spazi informativi rispetto alle fermate con pensiline (mappa della rete, modalità d’uso del servizio) % dei veicoli con informazioni complete interne (modalità d’uso del servizio, avvisi su variazioni di percorso o della rete) n° di mezzi con disegno del tracciato e degli interscambi % di risposte entro 30’ 3.6
3.7
3.8
% punti di distribuzione riforniti 3.9
3.10
3.11
% attrezzature a bordo funzionanti (precisione di orario +/ - 5’ S.U.) % attrezzature a bordo funzionanti (precisione di orario +/ - l0’ S.E.) % soddisfatti
obiettivo 2013 consuntivo 2013 obiettivo 2014
100% 100% 97% 98% 98% 100% 98% 100% 100% 70% 100% 76,30% 100% 75% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98% 82% 100% 82,66% 100% 100% 97% 98% 98% 100% 98% 98% 82%
21
22
fdq 4
Sicurezza del viaggio, sicurezza personale e patrimoniale del Viaggiatore
11,99 85,74 2,27 Il rinnovo del parco veicoli che proseguirà anche nel 2014, prevede l’inserimento nella flotta di autobus dotati di tutti gli accessori per la sicurezza dei passeggeri e del veicolo. Per garantire affidabilità e sicurezza dei mezzi, è stato perfezionato e rivisto il manuale della manutenzione programmata finalizzata alla prevenzione di anomalie e al mantenimento degli organi meccanici dei mezzi in perfetta efficienza anche attraverso l’uso di attrezzature meccaniche ed elettroniche per la diagnosi.
L’azienda ha attivato un processo di LEAN MENAGEMENT finalizzato a migliorare, motivare il personale, razionalizzare ed economizzare il processo manutentivo dei mezzi ottenendo cosi migliori performances certificate dagli audit interni ARRIVA.
È stato finalmente attivata l’accordo con la Regione relativamente alle tessere di li bera circolazione che hanno consentito la circolazione gratuita per operatori delle Forze dell’Ordine anche non in divisa e per motivi di servizio, anche allo scopo di aumentare il controllo a bordo dei bus.
indicatore n° unità di misura
sinistrosità (incidenti) codice comportamento conducenti percezione del livello di sicurezza 4.1
4.2
4.3
4.4
sicurezza da incidenti: km mediamente percorsi tra due incidenti sicurezza da incidenti con ferimenti: km mediamente percorsi tra due casi di ferimento (totale annuo) % avanzamento progetto relativo % soddisfatti
obiettivo 2013 consuntivo 2013 obiettivo 2013
38.000
47.523
38.000
430.000
687.250
430.000
85% 85% 94,41% 85,74% 85% 85%
fdq 5
Affidabilità
84,71 12,07 3,22 Particolare attenzione è rivolta all’affidabilità del Servizio nelle sue componenti di: regolarità, continuità e tempestività di intervento in caso di anomalie.
Il monitoraggio delle anomalie attraverso l’utilizzo del sistema AVM permette di in crementare le informazioni capaci di individuare i punti critici ed adottare procedure di salvaguardia.
indicatore
continuità del servizio: svolgimento del servizio come da programma giornaliero tempo massimo di sostituzione o riparazione dei veicoli nel corso del servizio percezione del livello di affidabilità
n°
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
unità di misura
% mancate partenze da capolinea % corse interrotte rispetto alle corse programmate % entro 20’ (S.U.) % entro 30’ (S.E.) % soddisfatti
obiettivo 2013
<0,05%
consuntivo 2013 obiettivo 2014
0,04% <0,05% <0,05% 0,049% <0,05% 100% 100% 100% 98% 100% 98% 84% 84,71% 84%
23
fdq 6
Comfort
80,26 16,58 3,16 Il parco veicoli destinati ai servizi di Trasporto Pubblico Locale (TPL) è mediamente molto giovane, con una età media complessiva del parco pari a 7,5 anni mantenuto attraverso un vasto programma di rinnovo del parco che riserva particolare attenzione agli aspetti di sicurezza e comfort dei veicoli.
Autobus extraurbani con impianto di riscaldamento e climatizzazione, display a grande luminosità, sedili imbottiti in tessuto e cinture di sicurezza; autobus urbani con pavimento antisdrucciolo, pianali ribassati e dispositivi di inclinazione laterale, nuovi sedili confortevoli e antivandalo, e pedana di accesso disabili.
Gli autobus urbani sono, inoltre, dotati di display interno con indicazione della pros sima fermata e di un sistema, a raggi infrarossi, per accompagnare gli ipovedenti mediante sistema vocale a terra e a bordo.
24 indicatore
comfort dei veicoli pulizia dei veicoli affollamento (rilevazione)
n°
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
unità di misura
% veicoli con ventilazione interna (S.E.) % veicoli con climatizzatore (rispetto al parco totale) % veicoli con accesso più basso (rispetto al parco veicoli adibiti a trasporto pubblico) % veicoli con meno di 5 anni (rispetto al parco veicoli adibiti a trasporto pubblico) % veicoli, adibiti a trasporto pubblico, in uscita da deposito sottoposti a pulizia ordinaria (controllo giornaliero) n° pulizie complete (interna ed esterna) effettuate all’anno n° posti offerti/ n° viaggiatori (S.U.) n° posti offerti/ n° viaggiatori (S.E.) qualità della guida per il comfort 6.9
% conducenti con comportamenti di guida soddisfacente rispetto a parametri relativi a: reclami, sinistri, sanzioni amministrative servizio per i disabili percezione del livello di comfort 6.10
6.11
6.12
% veicoli attrezzati con gradino mobile % fermate attrezzate per salita/ discesa sedia a rotelle % soddisfatti
obiettivo 2013 consuntivo 2013 obiettivo 2014
100% 100% 100% 96,30% 100% 31% 100% 90% 98,74% 100% 99% 100% 31,74% 33% 100% 1.200
5,00-6,00 2,00-3,00 1.265
5,10 2,43 1.200
5,00-6,00 2,00-3,00 97,5% 100% 90% 10,33% 0,20% 80% 10,33% 1,26% 80,26% 11% 1,26% 80%
fdq 7
Rispetto dell’Ambiente
13,16 82,11 4,73 La nuova certificazione della Qualità del Servizio, ottenuta nel 2012, che si uni sce alle UNI EN ISO 9001:2000, UNI EN ISO 14001:2004 e BS OHSAS 18001:2007, conferma l’attenzione al Cliente a al forte impegno dell’Azienda ad adottare soluzioni atte a conseguire maggiori rese energetiche dai propri im pianti, a ridurre e prevenire l’inquina mento dell’aria, a rappresentare un esempio virtuoso per altri soggetti eco nomici e per la collettività e a garantire un corretto adempimento degli obblighi legislativi in tema di ambiente e sicu rezza non solo per gli autoveicoli ma per tutte le attività aziendali.
Impianti a pannelli fotovoltaici, sistemi innovativi di riciclaggio delle acque di la vaggio, uso di pavimentazioni capaci di trattenere le polveri sottili, domotica ci vile ed industriale finalizzata a ridurre i consumi elettrici sono tutte tecniche che SAF adotta nelle proprie sedi per sviluppare una politica di rispetto ambientale.
L’uso di strumenti di ECODRIVE per ridurre i consumi nella guida dei mezzi attiva da due anni ha consentito di raggiungere una base consistente di CO2 risparmiate all’atmosfera nell’anno 2013.
indicatore obiettivo 2013 consuntivo 2013 obiettivo 2014
inquinamento atmosferico frequenza controlli gas di scarico Percezione complessiva
n°
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
unità di misura
% veicoli a standard CEE Euro 2 e superiori (motore a scarico controllato) rispetto al parco totale adibito a trasporto pubblico n° autobus elettrici/ibridi (S.U.) autobus alimentati a gas (% sul totale parco) n° volte/anno % soddisfatti 100% 100% 0 15,11% 410 82% 0 14,36% 430 82,11% 100% 0 14% 410 82%
25
fdq 8
Personale
84,74 11,94 3,32 Nel corso del 2013 è proseguita l’attività di formazione del personale, con corsi sulla sicurezza, sul comportamento in servizio e su ogni altro aspetto collegato ai rapporti con il Cliente con corsi sulle tematiche dell’ambiente e sulla sua salvaguar dia. Inoltre oltre 8.400 ore di formazione sono state dedicate al rinnovo delle Carte di Qualificazione del Conducente con contenuti relativi alla sicurezza, al primo soc corso ed alle tecniche di guida sicure.
indicatore
Formazione
26
spazi della qualità agenti con tesserino visibile Percezione complessiva
n°
8.1
8.2
8.3
8.4
unità di misura
ore uomo di formazione/anno modalità operative per suggerimenti e/o informazioni % agenti a contatto con il pubblico % soddisfatti
obiettivo 2013
2.400
7
consuntivo 2013
11.311
7
obiettivo 2014
2.400
7 98% 84% 100% 84,74% 98% 84%
fdq 9
Tutela e monitoraggio
16,27 79,51 4,22 Oltre all’incremento dell’attività di controllo della regolarità del servizio, sia per gli aspetti interni sia per il rispetto delle regole da parte della clientela, anche nel 2013 è stata effettuata l’indagine di customer satisfaction al fine di acquisire informazioni sull’idoneità e conformità del servizio offerto rispetto alle aspettative del Cliente.
Il sistema di gestione integrato qualità/ambiente/sicurezza SAF si sviluppa attraverso una attività costante di monitoraggio e verifica che si sostanzia in una serie di report dei quali viene pubblicata una sintesi nella sezione Azienda/Dati aziendali del mese del sito
www.saf.ud.it
al fine di rendere trasparente l’operato aziendale e per verifi care continuamente il rispetto della Carta dei Servizi.
indicatore
risposta a reclami e suggerimenti percezione del livello di informazione
n°
9.1
unità di misura
% risposte scritte entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo o suggerimento 9.2
9.3
% risposte più esaustive entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo o suggerimento % soddisfatti
obiettivo 2013 consuntivo 2013 obiettivo 2014
80% 97% 79% 80,37% 97,76% 79,51% 80% 97% 79%
27
www.saf.ud.it
Noleggi e turismo
Noleggi e turismo La flotta Richiedi preventivo Photo Gallery
servizi atipici
Sono servizi non di linea per contraenti determinati in regime di autorizzazione, ai sensi dell’art. 37 della l.r. 20.08.2007 n. 23, e tra questi i servizi scuolabus, trasporto dipendenti e speciali servizi turistici e per il tempo libero svolti con autobus attrezzati e dotati di ogni comfort per adeguarli alle spe cifiche necessità del Cliente.
servizi turismo e speciali
I servizi turismo sono stati parte qualificata degli standard offerti al pubblico in oc casione di Grandi Eventi in Friuli Venezia Giulia e, tra questi, Eyof giochi olimpici gioventù e Master Games - Lignano Sabbiadoro; 45 e 50 anni delle Frecce Tricolori - Rivolto ; Convention Generali - Trieste; IAAF mondiali corsa su strada - Udine; tappe del Giro d’Italia – Zoncolan; Servizi di supporto a Grandi Navi - Trieste; Parco Naturale delle Prealpi Giulie - Prato di Resia; Egor 2012 - Trieste
30
servizi turismo e noleggio autobus con conducente
- autobus con ogni moderno comfort (sedili reclinabili e allargabili, luci di cortesia, climatizzatore, toilette, frigobar, tavolini, video, teleconferenza, impianti fonici, ap parati e sistemi per il trasporto dei diversamente abili con carrozzina, ecc).
- flotta rinnovata costantemente con veicoli di ultima generazione per il migliore con fort di viaggio; - manutenzione periodica e controlli di efficienza dei veicoli ad ogni rientro; - manutenzioni straordinarie effettuate nelle proprie officine; - reperibilItà per l’assistenza 24 ore su 24 e per l’eventuale sostituzione del mezzo; - professionalità del personale; - scrupolosa osservanza delle norme sui tempi di guida ed altre nazionali e comu nitarie - quantità, qualità e caratte ristiche specifiche dei vei coli; - organizzazione operatività per la migliore logistica e or ganizzazione di speciali ser vizi; - dislocazione dei mezzi sul territorio servito: Udine, Tar visio e Tolmezzo; - autobus da 16 a 85 posti anche con sistemazioni che privilegiano la comodità ri spetto al numero; sono solo alcune caratteristiche e punti di eccellenza per personalizzare i servizi alle esigenze del Cliente per: - viaggi di giornata e di più giornate in Italia e in Europa - viaggi scolastici e trasferte sportive - transfer - servizi navetta - supporto a eventi - servizi a meetings e conventions - ogni altra esigenza di trasporto di qualità.
Servizi noleggio autobus con conducente e turismo a sensi l.r. 22/2005. autorizza zione n.ro 15 - Provincia di Udine.
Informazioni e prenotazioni, caratteristiche e dotazioni dei veicoli, tariffe ed ogni altro dettaglio per meglio organizzare il viaggio UDINE via del Partidor, 13 -
UDINE tel. 0432.608112 - fax 0432.608805
TOLMEZZO tel. 0433.44212 - fax 0433.44607
31
il futuro del “tempo di mezzo”
La qualità della vita è fortemente influenzata dai servizi di trasporto perché impatta con attività primarie quali il lavoro e la scuola cui, a buon titolo, si somma pure il tempo li bero ed, al tempo stesso, mitiga situazioni di isolamento legate a condizioni fisiche, an tropologiche, geografiche … F = f( Σ R x Σ E20) >
un futuro per il tempo di mezzo
.
È la sintesi di un pensiero verso più reti infrastrutturali, più reti di servizio, più reti te lematiche con obiettivo una maggiore efficienza energetica, minori consumi ed emissioni in linea con l’European energy saving.
Il futuro del tempo di mezzo (quello per andare da un luogo, … ad un altro luogo) muove da un sistema di progetti e tecnologie che hanno ad obiettivo la sicurezza, l’utilizzo fa cilitato, l’efficienza del servizio ma anche la tutela dell’ambiente che si implementa allo
star bene
ed al economica.
benessere fisico
dell’individuo che sceglie il trasporto pubblico per la sua mobilità: una sostenibilità generale intesa come sostenibilità ambientale, sociale ed IT integrano e realizzano proposte che vanno ad implementare le capacità di migliorare il trasporto pubblico con sistemi per monitorare le flotte, informare il Cliente e certificare il servizio facilitandone l’approccio (all’insegna della easy mobility).
E ancora spunti di fidelizzazione del Cliente per favorire l’uso del mezzo pubblico, ridurre l’impatto del traffico e incoraggiare la socialità tra le persone, un pungolo alla mobilità consapevole e sostenibile: Diventa luogo di possibile aggregazione e socializzazione nella filosofia dell’
Empower ment
, spronare l’individuo a un cambiamento sostanziale di ruolo e di stile di vita: da cliente a risorsa, da spettatore a protagonista attivo di scelte consapevoli che hanno il potere di determinare cambiamenti sociali e culturali, a vantaggio di benessere e salute per l’intera collettività, in un quotidiano forte e vivo che allunga le radici nel domani.
Il mezzo pubblico è appetibile, comodo e facile da usare da tutti e non solo dai
forzati del tpl
cioè da quanti lo “devono scegliere” perché senza alternative (non hanno l’auto, l’auto costa troppo, non hanno la patente o non sono più abilitati o in grado di guidare) con l’obiettivo di forgiare l’ e attento alla sostenibilità.
impegnato/cosciente
che sceglie il mezzo pubblico perchè inquina meno, gli toglie lo stress da traffico e l’ansia della guida e … lo rende più libero
32
I principi enunciati nel Decalogo dei diritti dei passeggeri della Comunità Europea sono applicati, attraverso i Regolamenti di Vettura e di Bordo
DIRITTI DEI CITTADINI EUROPEI
• • • • • • • • • • non essere discriminati nell’accesso ai mezzi di trasporto; mobilità ed assistenza senza costi aggiuntivi per i disabili ed i passeggeri a mobilità ridotta; essere informati prima dell’acquisto e nella varie fasi del viaggio in particolare in caso di interruzioni; rinunciare al viaggio quando esso non si svolge come previsto potendo optare tra il rimborso o un nuovo percorso; rispetto del contratto di trasporto in caso di interruzione del servizio, ovvero essere trasportato fino alla destinazione finale; ottenere assistenza in caso di ritardo alla partenza o nei punti di collegamento.
Il ritardo minimo per pretendere assistenza è di 60 minuti per i treni, 90 minuti per i pullman e mezzi su acqua e dai 120 ai 240 minuti per gli aerei; risarcimenti in caso di lunghe attese; responsabilità del vettore nei confronti dei passeggeri e dei loro bagagli; accesso a un sistema rapido e accessibile di gestione dei reclami; diritto alla piena ed effettiva applicazione della vigente legislazione europea.
All’info point e presso le biglietterie principali è disponibile una pubblicazione, editata in 14 lingue, in cui sono sintetizzate le principali norme di comportamento, la legenda delle abbreviazioni e altro contenuti all’interno degli orari e un breve glossario dei termini di maggior uso nelle comunicazioni riferite al servizi. Estratto del vigente
REGOLAMENTO DI VETTURA
BIGLIETTO FERMATA
- appena salito in vettura convalida il biglietto con l’apposita macchi netta per la timbratura; conservalo per tutto il viaggio; non cederlo e, se richiesto, mostralo al personale di controllo.
- segnala la richiesta di fermata e sali in vettura dalle porte indicate; mani festa in tempo, con il campanello, la volontà di scendere e utilizza le porte indicate.
COMPORTAMENTO
del servizio agli altri utenti; mantieni un comportamento civile ed educato; non fumare; non occupare più di un posto a sedere.
INFORMAZIONI
- sali in vettura in condizioni che consentano il corretto utilizzo - leggi la Carta dei Servizi; visita il sito www.saf.ud.it; chiedi gli orari dei servizi ai punti vendita biglietti; consulta la comunicazione SAF; infor mati sui servizi al numero verde 800.915303 e al centralino 0432.608111.
SUGGERIMENTI, OSSERVAZIONI E RECLAMI
- inviali con tempestività e chiarezza specificando le tue generalità ed indirizzo a:
SAF via del Partidor, 13 - 33100 UDINE fax 0432.602777 infopoint 800.915303 chiamata gratuita - e.mail [email protected]
All’info point e presso le biglietterie principali è disponibile il testo integrale.
caselle di posta elettronica per
- comunicare con l’azienda
- informazioni sul trasporto pubblico - prenotazioni linee internazionali
[email protected] [email protected]
- informazioni, preventivi settore turismo - suggerimenti, eventi, iniziative
[email protected] [email protected]
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