Transcript Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle

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e
Sommario
Verbale .............................................................................................................................................................. 2
Presentazione: Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative .......................................................... 7
Approfondimenti ............................................................................................................................................. 14
Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
Verbale
Oggetto
BTO - ICT Procurement Dashboard – Incontro plenario n. 01
Data
28/05/2014
Luogo
Grand Hotel et de Milan – Milano
Partecipante
Inizio
10.00
Fine
Presente Partecipante
13.00
Presente
Vincenzo Morabito – BTO
√
Lucilla Colabucci – Acea
√
Nadia Neytcheva – BTO
√
Massimo Zanella – Allianz
√
Eugenio Capra - BTO
√
Enrico Gentili – Banca Carige
√
Florenzo Marra – BTO
√
Massimo Lorini – Banca Carige
√
Tommaso Cenci - BTO
√
Marco Massone – Banca Carige
√
Antonio Iodice – BTO
√
Pierluigi Devoti – Cariparma
√
Massimo Bellini – BTO
√
Davide Barbavara – Deutsche Bank
√
Ezechiele Capitanio – BTO
√
Davide Carteri – Deutsche Bank
√
Alessandro De Pace – BTO
√
Antonello Laise – FIAT
√
Claudia Attardi – Finmeccanica
√
Federico Vallè – Intesa SanPaolo
√
Fabrizio Lugli – MPS
√
Luigi Attianese – Pirelli
√
2
Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
Agenda dell’incontro
1. Introduzione ai lavori e spunti dalla ricerca
2. Testimonianze e dibattito
3. Conclusioni e key findings
Dettaglio degli argomenti trattati
1. Introduzione ai lavori e spunti dalla ricerca
 Apertura dei lavori da parte del Prof. Vincenzo Morabito che ha presentato i progressi
del Progetto ICT Procurement Dashboard, l’agenda della giornata, la ricerca svolta e
l’approccio utilizzato nello studio dell’argomento: “Licensing vs. SaaS: Analisi e
confronto delle alternative”


Presentazione da parte della Dott.ssa Nadia Neytcheva della BTO Collection, contenente
articoli accademici selezionati dal team di ricerca relativamente ai modelli di
distribuzione del software applicativo. Gli articoli inseriti nella BTO Collection presentano
una comparazione tra i modelli Licensing e SaaS in termini generali, analizzando nel
dettaglio i principali driver che impattano l’adozione di soluzioni as a Service e forniscono
una valutazione della convenienza economica delle stesse.
L’intervento del Dott. Eugenio Capra ha messo in luce gli aspetti principali da tenere in
considerazione nella scelta di un modello as a Service e ha fornito spunti di riflessione sui
modelli presentati.
2. Testimonianze e dibattito
La Dott.ssa Nadia Neytcheva ha presentato l’outcome della ricerca, illustrando le principali
differenze tra il Licensing e il SaaS, fornendo una panoramica delle diverse modalità di utilizzo del
sistema SaaS nel Nord America, in Europa e in Italia, e con un focus specifico delle diverse
industry.
La presentazione ha messo in luce pro e contro dell’utilizzo del sistema SaaS, con l’introduzione
delle principali caratteristiche dei software e un’analisi dettagliata sulle diverse strutture dei
costi.
In conclusione è stata presentata un’analisi funzionale, economica e degli attributi dei sistemi
Licensing e SaaS ed è stata mostrata una panoramica sui rischi legali e aziendali relativi all’utilizzo
di soluzioni as-a-Service.
I temi trattati hanno condotto ad una serie di considerazioni e testimonianze da parte dei
partecipanti al Dashboard.
Il Prof. Morabito ha offerto diversi spunti per il dibattito, aprendo la discussione su quali siano i
vantaggi e gli svantaggi del SaaS, stimolando la conversazione sul problema dello storage dei dati,
di come avviene il trasferimento degli stessi e dei motivi per i quali i dati non vengono
memorizzati in sistemi interni.

Fabrizio Lugli, Responsabile Vendor Management, Monte dei Paschi di Siena - descrivendo
l’adozione di alcune soluzioni SaaS all’interno dell’organizzazione, ha evidenziato che nel suo
caso l’esperienza migliore è avvenuta nell’implementazione della soluzione meno
personalizzata. Le soluzioni as-a-Service risultano personalizzabili ma difficilmente
modificabili in modo strutturato; è, quindi, fondamentale settare le aspettative del business
avvertendo dell’eventuale impossibilità di apportare sostanziali modifiche al software.
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
L’attività di personalizzazione viene demandata ad utenti di business “evoluti”, in grado di
relazionarsi direttamente con l’IT e con competenze di programmazione, che fungano da
“champion” all’interno della struttura. Parlando dei vantaggi delle soluzioni as-a-Service, il
Dott. Lugli ha sottolineato come i principali vantaggi emersi dall’utilizzo di soluzioni as a
Service siano legati alla possibilità di utilizzare i software multidevice.

Claudia Attardi, ICT Sourcing, Finmeccanica – ha affermato che nella propria realtà non
vengono tipicamente utilizzate soluzioni SaaS per problemi di sicurezza; la modalità as-aService, in ogni caso, modifica il modello dei ricavi da parte dei vendor portando i fornitori ad
una maggiore attenzione alle problematiche dei clienti, al fine di mantenere forte la
relazione con gli stessi. Affrontando la tematica degli aspetti contrattuali con gli Outsourcer,
la Dott.ssa Attardi ha sottolineato come sia fondamentale ottenere la copia dei dati dagli
Outsourcer ma, allo stesso tempo, risulti ancora più necessario stabilire un servizio di
transition per poter garantire il passaggio ad altro fornitore.

Antonello Laise, Head of Innovation, Projects & Cost Management, FIAT – ha presentato
l’esperienza della società nell’utilizzo di soluzioni SaaS, riconoscendo come vantaggio
immediato l’implementazione del sistema in tempi ridotti. Il Dott. Laise ha rimarcato
l’importanza di prevedere nel contratto la possibilità di trasferire i dati in modo semplice e di
controllare che sia previsto il monitoraggio e il rispetto dei KPI da parte del Vendor. Il Dott.
Laise ha inoltre segnalato l’importanza di valutare ex-ante il Total Cost of Ownership delle
diverse soluzioni, in quanto, a prescindere dall’iniziale convenienza economica, una soluzione
SaaS può avere costi di mantenimento più elevati rispetto a quanto inizialmente stimato.

Massimo Lorini, IT Manager, Banca Carige – parlando delle clausole contrattuali, ha
specificato come un aggiornamento alla circolare 263 della Banca d’Italia fornisca indicazioni
precise e stringenti su quali debbano essere le politiche di sourcing, in modo da poter gestire
correttamente i contratti con gli Outsourcer. Ciò nell’ottica di tutelare la privacy secondo i
criteri di integrità, riservatezza e disponibilità dei dati. Il Dott. Lorini ha evidenziato come tali
regole siano vincolanti per il sistema bancario ma possano essere utilizzate come linee guide
anche da società di altre industry.

Davide Carteri, Responsabile Business Management, Deutsche Bank – ha indicato come
l’utilizzo di soluzioni SaaS sia stato dettato da una scelta strategica, in seguito alla necessità di
un allineamento nell’utilizzo di una soluzione unica a livello globale. Analizzando i vantaggi e
gli svantaggi, ha fatto notare come le trattative per adeguare gli standard alle normative
locali siano un collo di bottiglia, in quanto riducono il vantaggio delle soluzioni SaaS legato
alla rapidità di implementazione. Riguardo al rischio di Vendor Lock In, il Dott. Carteri ha
segnalato che, così come per soluzioni Licensing, anche per quanto riguarda soluzioni as-aService non sia semplice cambiare fornitore, poiché richiede un notevole sforzo economico
ed organizzativo.

Luigi Attianese, Head of ICT Sourcing, Pirelli – ha affermato che risulta fondamentale, anche
nella gestione e implementazione dei progetti con gli Outsourcer, definire la Governance del
progetto; è necessario individuare lo sponsor, gli stakeholder e capire i loro bisogni. Nella
discussione sul ruolo centrale che occupa la Governance, ha inoltre affermato che è sbagliato
escludere l’IT dal processo di selezione delle soluzioni as-a-Service, in quanto essa svolge un
ruolo centrale nella gestione dei sistemi, alla pari del Business. A prescindere dalla tipologia
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
di contratto, il Dott. Attianese evidenzia come sia fondamentale creare sensibilità sui costi
all’interno dell’organizzazione e che ogni soluzione dovrebbe essere valutata sulla base del
proprio Total Cost of Ownership, senza pregiudizi imposti sulla modalità di erogazione del
servizio.

Pierluigi Devoti, Responsabile Servizi Acquisti e Gestione Immobili, Cariparma Credit
Agricole – ha presentato l’esperienza della sua azienda in soluzioni as a Service, affermando
che per il momento le soluzioni utilizzate sono principalmente applicazioni non core, che
coinvolgono Procurement ed HR. Nell’esperienza di Cariparma, il problema più importante è
stato legato al fatto di non riuscire a capire la localizzazione dei dati; ciò ha portato la società
a decidere di riportare in house, generando di fatto una soluzione ibrida. Ulteriore punto di
attenzione discusso dal Dott. Devoti è il tema della disintermediazione dell’IT da parte del
Business dovuta alla capacità delle LoB di acquistare direttamente le soluzioni, chiamando in
causa l’IT esclusivamente all’emergere di particolari problematiche.

Lucilla Colabucci, Responsabile Acquisti IT, Acea - ha affermato che nella propria esperienza,
la funzione IT non è stata pienamente coinvolta dal business nel monitoraggio dei KPI; ciò ha
comportato una mancata visibilità su tutti i costi nascosti, creando difficoltà di gestione.
Fondamentale è il coinvolgimento dell’IT anche durante l’ongoing del progetto in modo da
limitare i rischi e da ridurre le frizioni che possono emergere tra Business ed IT, nel caso
emergessero problematiche date dal software SaaS.

Davide Barbavara, Head of IT Sourcing, Deutsche Bank - ha evidenziato come l’utilizzo di
soluzioni SaaS nel medio-lungo periodo porti la funzione Acquisti a dover ricercare nuove
competenze per gestire in modo strutturato le necessità che questo modello contrattuale
richiede.
3. Conclusioni e key findings
a. La presentazione e la seguente discussione sui modelli di distribuzione dei software ha
rimarcato una serie di problematiche relative all’utilizzo di soluzioni as a Service:
 Vendor lock-in
 Privacy
 Sicurezza
 Localizzazione dei Dati
b. Nell’adozione di uno dei modelli as a Service gioca un ruolo fondamentale la Governance,
perché attraverso essa è possibile evitare problemi di personalizzazione a posteriori, che non
fanno altro che aumentare i costi;
c. Risulta fondamentale creare sinergia tra il Business e l’IT, coinvolgendo quest’ultimo
maggiormente nelle scelte decisionali al fine di mitigare le eventuali criticità potenzialmente
sottovalutate dal business;
d. In relazione ai vantaggi offerti da soluzioni SaaS è stato riscontrato come la velocità di
implementazione sia uno dei principali aspetti positivi;
e. Una best practice emersa consiste nella previsione all’interno dei contratti, in caso di
fallimento del vendor o di rescissione contrattuale, della copia dei dati, dei tracciati e di un
servizio di transition per garantire il passaggio ad un altro fornitore;
f. Nell’approccio al SaaS è fondamentale stabilire un sistema di monitoraggio degli SLA;
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
Prossimi Passi
Next Meeting:
ICT Procurement Dashboard - “MOBILE ENTERPRISE: I contratti di
telefonia e trasmissione dati nell’era degli Smart Device”
28/05/2014
Data
Settembre 2014
Le tematiche identificate sono da intendersi quali linee guida per i prossimi incontri. Le discussioni e le
tematiche emergenti nei diversi workshop possono mutare argomenti e temi di discussione.
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
Presentazione: Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle
alternative
Presentazione della ricerca
Con Saas ci si riferisce ad un modello di distribuzione del software che sostituisce l’istallazione con
Con SaaS ci si riferisce a un modello di distribuzione del software che
l’accesso via internet e utilizza una modalità contrattuale basata su tariffe d’uso piuttosto che
sostituisce l’installazione con l’accesso via internet e utilizza una modalità
cessione di licenze.
contrattuale basata su tariffe d’uso piuttosto che cessione di licenze
— Licensing VS SaaS —
Licensing
CARATTERISTICHE
SaaS
Lunghi
TEMPI DI IMPLEMENTAZIONE
Rapidi
Client Server Program
DESIGN DELL’APPLICAZIONE
Web Based Program
In base alle esigenze
AGGIORNAMENTI
Frequenti
In base al tipo di software
INTEGRAZIONE
API generalmente disponibili
Esclusivo e Interno
SUPPORTO INFRASTRUTTURA
Incluso nel Servizio Esterno
In base ad infrastruttura
SCALABILITÀ
Possibile
Nel panorama degli applicativi aziendali sono presenti
diverse soluzioni basate
suBTO
unAllmodello
© 2014
Rights Reserveddi
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Presentazione della ricerca
delivery Saas, con intensità d’uso variabile in relazione alla funzionalità di riferimento
Nel panorama degli applicativi aziendali sono presenti diverse soluzioni
basate su un modello di delivery SaaS, con intensità d’uso variabile in
relazione alla funzionalità di riferimento
— SaaS: Tipi di software—
Marketing Automation
CRM
Sales
Customer service & support
Sourcing
Web conferencing
e-mail
Collaboration
e-learning
Office Automation
Procurement
SCM
Warehouse
Management
Travel booking
ERP
Accouting
HR Management
Expense management
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
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Presentazione della ricerca
Ricerche in diverse aree geografiche (Nord America, Europa, Italia) mettono in evidenza che
Ricerche in diverse aree geografiche (Nord America, Europa, Italia)
l’adozione di applicativi Saas è in continua crescita, anche se la distribuzione delle diverse
mettono in evidenza che l’adozione di applicativi SaaS è in continua
tipologie non è uniforme
crescita, anche se la distribuzione delle diverse tipologie non è uniforme
— Adozione SaaS: Focus Regioni—
Nord America & Europa
Italia
CRM
Collaboration
eMail
eMail
HR
Office Automation
eCommerce /Web
CRM
Business Intelligence
SCM
Database
Gestione Acquisti
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Presentazione della ricerca
L’adozione
di SaaS
risulta
diffusa
nei settori
Services
e Telco, mentre
L’adozione
di Saas risulta
più diffusa
neipiù
settori
IT Services
e Telco,ITmentre
Manufacturing,
Financial
Manufacturing,
Financial
Services
ed
Utilities
tendono
a
farne
un
uso
Services ed Utilities tendono a farne un uso minore, evidenziando differenze tra industry
minore, evidenziando differenze tra industry
— Adozione SaaS: Focus settori —
Licensing
•
•
•
•
•
•
Education
Financial Services
Industrial
Manufacturing
Medical
Legal
Oil/Gas
SaaS
•
Government
•
Media
•
Transportation
•
Consumer Services
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•
IT Services
•
Computing
Equipement
•
Software Companies
•
Telecom Services
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
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Presentazione della ricerca
Il Software
modelloasSoftware
as a Service
consente
di quali
ottenere
vantaggi
una
Il modello
a Service consente
di ottenere
vantaggi
una riduzione
deiquali
costi iniziali,
riduzione
dei costi
iniziali,
una maggiore
scalabilità
flessibilità, ae
una maggiore
scalabilità
e flessibilità,
a discapito
di una ridotta
possibilità e
di configurazione
discapito
di
una
ridotta
possibilità
di
configurazione
e
difficoltà nel
difficoltà nel monitorare efficacemente i KPI
monitorare efficacemente i KPI
—SaaS: Sintesi Pros & Cons—
Vantaggi
Svantaggi
Riduzione Costi iniziali
Gestione dei costi post sales
Riduzione costi di manutenzione
Limitate Possibilità di Configurabilità
Scalabilità Orizzontale e Verticale
Possibili problemi di Latenza e Connettività
Accesso in Mobilità
Problemi Legali per la distribuzione Dati
Flessibilità del Prezzo d’Acquisto
Costi di Help Desk non stimabili
Compliance
Monitoraggio KPI
Presentazione della ricerca
Il primo
livello decisionale
a definire
posizionamento
sulla
2014 BTO
All Rights Reserved
19 il proprio
Il primo livello
decisionale
mira a definiremira
il proprio
posizionamento
sulla
base delle ©scelte
effettuate
base
delle
scelte
effettuate
su
tre
caratteristiche:
Modello
di
Pricing,
su tre caratteristiche: Modello di Pricing, Location, Gestione
Location, Gestione
— Caratteristiche dei Software —
MODELLO DI PRICING
Licensing
Sottoscrizione
Flat
Sottoscrizione in
base all’uso
LOCATION
On Premise
Appliance
Internet
Cloud
GESTIONE
Corporate
IT
Application
Server Provider
20
Service Level
Agreement
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
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Presentazione della ricerca
Da un punto di vista funzionale ed organizzativo, il processo di acquisto di un software
è influenzato
da diversi driver che impattano sulla propensione ad adottare un approccio Licensing o uno Saas
Da un punto di vista funzionale ed organizzativo, il processo di acquisto di
un software è influenzato da diversi driver che impattano sulla propensione
ad adottare un approccio Licensing o uno SaaS
— Driver funzionali e organizzativi—
•
Costi di
transazione
•
•
Valore
•
•
Sponsorship
•
Specificità dell’applicativo: livello di personalizzazione, integrazione e modularizzazione di
un’applicazione prima e durante la relazione di outsourcing
Incertezza sulle necessità: incertezza legata al possibile sviluppo di problematiche di business e
tecnologiche prima e durante le relazioni con i fornitori
Valore Strategico: grado per cui applicazioni software supportano processi, steps o funzioni
organizzative più o meno critiche
Inimitabilità: grado per cui applicazioni software rappresentano fattori indispensabili e non
sostituibili nei processi core delle aziende
Opinione dei peer: influenza sociale relativa all’opinione positiva nei confronti del Saas che influenza
le persone all’interno dell’organizzazione
Opinione degli executive: Valutazione degli IT Executive verso l’adozione di un’applicazione IT
fornita da un SaaS provider
Presentazione della ricerca
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Un’analisi
dei driverdei
funzionali
organizzativi
supportarepuò
nellasupportare
scelta del modello
di delivery ad
Un’analisi
driverefunzionali
e può
organizzativi
nella scelta
del
modello
delivery da
adottare nelle diverse categorie funzionali
adottare
nelle
diversedicategorie
funzionali
— Adozione e caratteristiche applicativi software—
•
•
Specific applications
High strategic value and perceived
adoption uncertainty
CRM
•
•
•
Medium specificty of applications
Medium strategic value
Medium application uncertainty
Office Automation
•
•
•
Low specificity
Low strategic value
Perceived certainty of adoption
ERP
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
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Presentazione della ricerca
Entrambe
lepresentano
soluzioni una
presentano
una esogeni
parte di
costi esogeni
dipendenti
Entrambe
le soluzioni
parte di costi
dipendenti
dalle tariffe
negoziate con i
dalle
tariffe
negoziate
con
i
vendor
e
una
parte
di
costi
endogeni,
generati
vendor
da esigenze infrastrutturali, di supporto e manutenzione
— Struttura costi —
Licensing
SaaS
Costi esogeni

Licenze iniziali

Rinnovo annuale per aggiornamenti e supporto

Canone (generalmente mensile)
Costi endogeni


Costi interni connessi all’operatività del software
acquistato (es. hardware, mantenimento, formazione e
supporto)
Costi per personalizzazione e integrazione

Costi per incrementare la larghezza di banda

Costi per personalizzazione e integrazione
PUNTO DI ATTENZIONE: L’adozione di una soluzione SaaS limita la necessità di installare e mantenere un’infrastruttra IT, mentre con
il Licensing questi costi, che non sono interamente conosciuti al momento dell’acquisto della soluzioni, assumono una quota più
rilevante e ricorrono periodicamente
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Presentazione della ricerca
L’analisi dell’effettivo TCO permette di confrontare in maniera più efficace l’impatto sui costi delle
L’analisi dell’effettivo TCO permette di confrontare in maniera più efficace
diverse tipologie di delivery
l’impatto sui costi delle diverse tipologie di delivery
— Confronto delle categorie di costo —
Costi non ricorrenti
Initial infrastructure
/ Set up costs
Costi ricorrenti
Ongoing
infrastructure /
Recurring Costs
Deployment
personnel
LICENSING
Ongoing personnel
SAAS

Amministrazione

Amministrazione

Manutenzione programmata e straordinaria

Analisi dell’uso, allocazione costi

Risposte a interruzioni

Escalation problematiche utenti

Monitoraggio sistema


Servizi, supporto e training per gli utenti
Mantenere la responsabilità del SaaS vendor per la
fornitura del servizio

Training personale IT

Personalizzazione e integrazione

Aggiornamenti e sviluppo di add ons

Monitoraggio sicurezza
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
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Presentazione della ricerca
Nella stima del costo totale di una soluzione in licensing vs SaaS vanno
Nella stima di costo totale di una soluzione in licensing vs Saas vanno tenute in considerazione
tenute in considerazione alcune esigenze aziendali, anche future, che
alcune esigenze aziendali, anche future, che posso far lievitare alcune categorie di costo
posso far lievitare alcune categorie di costo
— Focus su costi prevedibili —
Intensità d’uso
e numero di utenti
Un alto numero di utenti può far lievitare il costo di una soluzione SaaS, il
quale pricing è direttamente collegato all’uso. Al contrario, il prezzo delle
licenze non dipendono dall’uso, ma i costi per l’azienda possono
aumentare per necessità di hardware aggiuntivo e supporto
Ciclo di vita
Se si prevede di utilizzare il software per un lungo periodo, gli investimenti
iniziali di una soluzione licensing possono essere ammortizzati durante gli
anni; una soluzione SaaS presenta invece un costo annuale nella forma di
subscription fees
Necessità di integrazione
e personalizzazione
Necessità di alta integrazione tra le funzioni ed elevata personalizzazione
possono incrementare il costo di una soluzione SaaS sia per costi di
sviluppo e testing, sia a causa di maggiori sforzi del personale in caso di
mancata personalizzazione o integrazione
Scalabilità
Le soluzioni SaaS sono flessibili in termini di scalabilità, mentre con il
licensing vi è la possibilità di scalare in aumentare ma generalmente non a
diminuire
PUNTO DI ATTENZIONE: Attraverso una stima degli scenari d’uso da parte degli utenti e una valutazione dei requisiti, necessità di
personalizzazione e complessità dell’ambiente IT nel quale il software verrà inserito è possibile individuare i driver dei costi da tenere
sotto controllo
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Presentazione della ricerca
Il confronto fra soluzioni può essere condotto tramite un’analisi top-down, valutando requisiti
Il confronto fra soluzioni può essere condotto tramite un’analisi top-down,
funzionali ed economici, benefici e rischi previsti
valutando requisiti funzionali ed economici, benefici e rischi previsti
— Licensing vs SaaS: livelli di confronto —
1
Analisi Funzionale
Identificazione di caratteristiche e funzionalità della soluzione che l’azienda
desidera adottare, per poi confrontare ogni alternativa in termini di «fit»
con ciascun requisito
Analisi Economica
Quantificazione dei costi di implementazione e manutenzione per valutare
la convenienza dell’investimento
 Total Cost of Ownership (TCO): somma tutti i costi che possono
presentarsi durante il ciclo di vita della soluzione adottata; i costi sono
stimati e calcolati indipendentemente dalle altre soluzioni poste a
confronto
 Confronto delle categorie di costo: pertendo dal metodo TCO, vengono
sommati solo quei costi che differiscono tra le soluzioni confrontate
 Return On Investment (ROI): metrica che misura la profittabilità di un
investimento, spesso non viene utilizzato a causa della difficoltà nella
stima dei benefici
Analisi degli Attributi
Valutazione di caratteristiche, benefici e rischi della soluzione analizzata
tramite una prospettiva sia tecnica che economica (es. utilizzando matrici
degli attributi e scorecards)
2
3
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
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Presentazione della ricerca
Le novità presenti nel modello di fornitura di soluzioni Saas comportano dei nuovi rischi da prendere
in considerazioni e affrontare dal punto di vista legale
Le novità presenti nel modello di fornitura di soluzioni SaaS comportano
dei nuovi rischi da prendere in considerazione e affrontare dal punto di
vista legale…
— Soluzioni SaaS: rischi aziendali e legali (1/2) —
Fattori
Azioni
Sicurezza e privacy dei dati
Violazione di dati aziendali a causa di
attività criminali (hacking o furto di
dati dall’interno) o negligenza (errori
del personale o fornitori); il rischio
diventa particolarmente oneroso per
software core o di importanza
strategica.
 Valutare le azioni intraprese dal SaaS vendor per garantire la sicurezza e
confidenzialità dei dati (es. analizzare la privacy policy del vendor,
individuare se le sue pratiche di privacy sono certificate da una terza parte,
se aderiscono agli standard del settore, a quale fornitore il vendor si affida
per l’hosting)
 Comprendere correttamente la tecnologia coinvolta nella fornitura del
servizio, al fine di tutelarsi contrattualmente (es. comprendere dove
verranno fisicamente processati i dati, come verranno crittografati e
trasmessi, quali misure di sicurezza fisiche adotta il SaaS vendor o il suo
hosting provider)
 Assicurarsi che il contratto preveda periodici backup, un piano di Disaster
Recovery, il diritto a ricevere una copia dei dati (su richiesta o alla
risoluzione del contratto) e una garanzia contro atti di negligenza o
diffusione non autorizzata di informazioni confidenziali
Presentazione della ricerca
…che possono essere arginati, in fase contrattuale, spingendo il vendor ad assumersi
parte del
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rischio che deriva dalle peculiarità di una soluzione SaaS
…che possono essere arginati, in fase contrattuale, spingendo il vendor
ad assumersi parte del rischio che deriva dalle peculiarità di una soluzione
SaaS
— Soluzioni SaaS: rischi aziendali e legali (2/2) —
Fattori
Affidabilità, disponibilità
e performance
Non
disponibilità
o
malfunzionamento dei software SaaS
forniti; il rischio è forte per
applicazioni critiche per l’azienda e
che ne impattano le operations.
Azioni
 Assicurarsi che il contratto preveda degli SLA che potenzialmente assicurino
una buona performance (es. disponibilità e accesso all’applicazione almeno
il 99.5% del tempo)
 Stabilire contrattualmente la possibilità di terminare il contratto qualora il
SaaS vendor non rispetti tali SLA o non riesca a correggere eventuali
malfunzionamenti, includendo una clausola che assicuri il rimborso di
quella porzione di subscription fee che non è stata utilizzata
Supporto tecnico
Nel modello SaaS il supporto tecnico
è incluso nel servizio, anche se è
possibile che per un supporto più
robusto venga richiesta una spesa
aggiuntiva
 Assicurarsi a fronte di questo pagamento siano assicurati, ad ogni problema
o difetto applicativo, appropriati tempi di risposta e risoluzione, oltre a
stabilire livelli di serietà dell’errore in concordanza con le priorità aziendali
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
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Approfondimenti
Overview della Ricerca
Coerentemente con gli argomenti proposti, sottoponiamo alla vostra attenzione la BTO Collection
contenente una raccolta di paper selezionati dal team di ricerca
— Il materiale a supporto —
CONTRIBUTO SELEZIONATO
1
“Software –as-a-Service Revenue Models”
2
“Drivers of SaaS Adoption - An empirical study of
different application types”
3
“Enterprise software: Software as a Service – The
end of software, or its complement?”
4
“Cloud computing services potential analysis”
5
“Business Application Acquisition: On premise
or SaaS-based Solution?”
OBIETTIVO DEL CONTRIBUTO
Analisi dei revenue model per i diversi modelli di distribuzione
software (licensing vs as-a-Service) dal punto di vista della
domanda e dell’offerta
Identificazione e valutazione dei principali driver che
impattano l’ adozione di soluzioni as-a-Service, con riferimento
alle teorie dei Costi, delle Risorse e del Comportamento
Personale
Presentazione dei risultati di ricerca che mostrano come,
attualmente, la soluzioni as-a-Service siano complementari alle
tradizionali soluzioni Licensing, soprattutto per quanto
riguarda software complessi o di importanza strategica
Presentazione dei tre livelli di analisi necessari per comparare
soluzioni On Premise e as-a-Service (funzionale, economica,
risk/benefits)
Analisi empirica a supporto della valutazione economica di un
software in modalità licensing vs in modalità as-a-Service
Researchers Keynote 1
La diffusione di soluzioni as-a-Service sta cambiando il modo in cui le applicazioni vengono
distribuite, sviluppate ed acquistate e le aziende si trovano a confrontare software offerti con
diverse modalità di delivery
— Gli articoli selezionati (1/4) —
“Software–as–a-Service Revenue Models”
 In quali casi è conveniente utilizzare soluzioni as a Service nell’adozione di un software
 Quali sono i trade-off che si creano tra i diversi modelli di distribuzione dei software
(licensing vs SaaS)
LESSON LEARNED:
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2
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4



I software possono essere distribuiti secondo differenti modalità: licenza, SaaS subscription e
SaaS pay-per-use, ognuno con particolari vantaggi e svantaggi
Ciascuna tipologia di revenue model presenta vantaggi e svantaggi sia per l’offerta che per la
domanda
La scelta verso una particolare modalità d’acquisto è influenzata da diversi fattori (e.g. grado
di personalizzazione, criticità dei processi, facilità d’uso..)
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
Researchers Keynote 2
Le diverse tipologie di software risultano più o meno indicate per essere acquisite in modalità as-aservice sulla base di driver che valutano la specificità, il valore strategico e l’attitudine
dell’organizzazione all’utilizzo di soluzioni Cloud
— Gli articoli selezionati (2/4) —
“Drivers of SaaS-Adoption - An empirical study of different application types”
 Quali sono i driver che guidano l’adozione dei differenti applicativi software
 Qual è il ruolo delle dimensioni di un’impresa nell’adozione di un modello SaaS
LESSON LEARNED:
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
La decisione di adottare un SaaS varia a seconda delle caratteristiche dell’applicativo in
questione (e.g specificità, rilevanza strategica, incertezza nell’adozione)
L’adozione di un software secondo il modello SaaS deve essere supportata non solo da teorie
classiche (costi di transazione) e strategiche (risorse) ma anche da teorie comportamentali
L’analisi empirica effettuata nello studio segnala come, nel campione selezionato, la
dimensione dell’impresa non abbia un particolare impatto sul grado di adozione di soluzioni
SaaS
Researchers Keynote 3
Nonostante le soluzioni SaaS richiedano un investimento iniziale generalmente ridotto rispetto al
Licensing, alcuni requisiti e caratteristiche aziendali potrebbero comportare un incremento dei
costi e della complessità di gestione
— Gli articoli selezionati (3/4) —
“Enterprise software: Software as a Service – The end of software, or its complement?”
 Valutare se le soluzioni SaaS potranno sostituire completamente i software in Licensing
 Quali costi «nascosti» e ostacoli all’operatività possono emergere adottando una soluzione
SaaS
LESSON LEARNED:
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5
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L’assenza di una infrastruttura IT da gestire direttamente riduce gli investimenti iniziali
quando si adotta una soluzione SaaS; tuttavia, possono emergere ulteriori costi legati a
cambiamenti di funzionalità, accesso ai dati e integrazione.
Le soluzioni SaaS semplificano l’esecuzione del software per l’utente; esigenze aziendali di
personalizzazione e coordinazione possono tuttavia incrementare la complessità di gestione
del software.
Nonostante le alte performance e funzionalità offerte da varie soluzioni SaaS, per alcune realtà
tali software possono risultare non ottimali in termini di flessibilità, adattabilità e
interoperabilità.
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
Researchers Keynote 4
La valutazione di una soluzione software non deve essere guidata solo dalla convenienza
economica, ma anche dalla conformità rispetto i requisiti funzionali e da un’opportuna stima dei
rischi e benefici attesi
— Gli articoli selezionati (4/4) —
“Cloud computing services potential analysis” & ““Business Application Acquisition: On premise or SaaSbased Solution?”
 Quali livelli di analisi utilizzare per valutare l’introduzione di un software SaaS
 Quali valutazioni sono necessarie per definire un modello per la comparazione dei costi di
soluzioni Licensing vs SaaS
LESSON LEARNED:
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
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Per facilitare ed organizzare la valutazione di una soluzione SaaS, è importante applicare tre
livelli di analisi: funzionale, economico e risk/benefit.
Un’analisi funzionale permette di esplicitare i requisiti - necessari e desiderati – e confrontarli
con le soluzioni licensing prese in considerazione
Un’analisi economica, quantificando i costi conosciuti e stimando quelli futuri, fornisce
un’indicazione della convenienza economica della soluzione, mediante un confronto
quantitativo tra soluzioni Licensing e SaaS
L’analisi degli attributi permette di confrontare elementi «intangibili», costruendo matrici che
valutano caratteristiche, rischi e benefici della soluzione
Software Service Revenue Models
Researchers Keynote 1
La diffusione di soluzioni as-a-Service ha determinato un cambiamento nelle modalità di vendita
dei software, i quali possono essere acquistati in licenza, secondo il modello SaaS Subscription o
Pay-per-Use
— Revenue models: Vantaggi e Svantaggi (Prospettiva del cliente) —
Licensing
Vantaggi
Possibilità di personalizzazione e
differenziazione del software più elevate
SaaS (Subscription)
SaaS (Pay Per Use)
Bassi investimenti iniziali
Infrastruttura IT di proprietà non necessaria
Sicurezza dati
Possibilità di testare e valutare il software
Svantaggi
Possibilità di prevedere ex ante i costi di
sottoscrizione
Necessità di coinvolgimento del Top
Management nel processo decisionale
Infrastruttura dotata di capacità
computazionali e data storage necessaria
Elevati switching costs
Data Security
Rischi di fallimento del provider
Costi flat indipendentemente
dall’utilizzo
Prezzo difficilmente negoziabile
Necessità di stimare l’effettivo utilizzo del
software
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
Researchers Keynote 2
I provider offrono le proprie soluzioni sulla base delle diverse funzionalità da fornire e considerando i
vantaggi/svantaggi delle diverse modalità di delivery
— Revenue models: Vantaggi e Svantaggi (Prospettiva del vendor) —
Licensing
SaaS (Subscription)
Vantaggi
Possibilità di recupero dei costi di sviluppo
SaaS (Pay Per Use)
Diversificazione della customer base
Aumento lock-in del cliente
Strategie di prezzo flessibili
Monitoring costante dell’utilizzo del software non necessario
Aumento del rischio di non recupero dei costi di sviluppo
Svantaggi
Cash Flow discontinuo nel tempo
Riduzione lock-in dei clienti
Continuo monitoring dell’utilizzo
del software
Drivers of SaaS Adoption
Researchers Keynote 1
Il processo di acquisto di un software (SaaS o licensing) è influenzato da una serie di driver che
impattano positivamente o negativamente sulla propensione ad adottare tali applicativi
— Driver di adozione SaaS —
Application Specificity (-)
Valutazione del grado di personalizzazione, integrazione e modulazione
che può essere raggiunto dall’applicazione
Application adoption uncertainty (-)
Valutazione del grado di incertezza legato a fattori di business (prezzo,
processi, livelli di servizio) e tecnologici nell’adozione dell’applicazione
Strategic value of application (-)
Valore strategico dell’applicazione in base alla numerosità e criticità dei
processi e alle Line of Business impattate dall’utilizzo della soluzione
Transaction
Cost Theory
Resource
Based View
Application inimitability (-)
Valuta la criticità e l’unicità dell’applicativo rispetto alle soluzioni offerte
dai propri competitor
Subjective norm (+)
Valuta l’influenza che le opinioni dei peer all’interno dell’organizzazione
hanno sulla decisione del singolo rispetto all’utilizzo di soluzioni as-aService
Attitude toward SaaS adoption (+)
Valutazione del grado di apertura all’implementazione di soluzioni as-aService da parte degli IT Executive
Theory of
Personal
Behavior
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
Researchers Keynote 2
A seconda della tipologia di software in questione, vi è una maggiore o minore propensione
all’utilizzo di soluzioni as-a-Service, in quanto i driver di adozione vengono impattati in modo diverso
— Adozione e caratteristiche degli applicativi software —
—Tipologia di Software—
—Caratteristiche principali—
•
ERP
•
•
•
CRM
•
•
•
Office Automation
•
•
—Propensione—
Applicativi con elevato grado di
personalizzazione e modulazione
Alto valore strategico
Incertezza nell’adozione
Propensione ad adottare
software secondo il modello
del Licensing
Applicativi con un medio grado di
personalizzazione e modulazione
Valore strategico medio
Maggiore certezza nell’adozione rispetto
a soluzioni per ERP
Non vi è un modello di
delivery prevalente
Applicativi con un elevato grado di
standardizzazione
Basso valore strategico
Certezza nell’adozione
Propensione ad adottare
software secondo il modello
del SaaS
Cloud Computing Services Potential Analysis
Researchers Keynote 1
Oltre ad un’analisi economico/finanziaria, è necessario valutare un software sulla base della
propria complessità e della capacità di soddisfazione le esigenze dei clienti
— 3 variabili di differenziazione del software —
Descrizione
1
Costs
Il costo di un software per l’utente finale non include soltanto i costi
di licenza ma anche di personalizzazione, formazione e di
gestione legati all’implementazione e all’utilizzo del software
stesso
Complexity
Per valutare la complessità di un software è necessario considerare:
• La difficoltà da parte del reparto IT nell’implementazione e
nell’utilizzo del software
• La difficoltà da parte degli utenti finali nell’imparare ad
utilizzare il prodotto
Capability
Per capability s’intende la capacità di un software di soddisfare le
esigenze degli utenti e la sua adeguatezza e flessibilità
nell’adattarsi agli obiettivi del cliente
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
Researchers Keynote 2
Confrontando le diverse tipologie di delivery (Licensing vs SaaS), sulla base delle variabili
evidenziate, emerge che le soluzioni as-a-Service sono adatte principalmente a contesti con
complessità e flessibilità ridotte
— I Vantaggi e Svantaggi rispetto alle variabili selezionate —
1
Costs
2
Complexity
3
Capability
Vantaggi
Svantaggi
• Assenza costi di licenza
• Costi iniziali di investimento
ridotti
• Costi di monitoraggio e
gestione
ridotti
ma
non
eliminati
• Semplicità di utilizzo
• User Interface generalmente
più curata da parte del vendor
• Riduzione del controllo nei
processi d’implementazione e di
upgrade
• Incremento dei costi per l’IT
staff
• Possibilità
di
utilizzo
di
soluzioni High End anche con
investimenti IT inizialmente
ridotti
• Criticità dei costi legati ad
adattabilità, flessibilità ed
integrazione
• Rigidità architetturale
Business Application Acquisition
Researchers Keynote 1
Un opportuno confronto tra le soluzioni di licensing e SaaS può essere condotto tramite un’analisi
top-down, valutando requisiti funzionali ed economici, benefici e rischi previsti
— Licensing vs SaaS: livelli di confronto —
1
Analisi Funzionale
Identificazione di caratteristiche e funzionalità della soluzione che
l’azienda desidera adottare, per confrontare ogni alternativa in termini di
«fit» con ciascun requisito
Analisi Economica
Quantificazione dei costi di implementazione e manutenzione per
quantificare la convenienza dell’investimento, mediante diverse
tipologie di valutazione:
 Total Cost of Ownership (TCO): sommatoria di tutti i costi che
possono presentarsi durante il ciclo di vita della soluzione adottata; i
costi sono stimati e calcolati indipendentemente dalle altre soluzioni
poste a confronto.
 Confronto delle categorie di costo: partendo dal metodo TCO, si
sommano i soli costi che differiscono tra le soluzioni confrontate.
 Return On Investment (ROI): metrica che misura la profittabilità di
un investimento. Tale metodo non viene spesso utilizzato a causa della
difficoltà nella stima dei benefici
Analisi degli Attributi
Valutazione di caratteristiche, benefici e rischi della soluzione analizzata
tramite una prospettiva sia tecnica che economica (es. utilizzando matrici
degli attributi e scorecards)
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Licensing vs. SaaS: Analisi e confronto delle alternative
28/05/2014
Researchers Keynote 2
L’adozione di soluzioni Saas consente di ridurre i costi iniziali e di limitare le spese infrastrutturali;
risulta tuttavia fondamentale stimare correttamente i costi di gestione in modo da garantire
un’affidabile stima del TCO
— Licensing vs SaaS: TCO calculations —
System installation costs:
•
•
•
Software costs
Integration
…
Annual costs:
•
•
•
Subscription fee
HW e SW maintenance
…
Operational expenses:
•
•
•
Administrator/IT staff
Switches, routers, wireless
…
20
MI
LAN
ROME
TURI
N
L
ONDON
MUNI
CH
L
UXEMBOURG