Transcript Carta accoglienza - Ospedale Maggiore Policlinico

Cartella clinica
Consultazione sul gradimento
dei servizi ospedalieri
Copia autentica (con valore legale) della cartella clinica personale può essere richiesta all’apposito sportello dell’Ufficio
Cartelle Cliniche, sito all’ingresso di via F. Sforza 35, sul retro
della portineria/punto informazioni, nei seguenti orari:
In Day Hospital è disponibile un questionario che Le consentirà
di esprimere in anonimato le sue osservazioni sui servizi ricevuti, che saranno utili per migliorare il servizio ospedaliero.
Per particolari segnalazioni, reclami, encomi è a Sua disposizione l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), ubicato presso il
Padiglione Litta, primo piano, nei seguenti orari:
lunedì-venerdì dalle 8.30 alle 15.30
La documentazione radiografica può essere richiesta allo
sportello ubicato presso il padiglione Sacco nei seguenti orari:
lunedì-venerdì dalle 8.00 alle 16.00
02 5503.2007
Servizio sociale
Per particolari problemi di assistenza sociale è attivo un apposito servizio ubicato presso il padiglione Litta, primo piano,
nei seguenti orari:
lunedì-venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 15.30
02 5503.4297
02 5503.3811
[email protected]
Mappa della Fondazione
lunedì-venerdì dalle 9.00 alle 16.00;
mercoledì dalle 9.00 alle 13.00
02 5503.3103 - 02 5503.2213
02 5503.8484
[email protected]
Ulteriori suggerimenti utili
Ulteriori suggerimenti utili.
Si ricorda che:
• In ospedale è concesso fumare all’esterno solo nelle aree dedicate
• Le norme di protezione e sicurezza in casi di incendio sono
evidenziate in ogni reparto e ambiente ospedaliero.
• L’uso di telefoni cellulari in ospedale, ove segnalato, è proibito per evitare interferenze con le apparecchiature sensibili.
In ogni caso è da rispettare la tranquillità e il silenzio anche
tacitando/azzerando la suoneria. È importante rispettare i luoghi di divieto.
• Purtroppo l’ospedale non può proteggere ovunque dall’intrusione di malintenzionati. Pertanto è sconsigliabile portare con
sé rilevanti somme di denaro e oggetti di valore.
• Se ci si allontana momentaneamente dal Day Hospital si deve
avvisare il personale.
• Ulteriori informazioni riguardanti le attività dell’ospedale
sono riportate nella Carta dei Servizi, disponibile e consultabile
all’interno della Unità Operativa e sul sito.
• Nessuna persona è autorizzata a chiedere denaro a qualsiasi titolo.
Assistenza religiosa
Fondazione con Sistema
Qualità Certificato
UNI EN ISO 9001:2008
A cura della UO
e dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
Per informazioni relative all’assistenza religiosa,
è possibile rivolgersi al coordinatore infermieristico.
Rev. 2 del 17/12/2013 aggiornata al mese di maggio 2014
UNITÀ OPERATIVA
ENDOCRINOLOGIA E
MALATTIE METABOLICHE
PADIGLIONE
RESPONSABILE
COORDINATORE
INFERMIERISTICO
TEL.
FAX
EMAIL
CENTRALINO
WEB
Granelli, piano terra
Prof.ssa Anna Spada
Pierina Monni (coordinatore
responsabile infermieristico
area onco-ematologica e medicine
di via Sforza)
02 5503.3356
02 5032.0605
[email protected]
02 5503.1
www.policlinico.mi.it
Gentile Signora/Gentile Signore,
desideriamo darLe alcune informazioni utili per il suo periodo di permanenza in ospedale.
All’ingresso in Day Hospital Lei sarà ricevuto dal personale
sanitario e Le saranno richiesti i documenti necessari per
espletare tutta la parte burocratica.
Le verrà assegnato il posto letto o la stanza con il posto
poltrona.
È necessario che indichi una persona di Sua massima fiducia,
per eventuali comunicazioni sul Suo stato di salute indicandone il recapito telefonico.
Le sarà doverosamente chiesto di acconsentire al trattamento dei Suoi dati personali in conformità al Decreto Legislativo n. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei
dati personali “Privacy”).
Per i procedimenti diagnostici terapeutici Le sarà richiesto
il consenso ad agire attraverso dei moduli specifici di consenso informato.
Una giornata in reparto
Visite di parenti e amici
Ordinariamente le attività sanitarie si svolgono dal lunedì al
venerdì dalle 7.30 alle 16.30 e consistono in: rilevazione dei
parametri clinici; prelievi ematici; visite mediche; attività diagnostiche, specialistiche, strumentali e terapeutiche; visite di
consulenza; dimissione.
Non è consentita la permanenza dei parenti nel Day Hospital. I parenti e/o accompagnatori devono attendere in sala
d’attesa.
I bambini/ragazzi di età inferiore ai 18 anni devono essere
accompagnati da un adulto che ne è responsabile legalmente.
I familiari dei pazienti di età superiore ai 65 anni sono autorizzati a trattenersi per tutta la durata del Day Hospital,
compatibilmente con la struttura e all’attività del reparto e
in accordo con il personale sanitario.
Eventuali permessi speciali verranno rilasciati dal coordinatore infermieristico.
Le visite non devono recare disturbo ai ricoverati e al personale e il comportamento degli ospiti deve essere conformato
alla protezione igienica vicendevole e alla buona educazione
(sedersi solo sulle sedie, evitare rumori, etc.).
Pasti
I pasti vengono, di norma, distribuiti nei seguenti orari:
colazione dalle 9.00 alle 10.00
pranzo (pasto freddo) dalle 11.30 alle 14.00
I bar e i distributori automatici presenti nell’area ospedaliera
sono a disposizione del personale e dei frequentatori.
Documenti necessari al ricovero
Dimissione
Al momento del ricovero sono necessari:
• la tessera sanitaria personale
• un documento di identità valido
• il codice fiscale per fini amministrativi nel caso non fosse disponibile la tessera magnetica/elettronica denominata Carta
Regionale dei Servizi
• richiesta di ricovero su ricettario regionale.
Cosa portare in ospedale
All’ingresso in reparto è necessario consegnare al coordinatore
o ad altro personale di assistenza i documenti clinici personali
posseduti (cartelle cliniche, certificati, referti, radiografie, etc.)
e informare sui medicinali che si stanno assumendo.
I pazienti in terapia con insulina devono portarla con sé insieme al
reflettometro utilizzato per il controllo della glicemia capillare.
Non è necessario il pigiama.
Viene rilasciata una lettera informativa sulle condizioni di salute, le cure praticate, programmi e consigli per i successivi
controlli.
Poiché alcuni risultati delle indagini effettuate potrebbero richiedere alcuni giorni per poter essere disponibili, tale lettera
sarà inviata al domicilio.
L’eventuale certificato di ricovero deve essere richiesto all’Ufficio Accettazione Amministrativa, nei seguenti orari:
lunedì-giovedì dalle 8.30 alle 16.00;
venerdì dalle 8.30 alle 13.30
02 5503.3228 - 02 5503.3214 - 02 5503.3243
02 5503.3244
[email protected]
Colloquio con il medico
Le notizie sul Suo stato di salute sulle cure proposte e sulle
eventuali alternative potranno essere richieste, da Lei o da
un Suo delegato, al medico.
Di norma, a Sua protezione, non vengono fornite telefonicamente informazioni sul Suo stato di salute.
Se necessita, potrà richiedere al personale il modulo di giustifica per il datore di lavoro.
Autodimissione
L’adulto consapevole può determinarsi ad interrompere il ricovero ospedaliero, anche divergendo dal parere dei medici e
assumendosene la responsabilità, avvertendo il personale di
reparto sottoscrivendo l’apposita dichiarazione prevista nella
cartella clinica.
Una divisa per ogni professione
Il personale sanitario è facilmente riconoscibile dal colore della divisa: verde Medico, blu notte Infermiere Generico, lilla
Ostetrica, grigio perla Operatore Socio-Sanitario, bordeaux
Tecnico Sanitario, arancione Ausiliario, giallo Puericultrice,
azzurro avio Infermiere, bianco studenti professioni sanitarie.