KIKI LAB CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE

Gian Maria Gentile Responsabile Organizzazione Market e Express Milano – 12 giugno 2014

Cross-canalità 2. Retail surf fra negozi e web Milano, 12 giugno 2014 1 www.kikilab.it [email protected] - +39.030.22.16.81

LA DOMANDA DI COMODITA’ Riduzione del tempo dedicato alla spesa Vantaggi della comodità ordine online Assenza di costi aggiuntivi Diminuzione acquisto d’impulso Nessun disagio per eccesso di scelta Spesa ricorrente velocizzata BLOCCATO AL LAVORO?

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IL TIPO DI ACQUISTO ONLINE Programmato Limitato al necessario Sequenziale per categoria In mobilità e in qualsiasi momento

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LA SOLUZIONE CLICCA & RITIRA

1

ORDINA ONLINE

2

RITIRA IN PUNTO VENDITA

3

SENZA COSTI AGGIUNTIVI

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IL CLIENTE ORDINA QUANDO VUOLE

ORE 12.35 Il cliente crea il proprio carrello ORE 12.40 Il cliente sceglie la fascia oraria di ritiro 14-15 Cross-canalità 2. Retail surf fra negozi e web Milano, 12 giugno 2014 5

GLI ADDETTI PREPARANO LA SUA SPESA

ORE 12.45 Il pdv riceve la notifica dell’ordine ORE 13.45 Il pdv stampa la lista e prepara la spesa Cross-canalità 2. Retail surf fra negozi e web Milano, 12 giugno 2014 6

IL CLIENTE RITIRA E PAGA SENZA ATTESA

ORE 13.55 La spesa è pronta e viene depositata in cella. Un sms avvisa il cliente sull’avvenuta preparazione ORE 14.20 Il cliente ritira la spesa e paga dopo aver mostrato il codice dell’ordine Cross-canalità 2. Retail surf fra negozi e web Milano, 12 giugno 2014 7

L’ASSORTIMENTO DISPONIBILE

SCATOLAME

(2000 articoli)

-Prodotti Leader -Principali Follower -Articoli necessari a coprire le unità di bisogno -Surgelati PRODOTTI FRESCHI

(400 articoli)

-Prodotti confezionati di - Carne - Ortofrutta - Salumi e Formaggi - Pescheria LINEE SPECIALI

(1000 articoli)

-Prodotti Carrefour -Prodotti Carrefour BIO -Prodotti Terre d’Italia -Prodotti Primo Prezzo -Party -altri OCCASIONI D’USO -Animali -Mondo Bimbi -Vini e Birre Cross-canalità 2. Retail surf fra negozi e web Milano, 12 giugno 2014 8

I PUNTI DI FORZA DI CARREFOUR MARKET Più di

4 milioni

di clienti Presente in più di

100

città (Milano, Roma, Napoli) Ampio assortimento freschi , grocery e non food 90% della rete con

Parcheggio

Ampi orari di apertura

dalle 8.00 alle 21.00

Un supermercato

H24 7/7

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28% 19% 6%

ANALISI COMPORTAMENTO CLIENTI GENERE 32% 68%

16% 9% 2% 2% 0% 4% 20% 16% 29% 20%

ETA’

2% 2% 0% 4% 18% 29% <18 18<=x<25 25<=x<30 30<=x<35 35<=x<40 40<=x<45 45<=x<50 50<=x<60 x>=60 25%

FASCIA ORARIA DI ORDINE

6% 22% 28% 22% 1.00 - 9.00

9.30-13.00

13.30-16.00

16.15 - 18.00

18.15 - 21.30

19% 25% 1.00 - 9.00

9.30-13.00

13.30-16.00

16.15 - 18.00

18.15 - 21.30

GIORNO DI RITIRO

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64% 36%

<18 18<=x<25 25<=x<30 30<=x<35 35<=x<40 40<=x<45 45<=x<50 50<=x<60 x>=60

ESTENSIONE DEL SERVIZIO Pilota 1 Pdv Estensione 4 Pdv Estensione Intera città Milano 15 Pdv Estensione Intera Lombardia Piloti su Napoli e Roma e Torino

2013 1-3° tri 2014 4° tri 2014 Cross-canalità 2. Retail surf fra negozi e web Milano, 12 giugno 2014 11

Estensione Italia

2015

I RISULTATI RAGGIUNTI

- Scontrino Medio 3 volte superiore allo scontrino medio di punto vendita - Fidelizzazione dei clienti (40% clienti con almeno 2 ordini) - Richieste di attivazione in altre zone geografiche di presenza Carrefour - Interesse da parte dell’industria sull’iniziativa per la sponsorizzazione dei prodotti Cross-canalità 2. Retail surf fra negozi e web Milano, 12 giugno 2014 12