Transcript corso giugno 2015 - b

CORSO
STRUMENTI VINCENTI PER LO STUDIO DENTISTICO
2015
ROMA 19-29 GIUGNO 2015
Officine Farneto - Via Dei Monti della Farnesina 77
B-LOGOS ACADEMY
GESTIONE & MARKETING
STRUMENTI
VINCENTI PER LO
STUDIO DENTISTICO
2015
OBIETTIVI
IL CORSO FORNISCE GLI STRUMENTI NECESSARI PER PRENDERE IN
MANO IL DESTINO DEL TUO STUDIO DENTISTICO E TRASFORMARLO
IN UN’ IMPRESA DI SUCCESSO
Il successo non è un caso ed è pianificabile. La concorrenza dei grandi
gruppi, la crisi economica, il cambiamento del mercato, con i giusti
strumenti , li puoi gestire e trasformare le minacce in opportunità,
rimanendo te stesso/a e al contempo migliorare la tua vita personale.
ARGOMENTI
ORGANIZZAZIONE E CONTROLLO DI GESTIONE
MARKETING E COMUNICAZIONE
PROFESSIONAL BRANDING IN ODONTOIATRIA
GESTIONE DEL TEAM
STRUMENTI
VINCENTI PER LO
STUDIO DENTISTICO
2015
ORGANIZZAZIONE E CONTROLLO DI
GESTIONE
Quanto costa quello che faccio? Se non
riesco a rispondere a questa domanda,
apparentemente banale, significa che la
mia “impresa”, il mio studio dentistico è
fuori controllo.
Nella contabilità industriale c’è un detto
che recita così: “Ciò che non misuri non
controlli”. Ed è proprio questa la funzione
del controllo di gestione, ossia misurare.
In questa fase del corso andremo a
definire un corretto controllo di gestione,
basato non su astruse formule o calcoli
complicatissimi, ma individuando quei
pochi parametri che ci consentano
costantemente di monitorare il nostro
(della nostra impresa) stato di salute.
Si inizierà, quindi, a valutare l’efficienza
della poltrona, l’incidenza dei costi fissi e
variabili di una prestazione, il reale
rendimento di un collaboratore e il flusso
dei pazienti, l’effettivo ritorno di un
investimento in tecnologie e così via senza
cadere nella trappola della iper-analisi e
delle iper-misurazioni.
Da questa analisi si va a ridefinire a ritroso
le aree critiche dell’organizzazione dello
studio, dalla gestione dell’agenda alla
gestione dei crediti.
ARGOMENTI
Budget di studio
Costi Fissi e Costi Variabili
Redditività ed efficienza
Margine di Contribuzione
Margine Operativo Lordo
Il budget previsionale
L’analisi del punto di pareggio (BEP)
Gestione del credito
Calcolare la marginalità delle proprie
prestazioni
Quando avvalersi di consulenti esterni e
come definirne gli onorari
Calcolare l’efficienza del proprio studio
STRUMENTI
VINCENTI PER LO
STUDIO DENTISTICO
2015
MARKETING E COMUNICAZIONE
I grandi gruppi industriali che investono
nel dentale, l’ avvento delle nuove
tecnologie, i social network e la
pubblicità come strumenti primari di
comunicazione stanno inesorabilmente
trasformando l’idea stessa che il paziente
ha dello studio dentistico.
Nella consapevolezza che marketing
sanitario significa “dare valore” alle
prestazioni erogate, alle competenze
disponibili, all’etica e alle esperienze
maturate dallo studio odontoiatrico e
dalle singole risorse è fondamentale
ricercare e definire i piani di azione più
indicati per rafforzare l’immagine di tale
organizzazione d’eccellenza sui pazienti.
Cosa comunico ? Quando comunico?
A chi mi rivolgo? Conosco i miei pazienti?
Quali sono gli strumenti maggiormente
utilizzati? Quali funzionano per me?
Come posso fare marketing in modo etico,
consapevole ed “ecologico”? Come
trasmettere l’eccellenza del quotidiano?
Conoscere se stessi è il primo passo per
conoscere i propri clienti. Capire il cliente
vuol dire offrire valore: sarà proprio lui a
sceglierci per questo.
Un cliente soddisfatto è un obiettivo
fondamentale ma un paziente entusiasta
è meglio!
ARGOMENTI
Definizione di marketing
Strumenti di marketing per l’impresa
odontoiatrica
Analisi della Concorrenza
Concetto di posizionamento
Strategie di posizionamento
Conosco i miei pazienti?
Pazienti o Clienti?
La qualità erogata e la qualità percepita
La definizione del prezzo
Comunicazione efficace
Gestione dell’anagrafica
Le promozioni
Acquisire nuovi pazienti
Fondi sanitari si o no?
Da paziente soddisfatto a paziente
entusiasta
STRUMENTI
VINCENTI PER LO
STUDIO DENTISTICO
2015
PROFESSIONAL BRANDING
Questa parte del corso tratterà le strategie
per promuovere professionalmente se
stessi, individuando e definendo i propri
punti di forza, quello che ci rende unici e
differenti rispetto ai concorrenti, il tutto,
comunicando efficacemente: in poche
parole definire cosa sappiamo fare, come lo
sappiamo fare, quali benefici portiamo e
perché gli altri dovrebbero sceglierci.
Si costruisce partendo da ciò che ci piace
fare, ciò che ci appassiona, ciò che ci piace
approfondire.
Cosa non è Il Personal Branding?
non coincide con il Marketing di se stessi,
Non è “vendere meglio se stessi“, dando
un’immagine falsa di sé o facendo percepire
un valore aggiunto che in realtà non c’è.
ARGOMENTI
Cosa sai fare e come lo sai fare?
Perché sei il migliore o comunque diverso
dai tuoi colleghi?
Quali vantaggi offri ai tuoi clienti?
Perché il tuo prezzo è quello giusto?
Quali sono i benefici che le persone
possono ottenere da voi rispetto a quelli
che possono ottenere da un tuo collega?
Qual è il valore che la tua attività e il tuo
servizio ha per i tuoi pazienti?
Cosa si aspettano i tuoi pazienti in termini
di esito del trattamento?
Quali sono le tue competenze di nicchia e
in cosa il tuo approccio si differenzia da
quello degli altri?
Quali successi hai avuto e perché?
Quali strumenti utilizzi (brochure, biglietti
da visita, articoli pubblicati, sito web, video,
registrazioni, libri, manuali, ecc.) per
sviluppare il passaparola?
STRUMENTI
VINCENTI PER LO
STUDIO DENTISTICO
2015
LA GESTIONE DEI COLLABORATORI
In questa parte del corso ci occuperemo
delle tematiche relative alla selezione dei
collaboratori, alla formazione, alle
politiche retributive, alla motivazione al
lavoro e all’analisi del clima.
Per questo la gestione del team entra a
pieno titolo nelle funzioni aziendali
chiave: sottovalutare l’impatto che una
carente o assente Politica del Personale
può avere sulla nostra impresa può essere
rischiosissimo.
Seguendo tutte le fasi della Gestione del
Personale è necessario partire dalla fase
più delicata, quella della Selezione dei
nostri collaboratori. Ogni individuo ha in
se potenzialità e punti da migliorare: sta a
noi trovare la persona giusta per la nostra
realtà. Non esiste infatti la risorsa ideale
ma sicuramente esiste la risorsa che si
confà maggiormente alle Nostre esigenze.
“Ricordiamoci che il costo del personale è
il costo più alto in qualunque attività e che
dedicarci il giusto tempo e le giuste
competenze sono il miglior investimento!”
La selezione dei collaboratori deve essere
supportata da strumenti e test di
personalità al fine di non incorrere
nell’errore della “prima impressione”: in
male o in bene, al primo colloquio,
possiamo prendere infatti delle gran
cantonate.
ARGOMENTI
GESTIONE DEI COLLABORATORI
• Chi fa cosa. Organigramma e job description
• Il numero di collaboratori “adeguato”
• Contratti di lavoro e collaborazioni
• La giusta valutazione
• Sistemi incentivanti
• La “costruzione” della squadra (la scelta, l’inserimento, la guida)
STRUMENTI
VINCENTI PER LO
STUDIO DENTISTICO
2015
DOCENTI
GIORGIO MAGARINI
Fondatore, Amministratore e Partner
della B-Logos srl., Società di consulenza
Manageriale in ambito sanitario. Dal
2013 ricopre carica di Amministratore
in 3 società nel settore odontoiatrico.
Dal 2011 è fondatore e socio della
Cooperativa Sociale Odontocoop,
azienda operante in ambito
odontoiatrico, formativo e
nell’assistenza domiciliare. Dal 2005 al
2010 ha ricoperto il ruolo di
Responsabile Commerciale e di
FERNANDO LOTTI
Fondatore e partner della B-Logos srl.
Dal 2011 è responsabile
Comunicazione e Marketing di un
gruppo societario operante in ambito
socio - sanitario. Dal 2014, presso lo
stesso gruppo, assume anche l'incarico
di responsabile risorse umane, della
comunicazione interna e dei processi
gestionali interni. Contestualmente,
dal 1993, collabora con un'azienda
operante a livello nazionale in ambito
Direttore della produzione presso la
Wilocs srl, impresa di dispositivi
protesico-sanitari operante sul territorio
nazionale. Diplomato all’Università di
Chieti “G.d’Annunzio” in Giornalismo
Medico Scientifico nel 2002, si è poi
specializzato in organizzazione aziendale
attraverso i Master di Lean Production,
Six Sigma e Total Quality. Nel 2008 ha
conseguito il Diploma in Executive
Master Business Administration (EMBA)
presso la Business School dell’Università
di Bologna.
odontotecnico e odontoiatrico. Nella
stessa azienda ha ricoperto, negli anni,
diversi incarichi tra cui il KAM (Key
Account Manager) ed il CSA
(Consulente di Sviluppo). Da anni si
interessa, ed ha approfondito, la
comunicazione ed il marketing per le
aziende sanitarie con particolare
riferimento a quelle operanti nel
dentale. Relatore in diversi eventi sugli
argomenti suddetti.
B-LOGOS
È una società di consulenza che si occupa di supportare, affiancare e guidare imprese e
professionisti operanti nel mercato del dentale.
STRUMENTI
VINCENTI PER LO
STUDIO DENTISTICO
2015
ISCRIZIONE
L’iscrizione si intende
perfezionata al momento
del ricevimento da parte
della B-LOGOS srls , il
modulo di iscrizione
(scaricabile anche dal sito)
debitamente compilato e
sottoscritto e della copia
del bonifico di pagamento
dell’importo completo o
della prima rata.
Allo scopo di garantire la
qualità delle attività di
formazione nonché dei
servizi extra formazione
resi ai partecipanti, le
iscrizioni al Corso sono a
numero programmato. La
data di arrivo della
richiesta di iscrizione e del
relativo bonifico,
completa in ogni sua
parte e debitamente
sottoscritta, determinerà
la priorità di iscrizione. La
quota di iscrizione è di €
550 + IVA.
MODALITA' DI PAGAMENTO E RATEIZZO
La quota d’iscrizione può essere pagata mediante Bonifico Bancario - indicante gli
estremi del partecipante, il titolo e il Codice del Corso/Seminario a favore di:
B-LOGOS srls - IBAN IT50U0200805235000103349123
UNICREDIT BANCA -ROMA TOR DE SCHIAVI - Via Tor de Schiavi 277 - 00171 Roma
MODALITÀ DI RECESSO
Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale entro e
non oltre i 15 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/ Percorso,
comunicando la decisione del recesso via fax o e-mail seguita da lettera indirizzata a:
[email protected] - B-LOGOS srls, Via Muzio Clementi 51, 00193 Roma
È, inoltre, consentita la facoltà di recedere dal contratto, corrispondendo una penale
pari al 50% della Quota, comunicando la decisione del recesso con le medesime
modalità sopra descritte entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di
inizio del Corso/Percorso. In tali casi provvederà a restituire l’importo della Quota
versata per cui sia eventualmente dovuto il rimborso ai sensi di quanto previsto dai
precedenti periodi entro i 60 giorni successivi alla data in cui B-LOGOS srls avrà avuto
conoscenza dell’esercizio del recesso.
STRUMENTI
VINCENTI PER LO
STUDIO DENTISTICO
2015
LOCATION
OFFICINE FARNETO
INDIRIZZO E CONTATTI
Spazio post-industriale nel cuore di Roma
che grazie ad una sapiente opera di
ristrutturazione è diventato oggi il nuovo
polo della comunicazione della Capitale.
Via dei monti della Farnesina 77 - 00194
Roma - (Zona Stadio Olimpico)
T: +39 06 8339 6746
F: +39 06 3260 9943
[email protected]
www.officinefarneto.it