Transcript One stop shopping for smart retailers - JosDeVries

NEW
RETAIL
RELEVANCE
One stop shopping for smart retailers
‘Keep changing in
order to stay yourself.’
New Retail Relevance
Relevant zijn en relevant blijven is niet eenvoudig. De consument van
vandaag is op allerlei gebieden ver ontwikkeld en erg veeleisend. Dit
vraagt van een retailer meer dan alleen de keuze voor een aansprekend
assortiment en spraakmakend design. En een marketingoplossing, met
uitsluitend onderscheidende communicatie als doekje voor het bloeden,
werkt niet meer. Nee, het begrip winkelmerk en winkelformule voor dit
decennium moeten we zoeken in optimale relevantie, messcherpe
positionering en een uitgekiend businessmodel.
Nieuwe succesfactoren
Niet langer staan alleen product, prijs en locatie centraal. Het draait om de
totale, en alles omvattende winkelbeleving. Dus om wat klanten relevant
vinden. En om belevings-factoren, zoals winkel lay-out, storedesign en
productpresentatie. Een succesvol traject begint met de juiste strategie
waarna een relevant winkel-concept en effectieve instore-communicatie
ontwikkeld worden. Zo wordt binnen en buiten de winkel de unieke
positionering helder en herkenbaar voor de consument.
Strategy • Design • Communication • Management
Maxi Departmentstore
One stop shopping for smart retailers
Een succesvolle winkelformule is gebaseerd op een geïntegreerde
projectaanpak. Een aanpak waarbij de propositie en de formule-ankers
consistent worden doorvertaald naar de diverse formule-onderdelen.
JosDeVries The Retail Company heeft daarom de expertise in huis voor
al deze onderdelen: van conceptontwikkeling, store design en (instore)
communicatie tot visual merchandising en projectrealisatie. Bovendien
beschikken wij over een uitgebreid netwerk van internationale specialisten op het gebied van category management, store operations en digitale
marketing.
CONCEPT DEVELOPMENT ROADMAP
Discovery
Mastervision
Concept
Engineering
Realisation
Phase 1
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5
Project Start
Strategy
Design
Deliver
Realisation
Market position
Competition
Trends
Research
Interviews
Future scenario’s
Customer drivers
Best in class
Using discovery
input
Conceptual Design
Ready to build
Implementation
support
Toolbox:
Lay-out
Store design
Look and feel
Instore graphics
Visual merchandising
and display
Façade
Design details
C.A.D. drawings
Artwork
Final technical
manual
Initial tendeing
Output:
Design Manual
Output:
Technical manual
Defining:
Brand proposition
Format proposition &
anchors
Concept directions
Output:
Project objective
document
Output:
Briefings for creative
concept directions
Evaluation
Re-design
Internationaal netwerk van
bureaus
JosDeVries The Retail Company
Strategie & Formule
The Retail Company ook kantoren en ver-
catiebureau dat gespecialiseerd is in retail
tegenwoordigers
Rusland,
communicatie. Of het nu gaat om instore
JosDeVries The Retail Company is een van de
De activiteiten van Strategie & Formule
Spanje en India. Deze bureaus hebben
of outstore: Storyline vertelt uw verhaal.
meest vooraanstaande Europese bureaus op
bestaan uit het ontwikkelen en uitwerken
binnen hun eigen lokale of regionale markt-
In beeld en tekst, maar ook met video
het gebied van strategische retail-concept-
van de totale strategische positionering
gebied een zelfstandige projectbenade-
(narrow casting). Om uw merkwaarden te
ontwikkeling. Dankzij ons internationale
van retail-concepten, inclusief toekomst-
ring, maar altijd in nauwe samenwerking
communiceren. Om uw klanten te inspireren.
netwerk staan we dicht bij de markt. Wij vol-
scenarioverkenningen, propositieontwikke-
met de creatieve teams in de centrale studio
En voor effectieve promotionele acties. Dé
gen de laatste retail-ontwikkelingen op de
ling en het opstellen van de designbriefing.
in Nederland.
manier om u op een relevante manier te
voet en houden de vinger aan de pols van de
Via een uitgebreid netwerk worden boven-
nieuwste trends.
dien deskundigen ingezet op het gebied van
in
Duitsland,
onderscheiden die leidt tot fors hogere
omzet.
assortiment en organisatie. Zo kan het
JosDeVries The Retail Company
Visual Merchandising
totale proces van begin tot eind worden
De juiste productpresentatie is van we-
RBM Retail Bouw Management
Alle retail-specialisten onder
één dak
begeleid.
zenlijk belang binnen de gehele concept-
Retail Bouw Management (RBM) is het
ontwikkeling. Speciaal voor klanten die
internationaal
Onze opdrachtgevers profiteren altijd
JosDeVries The Retail Company
Concept & Design
assistentie willen bij het optimaliseren van
projectmanagementbureau van JosDeVries
optimaal van onze kennis, ervaring en
de productpresentatie in de winkel biedt
International. Het realiseert efficiënte,
inzichten. Op het gebied van concept en design,
In ruim 25 jaar heeft JosDeVries The Retail
JosDeVries The Retail Company professio-
kwalitatieve en innovatieve bouwprojecten
maar óók op het gebied van strategie, instore-
Company zich ontwikkeld tot een van de
nele support en trainingen op het gebied van
voor winkels en winkelketens. RBM bege-
communicatie en branding, en bouw- en
meest vooraanstaande Europese bureaus op
Visual Merchandising.
leidt zowel complete nieuwbouwprojecten
projectmanagement. Want we beschikken
het gebied van strategische retail-concept
over zelfstandige bureau-onderdelen voor
ontwikkeling. Het bureau telt meer dan
Storyline Retail Communication
richtingen. Daarnaast is RBM adviseur op het
al deze specialismes. Gezamenlijk ontwik-
50 specialisten en heeft vertegenwoordi-
Storyline is het communicatiebureau bij
gebied van milieu- en energiebewust bouwen.
kelen en realiseren we zo onderscheidende
gers in 5 landen. Naast het hoofdkantoor
JosDeVries The Retail Company. Storyline
Ook verzorgt RBM snel en efficiënt ombouw-
en vooral zeer succesvolle winkelconcepten.
in Nederland (Maarssen) heeft JosDeVries
is een full-service reclame- en communi-
operaties.
opererend
full
service
als kleinschalige verbouwingen en (her)in-
Output:
Store manual
Strategy • Design • Communication • Management
THE DRIVING FORCES
JosDeVries The Retail Company • Strategie & Formule
Diversity
Real Time
Vitality
New Labour
Fair Planet
Emancipations
Multicultural blurring
New values
Technology
Social networks
Instant satisfaction
Demographic ageing
Health awareness
Balance in life
New labour
New labour relations
New life skills
The third place
Sustainability
Social footprint
Fair trade
Ultra Transparency
Impact on Mainstream 2015
JosDeVries Strategie & Formule verzorgt de ontwikkeling
en uitwerking van de totale strategische positionering van
winkelformules. Dit doen wij met intensieve, inspirerende
workshops en consultancy bij de gewenste vertaling naar
het formule platform.
Programma Strategie & Formule
Ernst Consenheim
& Lieneke van der Laan
de formule trechter
THE FORMAT PROPOSITION FUNNEL
Challenge
Response
Market
Vision
Playfield
Mission
Targetgroup
Uw ambitie
Needs
Benefits
Paradox
Proposition
Als organisatie moet u uw merk en formule steeds vaker en steeds
sneller aanpassen aan de veranderende consument. Naast een
succesvolle winkel wordt een cross channel strategie noodzakelijker.
Values
The Steps in the Strategy Development Process
Dat is niet eenvoudig. Want hoe weet je vandaag wat klanten morgen
Challenge
Developments in the market
Playfield of the market
Consumer target group
Consumer needs
Paradox
willen? En hoe flexibel ben je om daar snel op te reageren? Voelt u
Response
Vision of the market
Mission of the brand
Important values for the target group
The benefits offered by the brand
The brand proposition
hetEXPERIENCE
formule platform
RETAIL
FRAMEWORK
precies aan wat uw klanten willen? Niet alleen nu, maar ook straks.
Relevant Touchpoints
Hoe dat te doen? Door naast het ‘wat’ en ‘hoe’ ook na te denken over
Relevance
het ‘waarom’.
Onze aanpak
Formule Strategie
Bricks & Clicks
We beginnen deze workshop met een verkenning
Op basis van de formulestrategie wordt gekozen
van de toekomstscenario’s. Wat zijn de belangrijkste
welke klantvoordelen centraal moeten staan. Als retailer
drijvende krachten achter consumentengedrag voor
zult u zich steeds meer moeten realiseren dat naast het
de komende drie tot vijf jaar? In het tweede deel van
fysieke winkelkanaal de online-kanalen als website,
de workshop geven we antwoord op de vraag: Is de
app en social media steeds meer in belang toenemen.
huidige winkelformule nog relevant voor de consument
Samen met u brengen we in kaart hoe de winkelformule
van morgen? Hiervoor doorlopen we gezamenlijk de
en de overige kanalen op elkaar aan moeten sluiten op
formuletrechter. Stap voor stap gaan we op zoek naar
de verschillende fases in de klantreis. Met als uiteinde-
nieuwe kansen voor de winkelformule. We spiegelen
lijk doel een hogere conversie als retailer. In deze work-
de winkelformule aan relevante ontwikkelingen op het
shop stellen wij met u vast wanneer en waar deze
gebied
klantvoordelen opgespeeld moeten worden. Zodat u
van
consumentengedrag,
marktsituatie
en
concurrentieveld. Zo komen we tot de nieuwe
na deze workshop klaar bent voor het voeren van een
formulestrategie.
succesvolle cross channel strategie!
JosDeVries Strategie & Formule ondersteunt retailers met het ontwikkelen van de juiste formule. Samen kijken we naar wat zich afspeelt
HOW WE TALK
WHAT WE OFFER
Retail communication
Retail products
and services
binnen en buiten de marktsector. Nu en in de toekomst. Vanuit een
oorspronkelijke manier van denken. En met gevoel voor operationele
en financiële haalbaarheid van ideeën. Wij doen dit in workshops
RETAIL
PROPOSITION
samen met de opdrachtgever. Vanuit een open en pragmatische blik,
Formule Platform
In deze workshop vertalen we samen de nieuwe
zonder ellenlange rapporten.
Diff e
formule-strategie naar de formule-onderdelen: assory
v it
Store environment
Visual Merchandising
ti o
c ti
ti a
Store processes
and staff
HOW WE LOOK
C
on
n
ne
re n
HOW WE ACT
< Rational
Emotional >
timent, winkelproces, communicatie en winkelbeleving.
De uitkomsten van deze workshop vormen de basis van
de briefing voor de noodzakelijke aanscherping van uw
winkelformule.
‘Hoe relevant is uw winkelformule nog voor
de klant van morgen?’
JosDeVries The Retail Company • Concept & Design
JosDeVries The Retail Company heeft een vooraanstaande
positie onder de belangrijkste concept- en designbureaus
in Europa. Dit is vooral te danken aan onze onderscheidende marktbenadering en bedrijfsvisie. Wij bieden onze
opdrachtgevers praktische, marktgerichte oplossingen
zodat ze een voorsprong krijgen op de concurrentie. Onze
opdrachtgevers trekken hierdoor meer klanten naar hun
winkels. Klanten die vervolgens bovendien meer blijken te
kopen en graag en vaker terugkomen.
Lay-out
De winkel-lay­out vormt de basis van de winkelformule. Routing,
oriëntatie, focuspunten en assortimentsopbouw zijn de kernbegrippen.
Maar ook het segmenteren van het assortiment, het sturen van klanten
die past bij de identiteit van het winkelmerk en het duidelijk maken van
de gewenste looproute. Het maakt hierbij niet uit of het gaat om een
oppervlakte van 100 of van 10.000 m2: de winkel-lay­out is altijd het
uitgangspunt voor verdere ontwikkelingen.
Maxi Departmentstore
Montel Furnitune
Storedesign
Om dit te bereiken koppelen wij creatieve ideeën en oorspronkelijke
Vervolgens komt het winkelontwerp. Kleur, vorm, materiaal en
ontwerpen aan een commerciële visie. Bij de ontwikkeling van succes-
ruimtebeleving in samenhang met het lichtconcept vormen de basis van
volle winkelconcepten staat de winkelidentiteit en het winkelconcept
de emotionele belevenis van de consument in de winkel. Architectoni-
centraal. Een afstemming van de lay-out, store design, store graphics,
sche principes in combinatie met commerciële invullingen brengen de
gevelbeeld en visual merchandising is hierbij cruciaal.
winkel tot leven. De visualisering in het ontwerpproces door middel van
‘Creative people, magical solutions.’
schetsen, mood boards en computer­impressies geven inzicht in het
Strategische basis
toekomstige winkelbeeld.
Uitgangspunt is een strategische visie: wie wil het winkelmerk of
–formule zijn en wat wil het de consument bieden? Wat is de meer-
Instore graphics
waarde ten opzichte van andere aanbieders? Maar ook: hoe blijft het de
Communiceren met klanten, in woord en beeld, is van het grootste
concurrentie een stap voor? Hoe creëert het customer loyality? Bij het
belang. Van de noodzakelijke winkelnavigatie tot het verder laden en
formuleren van de juiste uitgangspunten kan JosDeVries Strategie &
ondersteunen van het merk. En natuurlijk ook het activeren van klanten
Formule een belangrijke rol spelen. Deze zelfstandige afdeling met een
en het geven van prijssignalen. Dit is onlosmakelijk verbonden met de
eigen team van specialisten verzorgt desgewenst de strategische on-
gehele coporate identity en bouwt mee aan het totaalconcept. Daarom
derbouwing van alle design- en communicatie activiteiten.
doen we dit altijd in nauwe samenhang met de ontwikkeling van de
andere onderdelen. Hierbij werken we bovendien nauw samen met
Storyline, ons retail-communicatiebureau.
Jasmijn Prinssen & Christiaan Rikkers
Bibliotheek op het station
JosDeVries The Retail Company • Visual Merchandising
Een succesvol winkelconcept is gebaseerd op een
mix van verschillende elementen. Natuurlijk: strategie,
marketing, design en personeel. Maar ook: een aansprekend
assortiment dat op de juiste manier wordt gepresenteerd.
JosDeVries Visual Merchandising helpt retailers met hun
productpresentatie.
Hierna maken wij een theoretisch of een praktisch voorstel. Soms
is het beter om een theoretische handleiding te hebben met richtlijnen en beelden over hoe producten het beste gepresenteerd kunnen
worden. Maar meestal wordt er gekozen voor de praktische benadering. Voordeel hiervan is dat we direct duidelijk kunnen maken waarom
we iets doen. Wij zorgen ervoor dat het product zo aantrekkelijk
mogelijk wordt gepresenteerd.
De kracht van Visual Merchandising
Het doel van Visual Merchandising is het verleiden van klanten om zo
Coaching en training
meer omzet te genereren. Op een manier die prettig is voor de klant en
Ook build-up coaching is zeer nuttig. Het winkelpersoneel kan op deze
die hem of haar duidelijk voordelen biedt. Voordelen zoals makkelijke
manier al werkend het product en de mogelijkheden ervan leren ken-
bereikbaarheid van het product, ruime keuze in assortiment en de
nen. Het voordeel hiervan is dat medewerkers zo zelf de vaardigheden
vrijheid om te kiezen. Retailers kunnen Visual Merchandising gebrui-
kunnen ontwikkelen om met productpresentaties om te gaan. Verder
ken om te laten zien wie ze zijn en wat hun USP is, maar ook om
kunnen zij dit in hun dagelijkse werkzaamheden opnemen en op deze
klanten aangename en unieke winkelervaring te bieden, zodat ze
manier continu bezig zijn met het doorvoeren van verbeteringen van
terugkomen (en meer kopen).
productpresentaties in de winkel. Voor Visual Merchandising geldt dat
The Sultan Center
Maxi Departmentstore
‘The Product is the Hero!’
er geen grote veranderingen nodig zijn om veranderingen te maken.
Onze werkwijze
Het werken met Visual Merchandising kan op verschillende niveaus.
JosDeVries VM begint altijd met een oriënterend winkelbezoek en het
vaststellen van de wensen en doelen. Tijdens de oriëntatie doen wij
voorstellen voor wat er meteen veranderd kan worden (‘quick wins’) en
wat er in het algemeen moet gebeuren.
Suzan Smeets
Mercator
Storyline • Retail Communication
Storyline is het communicatiebureau naast JosDeVries The
Retail Company. Storyline is een full-service reclame- en
communicatiebureau dat gespecialiseerd is in retail-communicatie. Of het nu gaat om instore of outstore: Storyline vertelt uw
verhaal. In beeld en tekst, maar ook met video (narrow casting).
Om uw merkwaarden te communiceren. Om uw klanten te
inspireren. En voor effectieve promotionele acties. Dé manier
om u op een relevante manier te onderscheiden die leidt tot
fors hogere omzet.
De pratende winkel
Elke formule heeft zijn eigen verhaal. Storyline ontwikkelt en vertelt
dat verhaal via onderscheidende en vooral effectieve instore communicatie. In beeld en tekst, maar ook met video. Zo wordt uw
merkidentiteit op verschillende niveaus verteld. En krijgt de klant overal in de winkel impulsen om te kopen. Daarvoor onderscheiden we
verschillende functies van communicatie: zoals branding,inspiratie, activatie, informatie en navigatie.
Maxwell
EkoPlaza
Een coherent verhaal
De waarde van de winkelvloer
De basis van al deze communicatie zijn de strategische uitgangspun-
Als retailer kent u de waarde van de winkelvloer. Daar nemen
ten en het communicatieraamwerk. Hiervoor werken we intensief sa-
consumenten de koopbeslissing. Dus op die winkelvloer moet de ver-
men met de internationale retail-specialisten van JosDeVries The Retail
leiding van de consument gebeuren. Daarvoor moet u alle beschik-
Company. Zo heeft u de garantie dat alle communicatie-uitingen
bare middelen optimaal benutten: zoals instore communicatie, digital
(inclusief eventuele doorvertalingen naar bijvoorbeeld website en
signing (narrow casting) en promotionele acties. Zo krijgt een
folders) naadloos aansluiten op het overall concept, het shopdesign en
winkel een forse meerwaarde en gaan uw klanten met een unieke
de formule- en merkidentiteit. Zo ontstaat er een coherent verhaal dat
merkbeleving én meer artikelen naar huis.
klanten aanspreekt.
Het verhaal van de winkelvloer
Geïntegreerde aanpak: dat werkt wel zo makkelijk
Wie IKEA binnenkomt, stapt het verhaal van IKEA binnen. Een verhaal
Dankzij de samenwerking met de andere gespecialiseerde bedrijfs-
over aandacht voor de samenleving, over duurzaamheid en het
onderdelen van JosDeVries The Retail Company weten wij exact
‘samen doen’. Een verhaal over optimale kwaliteit voor een vriendelijke
wat er op elk gebied gebeurt. Of het nu gaat om de strategische
prijs. Het is dit eigen verhaal dat zorgt voor onderscheidend vermogen.
uitgangspunten, het concept en design, of bouwbegeleiding: de lijnen zijn
Klanten gaan daardoor niet alleen met een Billy of Klippan naar huis,
uiterst kort. Zo kunnen we snel en efficiënt schakelen. Dat betekent
maar óók met ‘het verhaal van IKEA’. Instore communicatie in optima
geen tijdverlies en optimale kostenbeheersing.
‘Your message well told.’
Functies van instore communicatie
Branding
Inspiratie
Activatie
Navigatie
Informatie
forma.
Willem Jan Rikkers & Victorien van Duuren
Instore communicatie heeft verschillende functies.
De belangrijkste zijn:
Het uitdragen van de merk-/formule identiteit
Aantrekkelijke voorbeelden van productgebruik
Communicatie met een sterke koopprikkel
Communicatie om klanten wegwijs maken in de winkel
Instrumentele communicatie (bijvoorbeeld over openingstijden)
Retail Bouw Management (RBM)
Retail Bouw Management (RBM) is het internationaal
opererend full service projectmanagementbureau van
JosDeVries International. Het realiseert efficiënte, kwalitatieve en innovatieve bouwprojecten voor winkels en
winkelketens. RBM begeleidt zowel complete nieuwbouwprojecten als kleinschalige verbouwingen en (her)inrichtingen. Daarnaast is RBM adviseur op het gebied van
milieu- en energiebewust bouwen. Ook verzorgt RBM snel
en efficiënt ombouwoperaties.
De winkelbouwers van Nederland
Als u kiest voor RBM weet u van tevoren exact waar u aan toe bent.
En dat bespaart u veel tijd en dus ook veel geld. De verbouwing van
een winkel is meestal een race tegen de klok. Want iedere dag dat je
eerder open kan betekent extra omzet. De specialisten van RBM
weten dit als geen ander. Van tekenwerk, bouwvoorbereiding tot
projectmanagement: voor RBM loopt de totale bouw- en
projectorganisatie exact volgens planning. Daardoor is de hele
verbouwing in recordtijd achter de rug en is de winkel in no-time
klaar voor de feestelijke opening. En dus ook voor de eerste klanten!
De keuze van landelijke retailers
Douwe Egberts Mediamarkt
Center Parcs
Steeds meer retailers kiezen bewust voor een extern bureau.
Snel, efficiënt en vakkundig
Logisch. Want zo kunnen zij flexibel inspelen op de benodigde
Het complete proces, van de eerste schets tot de feestelijke opening,
capaciteit flexibel. Voor veel grote retailketens doet RBM dan ook al
kunt u toevertrouwen aan de specialisten van RBM. Maar u kunt er ook
jaren de bouwbegeleiding voor nieuwe filialen. Ook verzorgt
voor kiezen alleen bepaalde onderdelen door RBM te laten verzorgen.
RBM snel en efficiënt ombouwoperaties (zoals bijvoorbeeld de
Dankzij de flexibele en onafhankelijk positie kan RBM moeiteloos
verbouwing van Super de Boer naar Jumbo). Dit zijn vaak operaties
samenwerken met andere partijen. Zo heeft u de garantie dat RBM uw
waarbij tientallen filialen tegelijkertijd in zeer korte tijd moeten
wensen altijd snel, efficiënt en vakkundig uitvoert.
‘The road to success is always
under construction.’
worden omgebouwd. Want elke dag dat een filiaal gesloten is, kost geld.
Online volgsysteem
Kennis van duurzaamheid en energie
RBM voert het projectmanagement voor diverse landelijke retailers.
Een groot voordeel van een extern bureau voor een retailer is ook de
Wij beschikken over een uitgebreid systeem van voortgang-, budget
kennis van de markt waarin deze als opdrachtgever wordt meegeno-
en kwaliteitsbewaking dat de opdrachtgever online kan volgen.
men. RBM werkt voor uiteenlopende partijen en heeft zo een enorme
Ook voor het verzorgen van alle benodigde vergunningen bent
ervaring opgedaan. Dit geldt voor tal van bouwgerelateerde zaken op
u bij de specialisten van RBM aan het juiste adres. Of het nu gaat
het gebied van duurzaamheid en energie maar ook voor materiaalken-
om een reclame-, welstands-, hinderwetaanvraag of een complete
• Bouwkundige opnamen
nis. Ook de kennis van RBM om kleine verbouwingen te doen terwijl
bouwvergunning: RBM regelt snel alle benodigde papieren voor u.
• Begrotingen en kostencalculaties
de winkel geopend blijft, is van grote waarde.
Wat RBM voor u kan doen:
• Tekenwerk
• Bouwmanagement
• Bestekken en technische omschrijvingen
• Vergunningen aanvragen
• Detachering
Sietse van der Weerd
Jumbo
JosDeVries Offices
JosDeVries The Retail Company Nederland
Safariweg 6-11 3605 MA Maarssen.
Postbus 1194, 3600 BD Maarssen
T+31 (0) 346563764 • F +31 (0) 346572722
Contactpersoon: Jasmijn Prinssen • [email protected]
www.josdevries.eu
JosDeVries The Retail Company Duitsland
Contactpersoon: Charlotte Feenstra • [email protected]
JosDeVries The Retail Company Spanje
Contactpersoon: Cristina Carvajal • [email protected]
JosDeVries The Retail Company Rusland
Contactpersoon: Tatiana Dremlyuga • [email protected]
JosDeVries The Retail Company India
Contactpersoon: Ernst Consenheim • [email protected]
Wat vindt de klant relevant?
Wat vindt de klant relevant? Dat is de vraag waarop het nieuwe boek
van JosDeVries The Retail Company inzoomt. Om deze vraag stap voor
stap te beantwoorden. In een helder verhaal leest u hoe u een succesvol
retail-concept ontwikkelt vanuit een strategische visie. En hoe u komt tot
een uitstekend ontwikkelings- en implementatieproces.
Het boek is een prima basis voor strategische heroriëntering. Veel
ambitieuze retailers zijn inmiddels aan de slag met dit nieuwe ‘standaardwerk’. Het boek is verkrijgbaar via josdevries.eu. Hier kunt u ook
terecht voor meer informatie.