Transcript Download Artikel

ADVIES AAN DE ‘ONLINE
ONDERNEMER’ ANNO 2014:
Blijf kritisch
en leun
niet te snel
achterover
‘De online ondernemer’. Een breed begrip waarbinnen
anno 2014 de termen optimale bereikbaarheid en online
vindbaarheid cruciaal zijn. Of we nu willen of niet, klanten
zijn 24/7 actief en daar moet je als moderne onderneming
op ingericht zijn. Niet door letterlijk als ondernemer 24/7
sociale media af te struinen en mails en telefoontjes te
beantwoorden, maar wel door informatiestromen slim te
managen en je ict-infrastructuur te optimaliseren. Maar hoe
doe je dit? Stap je bijvoorbeeld over naar de cloud?
DEELNEMERS
10
Hét ondernemersBelang // editie 01 • 2014
steven van der Ploeg
remko sPek
toine van den Boomen
F13 Automatiseringsdiensten, Den
Bosch. Ontzorgt bedrijven, verenigingen en scholen bij de inrichting en het
beheer van hun computernetwerk.
Webshops4All, Rosmalen. Bouwt
Magento webshops voor klanten
en zorgt dat deze succesvol blijven
op basis van de ‘share the success’
formule.
Tritel, Den Bosch en Alkmaar.
Specialist in Hosted VoIP voor de
zakelijke markt.
www.F13.nl
www.webshops4all.nl
www.tritel.nl
RONDE TAFEL
Tekst: Sandra Kagie // Fotografie: Peter van Huijkelom
We vragen het aan het zeven
ict-professionals tijdens het
Rondetafelgesprek met als
thema ‘De online ondernemer’. Experts
die verschillende disciplines binnen het
vakgebied vertegenwoordigen. Infrastructuur
georiënteerde bedrijven, maar ook bedenkers
van online concepten en een ontwikkelaar
van webshops. De deelnemers worden voor
het Rondetafelgesprek ontvangen bij F13
Automatiseringsdiensten in Den Bosch.
Hier trakteert Peter Timmermans, in 2010
verkozen tot Brabants Beste Amateurkok, de
deelnemers op een uitgebreide lunch.
altijd en overal kunnen werken
Het eerste gespreksonderwerp dat
ter tafel komt, is de cloud. In de
ogen van Toine van den Boomen
van Tritel zijn cloudoplossingen
uitermate geschikt voor bedrijven
die op zoek zijn naar een moderne,
onderhoudsvrije en kostenefficiënte
werkomgeving, waarmee ze vrijwel direct aan
de slag kunnen. “Dit zonder dure investeringen
in softwarelicenties en hardware”, legt hij uit.
“In de cloud nemen onze servers de rol van bestaande, klassieke pc’s en netwerken bij klanten
namelijk over. Waar een ondernemer zich ook
bevindt, hij heeft via internet altijd en overal
toegang tot zijn programma’s en gegevens.”
Iets dat volgens Ronald Durkstra van ProDyne
uiteraard ook geldt voor de medewerkers van
een bedrijf. Want juist deze ‘online medewerker’ faciliteren, is in zijn ogen een belangrijke
reden voor bedrijven om over te stappen naar
de cloud. Een conclusie waar Davy Baars van
WAD Group zich bij aansluit. “De opkomst
van de smartphones en tablets is niet
meer te stuiten. Apparaten waar ook
medewerkers steeds meer gebruik
van maken”, geeft hij aan.
Dennis Münninghof van Software
Society is op dit vlak wat terughoudender. Zo zet hij vraagtekens bij het feit
dat medewerkers continu bereikbaar willen
zijn. “Wordt dit niet van hogerhand opgelegd?”, vraagt hij zich af. En zo ja, kunnen we
dit wel eisen van mensen?”
Een vraag die volgens de anderen aan tafel
binnen ieder bedrijf anders beantwoord zal
worden. Dit afhankelijk van de heersende
bedrijfscultuur.
Dat er een cultuuromslag gaande is, waarbij
de grenzen tussen privé en zakelijk vervagen,
kun je volgens Dustin Karelse van Tirato
echter niet ontkennen. “We zijn overal digitaal
verbonden en dat wordt alleen maar meer,
dus ook verbonden met opdrachtgevers.
Zo krijg ik bijvoorbeeld ’s avonds
berichten via WhatsApp van opdrachtgevers”, geeft hij van deze
ontwikkeling een voorbeeld.
Naast het altijd en overal kunnen
werken, is de schaalbaarheid van
cloudoplossingen volgens Toine van den
Boomen een tweede belangrijke reden voor
bedrijven om te kiezen voor de cloud. “Zo
heb je als gebruiker nooit te weinig of te veel
capaciteit tot je beschikking. En betaal je dus
ook nooit te veel”, legt hij uit.
“Cloudoplossingen
kunnen leiden tot
gemakzucht”
“Daarbij biedt de cloud ondernemers de
kans eenvoudig verschillende diensten te
combineren om zo te profiteren van één
aanspreekpunt”, haakt Roland Durkstra
in. “Ook kan in sommige gevallen
een besparing gerealiseerd worden,
doordat er niet langer verschillende
verbindingen nodig zijn voor internet,
telefonie en andere datadiensten. Eén
stabiele internetverbinding volstaat.”
laat je goed voorlicHten
Toch ziet gastheer Steven
van der Ploeg van F13
Automatiseringsdienst ook
nadelen. Is het voor kleine bedrijven
bijvoorbeeld wel zo voordelig om over te
stappen naar de cloud, vraagt hij zich af. Het
financiële voordeel dat deze ondernemers
kunnen bereiken, is volgens hem vaak kleiner
dan wordt gedacht. “Laat je als ondernemer
dus goed voorlichten, wanneer je voor de
keuze staat over te stappen naar de cloud
of toch te investeren in een lokale server”,
adviseert hij.
Een advies waarin de anderen zich zeker
kunnen vinden. “Als het alleen om
financieel voordeel zou gaan, dan zou
ik een ondernemer ook niet adviseren
over te stappen”, haakt Toine van
den Boomen in. Een veel belangrijker
argument is in zijn ogen namelijk het stuk
gemak dat clouddiensten, lees: online diensten, ondernemers bieden. “Iets wat juist ook
geldt voor (kleinere) bedrijven die zelf niet
beschikken over een eigen it/beheerafdeling.
Onderhoud en updates van het systeem, het
beschikken over de juiste licenties, allemaal
zaken waarover een ondernemer zich niet
langer druk hoeft te maken”, legt hij uit.
“Vergeet hierbij ook niet het voordeel van de
backup in de cloud”, vult Dustin Karelse op
zijn beurt aan.
Precies de reden waarom bijvoorbeeld Remko
Spek van Webshops4All als kleine ondernemer
werkt in de cloud. “Ik wil me bezighouden met
waar ik goed in ben en niet met allerlei ict gerelateerde randzaken”, legt hij uit. “En dus betaal
ik graag een vast bedrag van een paar tientjes
per maand aan een partij die mij deze zorg uit
handen neemt.”
En zie je als kleinere ondernemer zelf niet
de voordelen van het overstappen naar de
cloud dan word je hiertoe volgens Dennis
Münninghoff door giganten als Microsoft
min of meer gedwongen. “Small-business-
dustin karelse
roland durkstra
davy Baars
dennis mÜnningHoff
Tirato - online creatives, Nieuwkuijk.
No-nonsens internetbureau, gespecialiseerd in online conceptontwikkeling,
webdesign, technische realisatie en
optimalisatie.
ProDyne telecom/ict, Den Bosch.
Specialist en partner op het gebied van
IT, data & (tele)communicatie. Biedt
oplossingen die onder andere bijdragen aan: bereikbaarheid, mobiliteit en
efficiency.
www.prodyne.nl
WAD Group, Den Bosch. Verzorgt met
de bedrijven Creative Bits, Take a Byte
en IQ Nibble web- design en ontwikkeling, software op maat, conceptontwikkeling & startups. Innovatief in een
wereld van creativiteit & techniek.
www.wad-group.eu
Software Society, Drunen. Specialist
in het opzetten en beheren van
netwerksystemen voor grote en kleine
bedrijven en organisaties. Grote speler
in de fitnessbranche.
www.tirato.nl
www.softwaresociety.eu
Hét ondernemersBelang // editie 01 • 2014
11
RONDE TAFEL
server-software verdwijnt immers
in rap tempo”, zo geeft hij aan. “Een
nieuwe werkelijkheid waarmee we
moeten leren omgaan.” Een werkelijk-
Blijf altijd kritiscH
volgens de deskundigen aan tafel
niet altijd gemakkelijk. Het gevaar
dat ondernemers het spoor bijster
raken in het woud van mogelijkheden, is volgens hen dan ook reëel.
“Bepaal wanneer je besluit over te stappen voor
jezelf heel nadrukkelijk welke eisen je stelt aan
beschikbaarheid”, raadt Roland Durkstra aan.
“Schat vervolgens je risico’s in. En bedenk een
oplossing voor het geval je cloudprovider om
wat voor reden dan ook niet beschikbaar is”,
vult Remko Spek aan.
“Zorg ervoor dat je bedrijfskritische
processen ook offline beschikbaar
zijn”, gaat Davy Baars verder.
“Een maak ondanks het gemak
van de backup in de cloud ook
zelf op tijd de benodigde backups.”
“Cloudoplossingen kunnen leiden tot gemakzucht”, vat Roland Durkstra samen. “Blijf
daarom als ondernemer altijd kritisch.” Een
advies dat de anderen van harte onderstrepen.
Ondanks de reeds genoemde voordelen, wil
het panel ondernemers ook waarschuwen.
Er zijn volgens hen namelijk heel veel
verschillende aanbieders van even zovele
clouddiensten actief. En het vergelijken van de
ene oplossing of aanbieder met de andere is
Dennis Münninghoff ziet het bevorderen van
deze kritische houding ook nadrukkelijk als de
taak van zijn medewerkers richting klanten.
“Wij moeten ondernemers waarschuwen voor
valkuilen. Daarvoor worden we immers inge-
“Online aanwezig
zijn, doe je er niet
even bij”
heid die ook volgens hem voordelen biedt.
En hij noemt vervolgens het voordeel van
standaardisatie. “Doordat alle medewerkers
binnen de cloud met dezelfde softwareversie
werken, bestaat er minder kans op storingen
die ontstaan door bijvoorbeeld problemen met
compatibiliteit”, legt hij uit.
12
Hét ondernemersBelang // editie 01 • 2014
huurd”, stelt hij. “Je klanten continu de vraag
blijven stellen: wat wil je en wat verwacht je
van een bepaalde oplossing?”, vult Steven
van der Ploeg zijn voorganger aan. De adviesfunctie die ict-dienstverleners hebben, wordt
volgens hem dan ook alleen maar belangrijker.
Zeker als je een langetermijnrelatie met je
klanten wilt opbouwen.
Hoe veilig is de cloud?
Het veiligheidsaspect van het in de cloud werken, is volgens Toine van den Boomen een
onderwerp waarover veel ondernemers
vragen hebben. Wat hij dan ook wil benadrukken, is dat Tritel en de meeste
andere Nederlandse aanbieders van
clouddiensten gebruikmaken van
zogenoemde private clouds.
“Gesloten clouds waarbinnen bedrijfsgegevens veilig worden opgeslagen op servers die
in datacenters in Nederland staan”, legt hij
uit. “Dit in tegenstelling tot de open ‘public
clouds’, die we allemaal kennen van toepassingen als DropBox en Gmail, waarbij je niet weet
waar je gegevens nu eigenlijk zijn opgeslagen
en of de Amerikaanse overheid meekijkt.”
Een opmerking die Roland Durkstra graag onderstreept. Om deze reden levert ook ProDyne
haar diensten in een Private Cloud. Waarbij
Dennis Münninghof nog aantekent dat ‘een
externe partij zich absoluut geen datalek kan
veroorloven’. Met de beveiliging bij een cloud
service provider zit het volgens hem daarom
wel goed. Een opmerking die dit hoofdstuk
binnen het Rondetafelgesprek afrondt.
investeren in online
aanweZigHeid loont
Binnen het thema ‘De online ondernemer’
stappen we vervolgens over naar een nieuw
onderwerp, namelijk de aanwezigheid
van een bedrijf op internet. Wat
zijn in dezen de belangrijkste succesfactoren?
“Het karakter van de ondernemer”,
stellen Davy Baars en Remko Spek
bijna in koor. De bereidheid van een
ondernemer om te investeren in de online
aanwezigheid van zijn bedrijf, bepaalt volgens
hen in belangrijke mate het succes hiervan.
Online aanwezig zijn, is volgens beiden dus niet
iets wat je er even bij doet. Het vraagt om focus
en continue aandacht.
“Een succesvolle website of webshop die daadwerkelijk omzet genereert, betekent blijven
innoveren”, aldus Davy Baars. “Doe je dit niet
dan word je aan alle kanten voorbijgestreefd.”
“Actief zijn en blijven door nieuwsbrieven te
versturen, acties te bedenken en door bijvoorbeeld om reviews op de site te vragen”, vult
Remko Spek aan. “Op die manier blijf je door
Google hoog geïndexeerd worden.”
Iets waar experts met allerhande codeertechnieken volgens hem al veel aan kunnen
doen. “Wat veel bedrijven vervolgens echter
vergeten, is te zorgen voor aantrekkelijke content, authentieke teksten”, weet de webshopdeskundige uit ervaring. “Terwijl Google
juist hier steeds gevoeliger voor is.” Een
factor die wordt omschreven als het
werken aan je autoriteitswaarde.
“Wanneer de content van een website
zo interessant is dat andere websites
er graag naar willen linken, zorgt dit bijvoorbeeld voor een hogere autoriteitswaarde.
En daarmee voor een hogere positie in de lijst
van zoekresultaten”, legt Remko Spek uit.
van BeZoeker naar klant
Een succesvolle conversie van bezoeker naar
klant. Dat is waar veel websites en webshops
volgens de deskundigen aan tafel nog niet in
slagen. Reden voor Davy Baars om te hameren
op het continu analyseren van het gedrag van
bezoekers. Waar klikken ze op, waar haken ze
af? Vragen die veel ondernemers volgens hem
niet kunnen beantwoorden.
Terwijl het met behulp van een Visual Website
Optimizer-programma volgens hem heel
makkelijk te achterhalen is, welke elementen
op een website wel werken en welke niet.
“Kleuren, knoppen, links, foto’s en koppen.
Tot in de kleinste details is met behulp van
bijvoorbeeld ‘heatmaps’ te bepalen welke
elementen je conversiepercentage verhogen en
welke niet”, legt hij uit.
“Maak bijvoorbeeld twee of meer kleine
verschillen in je website en bekijk welke versie
beter presteert”, adviseert Dustin Karelse. A/B
testing dat volgens hem altijd verrassende
resultaten oplevert.
Waarbij de verschillende deelnemers aan het
gesprek benadrukken dat ook dit analyseren
van een webshop of website absoluut een continu proces zou moeten zijn. “Een goede website of webshop onderhouden betekent dat je
als ondernemer nooit achterover kunt leunen”,
concluderen ze gezamenlijk. “Daarvoor gaan de
online ontwikkelingen simpelweg te snel.” Laat
je dus ook op dit vlak goed informeren voordat
je bepaalde investeringen doet.
«
Hét ondernemersBelang // editie 01 • 2014
13