Transcript www.sorgente.nl

NAAR HUIS MET STOFWISSELINGSPREPARATEN
Assortiment eiwitarme
producten
Sorgente heeft een ruim assortiment aan
eiwitarme producten. Deze komen niet in
aanmerking voor vergoeding. Indien u deze
producten bestelt bij Sorgente zult u hier een
factuur voor ontvangen.
Voordelen van het bestellen van eiwitarme
producten via Sorgente:
•regelmatig kortingsacties;
•geen bezorgkosten;
•de eiwitarme producten zijn per stuk
leverbaar.
Bereikbaarheid
Klachten en retouren
Mocht u niet tevreden zijn over producten of
de dienstverlening dan kunt u dit schriftelijk
melden, bij voorkeur door een e-mail te
sturen naar [email protected].
De voorwaarden voor het retour sturen
van producten kunt u opvragen bij de
medewerkers van Team Stofwisseling.
Wat zijn de voordelen van de website?
•Met behulp van uw e-mailadres en
wachtwoord kunt u zeven dagen per
week, 24 uur per dag een bestelling
plaatsen.
• U kunt uw vorige bestelling bekijken en
deze gebruiken voor een nieuwe
bestelling.
• Bij elk product staat inhoudelijke
informatie en een foto van het product.
Uw e-mailadres
Via e-mail kunnen we u snel op de hoogte
brengen of kunt u uw mening geven.
U ontvangt dan bijvoorbeeld:
- de barcode van uw pakket, waarmee u
uw bestelling kunt volgen;
- het tijdstip waarop uw pakket bezorgd
wordt;
- de einddatum van uw machtiging;
- belangrijke productwijzigingen;
- een uitnodiging voor ons
klanttevredenheidsonderzoek.
www.sorgente.nl
Sorgente B.V. • Postbus 281 • 3990 GB Houten • Telefoon: 030 - 634 62 64
SO540 augustus 2014
We gebruiken uw e-mailadres niet om
reclame te sturen en we houden rekening
met uw privacy. U kunt uw e-mailadres
mailen naar [email protected]
(vermeld in uw mail uw klantnummer en/of
adresgegevens).
NAAR HUIS MET
STOFWISSELINGSPREPARATEN
Voor spoedgevallen zijn we buiten kantoor­
uren bereikbaar op het telefoonnummer
030 - 634 62 69.
De website www.sorgente.nl is een bron van
informatie. U kunt hier terecht voor:
•uw bestelling via de webwinkel;
•productinformatie;
•het downloaden of bestellen van
voorlichtingsmaterialen;
•antwoorden op veelgestelde vragen;
•diverse nuttige weblinks.
stap voor stap
De medewerkers van Team Stofwisseling
zijn op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur
bereikbaar voor al uw vragen, bestellingen
en eventuele problemen van de voeding.
De website
Uw persoonlijke situatie vraagt om extra aandacht voor uw voeding. Daarom heeft
uw diëtist, arts of zorgverzekeraar u doorverwezen naar Sorgente voor stofwisselingspreparaten of eiwitarme voeding. Sorgente is dé specialist in voedingszorg
thuis. Voor al uw vragen kunt u terecht bij onze speciaal opgeleide medewerkers
en diëtisten.
NAAR HUIS
MET STOFWISSELINGSPREPARATEN
In deze brochure kunt u stap voor stap lezen wat Sorgente voor u kan betekenen.
Stap 1 Machtiging
Stap 2 Bestellen
Stap 3 Levering
Sorgente heeft uw aanvraag voor vergoeding
en levering van stofwisselingspreparaten van
uw diëtist/arts ontvangen en in behandeling
genomen.
Uw volgende bestelling kunt u zelf op
verschillende manieren aan Sorgente
doorgeven:
PostNL bezorgt de voeding van dinsdag tot en
met zaterdag bij u thuis. Wanneer u niet thuis
bent geeft PostNL het pakket bij de buren af2.
Een alternatief adres, bijv. uw werkadres, kunt
u bij uw bestelling doorgeven.
De voeding komt voor vergoeding in aanmerking.
Sorgente stuurt de rekening direct door naar uw
zorgverzekeraar. Op de pakbon onder het kopje
“Controleer uw gegevens op juistheid” staat
vermeld hoe lang uw machtiging geldig is.
Komt uw voeding niet in aanmerking voor
vergoeding, dan spreken de medewerkers
van Team Stofwisseling met u af of u de
stofwisselingspreparaten zelf wilt betalen.
1. webwinkel
www.sorgente.nl
2. e-mail
[email protected]
3. telefonisch (8.30 - 17.00 uur)
030 – 634 62 64
4. automatische levering
Als u uw bestelling automatisch wilt ontvangen
kunt u dit afspreken met de medewerkers
van Team Stofwisseling. Uw voeding wordt
dan elke vijf weken op een vaste dag bij u
thuisbezorgd.
Een bestelling die u vóór 14.00 uur doorgeeft
wordt de eerstvolgende dag (dinsdag t/m
zaterdag) aan huis geleverd1.
Onder voorbehoud van vertragingen
of wijzigingen van PostNL.
1
Indien u niet wilt dat het pakket bij
uw buren wordt bezorgd kunt u dit
aangeven tijdens uw bestelling.
2
Op de website van www.postnl.nl/ontvangen
kunt u zien hoe laat u de chauffeur van PostNL
kunt verwachten.
Bij ontvangst verzoeken wij u de inhoud van het
pakket te controleren. Klopt de levering niet,
dan dient u binnen zeven dagen na ontvangst
contact met ons op te nemen. Sorgente zorgt
dan alsnog voor een correcte afhandeling.
Stap 4 Verlenging van uw
machtiging
Stap 5Doorgeven van
wijzigingen
Wijzigingen in uw gegevens vallen onder de
Algemene Voorwaarden van Sorgente B.V.
Dit betekent dat:
1.u verplicht bent Sorgente binnen vijf dagen in kennis te stellen van veranderingen van
naam- of adresgegevens;
2.u verplicht bent Sorgente binnen vijf dagen
in kennis te stellen van iedere verandering
van zorgverzekeraar;
3.schade en de daarmee samenhangende
kosten ten gevolge van het niet tijdig
doorgeven van bovengenoemde punten
voor uw rekening zijn.
Sorgente attendeert u op elke pakbon en
eventueel per e-mail op de einddatum van de
machtiging. Als de machtiging bijna verlopen
is, dient u zelf contact op te nemen met uw
diëtist/arts om een verlenging aan te vragen.
Uw diëtist/arts stuurt deze verlengingsaanvraag
direct naar Sorgente.
U kunt uw voeding voor de duur van de
lopende machtiging bestellen. Bijvoorbeeld als
uw machtiging over tien dagen verloopt kunt u
nog voor tien dagen voeding bestellen.
De complete Algemene
Voorwaarden vindt u in
de webwinkel of u
kunt ze opvragen
bij Sorgente.