Transcript Interne klachtenregeling Van Duivenbode

Interne klachtenregeling Van Duivenbode Personenschade BV
1. Indien een cliënt of andere betrokken partij ontevreden is over de dienstverlening van VDP,
dan kan hij/zij dat op de volgende manier kenbaar maken aan T. van Duivenbode:
a.
schriftelijk (waaronder per e-mail)
b.
mondeling
2. Indien de klacht T. van Duivenbode betreft kan de klacht worden ingediend bij het Nivre,
de brancheorganisatie waarbij T. van Duivenbode is aangesloten. Het Nivre zal de
handelswijze van de expert toetsen aan het reglement en zal uitspraak doen over de klacht.
3. Doel van deze klachtenregeling is het oplossen van klachten.
4. De klacht die door de klager wordt ingediend bevat de volgende gegevens:
-
de naam en adres van de klager
-
het dossiernummer en de naam van de betrokken expert bij VDP
-
de dagtekening
-
een korte omschrijving van de klacht
5. De ontvangst van de klacht wordt door T. van Duivenbode binnen 3 werkdagen bevestigd
aan de klager en stuurt de klacht door aan de betrokken expert.
Vervolgens onderzoekt T. van Duivenbode de oorzaak van de klacht en of er maatregelen
genomen dienen te worden om de herhaling te voorkomen. De behandelaar van de zaak en de
indiener van de klacht worden allebei geïnformeerd over de bevindingen van T. van
Duivenbode binnen 10 werkdagen.
6. Om tot een oplossing te komen kan een gesprek tussen de betrokken expert en de klager tot
de mogelijkheden behoren.
7. T. van Duivenbode geeft binnen de termijn van 1 maand een schriftelijke beslissing op de
klacht. Deze beslissing wordt zowel aan de klager als aan de betrokken expert kenbaar
gemaakt.
8. De klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
9. De klachten worden geadministreerd in een daarvoor bestemde klachtenmap. Een kopie
van de beslissing op een klacht dient ook in het betreffende dossier vast gelegd te worden.
10. Wanneer in het contact met de cliënt de klacht niet tot tevredenheid wordt afgehandeld,
wordt de cliënt gewezen op de mogelijkheid om de kwestie voor te leggen aan het Nivre.