Transcript Bekijk hier de volledige presentatie (pdf)

Aftersales met EVHC & CitNOW:
Automatische
herinnering
WPL
bezoek
Rapport
presentatie
klant
Check
+
CitNOW
Overig werk
agenderen
Digitale
offerte
Werk
uitvoeren
Presentatie
offerte
Online
autorisatie
klant
CitNOW video proces – met evhc
!
!
!
!
Monteur voert eVHC uit
Neemt video op omtrent werk. Rood = urgent Oranje = aandachtspunt
Selecteert kenteken uit database
Upload video via Wi-Fi
-- Minder dan 2 minuten technicus --!
!
!
!
!
!
Gegevensoverdracht naar eVHC partner
Receptionist akkoord op video
Klantenpresentatie pagina en e-mail klant
Klant bekijkt video
Beoordeling en autorisatie klant
Kennisgeving aan eVHC systeem
CitNOW aftersales video
1 1.  Intro (1)
4 1. 
Sta voor de auto kenteken in beeld
2. 
Stel jezelf kort voor
3. 
Geef aan dat controle is uitgevoerd en het volgende punten
extra aandacht nodig hebben
2.  Presentatie (2, 3 ….)
1. 
Benoem de punten
2. 
Benoem andere punten zoals staat van banden en
remblokken, olie lekkage, etc.
(Dit is ter bevestiging dat je alles hebt nagekeken bij de
controle)
3.  Afsluiting, call to action (4)
2 3 1. 
Zeg dat de receptionist met de klant contact opneemt
2. 
Noem geen bedragen
3. 
Bedank de klant voor het kijken
Waarom video?
De voornaamste reden om video in aftersales te gebruiken is om klanten
middels persoonlijk
contact met een expert (de monteur)
betrokken te worden bij het onderhoud van hun auto en te zien
welke werkzaamheden verricht moeten worden om weer veilig
de weg op te kunnen gaan.
Foto’s zeggen meer dan 1.000 woorden, wat zegt video dan?
CitNOW werkt...
11 redenen waarom citnow met evhc werkt
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Klantvertrouwen is soms beperkt tot routine onderhoud
Video valideert de noodzaak van werk – een gesprek niet
Met % daling in omzet geeft CitNOW een nieuwe dimensie
Gemak – video kan overal en op elk moment worden bekeken
Receptionist weet wanneer video bekeken wordt!
Sales druk receptionist à samenspel met techneuten
Traditionele aanpak sluit niet aan op de digitale consument
“Emotional Engagement” – betrokkenheid en zien waarom
Verhoogt klanttevredenheid – klanten vinden video fantastisch!
Nieuwe en unieke manier van communicatie
Aantoonbaar meer verkoop van uren en onderdelen
video
CitN0W VIDEO NEDERLAND
Meer informatie CitNOW?
Ruud Prins
Telefoon: 06 – 43 670 695
StudioRuud
www.studioruud.nl
[email protected]
Meer informatie EVHC?
Eric Weijers
Telefoon: 06-43670695
Autoconnect Holland. B.V.
www.evhc.nl
[email protected]